Bacheca dei reclami

Buongiorno, qualche settimana fa ho effettuato un viaggio all'estero, al rientro in Italia ho scoperto che mi erano stati addebitati dei costi per connessione roamaing durante il mio soggiorno estero. Prima di esporre il reclamo ufficiale con l'operatore telefonico TIM, ho effettuato una chiamata con un assistente, la quale non si è dimostrata minimamente disponibile per poter risolvere il problema. Ho effettuato un viaggio all'estero, tra Belgio e Svizzera e consapevole delle tariffe per i paesi non appartenenti all UE, mentre transitavo prima, e soggiornavo poi, in Svizzera, NON ho MAI abilitato la connessione dati, disattivando anche dal telefono mobile l'opzione roaming dati. Tale opzione è stata abilitata nuovamente al rientro in Italia e MAI durante i giorni all'estero. Ad oggi mi vedo addebitati 12€ (4€/gg x 3gg) sul credito rediduo senza avere mai utilizzato la connessione nelle giornate in cui si sono secondo l'operatore si sono verificati i movimenti. Dopo aver attuato il reclamo ufficiale questa è stata la risposta che ho ricevuto: TIM.it Num. Prot. C36785984 del 08/05/2025 Oggetto: riscontro alla tua segnalazione 9-777579179817 Gentile Cliente, Ti informiamo di non aver rilevato anomalie in seguito alla tua segnalazione,in quanto gli addebiti da te segnalati sono dovuti a tarrfico dati effettuato all'estero. Si fa presente che il tabulato è certificato e non può essere in alcun modo manipolato dal gestore telefonico. Grazie per averci contattato Risulta evidente che si è verificato un problema e che io abbia messo in atto tutte le azioni preventive per evitare ciò, pertanto richiedo il rimborso di quanto addebitatomi senza la mia autorizzatione.

Buonasera, ho fatto un passaggio linea da TIM e ILIAD trasferendo il numero. Mi è arrivato un sms dicendo che devo restituire il decoder TIM VISION (che mi è stato recapitato a casa con corriere senza che io richiedessi questo decoder) senza le istruzioni e per di più dicendomi che devo farlo entro 30 giorni dalla ricezione di questo sms e a mie spese. Premettendo che io non ho mai richiesto questo decoder e trovo ingiusta la riconsegna a mio carico. Non saprei neanche dove spedirlo in quando non mi sono state fornite istruzioni e anche volendo accedere alla mia area riservata per richiesta assistenza o consultazione contratto mi è impossibile. Ho inviato 3 pec così da avere una traccia ufficiale. Scrivo anche qui perché mi è arrivata oggi la fattura della linea di maggio che dovrei scaricare dal profilo ma, come detto prima, non posso accedere.

Spett. TIM, Sono titolare del contratto per la line fissa numero 0239432034 specificato in allegato. Con la presente intendo contestare la bolletta n° Fattura Maggio 2025 - RZ01906510 relativa al periodo dal 01 mag 25 - 31 mag 25 e la numero Fattura Aprile 2025 - RZ01411453 relativa al periodo dal 01 apr 25 - 30 apr 25 in quanto gli addebiti fatturati pari a 28,8€ per ciascuna non corrispondono a quanto stabilito dall’offerta da me sottoscritta e cioè a 25,9€. Vi invito a verificare quanto sopra e a procedere all’emissione di una nuova fattura corretta, provvedendo contestualmente al rimborso della somma indebitamente pagata pari ad 5,8€. In mancanza di un riscontro entro 45 giorni dal ricevimento della presente, provvederò ad avviare una procedura di conciliazione, ai sensi e nel rispetto della Delibera 182/02/CONS e 173/07/CONS dell'Autorità per le Garanzie nelle Comunicazioni. Allegati: Copia bolletta contestata Copia contratto Copia documento di identità

Spett. le TIM - MBCredit Solutions S.p.A. Il 17/05/2024 e' stato restituito il MODEM N.SERIE DSLCBA413TWVS come da indicazioni spedendo il tutto con RA0020233854. In data 28/07/2024 Vi ho inviato una e-mail di contestazione della fattura di luglio 24, dove Vi allegavo la documentazione della restituzione dell'apparecchio (Vs. Lettera prestampata da me compilata ed inserita nel pacco postale + copia della ricevuta della RA0020233854. In data 05/08/2024 ho aperto un nuovo reclamo con un Vs. operatore CO092 al n. 187 - per la ricezione di altre fatture sempre per il noleggio del MODEM N.SERIE DSLCBA413TWVS restituito!!!!! . L'operatrice mi dice che quando si restituisce il MODEM bisogna inoltrare la documentazione (NON INDICATO SUL SITO TIM). Fatto presente che il tutto era stato inoltrato agli indirizzi e-mail documenti119@telecomitalia.it e documenti197@telecomitalia.it. Mi dice che vede la mia e-mail e che gestirà questa situazione. Ad oggi continuano ad arrivare mail da MBCredit Solutions S.p.A. con la richiesta di sollecito fatture insolute. Il contratto telefonico e internet è stato disdetto in data 15/05/2024. Il Modem restituito in data 18/05/2024. Allegati: Copia MODULO TIM PER restituzione MODEM Copia ricevuta RA 00020233854

