Bacheca dei reclami

Buongiorno, ho acquistato due biglietti aerei con Aeroitalia, il primo da Olbia a Fiumicino e poi da Fiumicino a Comiso come potrete vedere dagli allegati. Il primo volo ha portato un piccolo ritardo ma sono comunque arrivata a Fiumicino in tempo per la coincidenza ma tuttavia essendo l'aeroporto FCO molto grande sono accorsa immediatamente alle colonne delle partenze per capire i quale gate recarmi per la coincidenza. Tuttavia il gate non era ancora completo in quanto risultava il nome dell'aereo, la tratta e il codice ma solo la lettera. Qualche minuto prima delle 9:00 è finemente comparso il codice completo ossia A76, il tempo di arrivare al piano sottostante dove si trovava il gate e si erano fatte le 9:12. Ok, l'imbarco si chiudeva alle 9:10 però perché non sono stata chiamata né io né mia madre che viaggiava con me all'altoparlante? Nemmeno una volta. Quando ho chiesto spiegazioni alle hostess di terra mi è stato detto che non fossi stata chiamata perché non risultavo in transito. Ora mi chiedo ma se fossi stata non sarda ma laziale e fossi partita direttamente da FCO per Comiso non sarei dovuta essere comunque chiamata o meglio chiamate all'altoparlante? Possiamo dunque farci risarcire il costo del biglietto da Fiumicino a Comiso? Resto in attesa di un vostro chiarimento cordialmente Sasha Leoni

Spett. Aereoitlia sono il sig. Ciro D'Auria in data 16/04/2026 ho prenotato il volo n° XZ3214 da Roma Fiumicino a Bacau per il giorno 30/05/2026 con la Vostra compagnia dal Sito di BudgetAir Italia https://www.budgetair.it In data 07/05/2026 mi avete comunicato la cancellazione di tale volo, non dovuta a circostanze eccezionali. A tutt’oggi nonostante vi abbia anche mandato PEC all'indirizzo customersupport@aeroitalia.com il 13/05/2026 ed ulteriroe sollecito il 29/05/2026 non ho ricevuto il rimborso di quanto pagato né ho avuto informazioni circa i tempi e le modalità per ottenere quanto mi spetta. Con la presente richiedo pertanto il rimborso integrale del prezzo biglietto, pari ad 151.80 €. Vi invito a corrispondermi quanto prima tale somma tramite riaccredito sul mezzo di pagamento utilizzato per la prenotazione. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, mi riservo di adire le vie legali a tutela dei miei diritti. Allegati: Copia biglietto aereo Copia della comunicazione di cancellazione

Oggetto: Richiesta assistenza per controversia con Aeroitalia – volo XZ3115 del 30/03/2025 Buongiorno, mi chiamo Matteo Gravante e desidero richiedere assistenza in merito a una controversia ancora aperta con Aeroitalia relativa al volo XZ3115 sulla tratta Bucarest Otopeni (OTP) – Roma Fiumicino (FCO) del 30 marzo 2025. Il 13 marzo 2025 ho ricevuto una comunicazione da Aeroitalia con la quale mi veniva notificata una modifica dell’orario del volo, originariamente previsto per le ore 13:50 e successivamente spostato alle ore 18:00. Tale modifica ha comportato notevoli disagi organizzativi ed economici, poiché avevo già acquistato ulteriori titoli di viaggio per il rientro a casa. A causa della variazione dell’orario ho perso coincidenze e prenotazioni già pagate e sono stato costretto a riorganizzare il viaggio sostenendo ulteriori spese. In particolare ho subito: * perdita di biglietti di treno e pullman già acquistati; * acquisto di un nuovo volo con altra compagnia aerea; * ulteriori costi legati alla riorganizzazione del rientro. Conservo la documentazione e le ricevute relative alle spese sostenute. Nel corso dell’ultimo anno ho tentato ripetutamente di risolvere la questione direttamente con Aeroitalia, tramite email e telefonate. Ho inoltre affidato inizialmente la pratica a una società specializzata nel recupero dei diritti dei passeggeri, senza tuttavia ottenere una soluzione concreta. Recentemente Aeroitalia mi ha contattato richiedendomi l’IBAN per procedere a un pagamento. Ho fornito immediatamente i dati richiesti e successivamente mi è stato comunicato che l’accredito sarebbe avvenuto entro circa 15 giorni. Ad oggi, tuttavia: * non ho ricevuto alcun pagamento; * non conosco l’importo che Aeroitalia intende corrispondere; * non ho ricevuto ulteriori aggiornamenti; * le mie telefonate restano senza risposta; * alle email ricevo prevalentemente riscontri automatici. Dopo oltre un anno dall’accaduto mi trovo ancora senza una soluzione definitiva e senza informazioni chiare sullo stato della pratica. Chiedo pertanto il vostro supporto per valutare: 1. quali siano i miei diritti nei confronti di Aeroitalia; 2. se sia possibile ottenere il rimborso delle spese sostenute a seguito della modifica del volo; 3. come ottenere il pagamento che Aeroitalia ha dichiarato di voler effettuare ma che ad oggi non risulta ancora accreditato; 4. quali ulteriori azioni sia opportuno intraprendere per la tutela dei miei diritti di consumatore. Resto a disposizione per trasmettere tutta la documentazione in mio possesso (prenotazione, comunicazioni Aeroitalia, ricevute di spesa, email relative all’IBAN e alla promessa di pagamento). Cordiali saluti, Matteo Gravante

