Bacheca dei reclami

Salve, sto cambiando casa e ho necessità di traslocare la mia linea ILIAD presso la nuova abitazione (cablata). Tuttavia, mi trovo impossibilitato a farlo in quanto a detta del supporto clienti e dal sito il trasloco non è disponibile. Dopo aver chiamato più volte il servizio clienti al 177 mi è stato comunicato che l'opzione non è ancora attiva per cui devo rescindere il contratto (pagando la mensilità di 15,99€), consegnare il modem e fare da zero un nuovo contratto, pagando 40€ di attivazione. Di conseguenza in questo modo non posso mantenere la mia attuale offerta mensile di 15,99€ ma andrei a pagare 19,99€. Quindi andrei a spendere di più ogni mese oltre a dovermi sobbarcare tutti i tempi ed i costi di chiusura ed apertura della nuova linea. Tutto ciò che chiedo è il trasloco della linea (pagando ovviamente i costi dovuti) mantenendo l'offerta attuale, dato che il trasloco è un'opzione presente nelle condizioni generali del contratto.

Buongiorno, ad inizio agosto 2023 ho richiesto annullamento dell'abbonamento scheda SIM iliad, ma al rinnovo successivo (settembre 2023) vedo che i soldi vengono presi comunque. Inizia quindi la mia epopea con i loro call center:1a chiamata - operatore mi dice che avevo sbagliato io a non bloccare il pagamento automatico in banca, che se avessi chiamato loro me lo avrebbero spiegato, quindi ormai è fatta. Devo tenermi un altro mese di internet... OK! mi va bene. Peccato che a settembre internet mi viene disattivato, così la scheda e la mia pagina personale. 2a chiamata - operatore mi dice che sì, forse è stato un errore questa interruzione di linea, in teoria avrei dovuto mantenere internet fino alla fine del mese. Solo perchè da quando ho mandato la richiesta di annullamento, ci vogliono 30gg per disattivarlo e io ero fuori di 2/3 giorni. Ma visto che ormai era disattivato, aprono (?) una pratica di richiesta rimborso (ALLA QUALE NON HO MAI RICEVUTO RISCONTRO). 3a chiamata - un mese dopo - operatrice mi dice che i primi due mi hanno dato informazioni sbagliate e che in realtà è corretto così. Internet è stato disattivato perchè per sfortuna, i 30gg sono caduti ad inizio mese e che non posso ricevere rimborso. L'unica cosa da fare è chiedere il risarcimento della differenza, ovvero i giorni di internet non goduti (27 di 30 !!) ma devo essere io a mandare un FAX (!!) perchè loro customer care non possono aprire questa pratica (!!!) Dire ufficio complicazioni affari semplici è dire poco. Customer care impreparato per i quali ho perso almeno 30min del mio tempo su ogni chiamata (in orario MIO lavorativo) e non hanno risolto nulla, se non risposte automatiche che non servono. Tutta questa storia per 9,99 eur!!!??? Direi che mi aspetto il risarcimento della cifra totale, dopo tutto questo disguido e tempo perso.

Ancora una volta avete tolto dal mio credito 0,90 € alla scadenza dell'offerta non rinnovata. Il mio telefono aveva il servizio DATI MOBILI disabilitato. Pretendo che mi restituiate l'importo indebitamente prelevato dal mio credito.

Buongiorno, ho sottoscritto con ILIAD un contratto per mobile e uno per fibra, richiedendo per quest'ultima l'offerta agevolata in quanto cliente mobile ILIAD. L'offerta prevede un addebito mensile di 19,99€ anziché 24,99€. Nonostante la mia richiesta, però, mi è arrivata la prima bolletta di 24,99€ anziché 19,99€.

