Bacheca dei reclami

Buongiorno dopo svariati solleciti ,al mio Operatore Iliad, purtroppo dopo 6 giorni (dal 23/12/2025), sono ancora senza servizio Fibra FTTH. Non ho mai ricevuto nessuna chiamata per ottenere un appuntamento con il Tecnico.

Buongiorno, la mia SIM Iliad mobile si disattiva periodicamente (diverse volte al giorno), ed ogni volta è necessario spegnere e riavviare il telefono per poter usufruire del servizio. Ho contattato il servizio clienti al numero 177, e l’operatrice mi ha detto che l ’unica soluzione che mi è stata proposta è quella di recarmi in un punto Iliad e comprare una SIM sostitutiva al costo di 9,99 euro. Ritengo scorretto far pagare al consumatore il costo di sostituzione di una SIM difettosa che mi avete venduto sempre a 9,99 un mese fa!!!. È responsabilità dell’operatore fornire i mezzi per usufruire del servizio per cui pago un abbonamento mensile. Chiedo quindi la sostituzione gratuita della SIM e un risarcimento per tutto il tempo di cui non ho potuto usufruire il servizio completo e i relativi disagi

Spett.le Iliad Ho iniziato ad avere problemi con la linea internet già dal 28 novembre e ho contattato il 177 per far presente che la linea internet era assente e che si trattava di seconda casa con il riscaldamento associato ad internet. Mi è stato inviato il link per l’appuntamento col tecnico, che ho fissato per il venerdì successivo, 5 dicembre, dalle 17 alle 19. Ho preso permesso lavorativo per poter essere sul posto per tempo all’appuntamento concordato e nonostante l’attesa, oltretutto al freddo perché non avevo potuto avviare la caldaia, il tecnico non si è presentato e non ha avvisato. Ho nuovamente contattato il 177 dove mi veniva riferito che si sollecitava l’intervento tecnico urgente per il 6 dicembre ma nessuno mi contattava. Avvisavo nuovamente il 177 il giorno 7 chiedendo urgentemente il tecnico in quanto l’8 dicembre sarei ripartito e non potendo gestire il riscaldamento da remoto mi sarei ritrovato nuovamente al freddo il weekend successivo. Non avendo ricevuto alcun contatto dal tecnico ho chiamato un mio conoscente pregandolo di venire a vedere se poteva fare qualcosa per riparare il guasto. Per fortuna riusciva a collegare direttamente dai fili in uscita dal muro la rete e dicendomi che il filo dove era collegato in precedenza era danneggiato ed andava sostituito. Ho fatto altre diverse telefonate al 177 per chiedere uscita del tecnico per la sostituzione ma a tutt’oggi 21 dicembre 2025 non ho ricevuto alcuna chiamata per fissare un appuntamento. Vi chiedo per l’ennesima volta di farmi contattare il tecnico per la riparazione del filo attualmente ‘volante’ e precario. Visti i disservizi richiedo un indennizzo, così come previsto dalla Delibera 73/11/CONS dell'AGCOM per non aver potuto utilizzare il servizio dal 28 novembre al 7 dicembre compreso, oltre a non aver ancora ricevuto l’intervento tecnico. Faccio anche presente che,se non fosse per l’intervento del mio amico, attualmente non avrei ancora internet dopo oltre 3 settimane! In attesa di vostro riscontro, porgo distinti saluti. Gironi Alessandro

Buongiorno Sono giorni ormai che provo a contattare un operatore senza alcun successo, per fissare un appuntamento tecnico, dato che tra l'altro è già stato pagato, ma è impossibile contattare un operatore al numero verde, e le volte che ho risposto alle chiamate per fissarlo, dopo avermi chiesto le credenziali, mi hanno riagganciato senza dire assolutamente nulla. Dal momento che è tutto predisposto, l'intervento non è nemmeno nulla di complicato, solo tirare un cavo aereo dal palo alla casa e connettere il modem.