Raccomandata via pec del 30.05.2026 Oggetto: Atto di formale reclamo e costituzione in mora – Richiesta di compensazione pecuniaria e risarcimento danni ex Reg. (CE) n. 261/2004 e Convenzione di Montreal Mittente: Rosa S. Milano XXXXXXX Tel XXXXXX Destinatario: Aeroitalia Via Andrea Mantegna 8 Fiumicino Aeroitalia@legalmail.it Dati del Volo: • Codice di prenotazione (PNR): G4HPVV • Numero del volo: XZ2625 • Tratta: Milano Linate (LIN) – Olbia • Data del volo: 28.05.2026 • Orario di partenza previsto: 17.10 • PREMESSO CHE • Dopo le operazioni di imbarco in evidente ritardo e gestite in maniera totalmente non efficiente, il suddetto aeromobile è decollato con oltre trenta minuti di ritardo causato da un evidente problema tecnico, evidentemente già riscontrato sulla pista. • Durante la navigazione aerea, il Comandante ha annunciato la necessità di dover effettuare un rientro urgente presso l’aeroporto di Milano Linate a causa di un guasto tecnico. • A seguito del rientro, i passeggeri sono stati trattenuti a bordo del velivolo sulla pista per un prolungato periodo di tempo, in condizioni di disagio e in assenza di informazioni. • Successivamente allo sbarco, il personale di terra non era in grado di fornire aggiornamenti sullo stato del volo, costringendo i passeggeri a sostare per ore presso i banchi accettazione. • I passeggeri sono stati poi obbligati a ripetere integralmente le procedure di controllo e imbarco per poi essere lasciati nuovamente in attesa presso il gate d'imbarco per un ulteriore e lunghissimo lasso di tempo. • Nel perdurare della totale assenza di informazioni da personale di Aeroitalia, di presa in carico delle esigenze dei passeggeri con voucher, in mancanza di notizie certe di riprotezione o assistenza, la scrivente, esausta, dopo ben oltre 5 ore dall’orario di presunta partenza, si è vista costretta ad abbandonare l’aerostazione e fare rientro al proprio domicilio, rinunciando al viaggio a causa del vostro grave inadempimento. • Tale disguido ha comportato oltre che i disagi già evidenziati anche la necessità di riprogrammare una partenza in altra data ed essendo tutto sold out nei due giorni successivi, anche la perdita di 2 giorni interi di vacanza. CONSIDERATO CHE • Il Regolamento (CE) n. 261/2004 stabilisce regole comuni in materia di compensazione e assistenza ai passeggeri in caso di negato imbarco, cancellazione del volo o ritardo prolungato. • La giurisprudenza della Corte di Giustizia UE (sentenza storiche Sturgeon e Stucki) equipara il ritardo superiore alle 3 ore alla cancellazione del volo, confermando il diritto alla compensazione pecuniaria. • Il problema tecnico occorso all'aeromobile rientra nella normale attività del vettore aereo e non costituisce in alcun modo una "circostanza eccezionale" atta ad esonerare la compagnia dalla responsabilità (Corte di Giustizia UE, causa C-257/14 Van der Lans). • L’art. 9 del citato Regolamento impone precisi obblighi di assistenza (ristorazione, rinfreschi e adeguate informazioni), rimasti del tutto inevasi nel caso di specie. • L’art. 8 del Regolamento prevede il diritto al rimborso del prezzo del biglietto qualora il volo sia divenuto inutile rispetto al programma di viaggio iniziale del passeggero. Tutto ciò premesso e considerato, lo scrivente DIFFIDA E COSTITUISCE IN MORA codesta società al pagamento delle seguenti somme: 1. Euro 250 a titolo di compensazione pecuniaria ex art. 7 Reg. (CE) n. 261/2004, parametrata alla distanza della tratta 2. Euro 87 a titolo di rimborso integrale del costo del biglietto aereo non usufruito ed utilità perduta ex art. 8 Reg. (CE) n. 261/2004. Vi invito a accreditare la somma complessiva di Euro 337,00entro e non oltre 14 giorni dal ricevimento della presente, utilizzando le seguenti coordinate bancarie: • IBAN: • Intestatario del conto: Con espresso avvertimento che, in difetto di tempestivo riscontro o in caso di diniego, si adiranno le vie legali competenti e si provvederà a trasmettere formale segnalazione all'ENAC (Ente Nazionale per l'Aviazione Civile) per l'applicazione delle sanzioni previste. Distinti saluti. Milano, 30.05.2026 ________________________________________

