Bacheca dei reclami

Buongiorno, ho restituito un giubbino color ocra a Shein in maggio, subito dopo la consegna. L'articolo era piccolo e di pessima qualità. Ad oggi non è stato effettuato alcun rimborso. L'importo è minimo (€ 30,00), ma ritengo sia una questione di principio.

Buongiorno, ho effettuato un ordine in data 06/08, l’11/08 fanno un tentativo di consegna ma non essendoci, prenoto un fermo deposito presso BRT che viene completamente ignorato e la merce rispedita al mittente. Cosa evidente anche dal tracking stesso del pacco. La merce è arrivata al mittente (shein) e invece risulta consegnata al mio indirizzo, cosa mai accaduta! Cerco di contattare dal giorno 13/08 inutilmente il servizio clienti che fa solo finta di passare la cosa da un ufficio all’altro. Stamattina mi rispondo ulteriormente ancora di controllare nella posta, se è stato lasciato la. Se date un tracking per un pacco prima di tutto dovete consultarlo voi. Io attendo ancora il rimborso del mio prodotto se non accadrà entro 24 ore, procedo a segnalazione presso le forze dell’ordine competenti.

Spett.le SHEIN Alla cortese attenzione del Responsabile Legale In data 27.07.2025 ho acquistato presso il Vostro negozio online i seguenti articoli: * EMERY ROSE Women's Floral Print Round Neck Casual Vacation Sleeveless Dress - Apricot/L * Comfortcana 2pcs Women's Casual Minimalist Camisole Top & Shorts Set For Everyday Wear - White/L * Comfortcana 2pcs/Set Summer Vacation Textured Woven Bandeau Crop Top And Shorts Set - Multicolor/L * Comfortcana Women Two Pieces Outfits For Daily Wear - Black/L pagando contestualmente l’importo totale di € 55,57. Alla consegna dei prodotti, avvenuta il 06.08.2025, potendone visionare direttamente le caratteristiche, ho deciso di avvalermi del diritto di recesso ai sensi degli artt. 52 e segg. del D.Lgs. 206/05 (Codice del Consumo). Il 19.08.2025 ho regolarmente esercitato il recesso attraverso il form dedicato sul Vostro sito web, ottenendo il codice di reso e le istruzioni per la restituzione. Ho provveduto alla spedizione di reso con il codice di tracking 820139967527049018843859, come da Vostre indicazioni. Il 23 agosto 2024 ho avuto conferma incontrovertibile dell’avvenuta consegna e accettazione del pacco presso il Vostro magazzino, come dimostrato dal tracciamento del corriere e, successivamente, dalla comparsa della dicitura "Reso ricevuto" nell'area personale del mio account SHEIN relativa all'ordine GSO1CH605001D00. Tuttavia, ad oggi, ben oltre il termine massimo di 14 giorni previsto per legge dal momento della ricezione del reso, non ho ancora ricevuto il rimborso dell’importo di € 55,57. Vi invito pertanto a corrispondermi senza ulteriore ritardo la somma dovuta, tramite riaccredito sul metodo di pagamento originario. Considerate la presente quale formale messa in mora ai sensi dell’art. 1219 c.c. La prego di notare che, in conformità all'art. 56, comma 2, del Codice del Consumo, il rischio della perdita o del danneggiamento della merce durante il trasporto di reso è a Vostro esclusivo carico dal momento della consegna al corriere da Voi designato. Pertanto, ogni vostra precedente obiezione relativa alla "mancata ricezione di tutti gli articoli" è giuridamente infondata e costituisce una pratica commerciale scorretta. Attendo un Vostro riscontro e l'avvenuto accredito entro e non oltre 5 (cinque) giorni dalla ricezione di questa comunicazione. In assenza, mi riservo di agire immediatamente per il recupero coattivo delle somme attraverso: 1. Reclamo formale all’Autorità Garante della Concorrenza e del Mercato (AGCM). 2. Avvio di una procedura di mediazione per le controversie consumeristiche. 3. Azione giudiziale per la condanna al pagamento delle somme dovute, oltre a interessi legali, rivalutazione e spese. Cordiali saluti, Yakimova Yekaterina Via Padre Diodato Prestini, 8 50053 Empoli (FI) Tel: +39 3283841934