Buongiorno, ho chiesto l’attivazione della fibra a Iliad dal 22 novembre 2025 fino a oggi il tecnico non ha ancora attivato niente mi hanno fatto aspettare a casa tre volte per appuntamento con il tecnico. Una volta è arrivato una squadra di tecnici. Hanno detto che il lavoro da fare la devono fare altri colleghi loro, quindi ci sono andati dopodiché, mi hanno fissato un altro appuntamento che era ieri dalle 8:30 alle 10:30 ma sono venuti ne avvisato , una cosa assurda. Ho dovuto chiamare io per fare reclamo alla fine mi hanno fissato un altro appuntamento che era oggi dalle 8:30 alle 10:30 è arrivato il tecnico ha detto che la fibra non ne ancora attivata devono chiamare il gestore della linea forse Telecom per attivare la fibra perché nel mio condominio lì non è ancora attivata, anche se hanno fatto tutte le verifiche prima della sottoscrizione del contratto che hanno detto che la fibra la fibra arriva a casa mia. Il Ho chiesto al tecnico di installare il cavo poi aspettiamo Telecom ma ha rifiutato .Dice che non saronno pagati si mi fa il lavoro così senza poter attivare la linea prima di andare. Il subito ho fatto il recesso del contratto perché viso tre volte ho preso appuntamento due volte sono venuti uno no e fino adesso non attivato niente vuol dire che non sono capace di lavorare, ho fatto recesso del contratto via lappa vediamo dove va finire … vediamo se non farò fatica a farsi rimborsare .Io sto aspettando per vedere sì veramente mi daranno i miei soldi indietro. vi terrò aggiornato su tutto quello che succederà con Illiade su questa vicenda. Attivazione

Oggetto: Richiesta immediata di rimborso dei costi di attivazione (39,90 €), di restituzione di una prima bolletta emessa e regolarmente pagata di 25.99 euro oltre a chiarimenti su gestione non trasparente della pratica. Alla cortese attenzione di Iliad Italia S.p.A., Con la presente intendo segnalare un disservizio nella gestione della mia richiesta di attivazione della linea fibra Iliad, utente nr 53560844 e la mancata restituzione dei costi di attivazione pari a 39,90 € e di una prima bolletta di 25.99 euro. 1. Nei primi giorni di Novembre, dopo aver effettuato la verifica sul vostro sito ufficiale, il mio immobile risultava coperto dalla rete fibra. Ho, però, sentito anche il vostro call center in quanto il mio numero civico 22/B non rsultava presente nell’elenco a tendina in fase di richiesta. Il numero civico da poter selezionare era, invece, il 23. L’operatore mi ha detto di stare assolutamente tranquilla perché la zona era TOTALMENTE coperta dalla fibra e quindi la pratica per la richiesta di attivazione poteva essere inoltrata senza alcun problema. Sulla base di tale informazione ho quindi proceduto a fare richiesta di attivazione dell’offerta. 2. Nessun tecnico ha mai effettuato attivazione linea L’intervento dei tecnici è stato programmato per il giorno 06 Novembre come si evince dalla mail ricevuta e che allego alla presente. In quella giornata, nella fascia oraria prevista, nessun tecnico è giunto al mio domicilio. Ho atteso tutto il tempo necessario chiamando per ben due volte il servizio clienti che mi rispondeva, però, che non poteva gestire l’intervento dei tecnici in quanto incaricati esterni. Non ho ricevuto nessuna comunicazione da parte dei tecnici di riformulare appuntamento in altra giornata. Successivamente ho fatto IMMEDIATA RICHIESTA DI DISDETTA ATTIVAZIONE LINEA, rientrando pienamente nei termini di legge per il diritto al ripensamento – 14 giorni -. In data 11 Novembre ricevo vostra mail di ricevimento mia richiesta. Si allega alla presente. 3. Non ricevendo alcun rimborso, ho effettuato diversi solleciti telefonici. Ad ogni telefonata l’operatore di turno mi confermava che la linea era stata DISATTIVATA a seguito della mia richiesta ma il sistema riportava che l’ intervento dei tecnici era regolarmente avvenuto e che l’attivazione linea era andata a buon fine. Come è possibile tutto ciò? Nessun tecnico a casa, nessun modem o simili consegnati e la linea era stata attivata. Mah. 4. In data 06.12.2025 apro un reclamo chiedendo il rimborso dei 39.99 euro pagati in anticipo per l’attivazione linea e contestualmente spiegazioni per fattura di -17.33 emessa da voi il 02.12.2025, ma da me mai incassata. L’importo da rimborsare, sarebbe stato invece quello di una prima bolletta emessa di 25.99 relativa al servizio Fibra dal 17.11.2025 al 16.12.2025. Ribadisco: linea MAI ATTIVATA. In data 12.12.2025 ricevo mail che mi comunica che il mio Reclamo è stato rigettato: “…ti comunichiamo che, in data 12/12/2025 e a seguito di un'accurata verifica, il tuo reclamo F106628 del 06/12/2025 relativo all'esercizio del diritto di recesso e di ripensamento e aperto per la linea fissa, è stato rigettato in quanto il ripensamento è stato esercitato a seguito dell'attivazione della linea”. Allego mail ricevuta. Nella stessa giornata ricontatto il servizio clienti ed apro ulteriore reclamo. In data odierna, 15.12.2025 ricevo risposta: reclamo rigettato in quanto già precedentemente gestito. Allego mail alla presente. Con la presente chiedo: 1. Il rimborso immediato dei 39,90 € versati 2. Il rimborso di 25.99 per una prima fattura pagata senza avere mai usufruito del servizio. In attesa di un riscontro formale e risolutivo entro i termini di legge, resto a disposizione per qualsiasi ulteriore documentazione. Cordiali saluti