Bagaglio consegnato con circa tre settimane di ritardo. Ho sostenuto spese documentate per beni di prima necessità pari a circa €200. Nonostante pratica completa e ripetuti solleciti, Aeroitalia non ha effettuato alcun rimborso dopo circa sei mesi. Mi è stato inoltre prospettato un voucher immediato di pari importo, mentre la richiesta di rimborso monetario è rimasta senza esito, circostanza che ritengo gravemente scorretta nei confronti del consumatore.

Spett. Aeroitalia In data 15.04.2026 ho prenotato il volo n° XZ3215 da Roma a Bacau per mia figlia minore Sofia Graziani per il giorno 27.06.2026 con la Vostra compagnia e ritorno il 25 .07.2026- codice prenotazione Z7JGMP In data 06.05.2026 mi avete comunicato la cancellazione di tale voli, non dovuta a circostanze eccezionali. In data 07 maggio mi avete confermato l'apertura della pratica di rimborso-ticket 5867716. A tutt’oggi non ho ricevuto il rimborso di quanto pagato né ho avuto informazioni circa i tempi e le modalità per ottenere quanto mi spetta. Con la presente richiedo pertanto il rimborso integrale del prezzo biglietto, pari ad € 361.98. Vi invito a corrispondermi quanto prima tale somma tramite riaccredito sul mezzo di pagamento utilizzato per la prenotazione. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, mi riservo di adire le vie legali a tutela dei miei diritti. Allegati: Copia biglietto aereo Copia della comunicazione di cancellazione copia della conferma della pratica del rimborso ticket 5867716

Il “servizio assistenza per la Sardegna” +39 06 98379 085 chiamato alle 9:14 di oggi 29 Aprile per poter prenotare un volo in continuitá territoriale con 2 minori 7 e 10 anni !per la seconda volta! dopo un’attesa di !31 minuti! ed essermi dovuto ascoltare musichette del cavolo esce con voce del cavolo che, neanche scusandosi per vana e inutile attesa, consiglia di chiamare in altro momento e mi chiude la conversazione. Stessa cosa avviene con il servizio clienti nazionale +39 06 98379 084 chiamato con altro telefono alle 09:38 e interrottosi con le medesime modalitá dopo essttamente 31 minuti e 15 secondi! Cioé un disservizio con presa per i fondelli gratuita da Figli di Buona Donna! Una azione indegna e una assoluta mancanza di rispetto verso utenti e clienti, oltre che vigliaccamente perpretata al riparo di un disco registrato.