Spett.le Altroconsumo, con la presente intendo segnalare una pratica commerciale scorretta posta in essere da SHEIN Italia, relativamente al mancato rimborso di un ordine restituito nel rispetto del diritto di recesso. DETTAGLI UTENTE: - Nome e Cognome: Yakimova Yekaterina - Indirizzo: Via Padre Diodato Prestini, 8 - 50053 Empoli (FI) - Recapito telefonico: +39 3283841934 DETTAGLI ORDINE E RESO: - Numero ordine: GSO1CH605001D00 - Data ordine: 27.07.2025 - Importo da rimborsare: € 55,57 - Articoli restituiti: • EMERY ROSE Women's Floral Print Round Neck Casual Vacation Sleeveless Dress - Apricot/L • Comfortcana 2pcs Women's Casual Minimalist Camisole Top & Shorts Set For Everyday Wear - White/L • Comfortcana 2pcs/Set Summer Vacation Textured Woven Bandeau Crop Top And Shorts Set - Multicolor/L • Comfortcana Women Two Pieces Outfits For Daily Wear - Black/L - Numero tracking reso: 820139967527049018843859 - Data consegna reso in magazzino SHEIN: 23 agosto 2025 (come da prova di tracking allegata) DESCRIZIONE DELLA DISPUTA: Ho esercitato regolarmente il diritto di recesso e ho spedito gli articoli all'indirizzo di reso fornito da SHEIN. Il pacco, come dimostrato in modo incontrovertibile dal codice di tracking sopra indicato, è stato regolarmente consegnato e accettato presso il magazzino SHEIN in data 23.08.2025. Nonostante la piena disponibilità della prova di consegna, a distanza di tempo dalla data di ricezione, non ho ancora ricevuto il rimborso dovuto. Ho contattato più volte l'assistenza clienti di SHEIN, la quale, nella sua ultima comunicazione, ha dichiarato illecitamente di "non aver ricevuto tutti gli articoli" e mi ha ingiustamente richiesto di contattare il corriere, nonostante la prova di consegna sia chiara e disponibile. Questa condotta viola palesemente l'art. 56 del D.Lgs. 206/2005 (Codice del Consumo), che impone al venditore di rimborsare il consumatore "senza ingiustificato ritardo e in ogni caso entro 14 giorni dalla ricezione della merce restituita", e sancisce che il rischio del trasporto nel reso è a carico del professionista. CHIEDO PERCIÒ IL VOSTRO INTERVENTO PER: 1. Ottenere l'immediato rimborso integrale di € 55,57. 2. Far cessare la pratica scorretta di SHEIN di negare il rimborso nonostante l'evidenza della prova di consegna. Allego copia delle comunicazioni scritte avute con SHEIN e gli screenshot relativi alla conferma di consegna e allo stato del reso come da loro piattaforma. Resto in attesa di un vostro cortese riscontro e ringrazio per l'attenzione. Cordiali saluti, Yakimova Yekaterina

Spett. SHEIN In data 13/05/2025 e 29/05/2025 ho acquistato presso il Vostro negozio online tramite due ordini diversi (N° primo ordine GSO12R298000YJ6, N° secondo ordine GSO1UM29F00M3PW pagando rispettivamente l’importo di 22,39€ e 32,08€) Alla consegna del prodotto, avvenuta il 22/05/2025 e 10/06/2025, potendone visionare direttamente le caratteristiche, ho deciso di avvalermi del diritto di recesso ai sensi dell’art. 52 e segg. del D.Lsg. 206/05. Il 18/05/2025 mi avete risposto accettando la richiesta di reso e dandomi istruzioni per la restituzione della merce. Ho provveduto come da vostre indicazioni ed ho avuto conferma dell’arrivo dei 5 prodotti presso di Voi il 25/05/2025. Solo due dei cinque prodotti mi sono stati rimborsati in quanto mi dite che gli altri 3 non vi sono ancora arrivati in magazzino nonostante fossero nello stesso ordine. Vi ho iniziato a inviare comunicazioni inerenti il rimborso tramite pec, e-mail e chat del servizio clienti a luglio, senza ricevere risposta utile e sensata. Tuttavia ad oggi, trascorsi 56 giorni, non ho ancora ricevuto il rimborso del prezzo pagato pari a 21,33€. Vi invito a corrispondermi quanto prima tale somma tramite riaccredito sul mezzo di pagamento utilizzato per l’acquisto. Attendo un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, valendo la stessa quale messa in mora ai sensi e per gli effetti dell’art. 1219 c.c. Allegati: Ordini da rimborsare Ricevuta di consegna da parte del corriere INPOST e vostra

Sabato 9/8 ho ricevuto un messaggio che mi dava per consegnato e firmato da me, un pacco che io non ho mai ricevuto. Ho contattato il vostro servizio clienti online che ha aperto un ticket, ma continua a dirmi che per loro è consegnato perchè il corriere ha fotografato una bolla con firma (FALSA) e il cancelletto del mio condominio, peccato che quel cancelletto porta a un giardino con 25 palazzi e il corriere non mi ha mai telefonato, ne è entrato nel giardino. Ha solo messo una firma, che non è mia (sono due J) e trattenuto illecitamente il mio pacco. Non sono riuscita a venire a capo con i vostri operatori in chat che continuano a dire sempre le stesse cose. Ovviamente il corriere (da voi scelto), dice che il pacco è consegnato, sia a me che a voi. Questo corriere ha solo recensioni negative per falsificazioni di firme e mancate consegne, non è possibile che il vostro servizio clienti non trovi una soluzione al mio problema e se ne lavi le mani e la loro prova di una firma falsa valga più della mia vera firma depositata.

