Bacheca dei reclami

Buongiorno, segnalo che da inizio agosto nell’area dei paesi Nuova Olonio, Verceia e Novate Mezzola della provincia di Sondrio la copertura Internet con Iliad, e altri gestori (Wind3) è insufficiente; funzionano solo Vodafone, Tim e Ho. Ciò sta creando grossi problemi a chi deve utilizzare internet per lavoro. La copertura di rete presenta solo “una tacca” di rete, a volte due, impedendo l’utilizzo della connessione internet. Inutili le chiamate al servizio clienti di Iliad (177) di cui sono utente, che continua a riferire che segnaleranno e solleciteranno verifiche e intervento (Iliad puo' fornire la cronologia delle mie chiamate). In un primo momento, nei paesi coinvolti in questo disservizio, si era creduto che il problema dipendesse da un possibile danneggiamento di un ripetitore di zona per via di un incendio boschivo in località Gordona, ad una decina di chilometri dalle zone colpite, voce poi smentita, tant’è vero che nella zona di Gordona internet ha sempre funzionato, e pure tutti i gestori telefonici. Ciò detto, ad oggi, 22 settembre 2026, la situazione di disservizio è invariata; chi necessita della connessione internet per lavorare o per altri usi, non ha copertura di rete sufficiente, non può usare internet. I clienti di Iliad e Wind3, subendo questo disservizio, stanno di conseguenza migrando verso quei gestori che non hanno questo problema (Vodafone, Tim, Ho) nelle zone coinvolte. Ci si augura che questo calo di copertura di rete non sia una “manovra intenzionale” (lo dico da malpensante). So chiede vostra verifica e intervento autorevole. Distinti saluti, Castellani Valentina (utente Iliad)

Buongiorno, segnalo che da inizio agosto nell’area dei paesi Nuova Olonio, Verceia e Novate Mezzola della provincia di Sondrio la copertura Internet con Iliad, e altri gestori, è insufficiente; funzionano solo Vodafone, Tim e Ho. Ciò sta creando grossi problemi per chi utilizza internet per lavoro. La copertura di rete so presenta “una tacca” , a volte due, impedendone l’utilizzo per la connessione internet. Inutili le chiamate al servizio clienti di Iliad (177) che continua a riferire che segnaleranno e solleciteranno verifiche e intervento (Iliad puo' fornire la cronologia delle mie chiamate). In un primo momento si era creduto che il disservizio dipendesse da un possibile danneggiamento di un ripetitore di zona per via di un incendio boschivo in località Gordona, ad una decina di chilometri dalla zona colpita, voce poi è smentito, tant’è vero che nella zona di Gordona ha sempre funzionato tutto regolarmente e con tutti i gestori telefonici. Ciò detto, ad oggi, 22 settembre 2026, la situazione di disservizio è invariata; chi necessita della connessione per lavorare o per altri usi, non ha copertura di rete sufficiente e non può usare internet. I clienti di Iliad, ed altri (Wind3, Fastweb), subendo questo disservizio stanno di conseguenza migrando verso quei gestori che non hanno l'attuale problema (Vodafone, Tim, Ho). Ci si augura che questo calo di copertura non sia una “manovra intenzionale” (lo dico da malpensante) ma soprattutto si chiede vostra verifica e intervento autorevole. Distinti saluti, Castellani Valentina (cliente Iliad)