Spett. TIM spa Ero titolare del contratto per [la linea telefonica/internet 029017674 . Il 25/02/2025 vi ho inviato disdetta ai sensi della Legge n. 40/07 soprattutto per l'aumento dei canoni/costi, tramite raccomandata con RR con migrazione della mia utenza presso altro operatore. In data 06/03/2025 ho provveduto ad inviarvi tramite raccomandata n. RC0027766954 il vostro modem TIM HUB+. La fornitura del servizio da parte Vostra è stata pertanto interrotta. Nonostante ciò, in questi giorni ho ricevuto la fattura RZ02097708 di maggio 2025 con i relativi costi per il modem Tim HUB+, che vi ho già restituito secondo le vostre indicazioni. Richiedo pertanto lo storno di tutti gli importi fatturati successivamente al [DATA – 30 gg dopo la ricezione della disdetta da parte dell’operatore] nonché il rimborso della somma indebitamente addebitata pari a [€]. In mancanza di un riscontro entro 45 giorni dal ricevimento della presente, provvederò ad avviare una procedura di conciliazione, ai sensi e nel rispetto della Delibera 182/02/CONS e 173/07/CONS dell'Autorità per le Garanzie nelle Comunicazioni. Allegati: Copia documento d’identità

Gent.mi in data 12/12/ 2024 sono stati attivati sulla linea telefonica di mia madre (0815307499) diversi servizi non richiesti (tim vision box e modem TIM HUB). Tramite il servizio clienti sono venuta conoscenza del fatto che tali servizi sono stati attivati tramite link alla mail MANNOCONCETTA399@GMAIL.COM, mail mai attivata da mia madre e mai utilizzata precedentemente. Ho inoltrato diverse mail e PEC, segnalando tale anomalia. Allo stato attuale ho ottenuto solo l'annullamento dei servizi ma non ho ricevuto il rimborso delle rate dei mesi precedenti e continuo a pagare la rata del modem TIM HUB. Ho già inoltrato mail inerenti a : -disconoscimento consegna decoder tim vision box e modem TIM HUB -annullamento ed il rimborso delle rate del decoder -impossibilità a riconsegnare il decoder, in quanto mai ricevuto attendo vostre

Ho fatto il recesso dalla linea fissa di TIM per aumento di canone comunicato da loro. Ho avuto un costo di addebito per disattivazione per migrazione. Ho riconsegnato come richiesto il modem presso un centro TIM nei termini pagando ulteriori 10 € e ho ricevuto due bollette con il pagamento di 5 euro per il modem e nell'ultima fattura è riportato Rata addebito modem TIM HUB+ 5/48 F.C. Quanto ancora dovrei pagare per recedere da un contratto?

Buongiorno, ho restituito il modem Tim con posta raccomandata del 24/02/2025, entro 30 giorni dalla disdetta dei servizi di linea fissa TIM del 17/02/2025, e dopo aver già pagato più di 24 rate. La linea era stata attivata dopo il dicembre 2021 pertanto rientra nella normativa del Codice Europeo delle Comunicazioni Elettroniche, recepito nell’ordinamento italiano con il decreto legislativo n.2017 dell’8 novembre 2021 (entrato in vigore il 24 dicembre 2021), per il quale si prevede che "in caso di recesso è possibile restituire il modem perfettamente integro e funzionante a TIM senza pagare le rate residue". Tim ha continuato ad addebitarmi ogni mese le rate del modem, chiedo pertanto che interrompa gli addebiti e mi restituisca quanto addebitato finora impropriamente.

Spett. le TIM - MBCredit Solutions S.p.A. Il 17/05/2024 e' stato restituito il MODEM N.SERIE DSLCBA413TWVS come da indicazioni spedendo il tutto con RA0020233854. In data 28/07/2024 Vi ho inviato una e-mail di contestazione della fattura di luglio 24, dove Vi allegavo la documentazione della restituzione dell'apparecchio (Vs. Lettera prestampata da me compilata ed inserita nel pacco postale + copia della ricevuta della RA0020233854. In data 05/08/2024 ho aperto un nuovo reclamo con un Vs. operatore CO092 al n. 187 - per la ricezione di altre fatture sempre per il noleggio del MODEM N.SERIE DSLCBA413TWVS restituito!!!!! . L'operatrice mi dice che quando si restituisce il MODEM bisogna inoltrare la documentazione. Fatto presente che il tutto era stato inoltrato agli indirizzi e-mail documenti119@telecomitalia.it e documenti197@telecomitalia.it. Mi dice che vede la mia e-mail e che gestirà questa situazione. Ad oggi continuano ad arrivare mail da MBCredit Solutions S.p.A. con la richiesta di sollecito fatture insolute. Il contratto telefonico e internet è stato disdetto in data 15/05/2024. Il Modem restituito in data 18/05/2024. Allegati: Copia MODULO TIM PER restituzione MODEM Copia ricevuta RA 00020233854

Spett. Telecom Italia Ero titolare del contratto per la linea telefonica/internet 0331697183 con modem. Il 10/11/23 avete cessato la mia linea definitivamente e in data 10/11/23 vi ho inviato modem tramite corriere SDA Nonostante ciò, continuo a ricevere bollette relative al modem. Richiedo pertanto di non emettere più fatture a mio nome. Vi ho inviato diverse mail con la documentazione del corriere ma sono state ignorate In mancanza di un riscontro entro 45 giorni dal ricevimento della presente, provvederò ad avviare una procedura di conciliazione, ai sensi e nel rispetto della Delibera 182/02/CONS e 173/07/CONS dell'Autorità per le Garanzie nelle Comunicazioni.