Bacheca dei reclami

Buon pomeriggio, In data 2 aprile ho acquistato due biglietti per un volo dall’aeroporto di Catania Fontanarossa per l’aeroporto di Milano Linate che sarebbe dovuto partire il giorno 20/06/2023 alle ore 13:30. La sera prima del volo, cioè il 19/06/2023 ricevo una comunicazione che il nostro volo è stato cancellato. Mi metto in contatto con il servizio di assistenza per richiedere un volo di riprotezione, che non volevano fornirci , e dopo aver insistito perché saremmo dovuti rientrare al lavoro, ci hanno riprotetti su un volo in partenza il 23/06/2023 cioè ben 3 giorni dopo, giorni di assenza da lavoro che abbiamo dovuto coprire con le nostre ferie, ed inoltre il volo sul quale siamo stati riprotetti era diretto all’aeroporto di Milano Malpensa e non di Milano Linate, dove avevamo lasciato la macchina al parcheggio. Il giorno della partenza, cioè il 23/06/2023 già dal mattino ricevo email ed SMS per un ritardo del volo, un ritardo che si è protratto per un totale di 5:10. In aeroporto lo steward presente ci dice di inviare il reclamo a wizz air e, spiegando che noi avremmo dovuto raggiungere l’aeroporto di Linate per recuperare l’auto, ci dice che a Malpensa avremmo trovato una navetta che ci avrebbe accompagnato. Quando siamo arrivati a Malpensa nessuno sapeva nulla, per cui abbiamo dovuto prendere un auto col il servizio di car sharing Enjoy ed abbiamo raggiunto l’aeroporto di linate. Il giorno dopo ho inviato il reclamo online, ma successivamente mi sono resa conto di averlo fatto tramite un sito che non era quello di wizz air ma di in agenzia, così qualche giorno dopo contatto questa agenzia “Air Help” chiedo di chiudere il reclamo tramite loro e lo invio direttamente sul sito di Wizz Air. Loro mi contattano dopo qualche giorno, offrendo una compensazione di 250€ a passeggero. Rispondo alla loro email chiedendo anche se avrei ricevuto il rimborso per il trasporto che abbiamo dovuto pagare e per il biglietto aereo. Loro non rispondono più, nonostante gli abbia anche fornito i dati per ricevere il pagamento, e dopo vari solleciti mi dicono che si stavano interfacciano con il mio rappresentante legale e di mettermi in contatto con lui. Spiego loro che non ho alcun rappresentante e che avrebbero dovuto parlare con me e corrispondere a me il pagamento del risarcimento, ma sono giorni che mi inoltrano messaggi esortandomi a contattare voi per la risoluzione della controversia perché loro non mi avrebbero più prestato assistenza. Nonostante gli abbia spiegato tutto, non hanno fatto altro che ignorare ogni mia richiesta e domanda. Ho contattato diversi organi di conciliazione online e tutte le procedure avviate si sono concluse perché la compagnia aerea non ha mai dato risposta. Chiedo un risarcimento per i danni causati, la nostra vacanza è stata rovinata, le assenze al lavoro che abbiamo dovuto coprire con i nostri giorni di ferie e le spese sostenute per esserci dovuti spostare dall’aeroporto di Milano Malpensa a quello di Milano Linate.

Spett. WIZZAIR In data 29/2/2026 ho effettuato il volo aereo n° W45083 da TIA · Tirana International Airport Mother Teresa a GOA · Genoa Cristoforo Colombo Airport con la Vostra compagnia. Tuttavia, in aeroporto, al momento dell’imbarco mi è stato richiesto un pagamento aggiuntivo di € 73 (ALL 7300) perché il bagaglio (lo stesso del volo di andata W45084), secondo l'addetto all'imbarco, eccedeva le dimensioni consentite. Contesto quanto sopra poiché ,il bagaglio in oggetto, non è stato ne pesato e nemmeno (fatto di estrema gravità) apposto nel apposito contenitore preposto per le misurazioni. Con la presente richiedo pertanto il rimborso di € 73. Vi invito a corrispondermi quanto prima tale somma tramite riaccredito sul mezzo di pagamento utilizzato per la prenotazione. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, mi riservo di adire le vie legali a tutela dei miei diritti. Allegati: Copia biglietto aereo Copia della conferma di prenotazione Copia della ricevuta di pagamento

