Bacheca dei reclami

Alla c.a. di Unisalute, Con questa comunicazione desidero esprimere il mio Profondo disappunto per il trattamento ricevuto, le informazioni errate e il disservizio che mi hanno portato a subire un danno economico e morale. A inizio ottobre 2024 ho acquistato un nuovo paio di occhiali con lenti graduate (fattura emessa il 4 ottobre 2024). Prima di procedere all’acquisto, ho contattato il servizio clienti Unisalute (settembre 2024) per accertarmi della copertura delle mie polizze assicurative. Mi è stato confermato che avevo due fondi attivi: Fondo Enfea: valido fino al 2029; Fondo Fasa: valido fino a fine 2024. Questa informazione mi ha sorpreso, poiché sapevo che il Fondo Enfea apparteneva alla mia precedente azienda (dimissioni a maggio 2024). Ho espresso i miei dubbi, facendo notare che una scadenza nel 2029 sarebbe stata più logica per il Fondo Fasa, relativo alla mia attuale azienda. L’operatore ha tuttavia insistito, rassicurandomi che entrambe le assicurazioni erano attive e che avrei potuto richiedere fino a 100 euro di rimborso per l’acquisto di occhiali e lenti graduate, accedendo ai due fondi. Mi è stato anche spiegato che la procedura prevedeva il caricamento sull’app Unisalute della fattura e della modifica del visus. Fidandomi delle vostre istruzioni, ho proceduto: 4 ottobre 2024: Ho caricato la fattura sull’app Unisalute; 16 ottobre 2024: Ho integrato la richiesta con la modifica del visus, come richiesto; 24 ottobre 2024: Ricevo una notifica che il sinistro 9947450/2024 è stato chiuso, ma non vedo alcun rimborso. Da quel momento inizio una serie di chiamate al servizio clienti per chiarimenti. Inizialmente mi viene comunicato che c’era stato un errore nel caricamento e che la richiesta andava fatta direttamente tramite il Fondo Fasa. L’operatrice di una delle chiamate di dicembre 2024 mi consiglia di avere "tanta, tanta pazienza", poiché "ci stavano lavorando". Nonostante le rassicurazioni, il 31 dicembre vengo informata che il Fondo Fasa non copre spese per occhiali e lenti graduate, rendendo impossibile il rimborso. È evidente che gli errori e le informazioni errate sono imputabili esclusivamente alla cattiva gestione del personale Unisalute: - Mi è stato detto inizialmente di caricare la richiesta sull’app Unisalute, salvo poi scoprire che dovevo rivolgermi al Fondo Fasa. - Ho ricevuto conferme da più operatori che avevo diritto al rimborso, solo per scoprire il contrario alla fine dell’anno. - Quando ho espresso perplessità sulla validità del Fondo Enfea fino al 2029, il personale ha ignorato le mie osservazioni e confermato che potevo procedere senza problemi. - Scoprire la verità il 31 dicembre dimostra totale disorganizzazione e mancanza di rispetto verso il cliente. Danni subiti Ho perso il rimborso di 100 euro. Se fossi stata correttamente informata, avrei richiesto il rimborso al Fondo Enfea prima della sua disdetta, inoltre, ho perso ore in numerose chiamate al vostro servizio clienti, elencate di seguito: 16 settembre, h. 18:14 15 ottobre, h. 16:51 19 novembre, h. 10:15 20 novembre, h. 12:34, 12:37 25 novembre, h. 12:53, 13:01, 13:05, 16:01 4 dicembre, h. 12:52, 12:58, 13:34 16 dicembre, h. 13:16 18 dicembre, h. 13:52 31 dicembre, h. 13:00. Richiedo pertanto: Il risarcimento immediato della somma non rimborsata (100 euro); Un compenso per il disagio e il tempo perso; Una revisione seria delle vostre procedure per evitare disservizi futuri. Confido in una vostra risposta tempestiva e risolutiva

buongiorno, risulta praticamente impossibile contattare il numero verde: o è occupato o dopo decine di minuti di attesa viene in automatico interrotta la chiamata. Avendo delle prestazioni che possono essere prenotate solo attraverso il centralino la polizza risulta non utilizzabile

