Bacheca dei reclami

Buongiorno, più di due mesi fa mi è stata ritirata dal Corriere una macchina certo per riparazine. Dopo diversi colloqui via chat dove ogni volta si scusavano e mi assicuravano di provvedere a sollecitare, ieri improvvisamente mi comunicano, sempre via chat assistenza, che la macchina a loro non risulta mai pervenuta. Premesso che la macchina è stata da me consegnata personalmente consegnata al Corriere senza rilascio di alcuna ricevuta come sempre accade in questi casi perché per due mesi sono stato preso in giro con falsi solleciti e poi tutto ciò vuol dire che io resterò senza macchina? Tutto ciò mi sembra vergognoso anche perché in precedenti riparazioni era sempre andato tutto bene. Resta il fatto che sarà il mio ultimo acquisto Nespresso. Grazie

COPPONE NICOLA Codice Cliente N°: 961372: RECLAMO PER MANCATA RESTITUZIONE FONDI Buon pomeriggio. Il 13 maggio us, ho ricevuto dalla Nespresso un’offerta commerciale (copia mail all) alla quale ho aderito il 7 giugno us; anziché acquistare 300 capsule, ne ho acquistate 400 (copia fattura all) maturando così un voucher di € 20,00 da utilizzare dal 23 giugno al 20 luglio 2026 per l’acquisto di caffè ed accessori. Il 25 giugno us, ho provveduto ad acquistare on-line un accessorio (aeroccino 4) per un importo di € 89,00 addebitatomi sulla mia carta di credito (copia fattura all); nella fretta di concludere la transazione, non mi sono accorto che non era stato scalato il voucher di € 20,00=. Immediatamente, lo stesso giorno, ho chiamato il call center Nespresso per annullare l’ordine e mi è stato consigliato di effettuare di nuovo l’acquisto del prodotto in questione loro tramite per essere sicuri che mi venissero scalati i 20,00 € del voucher. Il 6 luglio us, ho ricevuto da Nespresso la nota di credito (copia all) per € 89,00. Ho atteso fino al 20 luglio 2026 (data ultima di validità del voucher) la restituzione sulla mia carta di credito degli 89,00 € per procedere di nuovo all’acquisto dell’aeroccino 4. Pertanto il 20 luglio us, nonostante la mancata restituzione dell’importo (€ 89,00), ho chiamato il call center di Nespresso per definire l’ordine di acquisto dell’aeroccino; la persona incaricata mi ha riferito che non era possibile utilizzare il voucher. Complimenti, dal 25 giugno 2026 ho dovuto attendere il 20 luglio 2026 per venire a conoscenza il voucher di € 20,00 non era valido per l’acquisto dell’aeroccino 4. Eppure, nella mail di offerta (all) era chiaramente specificato che il voucher era utilizzabile dal 23 giugno al 20 luglio 2026 per l’acquisto di tutti i prodotti Nespresso. Ingannevole direi, peggio ancora, non ho potuto usufruire nemmeno del voucher di 20,00 €. Oltre al danno anche la beffa. Avendo acquistato 400 capsule il 25 giugno us, pur di beneficiare dello sconto (€ 20,00) potevo mai acquistarne ancora visto che in famiglia siamo solo io e mia moglie? Fatto sta che ad oggi 18 agosto 2026 non mi sono stati ancora restituiti sulla carta di credito gli 89,00 €=. Non sono disposto ad accettare l’importo nel mio account personale Nespresso perché non intendo più rimanere loro cliente. Trovo assurdo che, dopo tutto il tempo trascorso dal 25 giugno al 18 agosto 2026, domenica 16 agosto mi è stato risposto in WhatsApp che la pratica è ancora in lavorazione. Nel restare in attesa di gentile riscontro, ringrazio dell’attenzione e saluto cordialmente Nicola Coppone Viale Severino Boezio, 20 20145 Milano Cell 3333360986

Spett.le Nespresso, con la presente desideriamo presentare un reclamo in merito all’ordine n. 90981073, la cui consegna era prevista per il 10 agosto. Purtroppo, a causa di un’erronea digitazione del CAP nell’indirizzo di consegna (20039 anziché 20139), l’ordine non è stato consegnato. Abbiamo provveduto a contattare WORA e, successivamente, anche il servizio clienti Nespresso, ma ad oggi, 17 agosto, non abbiamo ancora ricevuto alcuna informazione chiara in merito allo stato della spedizione né una previsione concreta di consegna. Riteniamo particolarmente insoddisfacente la gestione della situazione, considerato che sono ormai trascorsi diversi giorni dalla data prevista per la consegna e che, nonostante i nostri solleciti, non abbiamo ricevuto un aggiornamento risolutivo. Chiediamo pertanto di verificare con urgenza dove si trova attualmente la spedizione e di comunicarci tempestivamente la data prevista per la consegna. Qualora l’ordine non fosse più recuperabile, chiediamo di procedere senza ulteriori ritardi con una nuova spedizione o con il rimborso dell’importo pagato. Restiamo in attesa di un vostro riscontro urgente e risolutivo. Cordiali saluti