Spett. Wizz Air In data 23/03/2026 ho effettuato il volo aereo n° W61443 da Varsavia Chopin a Roma Fiumicino con la Vostra compagnia. All'atto della prenotazione ho richiesto l’aggiunta di un bagaglio a mano pari a 10 kg pagando il relativo importo di 18 €, come riportato nella conferma di prenotazione qui allegata. Tuttavia, giunti al gate mi è stato detto che questo bagaglio andava imbarcato in stiva e non portato a bordo in quanto non avevo la priorità, al momento dell’imbarco mi è stato richiesto un pagamento aggiuntivo di 80 € in quanto non avevo scelto l’opzione “priority” al momento dell’acquisto. Contesto quanto sopra poiché la descrizione durante l’acquisto dei biglietti e dei bagagli non era chiara in quanto, da sempre, il bagaglio a mano da 10 kg non viene imbarcato in stiva ma portato a bordo ed essendo il costo di un bagaglio di 10 kg sia da stiva che a mano sempre di 18 € ma non specificato sul sito che devi cliccare l aggiunta di priority per poterlo portare in volo. Inoltre nel biglietto dovrebbe essere specificato il check in del bagaglio e non solo scritto 1/10 cosi non si capisce nulla. Con la presente richiedo pertanto il rimborso di 80 €. Vi invito a corrispondermi quanto prima tale somma tramite riaccredito sul mezzo di pagamento utilizzato per la prenotazione. Allegati: Copia biglietto aereo Copia della conferma di prenotazione Copia della ricevuta di pagamento

Spett. Wizzair In data 11/11/2025 ho prenotato il volo da MXP a KEF per il giorno 30/05 ore 16.00 e rientro KEF a MXP in data 13/06 ore 15.55 con la Vostra compagnia. In data 19/02 mi avete comunicato la cancellazione del volo sopra descritto e mi avete proposto volo 6453 MXP a KEF per il giorno 31/05 ore 16.00 e rientro KEF a MXP in data 14/06 ore 19 Dato che tali giorni e orari non si adattano più alle mie esigenze, vi avevo comunicato la rinuncia al volo richiedendo contestualmente il rimborso integrale del prezzo del biglietto pari ad [€] 1275,60 In data 11/03/26 mi avete comunicato che il rimborso è stato effettuato sul mezzo di pagamento utilizzato per la prenotazione Ad oggi non ho visto il riaccredito e vi ho chiestoil codice ARN per verificare lo stato con la mia banca ma non ho ricevuto riscontro In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, mi riservo di adire le vie legali a tutela dei miei diritti. Cordiali Saluti

Buongiorno. Ho prenotato un volo la settimana scorsa per sabato 7 marzo 2026, tratta Venezia - Bordeaux. Ora, visto che non mi sento sicura di volare dato le ultime notizie di questa settimana, voglio cancellare la mia prenotazione e ricevere il rimborso. Ho comprato da loro l'assicurazione per un eventuale annullamento per due passeggeri. E' assolutamente impossibile fare alcuna operazione dal loro sito, da continuamente errore da 3 giorni. App uguale. Ieri, ho inviato una mail con gli screenshot e non ho ricevuto risposta. Oggi, ho chiamato la loro assistenza. Sono stata una decina di minuti al telefono. Mi hanno detto che c'è stato un aggiornamento nel loro sistemi e nemmeno loro riescono a vedere la mia prenotazione e modificarla. "Signora, non me ne faccio niente del suo codice prenotazione perchè tanto non ci funziona il programma. Non so come aiutarla". Quindi io che dovrei fare? Chiedo gentilmente il vostro aiuto. Grazie

Spett. WIZZ AIR In data 01 MARZO 2026 ho effettuato il volo aereo n° W45037 da TIRANA a TREVISO con la Vostra compagnia. Giunto all' aeroporto di al momento della riconsegna del bagaglio, non mi sono accorto che la mia valigia riportava dei danni , in particolare un taglio longitudinale sul fianco della valigia. Non ho immediatamente denunciato l’accaduto presso l'apposito ufficio all'aeroporto di Treviso , mostrando i danni riportati in quanto non me ne ero accorto. Con la presente richiedo pertanto il risarcimento di tutti i danni subiti, da stimarsi complessivamente in 400€ . Vi invito a corrispondermi quanto prima tale somma tramite riaccredito sul mezzo di pagamento che Vi indicherò in seguito. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, mi riservo di adire le vie legali a tutela dei miei diritti. Allegati: Copia biglietto aereo Ricevuta di identificazione del bagaglio Foto del danno

