Bacheca dei reclami

Buonasera ,Vi inoltro di nuovo l’ennesima pec come da oggetto .E da ottobre 2021 che non mi rimborsate e dal 2021 che pago un modem in più che io non ho .Questo è l’ultimo avviso , anche dopo innumerevoli chiamate al servizio cliente è più solleciti effettuati.Se entro il 6 settembre non avròRisposta ufficiale sarò costretto a chiudere il RID bancario , e ufficializzare il reclamo tramite il mio legale.A disposizione .Saluti .

Buongiorno ho un abbonamento TIM per un telefono fisso e due telefoni mobili. Con questa offerta dovrei pagare ogni mese 24,90 per fisso+9,99 per ogni cellulare+5 per modem e dovrei avere telefonate illimitate (tranne che su fisso) e Giga illimitati.Nella fattura mi trovo però 10 euro di ricarica telefonica extra soglia senza nessuna spiegazione. Se vado a vedere la distinta delle mie telefonate e dei miei sms sono tutti a zero. Vorrei perciò sapere che cos'è che causa questa spesa.Grazie. Fernanda Bosi

Buongiorno,in data 7 luglio ho attivato una linea Tim a mio nome per poter aderire all'offerta TIMVISION GOLD, che comprende l'accesso alle piattaforme DAZN, NETFLIX, Disney+, Infinity+ e Timvision.Per pagare i costi di attivazione e la prima mensilità ho inserito il numero di una carta che sarebbe poi scaduta il 31/7. Il 2 agosto ho ricevuto la notifica che entro pochi giorni sarebbe stato prelevato l'importo necessario per il pagamento della seconda mensilità (Agosto) pari a 10€. Ho subito provveduto quindi tramite app MyTim a registrare un nuovo metodo di pagamento per consentire all'opzione 'ricarica automatica' di prelevare l'importo necessario. Tuttavia in data 7 Agosto subito dopo la mezzanotte, ho ricevuto un nuovo SMS in cui mi veniva notificato che a causa della disponibilità insufficiente, non era stato possibile provvedere al pagamento dell'offerta. Dopo un paio di minuti ho provveduto ad eseguire una ricarica di 25€ sul mio numero ed ho verificato che entro poco il costo del rinnovo dell'offerta era stato prelevato dal credito della mia SIM. Ciò nonostante a partire dalla mattina dello tesso giorno ho ricevuto le e-mail da parte delle piattaforme di streaming incluse nell'offerta, che mi comunicavano la sospensione dei relativi account per problemi con il pagamento. Ad oggi: 10 Agosto (sera) pur avendo più volte negli scorsi giorni contattato il 119 ed essendomi anche rivolto ad un centro TIM, i servizi non sono stati riattivati. Chiedo pertanto oltre all'immediata riattivazione dei sopracitati servizi, un indennizzo il cui importo dovrà essere quello previsto dall'AGCOM: pari a 5€ per ogni giorno di disservizio (ancora in corso) al netto delle prime 48 ore.

Buongiorno, in data 19/7/2022 ho sottoscritto l'offerta TIMVISION Calcio e Sport, (Ordine RVH3G8BQ8Y7X) che comprende la consegna a domicilio del Decoder TIM BOX, di norma nel giro di 2-3gg. A oggi 10/8/2022 non ho ancora ricevuto nulla nonostante abbia segnalato e sollecitato più volte al 187 e mandato una mail di sollecito il 1/8 a documenti187@telecomitalia.it. Il tracking dell'ordine su tim.it lo da perennemente in 'Consegna in fase di preparazione'. I tempi sono inusuali e inaccettabili, e comincio a temere qualche gioco strano, anche perchè avevo disdetto il precedente abbonamento a Maggio 2022 e riconsegnato il decoder, e ora ho risottoscritto il nuovo abbonamento a un prezzo inferiore a quello dell'anno scorso. Tutto assolutamente lecito e consentito da TIM stessa, che infatti ha processato l'ordine e attivato i servizi (DAZN, Infinity) ma non mi spedisce il decoder. Da notare che sono cliente TIM linea fissa da parecchi anniPotete aiutarmi in qualche modo a sollecitare più autorevolmente spedizione e consegna?GrazieAngelo Arnaboldi