Spett.le Aeroitalia, con la presente intendo presentare un reclamo formale in merito alle prenotazioni effettuate tramite il Vostro sito web in data 1 aprile 2026, codice prenotazione W63S5C e V52WXI Durante il processo di acquisto non è stato reso in modo chiaro ed evidente che i minori (3 nello specifico delle prenotazioni) avrebbero potuto usufruire della tariffa agevolata prevista dal regime di continuità territoriale. Tale informazione, pur presente nelle condizioni generali, non è stata adeguatamente evidenziata nel flusso di prenotazione, né resa facilmente accessibile prima della conclusione dell’acquisto. Questo ha comportato l’impossibilità di selezionare consapevolmente la tariffa agevolata, inducendomi a finalizzare l’acquisto a condizioni economiche meno favorevoli. Ritengo che tale modalità sia in contrasto con quanto previsto dal Codice del Consumo (D.Lgs. 206/2005), in particolare agli articoli 20, 21 e 22, che vietano pratiche commerciali scorrette e omissioni ingannevoli di informazioni rilevanti per il consumatore. Alla luce di quanto sopra, richiedo: il rimborso della differenza tra la tariffa applicata e quella agevolata prevista per la Categoria Minore, nello specifico in relazione ai bagagli in più che ho acquistato e che invece sono parte della tariffa agevolata. Resto in attesa di un Vostro riscontro entro 14 giorni dal ricevimento della presente. In difetto, mi riservo di adire le competenti autorità, inclusa l’Autorità Garante della Concorrenza e del Mercato, per la tutela dei miei diritti. Cordialmente, Lorenza Lucchini

Buonasera. Sono un socio di Altroconsumo. Mio figlio Stefano e la sua compagna Angela hanno acquistato un biglietto aereo con la compagnia AEROITALIA, per il volo XZ2025 con partenza da Roma Fiumicino il 09/12/2025 ore 21,10, arrivo a Milano Malpensa il 09/12/2025 alle ore 22,35. Nella stessa serata dell'orario di apertura del gate sono stati informati che l'aereo, in arrivo da Malpensa, aveva avuto un problema tecnico in fase di decollo e pertanto la partenza da Fiumicino sarebbe stata posticipata. Dopo una lunga serie di rettifiche, dal momento che il problema tecnico sembrava non fosse risolto, la compagnia AEROITALIA ha dichiarato, verso le 23 circa, che il volo era stato cancellato. Mio figlio e la sua compagna hanno riprogrammato il volo per il giorno successivo allo stesso orario, non essendocene altri disponibili. Come previsto dal Regolamento Comunitario (CE) n. 261/2004, mio figlio e la sua compagna hanno fatto richiesta di rimborso alla compagnia l’11/12/25 per compensazione di 250 euro ciascuno. A tutt’oggi non sono stati contattati e non sono riusciti a parlare con nessun dipendente della compagnia che potesse aggiornarli sullo stato di lavorazione del rimborso. Si richiede un rimborso di 500 euro

In data 14/03/2026 ho acquistato tre biglietti Aeroitalia tramite PayPal (€ 407,58). Il 15/03/2026 ho contattato il call center per segnalare un errore materiale nella scelta della tariffa, avendo selezionato per errore la tariffa “Residenti” invece della tariffa corretta “Familiari di residenti” (mio marito è infatti fratello di un residente in Sardegna). Come unica risposta mi è stato detto che il biglietto non era rimborsabile o modificabile. Ho inviato immediatamente un reclamo tramite il sito Aeroitalia ([Richiesta #5281831] – Richiesta modifica biglietto per errore), ricevendo soltanto la conferma automatica, senza nessuna risposta né ricontatto. Poiché la compagnia non rispondeva, il mio avvocato ha inviato una PEC chiedendo la semplice correzione della tariffa, segnalata entro 24 ore dall’acquisto. Aeroitalia ha risposto proponendo come unica alternativa un conguaglio alla tariffa massima, sproporzionato (pari a € 344,12 per ciascun adulto). Al successivo sollecito del mio avvocato non è seguita alcuna risposta. In data 30/03/2026, meno di 24 ore prima della partenza, accedendo all’app Aeroitalia la mia prenotazione W1JS6B risulta CANCELLATA, senza alcuna email, senza rimborso e senza riprotezione. Allego screenshot. Il servizio non è stato fornito ed è diventato impossibile usufruire dei biglietti pagati. Ho provato a ricontattare il servizio clienti in data 31/03/2026 per chiedere chiarimenti sulla cancellazione unilaterale della mia prenotazione, ma l’operatore mi ha chiuso la telefonata senza permettermi di spiegare. Chiedo l’intervento di Altroconsumo per ottenere il rimborso integrale, anche in considerazione del danno subito a causa della mancata partenza: il viaggio era programmato per il 01/04/2026 per recarci in Sardegna per il ricongiungimento familiare in occasione della Pasqua.