Buongiorno ho attivato in data 12/09/2023 il servizio Internet di Iliad, facendo tutti gli step della procedura, compreso il cambio del profilo mobile a Giga 150 da Giga 120 con il servizio di ricarica da manuale ad automatico. Al termine ho fatto il pagamento richiesto di € 39,90. Successivamente ho fissato l'appuntamento con il tecnico in data 20/09/2023. Dopo un breve sopralluogo il tecnico mi diceva che per motivi tecnici il servizio non poteva essere attivato e che mi avrebbero informato sul da farsi. Ho atteso qualche giorno senza ricevere alcuna comunicazione allora ho chiamato il 177 ed ho spiegato all'operatore il problema. Lui mi ha detto che avrebbe informato non ricordo quale servizio e che mi avrebbero fatto sapere. Passate un altro paio di settimane oggi 11/09/2023 ho richiamato il 177, rispiegando il problema ed aprendo anche un reclamo. Il reclamo è stato respinto con una comunicazione via mail. A questo punto vorrei sapere come procedere: 1) il servizio verrà attivato? Come? Quando?2) il servizio non si può attivare. In questo caso chiedo l'immediato rimborso di quanto pagato per un servizio che non c'è, il ritorno sul mio mobile al profilo 120 Giga ad € 7,99 e la cancellazione della ricarica automatica. Resto in attesa di un cortese riscontro

Buonasera,Tengo a precisare che sono cliente Iliad da quando è arrivata sul mercato in Italia e mi sono trovato sempre bene o almeno fino a poco più di una settimana fa.Il problema si è creato quando avendo acquistato un nuovo telefono, avrei dovuto migrare la esim dal precedente a quello nuovo.Ed è proprio nel effettuare questo passaggio che è nato il problema.Ho seguito letteralmente le istruzioni riportate sulla mail ricevuta quando ho richiesto la esim ed una volta disinstallata dal vecchio telefono è stato completamente impossibile installarla su quello nuovo questo in data 30/09/23, data da cui io ho perso completamente la possibilità di utilizzare il mio numero personale fondamentale per il mio lavoro e tutte le app importanti che richiedono autenticazione con il numero ovviamente.Qui inizia un ulteriore problema nel 01/10/23 chiamo subito il servizio clienti al 177 spiegando il fatto che ero impossibilitato ad chiedere la nuova esim in quanto il sito non mi permetteva di richiedere quella nuova in quanto ne avessi già una attiva cosa impossibile visto che avevo precedentemente disinstallato dal vecchio dispositivo, quali mi dicono che essendo domenica la pratica verrà presa in carico lunedì ed entro martedì avrei avuto una soluzione, cosa mai successa visto che nonostante le mie diverse chiamate ogni volta ho avuto una risposta diversa da ogni operatore a cui ho spiegato più volte l’urgenza di non avere il mio numero personale ma non sembra gli sia interessato particolarmente.Comunque al di là di questo lunedì 09/10/2023 visto il fatto di non aver ricevuto nessuna mail o novità richiamo il servizio clienti dopo già ben 8 giorni senza numero, il quale mi dice che il ticket è chiuso e l’unica soluzione è recarsi ad un totem iliad e richiedere nuovamente la sim fisica pagando i 9,99€ che poi mi sarebbero stati rimborsati.Corro lunedì stesso presso un punto iliad e richiedo nuovamente sim fisica e qui nasce un ulteriore problema, pago ritiro la sim e mentre torno verso casa mi arriva una mail di mancata attivazione causa video non valido e che avrei potuto rifare il video cliccando su un link ed accendendo con le mie credenziali, peccato che cliccando sul link e facendo l’accesso il sito non mi da la possibilità di immettere nuovamente il video e segna che tutto è nella norma, peccato che la sim ovviamente non è attiva.Chiamo nuovamente il 177 il quale mi dice che forse devo aspettare che il sito si aggiorni e forse compare il tasto, peccato sia passati altri ulteriori 3 giorni e ancora non ho la minima possibilità di riavere la mia sim e anche andando in un punto iliad presso un totem su controllo documenti segna che tutto è nella norma.Quindi dopo 11 giorni mi ritrovo ancora senza sim e anche impossibilitato a cambiare gestore visto che non ho la sim creando un notevole problema.Tutto oggi 11/10/2023 sto provando a telefonare al servizio clienti da cui neanche ricevo risposta telefonicamente.Ritengo necessaria una risposta urgente con rimborso sia della sim che dei giorni di mancato servizio con urgentissimo sblocco della mia sim.Attendo notizie buonaserataAlessandro Limoncelli.

