Bacheca dei reclami

Spett. Iliad, Sono titolare del contratto per la linea id 60059133 Linea usato per scopo aziendale non domestica! purtroppo un vostro operatore mi ha fatto riavviare Il modem iliadbox, facendo cadere la chiamata e cancellando gran parte delle prove, ma non tutte. Ad oggi come allego in foto ho ancora dei disservizi sul luogo di lavoro, nonostante mi sia lamentato più volte al #177 gli operatori non aprano segnalazioni come dichiarano e non vengo ricontattato, questo per ovvi motivi evitare di riconoscermi indenizzi! specificato in allegato. A partire dal 07/09/2026 si sono verificati dei disservizi che non mi permettono di usufruire del servizio: in particolare Iliadbox bloccata allo step 8, disconnessioni in modo casuale frequentemente. Ho già segnalato il disservizio dal 09/09/2026 tramite telefono senza alcun esito positivo, se non con la promessa di riessere ricontattato, ma ciò non è mai successo. Richiedo la risoluzione definitiva del problema e la fornitura del servizio ad un livello conforme agli standard contrattuali/A fronte del Vostro inadempimento, richiedo quindi il riconoscimento dell’indennizzo, che un vostro operatore in data 22/09/2026 mi ha promesso. dovuto ai sensi dalla Delibera n.73/11/Cons dell’Autorità per le garanzie nelle comunicazioni, tramite accredito nella prima fattura utile/sul metodo di pagamento utilizzato per il saldo delle fatture In mancanza di un riscontro entro 45 giorni dal ricevimento della presente, provvederò ad avviare una procedura di conciliazione, ai sensi e nel rispetto della Delibera 182/02/CONS e 173/07/CONS dell'Autorità per le Garanzie nelle Comunicazioni. Mi pare il minimo riconoscermi il mese di Settembre, dato che ad oggi 02/10/2026 come si nota dall'allegato "iliadbox problemi connessione instabile.jpg" persiste il problema.

buongiorno, ho richiesto il 17/7/2026 l'attivazione per fibra 5g ,dopo ripetute telefonate il modem con sim a tutt'oggi non mi è stato mai consegnato dal corriere, ho già pagato l'attivazione, ma iliad non mi rispedisce un nuovo modem con scheda sim dopo quasi 3 mesi che sono anche senza internet in casa.

In data 22/09/2026 ho effettuato il trasferimento della mia eSIM Iliad da un vecchio dispositivo a un nuovo dispositivo seguendo la procedura ufficiale indicata da Iliad. Nelle istruzioni allegate al QR code della eSIM è infatti riportato: "Vuoi trasferire la tua eSIM su un nuovo dispositivo? Segui questi semplici passaggi: ... accedi all'Area Personale e scarica nuovamente il QR code sul tuo nuovo dispositivo". Dopo aver seguito tale procedura, la mia linea è rimasta inutilizzabile. Ho contattato ripetutamente il servizio clienti Iliad nei tre giorni successivi, senza che il problema venisse risolto, anzi, ricevendo ogni volta indicazioni diverse. Sono stati aperti anche due ticket, al servizio di secondo livello, per sbloccare la situazione, ma non sono mai stato contattato. A causa dell'impossibilità di utilizzare la linea telefonica e dell'assenza di una soluzione da parte dell'assistenza, sono stato costretto ad acquistare una nuova eSIM al costo di € 9,99 per ripristinare il servizio. Preciso che non ricorreva alcuna delle ipotesi per le quali è previsto il costo di sostituzione della SIM/eSIM, quali smarrimento, furto o distruzione. Il problema si è verificato esclusivamente durante una procedura di trasferimento espressamente prevista dalle istruzioni ufficiali Iliad. Ritengo pertanto ingiustificato il costo sostenuto per ripristinare una linea bloccata a seguito di un malfunzionamento non imputabile al sottoscritto. Chiedo pertanto: - il rimborso dell'importo di € 9,99 sostenuto in data 25/09/2026 per l'acquisto della nuova eSIM; - una spiegazione scritta delle ragioni per cui è stato necessario acquistare una nuova eSIM a seguito di una procedura di trasferimento prevista dalle istruzioni ufficiali; - la valutazione del disservizio subito, avendo avuto la linea inutilizzabile per circa due giorni nonostante ripetuti contatti con l'assistenza clienti. Inutile precisare che, visto il vostro atteggiamento, sono già passato ad altro operatore, ma ciò non significa che la questione sia chiusa. Attendo vostro riscontro. Massimo Masiero

Ho pagato 39,90€ per un contratto mai attivato per motivi tecnici. ILIAD rifiuta il rimborso asserendo tardività, nonostante non sia un recesso volontario.