Buongiorno, sto provando ad attivare questa offerta da circa 20 giorni senza successo:Timvision calcio e sport.Il costo dell’offerta è di 0€ al mese fino al 31/08/2022, poi 19,99€ al mese dal 01/09/2022 e per i successivi 12 mesi. Dal 1° settembre 2023 il costo dell’offerta sarà 29,99€ al mese.Costo di attivazione (da sostenere una sola volta): 19,99€, in promozione a 9,99€, per i clienti già in possesso del TIMVISION BoxPrezzo di listino: DAZN 29,99€/mese, Infinity+ 7,99€/mese. TIMVISION 6,99€/mese. Lo sconto sul prezzo totale del pacchetto è offerto da TIM. Ho provato in un primo momento a chiamare il 119, le prime 2 volte sembrava tutto ok mi hanno mandato una e mail come da procedura con un link per completare l'attivazione, in entrambi i casi però l'attivazione non si completava, ho richiamato varie volte il 119, una volta mentre esponevo il problema dopo aver preso finalmente la linea si interrompeva la chiamata, in altre occasioni quando sono riuscito a parlare con un operatore mi veniva detto che anche ad altri era capitato questo problema e che stavano cercando di risolvere che avrebbero aperto una segnalazione e che mi avrebbero ricontattato, questo purtroppo non è mai avvenuto. Aggiungo che avevo chiesto l'attivazione a 9,99 come da offerta, descritta all'inizio, visto che avevo già il decoder ma mi è stato detto che dal centro assistenza non potevano che non disponevano di questa funzione sarei dovuto recarmi in un centro Tim, loro avrebbero potuto attivarlo solo a 19,99 e se poi il decoder mi arrivava potevo mandarlo indietro. Tutto questo mi è stato riferito dagli operatori del 119 e mi è sembrato onestamente molto strano...peccato che oltre alla stranezza del decoder non ho avuto più risposta neanche per l'attivazione a 19,99. Mi sono allora recato in un centro Tim il 26 luglio ho pagato 20 euro per l'attivazione del servizio perché quella famosa da 9,99 senza decoder sembra non esistere però è stata pubblicizzata...nonostante tutto ho pagato e mi è stato detto che in giornata mi sarebbe arrivata la fatidica mail con il link per completare l'attivazione, secondo voi è arrivata? Purtroppo no! Ho aspettato 1 giorno 2...3...ne sono passati 10 e ancora niente. Ho chiamato varie volte il centro Tim dove ho fatto la richiesta di attivazione ma si è comportato allo stesso modo del 119, non mi sanno dare una risposta non sanno quando e se si sbloccherà questa situazione. Intanto ho già perso 10 giorni di visione, telefonate varie, 3 volte il tragitto da casa al centro Tim(30 km andata e rirorno)più le 20 euro per la richiesta di attivazione. Riuscirò a vedere almeno la prima di campionato?Aiutatemi...Grazie

Salve,Sono un agente di commercio con P.Iva e ieri, per l`ennesima volta, sono stato contattato dai servizi di vendita Telecom per usufruire del famoso Voucher governativo sulla connettività, mi sono fatto mandare una mail dove i prezzi non corrispondevano all`offerta ma questa era solo a voce per la fruizione del voucher. sono andato quindi a leggermi attentamente le condizioni del voucher che viene erogato solo per chi fa uno step di velocità molto ampio, per capirsi chi passa da 50mb/s a 500mb/s e quindi io, facendo un salto di soli 30/40 mega non ne avrei avuto diritto ma il venditore mi ha tenuto al telefono 45 minuti dicendomi che bastava disdire la vecchia connessione per farne risultare una completamente nuova e insistendo che ne stavano facendo molti in questo modo. tradotto mi è stato chiesto in maniera palese ed insistente di dichiarare il falso per permettere a Telecom, in questo caso, di accaparrarsi un voucher che, solo in parte, mi avrebbe riconosciuto con un minimo sconto in fattura.Ritengo questa pratica molto molto scorretta e spero che altroconsumo amplifichi la mia voce per far si che questa truffa ai danni della collettività possa cessare immediatamente. Spero anche che gli organi di controllo facciano il loro lavoro andando a verificare se l`erogazione per una nuova linea non sia contestuale alla dismissione di una linea intestata allo stesso soggetto e/o allo stesso domicilio.

