Bacheca dei reclami

Spettabile Altroconsumo e Servizio Clienti Wizz Air, Presento questo reclamo pubblico per denunciare il comportamento scorretto e omissivo di Wizz Air nell'erogazione del cashback pattuito per la promozione "WIZZ Credit Back" in partnership con Booking.com (ID WIZZ Account: 2126592155). Nel corso del 2026 ho completato diverse prenotazioni tracciate regolarmente, ma la compagnia sta applicando una strategia ostruzionistica per non liquidare l'importo maggiore. La cronologia dei fatti evidenzia una palese anomalia contabile: 1. Gli accrediti parziali e frammentati: In data 14 agosto 2026 i sistemi di Wizz Air hanno accreditato sul mio profilo la quota di Cefalonia (prenotazione regolarmente acquistata entro il termine della promozione del 30/06/2026 ed effettuata a inizio luglio). Successivamente, in data 15 settembre 2026 (a seguito di formale diffida inviata a mezzo PEC l'11/09), hanno provveduto all'accredito manuale relativo alle tre stanze di Sharm El Sheikh (soggiorno di maggio), portando il saldo attuale a 49,92€. Effettuando questi accrediti elettronici, la compagnia ha formalmente convalidato la perfetta regolarità del mio profilo, del mio ID e del tracciamento commerciale della promozione. 2. Il blocco del malloppo grosso: Wizz Air ha arbitrariamente omesso e trattenuto il premio principale e maggioritario: 178,00 USD per il soggiorno alle Maldive (Prenotazione Booking n. 6021628241, check-out 06/05/2026). Si evidenzia che questo è stato, cronologicamente, il primo in assoluto dei soggiorni effettuati, rimasto insoluto nonostante le ripetute diffide e l'ultimatum formale inviati successivamente via PEC a settembre. 3. L'inganno dei ticket accorpati: In data 25 settembre 2026, l'operatore Ajibadev x-Damilola mi ha inviato una mail confermando che tutta la pratica veniva ufficialmente accorpata sotto un unico codice di riferimento (CASE UID: 74f2b1c7). Nonostante questo accorpamento e nonostante l'azienda abbia in mano la ricevuta ufficiale del resort delle Maldive con dicitura "SUCCESS", tutto tace. Ad oggi, sono trascorsi ben 159 giorni dal check-out delle Maldive, ampiamente oltre i termini massimi di qualsiasi franchigia o policy contrattuale. Wizz Air ha saldato le quote minori dei viaggi successivi (Cefalonia e Sharm), trattenendo illegittimamente i miei 178 USD del primo soggiorno sperando che mollassi la presa per sfinimento. Reclamo, pertanto, il caricamento manuale immediato dei restanti 178,00 USD sul mio profilo personale.

Salve premetto che sono cliente vostro da anni e non é mai successo perché prenoto sempre nell applicazione ma ho prenotato nel sito, e il sito più di una volta si bloccava e dovevo ricollegarmi più volte e continuare la prenotazione da rzeszow per roma fiumicino ma quando ho pagato mi sono accorto che si era riavviato il volo a roma fiumicino a rzeszow quando sono andato a pagare e a trovare il volo c é stato un altro bug ho fatto lo screen shot con l errore e la prenotazione é pagata e non la trovo ho provato. Chiamarvi e amandare due reclami

Buongiorno. Ho iniziato 9 mesi fa ( Dicembre 2025 ) una pratica di ristoro (CASE UID: b9a5d2fe ) con il vettore Wizzair per ritardata partenza di 7 ore. Dopo l'invio di tutta la documentazione richiesta la corrispondente di Wizzair N. Stoyanova anzichè confermarmi il ristoro (250€ a passeggero ) inaspettatamente mi risponde " avendo già espresso la nostra posizione in merito, questa rappresenta la nostra valutazione definitiva in merito al reclamo stesso." e di rivolgermi all'ENAC senza nessuna spiegazione.Nessuna posizione o impedimento documentale da me inviato in precedenza era stato contestato. Ad oggi ho inviato 13 solleciti dopo questa loro ultima email ma nessuna rispostami è stata data.