Con la presente si segnala quanto segue: Inizio disservizio: Dal 01/09/2026 la linea fibra risulta completamente non funzionante. Apertura Ticket: A seguito di ripetuti solleciti, in data 16/09/2026 è stato aperto il ticket di assistenza con codice A479736. Mancato appuntamento Open Fiber: Per la data del 17/09/2026 era stato concordato un intervento tecnico presso la mia abitazione con Open Fiber. In tale data nessun tecnico si è presentato, senza alcuna comunicazione di preavviso. Gestione dell'assistenza: Alle mie continue richieste di chiarimento, l'assistenza Iliad ha inizialmente risposto con rassicurazioni generiche e preimpostate ("stiamo sollecitando"), per poi affermare in data odierna che "i tecnici stanno lavorando su un guasto generico", senza tuttavia fornire dettagli concreti sulle tempistiche o sulla natura del problema. Riscontro sul campo: In data odierna ho interpellato personalmente i tecnici Open Fiber operanti nei pressi della mia abitazione; gli stessi hanno dichiarato di non aver ricevuto alcuna segnalazione o richiesta di intervento da parte di Iliad per la mia utenza, confermando l'impossibilità di intervenire senza una Vostra formale comunicazione. Preso atto che il servizio di connettività è stato corrisposto in modalità anticipata senza che io ne abbia potuto usufruire per l'intero mese, CHIEDO: 1. L'immediata risoluzione del guasto tecnico e il ripristino della linea fibra; 2. Lo storno totale della fattura per il mese corrente (o il rimborso del canone anticipato non goduto); 3. La liquidazione degli indennizzi automatici previsti dalla Carta dei Servizi e dalla delibera AGCOM per i giorni di completo disservizio e per il mancato appuntamento concordato.

Buongiorno, Mi trovo attualmente all'estero e sono bloccato. Sto passando da SIM fisica a eSIM su un Moto G77. Il telefono mi chiede il PUK, inserisco quello corretto presente nell'email di riepilogo e indicato sul mio profilo App Iliad ma mi dà errore. Mi resta solo 1 tentativo prima che la eSim venga permanentemente bloccata. Non riesco a chiamare il +393518995177. Potete verificare a sistema se la eSIM è già attiva o se serve un reset del profilo? Grazie mille, Cordialmente.

Buongiorno, In data 20.09.2026 ho tentato di attivare la mia eSim Iliad per 3 volte sul mio smartphone, l’importo di cifra, 9,99€ euro è stato regolarmente scalato dal mio metodo di pagamento (carta di debito) nei primi due tentativi, la eSim non è però stata attivata in nessuno dei due e nessuno codice QR code è arrivato. Richiedo quindi il rimborso integrale della somma ingiustamente scalata, pari a 19,98€ euro, tramite lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l'acquisto per i due tentativi non andati a buon fine. Cordialmente.

Spett. Iliad Il 13/07/2026 ho sottoscritto presso il Vostro sito internet il contratto specificato in allegato per la linea telefonica 0932757144. In base alle informazioni ricevute, il servizio avrebbe dovuto essere attivato entro il 13/08/2026. Tuttavia ad oggi, nonostante i numerosi solleciti, non posso ancora usufruire del servizio. Tale situazione mi sta arrecando gravi disagi. In data 11/08/2026 i tecnici incaricati da iliad si sono recati presso l'abitazione per istallare la vostra fibra e consegnare il modem. L'intervento tuttavia non è stato completato, i tecnici hanno lasciato il modem senza terminarne l'istallazione e hanno comunicato che sarebbero tornati nel giro di pochi giorni per completarla. Successivamente sono stata contattata telefonicamente e informata che un tecnico sarebbe tornato il 30/08/2026 alle 08:30 per completare l'istallazione. Anche in questa occasione non si è presentato all'appuntamento. Ad oggi 15/09/2026 l'istallazione non risulta ancora completata e da una settimana l'abitazione è priva sia della connessione internet sia della linea telefonica. La situazione è particolarmente grave perché la titolare del contratto è una signora anziana, che si trova senza la possibilità di utilizzare il telefono fisso per contattare familiari o chiedere aiuto in caso di necessità. Il protrarsi di tale disservizio rappresenta quindi non soltanto un disagio, ma anche un concreto problema di sicurezza. Inoltre, entrambe le fatture sia quella dell'attivazione, sia la prima fattura mensile sono già state regolarmente pagate, senza però usufruire del servizio e anzi addirittura rimanendo totalmente scoperta di linea internet e telefonica. La nipote, che la assiste e frequenta regolarmente l’abitazione, non può svolgere da lì la propria attività lavorativa a causa della totale assenza di connessione Internet. Alla luce di quanto esposto, richiedo formalmente: 1. il completamento urgente dell’installazione e la piena attivazione della linea Internet e telefonica; 2. di essere ricontattata entro e non oltre cinque giorni a partire dalla data di questo reclamo, con l’indicazione di una data certa e ravvicinata per l’intervento; 3. il rimborso o lo storno di quanto già fatturato e pagato per il periodo in cui il servizio non è stato disponibile; 4. il riconoscimento degli eventuali indennizzi previsti per il ritardo nell’attivazione, l’interruzione del servizio e il mancato rispetto dell’appuntamento tecnico; 5. la sospensione di ulteriori addebiti fino alla completa e verificata attivazione del servizio. Dopo oltre un mese di attesa, due interventi non portati a termine e un appuntamento non rispettato, non sono disposta ad accettare ulteriori rinvii. In assenza di un riscontro concreto entro il termine indicato, mi riservo di richiedere la cessazione del contratto senza alcun costo, il rimborso integrale delle somme corrisposte e il risarcimento degli eventuali danni subiti, nonché di attivare le procedure di conciliazione e ogni ulteriore forma di tutela presso le autorità competenti. Resto in attesa di un vostro intervento immediato. Cordiali saluti