Spett. Nespresso, in data 4 giugno 2026 ho effettuato un ordine di n. 500 capsule di caffè che mi sarebbero stato consegnate nei giorni successivi. All’atto della consegna, il corriere incaricato, Poste Italiane, mi recapitava 2 colli anziché 3 dicendomi che probabilmente quello mancante sarebbe arrivato il giorno successivo. Non ho poi ricevuto il collo mancante contenente n. 180 capsule di caffè quindi ho provveduto a contattare telefonicamente il vostro servizio clienti facendo presente l’accaduto. L’incaricata, preso atto della situazione, mi ha comunicato che avrebbe provveduto immediatamente all’invio delle capsule mancanti, andate perdute dal corriere o mai consegnate al medesimo. Il collo è stato recapitato regolarmente allo scrivente nei giorni successivi. Da tutto ciò nasce il problema oggetto della presente: la scorsa settimana ero in procinto di effettuare un nuovo ordine e ho verificato l’ammontare del credito accumulato a mezzo degli abbonamenti sottoscritti con voi (Vertuo Next Del 1y e BTQ VL PLUS DELUXE). Preciso che, alla data del 4 giugno 2026, dopo aver effettuato l’ultimo ordine, il mio credito era zero. In riferimento agli abbonamenti precitati, sono stati versati successivamente all’ordine del 4 giugno 2026 euro 45,00 a mezzo prelievo su carte di credito in data 11/06/2026, 27/06/2026, 11/07/2026, 27/07/2026 e 11/08/2026 ovvero un totale di 225,00 euro ai quali vanno sommati 22,50 euro quale bonus previsto del 10% raggiungendo così la cifra di 247,50 euro. Ad oggi il credito risulta essere di 159,30 euro anziché 247,50 perché mi sono state “nuovamente” addebitate le 180 capsule che non mi erano state consegnate da Poste Italiane. Dal vostro sito ho scaricato la fattura del 4 giugno 2026 dove si evince che il credito era stato esaurito ma anche una fattura di un ordine mai effettuato datata 9 giugno 2026 riferita alle 180 capsule mancanti. L’ammontare di detta fattura è infatti di 88,20 euro, esattamente la somma mancante al mio credito oggi. Sulla medesima, dove sono indicate le modalità di pagamento, è scritto: “Ordine sostitutivo già pagato”! L’errore è palese, chi ha preso in carico la mia segnalazione della mancata consegna del collo contenente 180 capsule ha creato questa spiacevole situazione. La situazione in sé è ancor più spiacevole per il fatto che sono giorni che contatto il vostro servizio clienti assolutamente inadeguato a gestire il problema com’è altrettanto inadeguato il vostro reparto contabilità che pare non curarsi dell’accaduto in tempi ragionevoli impedendomi così di procedere con un nuovo ordine. Gradirei poi una spiegazione, la fattura di 88,20 euro è stata emessa il giorno 9 giugno 2026 quando il mio credito era pari a zero. Senza inviarmi alcuna comunicazione, avete evidentemente atteso il 27 giugno 2026 per effettuare indebitamente un prelievo di 88,20 euro, non mi sembra una procedura corretta. Sono cliente Nespresso (Ambassador) da 17 anni, mi aspetto non solo che venga prontamente ripristinata l’esatta somma del credito ma anche le dovute scuse per la mancanza di attenzione e riguardo. Cordialmente, Dario Gasparato

Dopo anni di funzionamento ineccepibile sono costretto a segnalare il pessimo servizio offerto da Nespresso in merito alla consegna delle capsule per i prodotti Nespresso (acquistabili solo online). A distanza di più di 10 giorni il corriere (Bartolini) non risponde al telefono e la stessa Nespresso si è resa irraggiungibile ai clienti schermandosi dietro a risponditori automatici e bot che al termine di una serie di domande stupide non sanno fornire alcun supporto.

Buongiorno, la mia macchinetta è stata in garanzia sempre per quadi due anni, 5 cappuccinatori cambiati. Adesso mi avete inviato macchinetta nuova lattissima one, ha fatto 2 cappuccini ed ha smesso di funzionare. pretendo che la macchinetta venga ritirata e che mi si dia un buono del corrispettivo valore della macchina, da spendere on line o nei negozi. La pratica passerà al mio avvocato.