Buongiorno, la presente per segnalare la mancata procedura di migrazione (senza comunicazione alcuna) in fase di passaggio da precedente operatore, nonostante avessi comunicato il codice migrazione durante la compilazione dei dati di attivazione linea.Questo ha comportato l'emissione e il conseguente pagamento, da parte del precedente gestore, delle fatture per il periodo da Agosto a Novembre, nonostante i servizi con Iliad fossero attivi dal 2 Agosto.Contattato il servizio clienti del precedente gestore, questo comunica di non aver ricevuto richiesta di migrazione da parte di Iliad.Contattato il servizio clienti Iliad, segnala che la migrazione può avvenire solo se in fase di richiesta è inserito il numero di telefono su cui effettuare la portabilità.Le condizioni contrattuali di Iliad e le direttive dell'AGCOM NON segnalano alcuna obbligatorietà relativa al numero di telefono durante la procedura di migrazione, sostenendo altresì che è possibile effettuare tale procedura comunicando solo il codice di migrazione (che, ribadisco, ho correttamente indicato ad Iliad).Chiedo pertanto il risarcimento delle fatture emesse da precedente gestore per il periodo Agosto-Novembre, di Euro 118,67

Salve, avevo appuntamento con i tecnici OpenFiber per attivare la linea Iliad nella giornata di sabato 7 ottobre, sono stato contattato per anticipare l'intervento a venerdi' 6 e ho accettato, prendendo delle ore di permesso al lavoro. Venerdi' e' stata collegata la Iliadbox e da allora e' rimasta allo Step 3 - Segnale fibra rilevato. Ad oggi (lunedi' 9 ottobre 2023) non ho ne' linea fissa ne' linea dati. Dopo ripetute segnalazioni, sono stato contattato alle 17:55 da un tecnico che ha aperto la segnalazione. Aggiungo che mi e' gia' stata addebitata la prima fattura di 24.99 euro, mi e' stato comunicato il numero provvisorio (al quale risponde la segreteria telefonica).

Buongiorno, ad agosto ho effettuato il passaggio ad iliad, mi mandano la SIM e pago tramite carta. Non riescono a concludere la portabilità ed effettuo il recesso entro i 30 giorni, recesso che prevede il rimborso completo, dal 20 agosto, non mi hanno mai rimborsato, non rispondono più su Instagram, identificato da loro come mezzo di contatto. Oni operatore dice una cosa diversa, ho mandato anche una PEC, ma nulla. Non mi hanno restituito i soldi , vergognoso

Spett. iliad, Sono titolare del contratto per [la linea telefonica/internet/abbonamento tv] n° [61893549]. Avete addebitato 24,99 euro a fronte di contratto che prevede 19.99a tal fine chiedo rimborso di 5 euro , evitando assistenza legali di AltroconsumoSe cio non avvenire apro vertenza con l'Ass consumatoriSalutiFabio ZAccagnino Con la presente intendo contestare la bolletta n° [NUMERO BOLLETTA] relativa al periodo dal [DATA] al [DATA] in quanto gli addebiti fatturati pari a [€] non corrispondono a quanto stabilito dall’offerta da me sottoscritta. In particolare [DESCRIVERE GLI IMPORTI ERRATI] Vi invito a verificare quanto sopra e a procedere all’emissione di una nuova fattura corretta, provvedendo contestualmente al rimborso della somma indebitamente pagata pari ad [€] 5 In mancanza di un riscontro entro 45 giorni dal ricevimento della presente, provvederò ad avviare una procedura di conciliazione, ai sensi e nel rispetto dell’all. A alla delibera n. 203/18/CONS dell'Autorità per le Garanzie nelle Comunicazioni. In fede, [zaccagnino fabio] Allegati: Copia bolletta contestata Copia condizioni contrattuali Copia documento d’identità