Spett. WIZZ AIR In data 27 FEBBRAIO 2026 mi sono presentato all’aeroporto di TREVISO in possesso di regolare biglietto per il volo n° W45036 diretto a TIRANA con la Vostra compagnia. In aeroporto ho appreso dal tabellone delle partenze che tale volo stava accumulando ritardo; il personale non è stato in grado di fornire informazioni esaustive né assistenza durante il periodo di attesa. Infine, l'aereo è partito soltanto alle ore 14,15 giungendo a destinazione con un ritardo di circa 5 ORE rispetto all'orario previsto. Tale ritardo, non giustificato da circostanze eccezionali, mi ha causato notevoli disagi PER MANCATO INCONTRO CON PERSONALITA' LOCALI AI FINI DELLA VENDITA DI QUADRI D' ARTE DI MIA PRODUZIONE. Con la presente richiedo pertanto la corresponsione dell’indennizzo previsto ai sensi dell’art. 7, Reg. UE n.261/04, [oltre al risarcimento di tutti i danni subiti da stimarsi complessivamente in € 5.000 Vi invito a corrispondermi quanto prima tale somma tramite riaccredito sul mezzo di pagamento che Vi indicherò in seguito. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, mi riservo di adire le vie legali a tutela dei miei diritti. Allegati: Copia del biglietto aereo

Buonasera ho richiesto il rimborso per volo cancellato e sostituito con altro ben cinque ore dopo. Ho aperto la pratica di rimborso, mi hanno chiesto info aggiuntive il 9 febbraio tramite mail alla quale io ho risposto il giorno dopo ovvero il 10 fornendo quando da loro indicato. Mi contattano ieri, sempre tramite mail, dicendo che la pratica per loro è chiusa dal momento che non ho dato riscontro alla loro richiesta del 9, cosa non vera. Posso ovviamente dimostrare il mio riscontro avvenuto il giorno successivo alla loro richiesta. Vorrei risolvere questa situazione visto che sia mio marito che io, unica prenotazione, abbiamo diritto al rimborso essendo stato cancellato il volo e riprogrammato con 5 ore di ritardo e la mia richiesta è stata presentata assolutamente nei termini

Buonasera ho richiesto il rimborso per volo cancellato e sostituito con altro ben cinque ore dopo. Ho aperto la pratica di rimborso, mi hanno chiesto info aggiuntive il 9 febbraio tramite mail alla quale io ho risposto il giorno dopo ovvero il 10 fornendo quando da loro indicato. Questo sia per me che per mio marito dato che stavamo sullo stesso volo. Mi contattano ieri, sempre tramite mail, dicendo che la pratica per loro è chiusa dal momento che non ho dato riscontro alla loro richiesta del 9, cosa non vera. Ho chiamato il numero da loro indicato ma la ragazza non è stata in grado di aiutarmi, così come anche il contatto tramite chat, così come vane sono risultate le mie numerose mail alle quali non stanno rispondendo.Posso ovviamente dimostrare il mio riscontro avvenuto il giorno successivo alla loro richiesta. Vorrei risolvere questa situazione visto che sia io che mio marito, unica prenotazione, abbiamo diritto al rimborso essendo stato cancellato il volo e riprogrammato con 5 ore di ritardo e la mia richiesta è stata presentata assolutamente nei termini.

Spett. Wizzair In data 02/12/2025 ho prenotato il volo n° : W6 7821 Erevan a Bari per il giorno 11 gennaio 2026 con la Vostra compagnia. In data 11 gennaio 2026 mi avete comunicato la cancellazione di tale volo, non dovuta a circostanze eccezionali. Con la presente richiedo pertanto la corresponsione dell’indennizzo previsto ai sensi dell’art. 7, Reg. UE n.261/04, oltre al rimborso del costo del biglietto inutilizzato. Vi invito a corrispondermi quanto prima tale somma tramite riaccredito sul mezzo di pagamento utilizzato per la prenotazione. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, mi riservo di adire le vie legali a tutela dei miei diritti. Allegati: Copia biglietto aereo Copia della comunicazione di cancellazione