Spett. ILIAD Sono titolare del contratto per la linea ILIAD BOX wifi7 in frazione bosco n3 a Piatto BI. A partire almeno dal 17/11/2025 si sono verificati dei disservizi che non mi permettono di usufruire del servizio: non c’è linea ed il telefono non funziona. Ho già segnalato il disservizio almeno tre volte aa partire dal 17/11/2025 tramite chiamata dell’operatore 117 senza alcun esito positivo nonostante siano usciti i tecnici di Open Fiber in data 24/11/2025. Da allora nonostante numerosi solleciti non ho più ricevuto riscontro. Richiedo la risoluzione definitiva del problema e la fornitura del servizio ad un livello conforme agli standard contrattuali. Richiedo inoltre il riconoscimento dell’indennizzo dovuto ai sensi dalla Delibera n.73/11/Cons dell’Autorità per le garanzie nelle comunicazioni, tramite accredito dell’ultima fattura, essendo trascorso un mese dalla segnalazione del disservizio. In mancanza di un riscontro entro 45 giorni dal ricevimento della presente, provvederò ad avviare una procedura di conciliazione, ai sensi e nel rispetto della Delibera 182/02/CONS e 173/07/CONS dell'Autorità per le Garanzie nelle Comunicazioni. Allegati: Copia documento d’identità Copia ultima fattura ricevuta

RECLAMO FORMALE A ILIAD – DA INVIARE TRAMITE ALTROCONSUMO Oggetto: Richiesta immediata di rimborso dei costi di attivazione (39,90 €) e chiarimenti su gestione non trasparente della pratica Alla cortese attenzione di Iliad Italia S.p.A., con la presente intendo segnalare un disservizio nella gestione della mia richiesta di attivazione della linea fibra Iliad e la mancata restituzione dei costi di attivazione pari a 39,90 €, nonostante l’accertata impossibilità tecnica di fornitura del servizio. 1. Richiesta di attivazione e verifica errata della copertura Nel mese di agosto, dopo aver effettuato la verifica sul vostro sito ufficiale, il mio immobile risultava come coperto dalla rete fibra. Sulla base di tale informazione ho quindi richiesto l’attivazione dell’offerta. 2. Intervento dei tecnici Open Fiber e KO tecnico I tecnici Open Fiber incaricati sono intervenuti presso l’immobile, verificando però la totale impossibilità tecnica di attivare il servizio.
In tale occasione mi è stato comunicato che sarebbe stata inviata a Iliad una relazione di KO tecnico, e che di conseguenza avrei ricevuto il rimborso dei costi di attivazione (39,90 €). 3. Mancato rimborso e informazioni discordanti dal servizio clienti Non ricevendo alcun rimborso, ho effettuato diversi solleciti telefonici. Le risposte ricevute erano variabili e non coerenti: * in alcune chiamate mi è stato detto di attendere 90 giorni dal pagamento dei costi di attivazione; * nel mese di novembre, un vostro operatore mi ha indicato di caricare il modulo di recesso, rassicurandomi sul fatto che il rimborso sarebbe stato comunque erogato, nonostante il superamento del limite dei 14 giorni (nel mio caso non essendoci mai stata un’attivazione, tale limite non dovrebbe comunque applicarsi). 4. Rifiuto immotivato del modulo e ulteriori incongruenze Il modulo di recesso caricato secondo le indicazioni è stato successivamente rifiutato con la motivazione generica: “la richiesta risulta infondata non essendosi verificate le condizioni necessarie per effettuare un rimborso”. Contattando nuovamente il servizio clienti, mi è stato poi riferito che la richiesta non risultava mai arrivata, in contrasto con quanto riportato dalla piattaforma e senza alcuna spiegazione tecnica o amministrativa. 5. Contestazione La gestione della pratica appare non trasparente, caratterizzata da informazioni discordanti, rimpalli tra operatori e assenza di risposte formali, dando l’impressione di un tentativo di ritardare o eludere il rimborso dovuto.
È inoltre evidente che: * il servizio non è mai stato attivabile per cause tecniche indipendenti dall’utente; * il rimborso dei costi di attivazione in caso di KO tecnico è una prassi dichiarata dagli stessi tecnici Open Fiber e dagli operatori Iliad; * il rifiuto del modulo, oltre a essere immotivato, contraddice le indicazioni fornite dal vostro stesso servizio di assistenza. 6. Richieste formali Con la presente chiedo: 1. Il rimborso immediato dei 39,90 € versati per l’attivazione non andata a buon fine. 2. L'eventuale riconoscimento degli indennizzi previsti da AGCOM per mancata attivazione del servizio e per la gestione non conforme della pratica, qualora applicabili. In attesa di un riscontro formale e risolutivo entro i termini di legge, resto a disposizione per qualsiasi ulteriore documentazione. Cordiali saluti