Salve. Ho una polizza Unisalute, di cui usufruisco in quanto lavoratore del settore ambientale (contratto Federambiente). Sto tentando da circa un mese di estendere mia moglie (che era tra quelle persone che avevano saltato un anno di iscrizione), come da Fasda previsto, ma non riesco, in quanto nella finestra mi compare la scritta "codice fiscale già inserito". Tutte le volte che chiamo la vostra assistenza telefonica mi dite sempre che c'è un problema al sisteme e di riprovare dopodomani, ma la storia sta andando avanti da un mese. L'ultima volta mi era stato detto di riprovare dopo Capodanno, poi dopo le feste, ma a tutt'oggi non funziona. Io mi chiamo Marco Vinciguerra, nato il 29/01/1968, C.F.: VNCMRC68A29E202H; mia moglie è Yngrid Antonia Almonte de Jesus, nata il 30/10/1981, LMNYGR81R70Z505X . Il mio telefono è 3284871042. Aspetto delucidazioni in merito,in quanto mia moglie avrebbe bisogno dell'assistenza UNISALUTE.

Spett. UNISALUTE, come spesso accade, devo sollecitare quanto mi spetta relativamente a visite specialistiche per le quali il contratto prevede il rimborso immediato. Pertanto sono a richiedere la valutazione e rimborso dei costi sostenuti per l’acquisto degli occhiali per mia figlia in quanto, nel tempo, i precedenti, acquistati ormai 8 anni fa, non permettevano più una vista nitida. Ecco i riferimenti: nome PIATTI AURORA Documento numero 20242009005778 del 17/11/2024 Lenti ed occhiali Numero sinistro 11710417/25 All’apertura della richiesta ho immediatamente allegato fattura e documento rilasciato dall’ottico che ha svolto la visita oculistica comprensivo dei valori rilevati per ciascun occhio ed il cambio visus riscontrato. Oggi mi richiedete per la terza volta quest’ultimo documento già allegato 2 volte alla stessa pratica. Davvero poca serietà! Chiedo immediato riscontro e rimborso. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti.

Buongiorno ho richiesto un rimborso per cure dentistiche per un totale di 3000 euro su una fattura ed altre . Tempo fa richiesto rimborso per un ricovero e anche in quel caso si NASCONDONO DIETRO LA FRANCHIGIA CHE RISULTA ESSERE ALTA IN TUTTI I CASI! È mai possibile che un operaio che è obbligato a pagare ad unisalute una retta assicurativa poi di 3000 euro debba prenderne solo 300? È UNA VERGOGNA!

Buongiorno,sono una vostra assicurata con polizza Unisalute Donna n. 4089/192/11350172 dal 14/10/2024. Vi ho mandato un rimborso n. 11638848/24 di euro 61,15 per check up esami del sangue e urine. Il rimborso non e' stato accettato. Ho telefonato al numero verde ed ho parlato con un' operatrice che mi ha spiegato che non e' stato rimborsato perche' non erano passati i 30 giorni del periodo di carenza contrattuale. Ho controllato e il periodo di carenza dei 30 giorni riguarda l'effetto dell'assicurazione per le malattie. Fortunatamente io non sono malata ma ho effettuato come ogni anno un check up del sangue ed urine . Ritengo che non mi venga applicato il periodo di carenza contrattuale perche' per i check up di controllo non c'e' carenza di tempo per la prestazione. In attesa di vostro riscontro,cordiali saluti. Rita Rizzoli