Buongiorno, ho ricevuto, come tantissimi altri, il seguente SMS da TIM: Modifica contrattuale. per le mutate condizioni di mercato, dal primo rinnovo successivo al 7/09 la tua offerta costerà 2 euro in più al mese ed avrà più Giga. L'offerta avrà 100 Giga al mese, che ti rendiamodisponibili da subito, e sarà ridenominata xTE 100 S. In alternativa, se vuoi mantenere invariata la tua offerta, invia un SMS gratuito scrivendo INVAR ON al 40916, entro il 31/07. Recesso o cambio operatore senza penali nè costi, mantenendo eventuali rateizzazioni, su tim.it, via PEC o nei negozi TIM, entro il 30/09. Info su on.tim.it/n00 o al 409164.Tutti i messaggi di protesta postati da tantissimi utenti sull'app MyTim vengono subito oscurati dall'azienda, senza possibilità di commentare o chiedere informazioni.Chiedo di intervenire presso l'AGCOM.

Buongiorno, In data 20/05/22 ho richiesto un sopralluogo presso una abitazione, in quanto sono in corso lavori di ristrutturazione completa dell'immobile. Sulla facciata principale, lato strada, sono presenti molti cavi, tra i quali cavi TIM. In quanto non voglio più averli attaccati alla parete, vorrei predisporre il passaggio degli stessi in altri punti, possibilmente interrati su strada.Ho sollecitato via PEC personale l'indirizzo PEC di Telecom Italia, per un totale di n.9 volte, ma non sono stato contattato in merito ad un appuntamento per sopralluogo due volte ho ricevuto una risposta, ma con una nota errata: Messaggio pervenuto con mancanza di informazioni per l'assegnazione: manca l'indicazione della località dove effettuare l'intervento.L'indirizzo è ovviamente presente sulla pratica aperta sul loro portale, in quanto dato obbligatorio da inserire. Ho comunque risposto, entrambe le volte, segnalando l'indirizzo.E' urgente intervenire, in quanto i lavori non possono essere rallentati se non bloccati, a causa di terzi, per non rischiare di perdere i crediti fiscali concessi con i bonus edilizi...oltre al fatto che sono esposto verso una banca, con un prestito, che è legato appunto ai crediti fiscali.Attendo, grazie.

Buongiorno, in data 01-05-2021 mia figlia ha comprato un telefono iPhone presso un rivenditore Tim a Latina.Ha stipulato un contratto di finanziamento con la TimFin che fa parte del gruppo Santander Consumer Bank.IL 01-07-2021, in seguito alla fusione di UBI Bank con Intesa San Paolo, la carta di credito che era agganciata al finanziamento per il pagamento delle rate è stata sostituita con America Express intestata a mia Figlia in quanto era necessaria una carta di credito a lei intestata.la suddetta società di finanziamento non accettava inizialmente la America Express quindi per per tre mesi (tre rate) abbiamo fatto il bonifico appena ce lo richiedevano in attesa che risolvessero il problema della carta di credito. Dal 02-12-2021 finalmente siamo riusciti ad agganciare la carta di credito America Express così i pagamenti sono tornati regolari.In data 26-05-2022 mia figlia aveva la possibilità di restituire l'iPhone per prendere uno nuovo facendo un altro finanziamento ma la suddetta società non ha dato esito positivo alla pratica per questo inconveniente che non è dipeso da noi.Vorrei che mia figlia , che ha solamente 20 anni, non rientrasse nella lista di cattive pagatrici e potesse avere la possibilità di fare il finanziamento.Resto in attesa di un vs riscontro.cordiali saluti.

Buongiorno, oggi, in maniera del tutto casuale, ho letto una mail inviatami dalla società telecom italia (di cui sono cliente sia di rete fissa che di rete mobile) riguardante l'attivazione del servizio tim vision gold ad un costo mensile di ben 44,99 euro. Il problema però è che non ho mai richiesto l'attivazione di alcun servizio aggiuntivo, inoltre è la seconda volta da quando sono cliente di questa società che mi ritrovo a contestare l'attivazione di un servizio mai richiesto e onestamente mi viene il sospetto che questo non sia solo un incidente tecnico, ma una pratica scorretta. Appena avrò risolto, anche con l'aiuto di altroconsumo, questo problema, cambierò sicuramente operatore