Buongiorno, a luglio, con la mia compagna, abbiamo attivato la fibra iliad più, saponetta e scheda dati, da allora, nonostante molteplici segnalazioni che, la saponetta non si associa e mi da errore, e nonostante è stato fatto in diretta da operatori iliad con la stessa problematica, io continuo a pagare la scheda dati da luglio!!!!!! senza poterla usare, e ogni volta che parlo con qualcuno mi dicono che hanno segnalato ai tecnici e che in una decina di giorni verrò contattato!!!!!!!!!!!!!!!!! e nel frattempo da luglio CONTINUO A PAGARE LO STESSO, ora visto che vantate tanto la trasparenza, vi spiego il significato della parola : trasparènza s. f. [der. di trasparente]. – 1. a. La caratteristica e la proprietà di essere trasparente: la t. di un vetro, la t. dell’aria o dell’acqua limpida. E' spiacevole e inammissibile che sbandierate niente da nascondere, e vi nascondete quando dovete risolvermi il problema, perchè dire cose a caso prendendo in giro i clienti, non è trasparenza, è appropriazione indebita!!!!!!!!!!!!

⸻ Oggetto: Reclamo per mancato rimborso dopo esercizio del diritto di ripensamento – Codice Utente 53272279 Alla cortese attenzione del Servizio Clienti Iliad, mi chiamo Sergio Beniamino, codice utente 58277236 con la presente desidero segnalare un grave disservizio riguardante il mancato rimborso relativo a una SIM da me acquistata e successivamente ripensata. In data 4 ottobre 2025 ho acquistato una SIM Iliad intestata a mio nome, numero 3514433456. Il 5 ottobre 2025 ho esercitato regolarmente il diritto di ripensamento, secondo le procedure previste, e la vostra assistenza mi ha confermato che la richiesta era stata accettata e conclusa positivamente. Nonostante ciò: • ad oggi non ho ricevuto alcun rimborso; • ho effettuato numerose chiamate al servizio clienti, fornendo più volte le mie coordinate bancarie; • ho già inoltrato un reclamo, al quale mi è stato risposto che la pratica risultava chiusa e con rimborso approvato, ma nessun pagamento è mai stato effettuato. Alla luce di quanto sopra, richiedo l’immediata erogazione del rimborso dovuto, nonché una comunicazione scritta che confermi l’avvenuto pagamento e chiarisca le cause del ritardo. Dati personali: • Nome e Cognome: Sergio Beniamino • Numero SIM interessata: 3514433456 • Codice Utente: 58277236 • Coordinate bancarie: già fornite più volte al servizio clienti • Codice Fiscale: BNMSRG72L30H269Z Resto in attesa di un vostro sollecito riscontro, vista la lunga attesa e le numerose segnalazioni già effettuate. Cordiali saluti, Sergio Beniamino