Spett.le Iliad, questa mattina mi è arrivata la mail relativa alla restituzione dei vostri apparati. Apparati già ritirati dal corriere Bartolini in data 09 settembre. Vi ho scritto più volte una pec alla quale avete risposto semplicemente di rivolgermi al servizio clienti. Questi sono i numeri di prenotazione del corriere Bartolini: HSO7221739 QSO7222018 YYL7222296 Ritiro effettuato presso il domicilio di mio padre Gallo Alfonso. Vi ho chiesto più volte tramite pec di fornirmi un indirizzo di spedizione per spedire il tutto a mie spese indirizzo mai fornito. Per la consegna di questi apparati siete pregati di rivolgervi direttamente al corriere Bartolini. Cordiali saluti Pasquale Gallo

Da anni sono cliente iliad, con più sim e con la fibra di casa. Da oltre due mesi sono passata da esim a sim fisica sul numero 3200840005 a me intestato (ho dovuto mandare in assistenza il mio Samsung Zfold 6, e il "muletto" non supporta le esim). La sim fisica non ha MAI funzionato. Mo hanno mandato una nuova sim nel sospetto che la mia fosse danneggiata, ma anvhe wursta non ha mai funzionato. Ho chiamato più volte, ho eseguito tutte le prove del caso, ma la sim resta muta: "non registrata sulla rete" I consulenti mi hanno detto di tutto, alcuni hanno anche "fatto cadere la linea" (evidentemente non sapendo cosa rispondermi). Mi hanno detto che mi avrebbero richiamato, che hanno fatto solleciti perché a quanto pare il problema sarebbe che non sono mai stati "validati i documenti". Io ho con iliad la sim di mio marito, quelle di 3 figli e la fibra di casa. Sto per lasciarvi con tutte le utenze, perché un disservizio come questo è improponibile! CHIEDO PERTANTO: - il rimborso di tutti i canoni non utilizzati per vostra colpa - il rimborso dell'acquisto della sim fisica - l'attivazione immediata della linea di cui sopra Mi riservo comunque di adire le vie legali. Sara Ottalevi

Spettabile Iliad, contesto la fattura numero 21001/FX/26/04V34527 emessa in data 11/09/2026 e chiedo l'annullamento con emissione di nota di credito. L'importo non è dovuto in quanto il servizio era già stato interrotto in data 18/08/2026. Cordiali Saluti Pasquale Gallo

Mercoledì ho telefonato a iliad perché mi era arrivato un messaggio dal numero 893 il quale mi ha scalato dal conto residuo del cellulare €8,65 centesimi.. iliad non mi ha fatto il rimborso di quello che mi era stato tolto..