Buongiorno il giorno 14/9 ho acquistato uno smartphone sul sito di ILIAD con pagamento con Findomestic.La pratica della finanziaria è stata approvata il giorno stesso ed avrei dovuto avere a casa il cellulare entro 5 gg. Dal 14 nessuna notizia...la pratica è in lavorazione. Al 177 dicono che è stato ritirato il pacco da Bartolini ma non è stato acceso nessun tracciamento per cui non sanno dove sia. Ho chiesto di aprire pratica di mancata consegna con reclamo ma non ho notizie. Ritengo che se il problema è tra Iliad e Bartolini non dobbiamo rimetterci noi consumatori per cui chiedo che mi venga rispedito un altro cellulare e che x quello nel limbo se la vedano iliad e bartolini

Buongiorno ho acquistato uno smartphone pagando euro 1989 in unica soluzione. Sono già trascorsi 10 giorni e non ho notizie della consegna. I reclami proposti sia per posta certificata sia per telefono non hanno avuto risposte. Ho anche presentato una diffida ad adempiere riservando di agire per vie legali. Non acquisterò mai più nulla da Iliad e sto valutando di cambiare gestore (ho sia utenza mobile sia la fibra a casa). Incredibile

Mi rivolgo alla vostra associazione per segnalare una situazione esasperante: da mesi la connessione internet Iliad presenta continue interruzioni e instabilità, senza che le nostre segnalazioni abbiano portato a una soluzione definitiva. La rete si interrompe anche per mezz’ora e spesso è necessario riavviare manualmente il modem per ripristinarla. Lavoriamo da casa e utilizziamo impianti di domotica: questi disservizi compromettono concretamente il lavoro e la gestione quotidiana dell’abitazione. Oggi, 25 settembre 2026, abbiamo nuovamente contattato l’assistenza. La risposta ricevuta ci ha lasciati allibiti: ci è stato sostanzialmente detto che, pagando 29 euro al mese, non dovremmo lamentarci né pretendere un buon servizio. Riteniamo questa risposta offensiva e del tutto inaccettabile. Il prezzo dell’abbonamento non può diventare un alibi per giustificare mesi di disservizi, né un motivo per sminuire le segnalazioni di un cliente. Non chiediamo un trattamento privilegiato: chiediamo che il servizio per cui paghiamo funzioni. Dopo mesi senza una soluzione, sentirsi rispondere in questo modo dimostra una grave mancanza di rispetto verso il cliente e verso i disagi segnalati. Chiediamo il vostro intervento per formalizzare il reclamo, ottenere il ripristino stabile della connessione e valutare la richiesta di rimborsi e indennizzi per i disservizi subiti. Provvederemo inoltre a inviare una PEC a Iliad, contestando sia i problemi tecnici sia il comportamento dell’assistenza. Non siamo più disposti ad accettare risposte evasive, rinvii o giustificazioni basate sul costo dell’abbonamento. Pretendiamo una risposta scritta, tempi certi di intervento e una soluzione concreta e definitiva.

Iliad mi contesta la mancata restituzione del dispositivo a seguito del trasferimento ad altro operatore. Nei documenti allegati trasmessi via pec ad ILIAD ho cercato di spiegare quello che è successo. Oggi mi è arrivata una pec di rispsta da ILIAD che mi chiede copia della ricevuta di ritiro rilasciata dal corriere. Ho risposto che come da prassi i corrieri non rilasciano ricevute di ritiro. Almeno a me capita di restituire pacchi o dispositivi senza che mi sia rilasciata ricevuta e finora non ho mai riscontrato problemi.

Con la presente intendo formalizzare un reclamo nei confronti del gestore Iliad Italia S.p.A. in merito al persistente e ingiustificato degrado prestazionale della mia linea internet in fibra ottica FTTH, attiva all'indirizzo indicato. A fronte di un contratto che dovrebbe garantire latenze estremamente basse, riscontro sistematicamente una latenza minima mai inferiore ai venti millisecondi, anche verso nodi primari come i DNS di Google. In base alle verifiche effettuate, il traffico viene instradato attraverso percorsi deviati, verosimilmente a seguito di passati problemi di congestione mai ripristinati correttamente. Sebbene le velocità di picco possano rientrare nei parametri, la latenza elevata compromette gravemente l'hosting e il gaming online. Chiedo l'intervento dell'ingegneria di rete per ripristinare il routing ottimale e un adeguamento della latenza agli standard.

Buongiorno, vorrei fare queste domande circa il vostro servizio 1) perchè non mettete a disposizione degli utenti una box su cui inviarvi i reclami? c'è solo una pec ma non riceve da mail normale, quindi è impossibile inviarvi un reclamo formale (se uno non vuole contattare il call center o altro canale soft) 2) perchè le ricariche non specificano il numero di giga /mega che uno paga ma parlano solo di euro? 3) perchè le ricariche hanno costi nettamente superiori rispetto agli abbonamenti, circa i giga/mega forniti? grazie davide