Buongiorno, Con la presente intendo formalmente contestare quanto concerne l’iniziativa promozionale denominata “Gioco del cagnolino”, che ritengo configurarsi come una pratica commerciale scorretta, ai sensi del Codice del Consumo (D.Lgs. 206/2005). In particolare, contesto il fatto che: Il meccanismo di gioco presentato appare ingannevole, in quanto lascia intendere che sia possibile vincere il premio proposto nel tempo stabilito. Nella realtà, l’accumulo dei punti richiesti per raggiungere il traguardo è ottenibile solo effettuando un numero estremamente elevato di ordini, rendendo di fatto la vincita irraggiungibile per il consumatore medio. Tale circostanza non è chiaramente specificata nel regolamento presente sull’app, configurando una grave mancanza di trasparenza e una potenziale violazione degli obblighi informativi previsti dalla normativa vigente. Ho già tentato di contattare il vostro servizio clienti, senza ricevere spiegazioni soddisfacenti o chiarimenti in merito. Alla luce di quanto sopra, chiedo che vengano fornite spiegazioni dettagliate circa il funzionamento del gioco, le reali probabilità di vincita, e i criteri effettivi per il raggiungimento del premio.

Buongiorno, io ho effettuato l'ordine sopraindicato su Shein nel mese di luglio da pagare tramite Klarna. L'ordine era di 17 articoli e pertanto hanno deciso di dividerlo ed effettuare 2 consegne. Il pacco contenente 2 articoli è arrivato e consegnato il 28 luglio. Mentre l'altra parte contenente i 15 articoli restanti non è mai arrivato ma il corriere CIRRO PARCEL lo ha contrassegnato come consegnato a SHEIN. Ho contattato subito Shein per chiarimenti. Shein prima ha aperto un indagine per poi dirmi che a loro risultava consegnato e per loro ciò era sufficiente come prova e avrei dovuto io contattare il corriere per chiedere a chi ha consegnato. questo perchè il corriere aveva messo delle foto in cui teneva il pacco in mano davanti al cancello e basta. Allora chiarisco che anche se è arrivato all'indirizzo non ha mai citofonato e non ho trovato nulla nella casella postale. Senza contare che vivo in un supercondominio quindi non mi vedo proprio ad andare a chiedere ad ogni condomino se ha visto mio pacco, come invece pretende che faccia Shein. Allora Shein mi ha chiesto la foto della mia firma sulla mia carta d'identità per confronto e mi ha confermato che non coincideva con quella riportata dal corriere mi avrebbe rimborsato il pacco non ricevuto. Solo che poi ha rimborsato il pacco 1 che ho ricevuto e si rifiuta di correggere l'errore rimborsandomi invece i 15 articoli MAI ricevuti e che dovrò pagare a Klarna senza avere nulla !!!!

Buongiorno, sono una cliente di Shein, da tre mesi sto effettuando un gioco chiamato " Casa dei cuccioli" che sta per scadere domani. Nonostante degli acquisti fatti non riesco a completare il gioco perché quando si arriva vicino alla fine tutto viene rallentato, nello specifico con tremila croccanti con riesci a riempire nemmeno un un centesimo del cuore. Mi sembra che la pratica posta in essere da Shein sia poco chiara, al limite del fraudolento. Non è possibile che se io spendo cento non riesco a completare un gioco per un premio che ne vale venti o poco più. Ritengo che se io partecipo ad un gioco non devo sempre comprare per completarlo, tanto vale acquistarlo il premio. Ho contattato il servizio clienti e mi hanno risposto che questo può capitare, perché il gioco deve essere completato in un mese. Un mese? Ma da quando visto che mi hanno dato più giorni, per poi rallentarmi nel gioco. Vorrei una risposta seria e risolutiva e non il solito " Grazie per la comprensione", c'è poco da comprendere quando un cliente si sente preso in giro e raggirato .

Spett. Shein Intorno al 13 luglio ho iniziato il Vostro gioco "casa dei cuccioli" scegliendo l’importo di 8€. [DESCRIZIONE DEL PROBLEMA] Fino a ieri, tutto filava liscio. Oggi entrando nel gioco mi segnala che il gioco è "scaduto". Inizialmente non mi sono preoccupata perché, persone che giocano con me, mi hanno riferito della possibilità di una proroga per vincere il premio, ero davvero vicina, ero allo 0.18%, ma ogni giorno si riusciva a togliere poco più dell'1% verso la fine, calando la percentuale progressivamente. Sta di fatto che non ho avuto modo di avere nemmeno una sorta di rimborso. Siccome sono a conoscenza del fatto che non è la prima volta che accadono problematiche simili col gioco e non siete disposti ad andare incontro al cliente (nonostante abbia anche effettuato diversi ordini per raggiungere il traguardo), nonostante pare che ci siano due pesi e due misure per certi clienti, non tollero che si possa giocare col tempo delle persone. Considerando che il gioco porta via giornalmente circa un'ora. Spero nella possibilità di un rimborso, anche solo della metà dell'importo.