Bacheca dei reclami

Buongiorno, in data 6/06/2024 ho sottoscritto online un contratto per il servizio UNIPOLMOVE. Il 13 giugno ho ricevuto un sms con la notifica della spedizione del mio dispositivo tramite corriere GLS. Il giorno seguente il dispositivo è tornato al mittente. L’assistenza telefonica non è stata in grado di comunicarmi il nuovo giorno di consegna e l’apertura di un ticket non ha risolto il problema. Chiedo che mi venga recapitato al più presto il dispositivo UNIPOLMOVE e che l'anno di canone gratuito decorra dall'effettiva consegna del dispositivo, visto che ad oggi (24/06) non ho ancora avuto la possibilità di usufruire del servizio per cui ho stipulato il contratto.

Buonasera , ho richiesto la chiusura del contratto P000802419 dopo aver aperto il contratto 3 ore prima , ho inviato a mie spese l'apparato che 21 giorni dopo mi è arrivato lo stesso, mi vedo lo stesso addebitata una tratta che non ho mai fatto, non riesco a chiudere il mio account nell'app Unipolmove, è una truffa bell'e buona ! La voce al telefono rimanda all' app ed è impossibile trovare risposta. Che devo fare? Ho speso € 7,90 di pacchetto ed ora l'addebito di € 1,90 che voglio indietro! Subito Un saluto Laura Adele Valenza

Buongiorno, In data 25/4/24 ho fatto richiesta del nuovo telepedaggio unipolmove essendo da anni un assicurato UnipolSai. Ho atteso quasi un mese quando in data 28/5 mi arriva una mail per addebitarmi un parcheggio in via paleocapa del 19/5 senza specificare la città. Quindi ho provveduto immediatamente a respingere l’addebito In seguito dopo alcune ricerche scopro che si tratta di un parcheggio a Bergamo città in quanto vedo dal sito Telepass a cui risulto abbonato i miei ingresso e uscita da Bergamo. Faccio richiesta di storno dell’addebito ma mi rispondono che è stata registrata la mia targa e quindi devo pagare anche se non ho in auto l’apparato. Storno nuovamente l’addebito e mi viene revocato l’apparato che non ho ancora ricevuto. Scopro che lo stesso adesso si trova nella mia agenzia UnipolSai. Chiedevo lumi a voi come è possibile un addebito senza apparato telepedaggio nonostante avessi quello della telepass.? E se in futuro mi arrivasse un addebito da Telepass. Grazie saluti

Spett. Unipol, il 17 maggio ho sottoscritto il contratto per il servizio Unipolmove, con canone gratuito per i primi 15 mesi. Pochi giorni dopo il corriere ha tentato di consegnare in mia assenza il dispositivo alla mia abitazione. Per evitare problemi con il secondo tentativo di consegna ho scelto un access point tra quelli proposti dal corriere. Purtroppo anche questo tentativo è stato infruttuoso e ho trovato un messaggio nel tracking che il dispositivo è stato riconsegnato al mittente. Il 30 maggio ho aperto un primo ticket all'assistenza Unipolmove, ma nessuno mi ha risposto e il numero verde è irraggiungibile. In mancanza di riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, considererò rescisso il contratto.

Buongiorno, ho sottoscritto un contratto tramite l'app di Unipolmove in quanto desideravo aderire all'offerta valida fino al 28 maggio per avere due dispositivi. Mi è venuto il dubbio di non aver fatto la procedura correttamente e ho provato a chiamare il n° verde che però invitava ad usare altri canali, causa l'elevato numero di richieste. (In pratica era un canale inesistente). Ho aperto quindi un ticket dall'app il 28 maggio, chiedendo assistenza e specificando il motivo, ma questo è rimasto inevaso. Oggi sono riuscita a chiamare l'assistenza ed ho appurato che effettivamente ho "sbagliato" io. (Avrei dovuto cliccare un'opzione di richiesta del secondo dispositivo). Preciso che il contratto dice chiaramente che ad un dispositivo è possibile associare una sola targa: io ne ho inserite due, per cui credevo di aver fatto tutto correttamente. Ho precisato all'operatore che le mie richieste di assistenza sono rimaste inevase, e quindi ha verificato la possibilità di farmi comunque rientrare nell'offerta, ma la risposta è stata negativa. Con questo reclamo chiedo che mi venga inviato il secondo dispositivo gratuito, alle condizioni dell'offerta scaduta il 28 maggio scorso. Preciso che sono cliente Unipol anche per l'assicurazione della casa, che provvederò a disdire nel caso in cui la mia richiesta non venisse accolta.

Arrivato il dispositivo UnipolMove ma è impossibile associarlo nell'app o sul sito. Assistenza per ora non risponde. Se queste sono le premesse forse meglio restare a Telepass??

E' dal 10 Maggio che provo a contattare giornalmente ma inutilmente il numero verde 800771155 che risponde sempre che le linee sono occupate e dice di aprire un ticket per il supporto. Ho provato ad usare i dispositici ricevuti ma al casello non funzionano e non c'è nessuna a cui fare riferimento per risolvere il problema. Come clieneti siamo abbandonati e non ci resta che attendere che prima o poi qualcosa venga fatto. Praticamente impossibile parlare con il call center. Pessimo servizio. Chiamate anche agenzie Unipol che però dicono che possono fare nulla in quanto acquistato il contratto on line. Mi potete aiutare ? A presto e grazie,

Buongiorno, mi sono lasciato convincere ad abbandonare telepass per migrare su unipolmove e ho sottoscritto due contratti : il primo con due apparati per due autovetture ed il secondo per la moto. Arrivati i dispositivi da giorni, non si riesce ad effettuare l'abbinamento dei dispositivi alle targhe per malfunzionamenti con il sito e con l'app. Pare che altri lamentino lo stesso problema e che come me non riescano ad avere nessun contatto con l'azienda per manifestare il proprio disappunto. A questo punto mi chiedo se non convenga ritornare al collaudato Telepass.

Ho ricevuto il dispositivo da applicare sull'autoveicolo ma non è possibile registrarlo nè dalla app nè dal sito. Sulla app selezionando "gestisci dispositivi" non compare nulla per cui non è possibile attivarlo. Sul sito web selezionando "vai ai dispositivi" compare la scritta "Aggiornamento in corso. Riprova tra poco per gestire e modificare il tuo profilo di telepedaggio". Non è possibile parlare con il call center, non rispondono mai. Pessimo servizio. Chiamate anche agenzie Unipol che però dicono che possono fare nulla in quanto acquistato il contratto on line

Buongiorno, como ho già avuto modo di segnalare tramite web ho stipulato il contratto per UNIPOLMOVE in data 2/5/2024 e a tutt'oggi non ho ancora ricevuto i dispositivi. La motivazione indicata da GLS, corriere originariamente incaricato della consegna, è che non avete indicato il numero civico del destinatario e quindi il pacco è stato restituito. Ho ripetutamente segnalato l'accaduto ma a tutt'oggi non ho avuto alcun riscontro salvo una mail che mi dice """ .... in caso di mancata consegna sarà nostra cura ricontattarti ..... """" quando atteso che la mancata consegna risale al 17/5 ??? Inutile dire che il numere telefonico per l'assistenza clienti non risponde. Resto in attesa di sollecito riscontro A. Bertoni