Buongiorno ho chiesto più di un mese fa un rimborso per una visita specialistica di ginecologia, previa autorizzazione Dell operatore telefonico con apertura di pratica per provincia scoperta numero 10771181/2024.Il rimborso è stato bocciato, nonostante le visite specialistiche siano previste dalla mia assicurazione sanitaria e l autorizzazione del vostro consulente . Ogni volta che devo chiedere un normale rimborso diventa un epopea. Mail alle quali non rispondono, operatori telefonici molto seccati e poco disponibili, rifiuti di rimborsi. Si prega procedere al rimborso di quanto mi spetta. Cordiali saluti Roberta Miletta

Spett. Unisalute Spa In data 21/9/2024 ho presentato sull’app Unisalute messa a disposizione dei dipendenti Credit Agricole richiesta di rimborso per n. 5 fatture di complessivi Euro 10.400,00 per cure odontoiatriche. A distanza di oltre due mesi la mia pratica risulta ancora sospesa per presunta documentazione mancante. Sottolineo presunta perché Vi ho già fornito, oltre alle fatture, tutti i giustificativi di spesa, per quanto non espressamente previsti dalle condizioni di assicurazione. E mi riferisco alla discrimina degli interventi effettuati e al loro relativo costo, a copia dei bonifici effettuati per il pagamento della prestazione e a copia degli scontrini pos. In data 25/11/2024, dopo due giorni di tentativi andati a vuoto, sono finalmente riuscito a parlare con il Vostro call center dedicato ai dipendenti C.A. Numero verde 800016648 per chiedere lumi. Mi ha risposto l’operatrice 8676 che, per quanto gentile, non mi ha saputo fornire indicazioni precise con quale ulteriore documentazione avessi dovuto corredare la mia richiesta di rimborso. Mi ha solo riferito che la mia pratica era stata avocata dagli uffici interni (?) per un approfondimento e che se avessi voluto chiarimenti dovevo farlo attraverso il Vostro form sul sito Unisalute al percorso: contattaci - info ai sensi del Reg. Ivass 41/2018. Cosa che ho fatto il giorno stesso. Il sito, peraltro, non produce ricevuta della richiesta inoltrata. Tutto ciò premesso, rilevo da parte Vostra un atteggiamento ingiustificatamente ostruzionistico e dilatorio. Ragione per cui in mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad informare l’Ivass - Servizio tutela degli utenti - del Vostro modus operandi. Mi riservo infine di adire le vie legali a tutela dei miei diritti. Saluti. Rodolfo Messa

Buonasera,sono un vostro assicurato con polizza Unisalute Uomo n. 4089/192/11350023 dal 11/10/2024. Vi ho mandato due rimborsi, uno n. 11635366/24 di euro 61,15 per check up esami del sangue ed uno n. 11635515/24 di euro 3,00 per check up esame urine. I rimborsi non sono stati accettati. Ho telefonato al numero verde ed ho parlato con un operatrice che mi ha spiegato che non sono stati rimborsati perche' non erano passati i 30 giorni del periodo di carenza contrattuale. Ho controllato e il periodo di carenza dei 30 giorni riguarda l'effetto dell'assicurazione per le malattie. Fortunatamente io non sono malato ma ho effettuato come ogni anno un check up del sangue ed urine . Ritengo che non mi venga applicato il periodo di carenza contrattuale perche' per i check up di controllo non c'e' carenza di tempo per la prestazione. In attesa di vostro riscontro,cordiali saluti. Paolini Gabriele

Ho chiesto un indennità per ricovero causa operazione chirurgica che non mi è stata accordata. Il numero del sinistro è 8936987/24. Ho fatto reclamo ma non ho avuto nessuna valida spiegazione. Durante la telefonata ricevuta, l'operatrice ha citato una serie di problematiche che non hanno mai avuto riscontro reale. Ad esempio leggeva una mia vecchia cartella clinica, oppure faceva riferimento ad una patologia mai riscontrata dai documenti inviati. Mi avevano promesso che il mio caso sarebbe stato rivalutato a causa di questi anomale informazioni ma non ho mai ricevuto riscontro in tal senso. Spero di poter ottenere l'indennità che mi spetta altrimenti sarò costretto a consultare un avvocato.