Bacheca dei reclami

Buongiorno, questa mattina mia madre di 82 anni si è presentata a casa mia con una vostra lettera riguardante un contratto di servizi da voi stipulato con un corrispettivo di 227,88 euro tasse incluse. Mia madre mi ha detto che ha solamente richiesto un'assistenza per il suo frigorifero Whirlpool e si é ritrovata con un contratto con voi di un anno. Mi ha assicurato di non aver firmato nulla, mi ha anche detto che vi ha fornito il suo IBAN perché secondo lei é stato richiesto e necessario per ottenere la riparazione, tra l'altro pagata 20 euro. Ora mi chiedo come sia possibile ritrovarsi con un contratto di un anno dopo aver richiesto soltanto una riparazione e non aver mai firmato nulla? Rimango in attesa di una vostra risposta e soluzione alla questione poco chiara, che spero includa la cancellazione di tale contratto e l'eventuale rimborso delle somme prelevate caso già ci siano state. Caso contrario provvederò ad una denuncia presso la polizia postale per l'avvenimento. Distinti saluti Paola Cardone

Buongiorno, in data 9 Gennaio ultimo scorso ho appreso dal mio estratto conto di pagare da anni un servizio di assistenza Domestic and General per la lavapiatti senza esserne a conoscenza. Ho cercato l'agenzia su Internet non sapendo nemmeno di cosa si occupasse ed ho telefonato al servizio clienti Domestic and General per chiedere delucidazioni e mi è stato detto che io ho sottoscritto un contratto di assistenza nel 2021 con un rinnovo annuale e con l'addebito diretto sul mio conto corrente. Ho chiesto che mi venisse inviata copia di quanto avrei sottoscritto, ma mi è solo stata inviata una copia del testo di questo contratto priva della mia firma e con in allegato un modulo di autorizzazione alla domiciliazione bancaria, in bianco. Ho richiesto quindi il documento analogo ma da me compilato con l'autorizzazione ma mi è stato risposto che non siete in possesso di tale documento, che l'autorizzazione sarebbe avvenuta A VOCE AL TELEFONO... Ho quindi chiesto quantomeno la registrazione di tale telefonata e mi è stato risposto che NON SIETE AUTORIZZATI A FORNIRMI TALE MATERIALE. Premesso che io non ho mai autorizzato una domiciliazione in vita mia (persino col piano telefonico ho la ricaricabile), è assolutamente illecito ed inaccettabile che non mi venga dimostrato alcun documento da me sottoscritto per questo servizio e per il suo tacito rinnovo annuale (cosa che dubito fortemente di aver fatto). La copia di contratto inoltre fa chiaramente riferimento ad una email di avviso che io avrei dovuto ricevere prima di ogni addebito, cosa mai avvenuta. Alla mia richiesta di riscontro di queste email di avviso, non ho ricevuto alcuna risposta. In caso non mi sia fornito alcun documento probatorio richiedo il rimborso di quanto mi è stato addebitato negli anni. Grazie Giulia Giacopelli

Buonasera, Esaminando il mio estratto conto ho trovato delle spese per gli ultimi mesi (da April 2023) per un servizio di assistenza Domestic & General. Immagino che questo servizio di assistenza sia stato attivato a seguito di una richiesta di riparazione per un forno, ma questo servizio non e' stato attivato senza la mia conoscenza o consenso. Mi domando se sareste in grado di produrre un documento firmato da me o che provi il mio consenso al servizio. Trovo questa pratica dubbiosa e di natura fraudolenta, soprattutto considerando che il forno in questione non e' mai stato riparato e ho dovuto percio' provvedere alla sostituzione di quest'ultimo. Mi risulta che io abbia pagato circa 180 euro negli ultimi mesi per un servizio che non solo non mi ha offerto niente, ma che copre un elettrodomestico di cui non sono nemmeno in possesso. Richiedo il rimborso per la somma versata finora e l'immediata sospensione del contratto. Grazie, A.D.

Buongiorno, a novembre ho richiesto un intervento sulla mia lavastoviglie, su cui ho un'estensione di garanzia perchè ha più di 2 anni. il tecnico è venuto in data 2.12.23 constatando che si tratta della cerniera dello sportello e che da li a breve mi avrebbero sostituito il pezzo mancante. Ad oggi, 18.12.23 dopo 3 solleciti il servizio clienti non sa darmi una tempistica sulla disponibilità del pezzo e quindi sulla risoluzione del problema. Il contratto prevede che per un intervento che duri più di 3 mesi sia garantita la sostituzione dell'elettrodomestico, ma finché tali tempistiche non sono note non posso fare nulla, ed ad oggi nessuno sa dirmi i tempi di attesa né tanto meno è previsto da procedura un tempo massimo entro il quale provvedere alla sostituzione, lasciando di fatto il consumatore in un limbo.