Buongiorno, Dopo numerose segnalazioni all'assistenza clienti il mio rimborso ad oggi risulta disperso nel nulla. Premetto che il mio volo è stato acquistato tramite Edreams.it e prima di procedere a questo reclamo presso il vostro sito, ho più volte segnalato l'accaduto ad Edreams.it la quale anche tramite mail mi ha più volte confermato che non ha mai ricevuto un rimborso da parte di Wizzair. Wizzair da suo conto invece nonostante le numerose evidenze fornjtegli continua a scaricare il barile ad Edreams.it rendendo per me impossibile recuperare il mio denaro.

Buongiorno. Nel periodo 29-Maggio-2026 - 3-Giugno-2026 ho soggiornato presso una struttura prenotata su Booking.com, a seguito di cui dovevano essere riconosciuti crediti Wizzair. Il soggiorno e' concluso da 4 mesi e non ho ricevuto ancora nessun accredito sul mio account Wizzair. Ho contattato ripetutamente il supporto Wizzair a partire dal 20-Agosto-2026, e ancora oggi non ho ricevuto risposte risolutive. I dettagli del caso: - Nome: Luca Veraldi - Email: luca.veraldi@gmail.com - WIZZ Account ID: 2129757132 - Hotel name: Rica Apartments 2 - Check-in: May 29th - Check-out: June 3rd - WIZZ Ticket ID: CASE UID:97515108

Il volo W4 6774, con partenza prevista da Alicante (ALC) il 20/08/2026 alle 22:05 e arrivo a Venezia (VCE) il 21/08/2026 alle 00:20, è stato cancellato quando mi trovavo già all'aeroporto di Alicante. Prima della cancellazione, ho ricevuto un SMS da Wizz Air che comunicava un ritardo di circa 40 minuti. Tuttavia, l'applicazione Wizz Air continuava a indicare l'orario originale di partenza (22:05) e anche il sito web dell'aeroporto di Alicante indicava inizialmente che il volo era operativo. La cancellazione è stata comunicata successivamente, quando avevo già restituito l'auto a noleggio, effettuato il check-in, mangiato e atteso in aeroporto. Non ho ricevuto un'assistenza efficace da parte di Wizz Air né un'alternativa di trasporto adeguata che mi consentisse di raggiungere Venezia. Di fronte a questa situazione, ho dovuto organizzare autonomamente un trasporto alternativo. Per poter rientrare in Italia, ho dovuto spostarmi da Alicante a Valencia tramite un'auto a noleggio e acquistare un nuovo volo Valencia (VLC) – Venezia (VCE). Le spese aggiuntive sono state le seguenti: Nuovo volo Valencia–Venezia: 245,09 € Noleggio auto Alicante–Valencia: 176,00 € Carburante: 23,32 € Alimentazione: 17,95 € Totale delle spese aggiuntive: 462,36 €. A causa della cancellazione e della necessità di effettuare il viaggio alternativo durante la notte, il viaggio si è protratto considerevolmente e ho dovuto effettuare una sosta durante il tragitto per riposarmi, poiché ero molto stanca e non ritenevo sicuro continuare a guidare. Wizz Air ha riconosciuto un importo di 83,79 € corrispondente al rimborso del biglietto originale non utilizzato, ma tale importo non mi è stato ancora effettivamente rimborsato. Pertanto, chiedo che tale importo venga considerato separatamente dalle spese aggiuntive che ho dovuto sostenere a causa della cancellazione. In una comunicazione successiva, Wizz Air ha offerto solamente 202,57 €, senza riconoscere la totalità delle spese documentate ed escludendo in particolare il costo del noleggio del veicolo. Successivamente, a seguito della mia contestazione e della documentazione fornita, Wizz Air si è limitata a comunicare che la propria posizione rimaneva invariata, senza fornire una motivazione concreta né dimostrare l'esistenza di circostanze straordinarie che giustificassero la cancellazione. Nonostante la controversia sia tuttora irrisolta, Wizz Air ha inoltre chiuso ripetutamente il mio reclamo come “risolto”, limitandosi a confermare il proprio rifiuto senza fornire una motivazione concreta. Dopo la mia contestazione, il reclamo è stato riaperto, ma successivamente è stato nuovamente chiuso come “risolto”, sebbene le somme da me richieste non siano state riconosciute né corrisposte.