Spettabile Nespresso, desidero segnalare quanto accaduto in merito al mio account e a una gestione del servizio clienti che ritengo del tutto inaccettabile. A seguito di un vostro errore (tecnico o di gestione dell'operatore), mi sono trovata con un addebito non autorizzato di 15 € sulla mia carta di credito, a fronte di una promozione che prevedeva il pagamento di 1 solo euro per l'accredito dell'importo spettante. Di fatto, mi sono stati sottratti indebitamente 14 €. Nonostante le mie segnalazioni siano iniziate il 4 luglio, a oggi – dopo oltre due settimane e ben 12 giorni lavorativi – non ho ancora ricevuto lo storno di quanto dovuto. La gestione della vicenda da parte del vostro supporto è stata pessima: 1. Mi è stato proposto un banale "astuccio omaggio" come compensazione per un addebito illecito, opzione da me nettamente rifiutata pretendendo il riaccredito dei miei soldi. 2. Inizialmente mi è stato detto che la prima segnalazione del 4 luglio era stata annullata perché inviata all'ufficio sbagliato da un vostro stesso operatore, facendo di fatto ripartire i tempi di attesa dal 14 luglio per un vostro errore interno. 3. Ho ricevuto risposte del tutto sbrigative e poco professionali via chat (tra cui un "grazie" a seguito della mia comunicazione di voler adire le vie legali) e telefonicamente, dove un operatore è arrivato a giustificare i ritardi dicendo che "i clienti Nespresso sono tanti", invitandomi ad "avere pazienza" e affermando che "tanto alla PEC non risponde nessuno". Rincresce constatare come una multinazionale gestisca un palese errore contabile con un simile muro di gomma e con totale mancanza di rispetto verso il cliente. Ho già provveduto a inviare una PEC formale di diffida (con relative ricevute di consegna del 13 e 14 luglio) e pretendo l'immediato storno dei 14 € sulla carta di credito utilizzata per il pagamento. In mancanza di riscontro immediato e di prova dell'avvenuto storno, mi riservo di inoltrare formale segnalazione alle autorità competenti per pratica commerciale scorretta.

Buongiorno, sono molto molto amareggiato nel segnalare che dopo 15 anni trascorsi da cliente Nespresso online mi sono ritrovato a litigare per ben 5 mesi con il servizio clienti dell'azienda sopra citata in quanto dopo aver chiuso il mio vecchio piano Easy ne ho aperto uno nuovo alle condizioni che vengono ampiamente pubblicizzate dovunque. Adesione accettata da Nespresso e pagamento effettuato il 27/01/2026 regolarmente. Peccato che la macchina richiesta non è mai arrivata...!! Dopo una settimana di solleciti al servizio clienti finalmente ho trovato una addetta che mi ha proposto l'apertura di un nuovo ordine che rimpiazzava quello non andato a buon fine garantendomi che non ci serebbe stato nessun ulteriore addebito. Finalmente la macchina è arrivata dopo un'altra settimana. Problemi finiti?? Macchè... ad oggi mi ritrovo con un account dove gli accrediti non corrispondono ai miei versamenti ed in più cinque giorni fa mi ritrovo nella buca delle lettere una comunicazione da parte di uno studio legale dove mi si richiede il pagamento di una fattura che non ho mai ricevuto e di cui nel mio account non c'è traccia. Assolutamente ridicolo. Sto contattando il servizio clienti quasi tutti igiorni ma loro mi rispondono che effettivamente la mia posizione è regolare e che la segnalazione è stata inoltrata ma putroppo loro non possono fare di più. Penso di essere stato più che paziente nel fornire le informazioni che mi venivano richiesta ma ritengo che a questo punto devo ricorrere a qualche altro strumento per risolvere questa situazione ad esempio comunicazioni di questo tipo. Ripeto.... assolutamente ridicolo e grottesco.... efficienza zero.

Buongiorno sono a richiedere assistenza x un problema con il rimborso da parte di NESPRESSO causa un acquisto effettuato il 29/4 e subito annullato la cifra in causa è di € 47 nonostante tutte le telefonate i messaggi non ne vengo a capo mi si dice sempre che la pratica è in lavorazione penso ormai di aver perso la speranza di avere isoldi comunque se potete darmi una mano ve ne sarei grato nel frattempo vi auguro una buona giornata Ghibaudo Fulvio

Buon giorno , in data 1/06/2026 ho acquistato on Line una macchina nespresso al costo di 99 euro . Appena installata ho realizzato che non funzionava così ho contattato il servizio clienti via whatsapp chiedendo un reso con rimborso. Bartolini ha ritirato la macchina non funzionante e la pratica di rimborso, secondo i call center telefonici che ho contattato , risulta avviata l’ 8/06/2026. Finora non e’ avvenuto alcun rimborso. N.B. dal mio account nespresso e’ scomparso ogni accenno all’ ordine effettuato. Attendo vostre comunicazioni. Grazie mille. Benedetta Minetti