Spett. Domestic & GeneralIn data 8/9/2023 ho rinnovato il contratto per assistenza tecnica Lavastoviglie Whirpool mod. ADP879A+x.La citata lavastoviglie nel mese di settembre C.A. si è rotta e il tecnico (mandato dalla Domestic & General) ha certificato la Irriparabilità dell'elettrodomestico e provvedeva ad informare la Domesti & General che avrebbero dovuto sostituire la lavastoviglie come previsto dal contratto da me sottoscritto.In un primo contatto con la D & G la stessa avanzava una proposta di una lavastoviglie che non soddisfaceva le mie esigenze e aspettative pertanto veniva rifiutata, visto che le lavastoviglie che mi venivano offerte comunque non soddisfacevano e non erano conformi, come caratteristiche alla lavastoviglie rotta, mi sono visto costretto a chiedere il rimborso in denaro. Dopo circa un mese dai vari contatti, sempre telefonici e mai scritti, mi veniva offerta la ridicola somma di 239.60€ che puntualmente veniva rifiutata sia per iscritto sia verbalmente. Da premettere che in un primo momento non ho fornito lo scontrino fiscale dell'acquisto, che in un secondo momento ho provveduto ad inviare più volte all'indirizzo email servizio.clienti@domesticandgeneral.com questa email veniva inviata il 23/11/2023 e veniva classificata con il ticket n #BW(00497853. Dopo vari contatti telefonici (mai per iscritto) mi veniva riferito che la pratica veniva seguita da una fantomatica Sig.na o Sig.ra Martina che mi avrebbe a stretto giro informato della nuova cifra offerta dalla D & G per il rimborso dell'elettrodomestico. Il sottoscritto la fantomatica di cui sopra non ne ha sentito nemmeno l'eco lontano quindi si vede costretto suo malgrado ad adire alle vie legali e pertanto se nel termine perentorio di giorni 15 non riceverò un riscontro darò mandato alla associazione Altro consumo per far valere i miei diritti.Aldo Amabile

Spett. Domesti&General Da diversi anni ho stipulato con voi un contratto n. 6030018949 intestato Felicia De Angelis (moglie di Massimo Mango) che prevede interventi di manutenzione o sostituzione della mia lavasciuga Candy. In data 08/11/2023 ho aperto un ticket per la riparazione della lavasciuga oggetto del contratto , codice intervento 45BBHG . Ho atteso le dovute 48 ore di attesa previste dal contratto ma non sono stata contattata dal centro di assistenza indicatomi dal vs. operatore: ElettroService di Civitavecchia. Ho provato a chiamare personalmente molte volte il centro di assistenza indicato ma non mi hanno mai risposto. In data 13/11/2023 ho sollecitato nuovamente un intervento più rapido, chiedendo alla vs.operatrice di non avere l'assistenza dal centro Elettro Service in quanto non ho avuto una buona e soddisfacente esperienza precedentemente. Si sono rivelati poco affidabili, imprecisi, non rispettosi degli impegni e dei tempi di assistenza. L'operatrice ha preso in carico la mia richiesta garantendomi che mi avrebbe contattata al più presto. ho ripetuto diversi ulteriori solleciti ma ad oggi nessuno si è degnato di rispondere.Nel mio nucleo familiare siamo in 5 e non posso sostenere più le spese di lavanderia. Se la situazione permarrà, saro costretta a rivolgermi ad un legale perchè vedo lesi i miei diritti garantiti dall'assicurazione stipulata con voi.Resto in attesa di un cortese e sollecito riscontro. Grazie. Cordiali saluti In fede, Felicia De Angelis 3357283169feliciadeangelis@alice.itmassimo.mango.pv@gmail.com

Salve entrando sul mio home banking ho scoperto che da 2/3 Anni sto pagando un Servizio a mia insaputa nella quale io avevo chiamato perché avevo una garanzia per 5 Anni una volta acquisto il mio frigorifero e per lo più mi avevano chiesto l'iban solo se ci sarebbe stati dei guasti io Avrei pagato la Somma del guasto ma questo non mai avvenuto e nonostante tutto tutti i mesi mi avete adebbitato dei costi. Oggi 26 Ottobre 2023 sul mio conto corrente ho ben 3 Addebiti da domestic general tutte in un solo giorno per non Aggiungere tutto quello che mi avete preso tutti questi Anni. Io chiedo Gentilmente di Darmi un rimborso perché non vorrei procedere per vie legali

Buongiorno, sono ormai almeno tre anni che paghiamo un contratto (xq1500144) effettuato con tacito rinnovo, effettuato da un operatore via telefono il quale non ha menzionato il rinnovo annuale automatico. In almeno una circostanza abbiamo sollecitato per ricevere copia del contratto e ci è stato detto che sarebbe arrivato. Chiaramente è stato attivato un contratto del quale non conosciamo appieno le condizioni.Se avessimo letto che si trattava di un rinnovo automatico ogni anno non avremmo mai firmato tale contratto, anche perché con 107 annui nell'arco di tre o quattro anni ci avremmo ricomprato l'elettrodomestico nuovo. Oggi ci troviamo questo contratto che non vogliamo e chiediamo l'immediata cessazione oltre che il rimborso.

Buongiorno, ho scoperto dal mio estratto conto che da anni pago un servizio di assistenza Domestic & General per il mio piano cottura senza saperlo. Mi è stato detto che io ho sottoscritto un contratto di assistenza con un rinnovo annuale al momento dell'acquisto. Ho chiesto che mi venisse inviata copia di quanto avrei firmato, ma mi è solo stata inviata una copia del testo di questo contratto e non il documento da me firmato.Non ritengo giusto che mi sia stata addebitata automaticamente la cifra di circa 95,88€ ogni anno per un totale di 479,40€ a meno che non mi venga dimostrato che io ho firmato per questo servizio e per il suo tacito rinnovo annuale (cosa che dubito fortemente di aver fatto).In caso non ci sia questa prova richiedo il rimborso di quanto mi è stato addebitato negli anni.Grazie

Buongiorno sono giorni che aspetto il ricambio e precisamente 15 giorni dopo numerosi reclami di vario genere silenzio assoluto poco trasparenza da parte vostra sono venuto a conoscenza che il ricambio non arriva prima di aprile quindi come contratto mi dovete mandare il frigorifero nuovo distinti saluti