Spett. Wizz Air Hungary Ltd., Sono titolare del conto cliente e dal 20 settembre 2026 ho sottoscritto e pagato il vostro WIZZ Discount Club Premium. In tale data ho cercato di effettuare diversi acquisti usufruendo dei benefici del WIZZ Discount Club Premium, ma ogni volta che cerco di fare un acquisto mi viene comunicato che sono in possesso solamente del WIZZ Discount Club standard, e mi viene proposto di fare l'upgrade al WIZZ Discount Club Premium. Ho comunicato questa problematica come da voi richiesto attraverso l'apertura di un reclamo direttamente sul vostro sito ma ad oggi, non è cambiato nulla e non ho ricevuto risposta da parte vostra. Ho provato a risolvere questa problematica attraverso il vostro servizio di call center. Mi è stato detto piú volte che non è possibile risolvere questa problematica via telefono e che devo effettuare la richiesta solo tramite reclamo. Con la presente richiedo pertanto di risolvere questa problematica quanto prima. Sono 9 giorni che attendo che venga risolta e di conseguenza tutti i voli che avrei vouto prenotare sono saliti di prezzo rispetto ai prezzi presenti sul vostro sito il giorno 20 settembre 2026. Non ritengo corretto che dopo ave acquistato l'abbonamento WIZZ Discount Club Premium non ne posso usufruire come da regolare contratto. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, mi riservo di adire le vie legali a tutela dei miei diritti. Distinti saluti. Marco Moschini

Spett. Wizz Air In data 24 giugno 2026 ho prenotato il volo n° W46023 da Roma Fiumicino a Siviglia per il giorno 10 settembre 2026 con la Vostra compagnia. In data 10 settembre 2026 alle 22,30, mi avete comunicato la cancellazione di tale volo, e la sua riprogrammazione per il giorno seguente alle ore 13,45. Con la presente richiedo l'indennizzo per il pernotto perso a Siviglia, e della visita già prenotata per la Cattedrale di Siviglia. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, mi riservo di adire le vie legali a tutela dei miei diritti. Allegati: Carte di imbarco. Prenotazione della Cattedrale di Siviglia.

Oggetto: Misuratori bagaglio Wizz Air non conformi – richiesta di verifica. Volo W4 6422 Napoli–Milano Malpensa del 25/09/2026 Buongiorno, vi segnalo un problema che riguarda non solo me ma potenzialmente tutti i passeggeri Wizz Air: i misuratori usati al gate per il bagaglio gratuito non rispettano le misure dichiarate dalla compagnia. Il 25/09/2026 ero passeggero del volo W4 6422 Napoli–Milano Malpensa, partenza ore 11:00. Al gate C17 dell'aeroporto di Napoli Capodichino il personale ha verificato il mio bagaglio a mano, una borsa morbida, nel misuratore per il bagaglio gratuito, che secondo le condizioni Wizz Air deve misurare 40x30x20 cm. La borsa è entrata nel misuratore, come mostra la foto allegata. Nonostante questo mi è stato imposto un supplemento di 73 €, pena la mancata partenza. Ho poi misurato l'interno del misuratore: le dimensioni reali risultano 38x16x 26 cm, inferiori a quelle dichiarate. Un passeggero con un bagaglio perfettamente regolare rischia quindi di pagare un supplemento non dovuto. Vi chiederei di capire se ha senso attenzionare questi punti: 1. verificare le misure effettive dei misuratori Wizz Air, a partire da quello del gate C17 di Napoli Capodichino ed eventualmente in altri aeroporti, anche con una vostra indagine o raccolta di segnalazioni; 2. segnalare il caso all'AGCM come possibile pratica commerciale scorretta e al gestore dell'aeroporto (GESAC); 3. supportarmi per ottenere il rimborso dei 73 € pagati. Ho già inviato reclamo a Wizz Air in data 25.09.2026, pratica n. ee625837 Allegati: foto del bagaglio nel misuratore, foto del misuratore con le misure rilevate, ricevuta del pagamento, carta d'imbarco, copia del reclamo a Wizz Air. Cordiali saluti, Antonio Carleo antonio.carleo@gmail.com