Libreria Island artigianale

Ho acquistato mobili artigianali da Zenzero Shop per 3.500 € e l’esperienza è stata estremamente deludente. Il mobile non è montabile correttamente a causa di: viti mancanti, componenti non identificati nel libretto, istruzioni di montaggio poco chiare e cassetti calibrati male con chiusura asimmetrica. Nonostante le istruzioni già fornite, il servizio clienti ha attribuito le difficoltà alla mia “inesperienza” invece di riconoscere le carenze del prodotto, suggerendo di pagare un montatore esperto per completare il montaggio. Questo è inaccettabile considerando l’importo speso e che il mobile è nuovo e artigianale. Ho segnalato più volte le problematiche e richiesto istruzioni dettagliate o supporto concreto, ma la gestione della comunicazione è stata indegna, arrivando a sminuire il problema e ad attaccare il cliente invece di fornire soluzioni adeguate. Consiglio estrema cautela a chiunque voglia acquistare da questa azienda: valutate attentamente la gestione del post-vendita e la reale possibilità di ricevere un prodotto montabile senza ulteriori costi o complicazioni.

Buongiorno per prima cosa vogliamo specificare che la libreria Island non è artigianale bensi la fornitura da lei acquistata è stata progettata in base alle sue misure, ma non trattasi di un prodotto fatto da un artigiano ma di una composizione prodotta da un noto marchio di mobili. Come già comunicato siamo sempre a disposizione a fornire le viti mancanti qualora manchino (lamenta di averne 14 anziche16) Per quanto riguarda i cassetti, come anche qui già richiesto, se nota che non chiudono bene (cosa strana perchè arrivando già montati sono testati, forse hanno preso un colpo durante la vostra movimentazione dalla strada al piano?), attendiamo un video da inoltrare all'ufficio tecnico del nostro fornitore per poterle dare supporto. Confermiamo inoltre che il mobile è assolutamente montabile e privo di difetti,le istruzioni sono state fornite, c'è anche un codice QR sui pacchi per approfondimento. Chiaro è, che essendo un mobile di qualità, venduto nei negozi di mobili fisici richiedere una certa capacità del montaggio, che nostro malgrado, un privato alle prime armi, non può sicuramente avere. Solo per questo lei trova insufficienti le istruzioni di montaggio, ma ripetiamo che se fa delle domande precise sui passaggi che ritiene critici possiamo interfacciarci con l'ufficio tecnico per darle supporto. Da parte nostra invece lamentiamo l'impossibilità di instaurare un dialogo, in quanto abbiamo solo risposte aggressive,minaccee nessuna volontà di collaborazione, questo fin da subito anche prima della consegna, quando abbiamo solamente chiesto di anticipare di due ore la consegna per un problema familiare al nostro autista ma la risposta sono state solo minacce e maleducazione. Sempre disponibili all'assistenza post vendita nel caso volesse collaborare Zenzero Shop Il giorno mer 4 feb 2026 alle ore 21:15 reclami@altroconsumo.it ha scritto:

Il tentativo di anticipare la consegna di due ore è stato comunicato da voi a poche ore dall’orario e dalla data già pattuiti e da voi stessi proposti. Noi avevamo già organizzato la giornata sulla base di quell’orario, nonostante la presenza in casa di una neonata di 15 giorni. Ci è stato inoltre chiarito che, in caso di nostra assenza nella nuova fascia oraria imposta all’ultimo momento, la consegna sarebbe slittata di ulteriori 10 giorni. Questa non è collaborazione, è mettere il cliente con le spalle al muro. La conversazione allegata lo dimostra chiaramente. Abitiamo al piano terra, quindi nessun pacco è stato movimentato dal piano strada a piani superiori. È scorretto e inaccettabile insinuare che eventuali problemi ai cassetti o ai componenti siano dovuti a una nostra movimentazione. I difetti riscontrati riguardano il prodotto e la fornitura, non la gestione da parte nostra. Continuate a spostare la responsabilità sul cliente parlando di capacità di montaggio insufficiente, quando qui si parla di viteria mancante, istruzioni incomplete o poco chiare e componenti che non funzionano correttamente. Non è accettabile che ogni problema venga automaticamente attribuito all’inesperienza di chi monta. Non è nemmeno corretto definire “aggressive e minacciose” le nostre risposte: abbiamo semplicemente fatto presenti disservizi, ritardi e difetti. Pretendere ciò per cui si è pagato non è aggressività, è un diritto. È evidente che queste problematiche non siano casi isolati, visto che numerosi altri clienti riportano le stesse identiche criticità su consegne, qualità e assistenza. Considerati i prezzi richiesti, il livello del prodotto e del servizio post vendita è oggettivamente molto basso. Se volete davvero parlare di assistenza, smettete di scaricare le colpe sul cliente e prendete in carico concretamente difetti di fabbricazione, viteria mancante, istruzioni carenti e disservizi di consegna. Solo questo significa fare assistenza reale.

Diversamente da quanto scrive lei, la richiesta del cambio orario è stata fatta la domenica mattina per il lunedipomeriggio (orari documentati dai messaggi) a causa di un grave problema familiaredell'autista (umanità). Inutile continuare a discutere senza venire al punto, come inutile di cercare di collaborare con chi non fa altro che minacciare e aggredire. Torno a ripetere se vuole assistenza i nostri canali sono disponibili, non siamo invece disponibili a essere offesi, aggrediti e minacciati. Per quanto riguarda le sue valutazioni sulla difficoltà di montaggio e qualità del prodotto riteniamo che non sia lei la persona adatta a fare questo tipo di valutazione, meglio lasciarla fare a professionisti del settore (aziende produttrici certificate e montatori di mestiere) Cordiali saluti Il giorno gio 5 feb 2026 alle ore 10:46 reclami@altroconsumo.it ha scritto: