Bacheca dei reclami

Buona sera il 23/06/2022 mi avete addebitato due volte la rata mensile di €7.99 .Vi chiedo il rimborso di €7,99 Cordiali saluti Saccardo Enrico

La sottoscritta ha fatto un viaggio in Corsica dal 10 al 27 giugno 2022.Faccio presente che viaggiavo da sola con il cane in camper e non conosco ne francese ne inglese per cui facevo affidamento sul traduttore google e sul navigatore del telefono per pianificare il viaggio. Nei giorni precedenti alla partenza ho effettuato 2 chiamate al centralino Iliad per assicurami che il mio servizio mobile funzionasse nella zona, e ho ricevuto conferma del funzionamento.Tuttavia arrivata in Corsica la rete ha funzionato correttamente solo a Bastia il giorno 10 giugno all'arrivo e il giorno 27 giugno alla partenza, mentre il resto dei giorni il segnale è risultato quasi costantemente ( 1 sola tacca o assente) assente. Il mio itinerario ha toccato le seguenti località: Ile Rousse, Corte, Fiume Solenzana, Bonifacio, Porto Vecchio e Aleria.Ho subito in conseguenza diverse difficoltà in particolare voglio sottolineare: il giorno 19 giugno ho avuto un'emergenza veterinaria che ha necessitato di un intervento e mi sono trovata nell'impossibilità di usare il telefono sia per contattare un veterinario sia per comunicare con il traduttore di google, inoltre ho perso una telefonata importante da parte dell'ospedale di Livorno che non è riuscito a contattarmi.Durante tutto il viaggio mi sono trovata nell'impossibilità di usare il navigatore per orientarmi, di poter contattare i campeggi per organizzare la mia permanenza e di usare il traduttore per comunicare, tanto che diverse volte ho dovuto chiedere a altre persone di usare il loro telefono.Il servizio ha ripreso solo a funzionare al ritorno a Bastia lasciandomi di fatto priva di telefono dal 10 al 27 giugno.

Buongiorno, in data 04/04/2022 ho fatto il recesso della linea a me intestata utilizzando la procedura presente sul sito, compilando tutta la modulistica prevista, inclusa la richiesta di accredito con bonifico del credito residuo presente sulla sim in oggetto. In data 10 maggio ho sollecitato l'accredito utilizzando il canale Messenger, dove un' operatore mi ha risposto che dovevano prima essere passati 30 giorni dalla richiesta. In data odierna ( 24/06/2022 ) ho nuovamente sollecitato l'accredito sempre utilizzando il canale Messenger e mi è stato così risposto :Ciao Fabrizio ??Ti invitiamo a compilare il seguente modulo: http://www.iliad.it/docs/modulistica/richiesta_di_riconoscimento_di_credito_residuo.pdfPuoi inviarlo, unitamente ad una copia del documento di identità, al numero di fax +39 02 30377960 (raggiungibile sia dall'Italia sia dall'estero), oppure all'indirizzo postale Iliad Italia S.p.A., CP 14106, 20146 Milano. Grazie, team iliad ??Alla mia obiezione che avevo già compilato tutta la modulistica al momento della richiesta di recesso e che avevate già tutto a disposizione, mi viene risposto :Ci dispiace per l'inconveniente Fabrizio.Ti confermiamo che, qualora il trasferimento del credito non sia avvenuto in automatico, la procedura prevede l'invio del modulo che ti abbiamo indicato esso verrà preso in gestione dal team competente, che effettuerà le opportune verifiche ??Ti suggeriamo di consultare il web: troverai diversi siti che offrono un comodo servizio gratuito di fax digitale.Grazie. Team iliadPeccato che sul modulo linkato ci sia scritto :[Il presente modulo deve essere utilizzato solo nel caso di avvenuto recesso ed esclusivamente nel caso in cui tu NON abbia già richiesto il riconoscimento del tuo credito residuo (i) al nuovo operatore se hai scelto la portabilità, oppure (ii) a Iliad tramite Area Personale o con l’apposita sezione del modulo “Comunicazione di recesso e richiesta riconoscimento credito residuo”] Lo faccio presente ( ma almeno i vostri moduli li conoscete ??? ) ma non ricevo risposta alcuna.Sorge spontaneo il sospetto che sia un modus operandi atto a ritardare il piu' possibile la restituzione....in ogni caso non vedo perché debba essere io a dover pagare con il mio tempo per l'inefficienza dei vostri team .I miei dati li avete tutti, iban e copia del documento di identità inclusi, non vi resta che recuperarli e procedere con sollecitudine all'accredito di quanto dovuto.

Il 27/05/2022 ho ordinato una scheda SIM online su Iliad.it richiedendo la portabilità del numero da TIM. In realtà il linea è stata attivata il 7/06/2022 e mi ha procurato molti disagi perché da quel momento il mio smartphone è diventato inservibile, mi arrivavano le chiamate..io sentivo il chiamate ma quest’ultimo non sentiva me… ho dovuto dirottare le chiamate su whatsapp e sul numero fisso della mia abitazione . La linea internet poi si è rivelata pessima perché navigava al massimo in 3g. Ho chiamato 2 volte l’assistenza al numero 177, la prima volta mi hanno risposto che i problemi che riscontravo erano dovuti “ ad ASSESTAMENTO della Linea?!? , la seconda volta , ossia il giorno dopo mi svelano un “ piccolo trucchetto “ che sarebbe di attivare la modalità aerea nel caso di mancanza di segnale, aspettare e poi provare a telefonare. L’ho fatto ed in realtà funziona una volta per poi tornare tutto come prima. Ma se devo fare una telefonata urgente? Devo perdere tempo prezioso per far tornare la linea? Stanca del disservizio ho chiamato TIM ( dal telefono fisso) e ho richiesto nuovamente la portabilità a questo mio precedente gestore. La SIM TIM mi è arrivata oggi 13/06/2022 e devo attendere 2 giorni per riavere finalmente la possibilità di riusare il mio smartphone ( iPhone 13 pro) per telefonare. Tutto ciò mi ha procurato una spesa non indifferente che cerco di riassumere: costo della SIM ILIAD € 19,90. Inoltre i costi dovuti a TIM per la ricarica automatica che mi è stata comunque addebitata per il ritardo dell’attivazione ILIAD, inoltre ho un ulteriore addebito di € 11,82 per una ricarica automatica di ILIAD il giorno 1/06/2022. Non ultimo il costo della nuova SIM TIM pari a € 25,00. Ed i costi per essere rimasta dal 7/06/2022 al 15/06/2022 ( data, quest’ultima presunta per attivare la nuova SIM card). Ho tentato inoltre di effettuare uno speed test con la app CHE BANDA di Altroconsumo che mi assegnava un punteggio di 22 punti e la conferma che la linea internet era 3g, mi diceva inoltre che il mio risultato era inferiore al 90% degli utilizzatori. Ho fatto gli screenshot di tutti questi rilevamenti che posso tranquillamente inviare.

Buongiorno,invio la presente per reclamare una serie di errati addebiti della quota mensile di € 7,99 relativi alla mia utenza mobile 320.xxxxx66.La situazione comincia ad agosto 2021. Il 01/08/2021, quando avendo circa € 2 di credito residuo, carico € 25 sul mio credito (All. A). Non potendo dimostrare questo credito pregresso di circa € 2, assumiamo pure che fosse pari a zero. In tale data ho anche chiesto, da sito, la modalità “ricarica manuale”, ovvero l’utilizzo del credito accumulato invece dell’addebito sul conto corrente evidentemente qualcosa è andato storto o non sono stato bravo io a selezionare “ricarica manuale”, fatto sta che l’8 settembre 2021 sono stati presi € 7,99 dal conto corrente (All. D, pag. 1).A ottobre 2021 sono stati presi questi € 7,99 anche dal credito residuo infatti, da un rapido conto approssimativo risulta:credito al 02/08/21 € 25,00- € 8 per il mese di ottobre 2021 = € 17,00+ € 50 di ricarica del 27/05/22 = € 67,00- € 1,40 per traffico extra UE = € 65,60dato perfettamente in linea con il mio credito attuale (All B).Dall’8 settembre 2021 fino a pochi giorni fa, 3 giugno 2022, è stata prelevata la quota mensile di € 7,99 dal mio conto corrente (All. D).Tuttavia, dal mese di dicembre 2021, tale quota è stata prelevata anche dalla mia carta di credito (che termina con 6191), ogni mese fino al 3 giugno scorso. Per di più, proprio nell’ultimo prelievo del 3 giugno scorso, la quota è stata prelavata anche dalla mia carta di debito (che termina con 2267). Il 3 giugno, quindi, ho pagato la quota mensile per ben 3 volte! Ho nuovamente selezionato la modalità “ricarica manuale” dal sito, a questo punto dovrebbe essere andata a buon fine vista la schermata di conferma (All. C). Ho anche revocato il RID bancario presso Fineco.Richiedo pertanto il rimborso di tutte le quote da € 7,99 non dovute, le quali risultano essere:- N.1 quota di ottobre 2021 presa dal credito residuo- N. 7 quote prese dalla carta di credito xxxxx6191 (da dicembre 2021 a giugno 2022, All. E)- N. 1 quota presa dalla carta di debito xxxx2267 a giugno 2022 (All. F)Il totale risulta quindi essere 9 quote x € 7,99 = € 71,91.Vi prego di procedere al rimborso mediante accredito sul mio conto corrente con la massima celerità possibile, e di rimuovere le mie due carte di credito dai vostri sistemi informatici.Cordiali saluti, Alfredo Traverso

Oggi si è ripetuto nuovamente un episodio già accaduto:- il rinnovo dell'offerta alle ore 24:00- addebito di 90 cent per mancanza di credito sufficiente per il rinnovoNon è stata effettuata alcuna chiamata, utilizzo dei dati internet e via dicendo. Tali consumi compaiono nella sezione apposita Consumi mentre i 90 cent di cui parlo non presentano alcuna traccia. Sono direttamente sottratti dal credito e basta.Anche se il credito è nullo, al momento della ricarica mancheranno 90 cent.Ho dovuto richiamare il servizio clienti per farmi rimborsare, rimborsi che fortunatamente sono accettati, seppur con molteplici resistenze da parte degli operatori. Tuttavia penso siano molte le persone che non si accorgano di tale addebito sistematico di 90 cent per la sola mancanza di credito sufficiente al momento del rinnovo.Apparentemente l'azienda non sta facendo molto per risolvere tale problema: l'addebito continua ad essere effettuato ingiustamente sia a me che ad altri utenti che conosco di persona. Inoltre, gli operatori tentano sempre di dare la colpa all'utente dicendo che probabilmente ha usato SMS, dati internet, chiamato etc. per non effettuare il rimborso. Se fosse così basterebbe far comparire i costi nell'apposita sezione ma, guarda caso, non compaiono. L'addebito è sempre della stessa cifra e lo ricevo nonostante io abbia il telefono in modalità aereo con il WiFi.Richiedo che l'azienda risolva tale problema di sistema per tutti gli utenti. E' ingiusto addebitare tale somma senza alcuna traccia del pagamento e senza alcun avviso e servizio. E' altresì ingiusto che io debba chiamare ogni mese per richiedere il rimborso.Non offritemi soluzioni alternative come la ricarica automatica o altro. Qui si sta parlando di un problema di sottrazione di soldi in automatico, diciamo, per un problema al sistema. Risolvetelo.

Buongiorno, per mia madre anziana e sola , il 26 febbraio 2022 ho sottoscritto un contratto fibra con iliad , hanno installato il router ma la linea non ha mai funzionato e mia madre non ha più neanche il telefono per solo chiamate . con il 177 dopo tante chiamate mi hanno detto di disdire questa linea e rifarne un altra sempre con loro. Quando il tecnico openfiber è arrivato per installare il secondo router trovando una linea iliad gia esistente si è rifiutato. Adesso abbiamo pagato quattro fatture del primo contratto disdetto, perche non ha mai funzionato , e n.3 fatture del secondo contratto il quale mai installato il modem.Si possono pagare tutte queste fatture senza mai aver ricevuto il servizio? Mia madre non ha neanche piu il telefono fisso e ha perso il suo numero storico.

Salve, in data 03/02 ho perso il telefono con la SIM all'estero (Spagna), dove ancora oggi mi trovo in quanto studente Erasmus. Con quel numero ho registrato l'account Whatsapp e vari 2FA di primaria importanza (conto bancario, SPID...), pertanto la mia priorità è stata e rimane il recupero dello stesso. Racconterò pubblicamente la mia esperienza perché la misura è colma.Dopo una prima odissea, tra 177 inizialmente non raggiungibile dall'estero, vari fax e PEC, consulenti che si contraddicevano tra loro, e tenuto conto che non potevo e NON POSSO spendere centinaia di euro per un viaggio, sono riuscito a far acquistare, in data 25/02, una copia della SIM a una persona fidata (munita di credenziali) presso il Corner di Sardara (SU), con l'idea di farmi spedire da essa la nuova SIM e di ripetere la videoidentificazione dall'area personale, possibilità confermata anche dall'impiegata là presente.Ricevuta la mail, ho registrato il video e caricato i documenti come richiesto, ma dopo il clic su Convalida mi viene fuori il seguente messaggio: Si è verificato un errore, ti preghiamo di riprovare ulteriormente. Ho riprovato e riprovato, da browser e dispositivi differenti: sempre lo stesso messaggio generico senza spiegazioni.Pertanto nuova odissea: sempre zero coerenza da parte dei consulenti, io provo pure a seguire i loro consigli come fare una foto al documento in cui si veda la scrivania (sic!) anziché la scansione, finché qualcuno non ha cominciato a dire che non va bene la videoid. da remoto, deve recarsi fisicamente alla Simbox per registrare il video, e da allora praticamente tutti gli altri consulenti si sono limitati a leggere le note (sic!) e recitare la medesima litania, al massimo inventando nuove giustificazioni (tipo il fatto che il primo tentativo in Simbox sia stato effettuato da un terzo e non da me). Tutto ciò mentre loro potevano accedere benissimo a video e documenti.Nel frattempo, ho ricevuto per posta la SIM, l'ho inserita, impostato APN via MobileConfig, attivato roaming ma Nessun Servizio: evidentemente la scheda non è attiva (forse manca il passaggio della Convalida della videoid.?).Dunque, per colpa di un errore del VOSTRO sistema, dovrei spendere IO centinaia di euro e perdere tempo per un viaggio di cui non ho neanche sicurezza del che sia risolutivo: ho letto infatti diversi reclami qua su Altroconsumo in cui i clienti lamentavano di essere stati mandati alla Simbox e di aver riscontrato il medesimo problema anche là. E ha senso perché, se non ho capito male, tra Simbox e procedura da remoto non cambia niente (sempre si accede al proprio account tramite credenziali e vanno caricati video e documenti), se non che si tratta di una procedura guidata dal vostro personale.In più, prima di farmi un viaggio a vuoto (che NON HO INTENZIONE DI FARMI, a meno che non me lo RIMBORSIATE voi), ho mandato nuovamente la persona fidata alla stessa Simbox dell'acquisto, in cui la stessa impiegata, sentito un responsabile, mi ha confermato in videochiamata che la procedura dovrebbe poter essere completata da remoto senza bisogno di recarmi fisicamente da nessuna parte, smentendo così un mare di BUGIE.Allora vi ho ricontattati via PEC in data 18/03 per aggiornarvi sulla situazione ed esigervi, in primo luogo, che venisse risolto il mio problema, e, solo secondariamente, un risarcimento per i rinnovi effettuati senza che io potessi fruire dell'offerta (avevo disattivato subito la ricarica automatica, ma il 23/02 vi siete comunque intascati €5,99 dal credito residuo: appropriazione indebita?) e per tutti i soldi spesi in telefonate dall'estero (che in quel momento ammontavano a €25, ma ora siamo a €28).Mi avete risposto alcuni giorni dopo con un messaggio automatico attraverso la posta elettronica non certificata dicendomi che la richiesta di rimborso non poteva essere accolta, di fatto schivando completamente il punto principale.Dunque vi ho riscritto, sempre per mezzo PEC, specificando la mia priorità. Alcuni giorni dopo avete mandato altri due messaggi automatici: uno uguale nella sostanza al precedente, l'altro mi invitava a contattare il Servizio Utenti perché avevate bisogno di ulteriori dettagli per aiutarmi.Illuso, vi telefono, e la consulente altro non fa che leggere le note (sic!) e riscaldare la proverbiale minestra del si rechi fisicamente alla SImbox (nonostante la mia situazione particolare!), e quando le faccio notare la smentita da parte dell'impiegata della Simbox, non sa dirmi altro che le hanno detto una cosa falsa (dunque, a chi dovrei credere?). 12 minuti (=€3) e non avete risolto niente, eppure siete stati voi a chiedermi di chiamarvi. Tante grazie, è così che si trattano i clienti.Sono veramente STUFO di questa situazione, son 2 mesi che non ho possibilità di fare acquisti online, bonifici (mi devo far pagar l'affitto da altre persone, cosa UMILIANTE oltre che ingiusta) o anche solo vedere il mio saldo, per via del 2FA non reimpostabile da remoto. Non posso accedere ai servizi pubblici online che richiedono SPID (la mia Università, INPS...). Non ultimo, se qualcuno mi contatta su Whatsapp, e non ha mezzi alternativi, non ho manco la possibilità di comunicargli la situazione.Non potete immaginare tutto lo STRESS che mi stanno causando la mancata fruizione del MIO numero e la gestione di questo problema, oltre a tutto il tempo perso per scrivervi e chiamarvi, solo per farmi prendere in giro. Sono cose che all'estero pesano molto più che a casa propria.Ho la SIM, ho mandato decine di video e documenti in cui SONO IO: dovrei essere a posto, e invece no.Per un problema informatico o burocratico e per la VOSTRA NEGLIGENZA e il vostro RIFIUTO ad aiutarmi nel concreto mi ritrovo 2 MESI in questa situazione di ESTREMO DISAGIO.Dovrei DENUNCIARVI, altro che reclamare.Voglio che mi venga attivata la SIM ENTRO UNA SETTIMANA, non posso assolutamente attendere ancora.Se servisse contattarmi (non ho SIM italiane attive): +34604520185

Buonasera. Purtropppo mi e' accaduto un fatto increscioso con ILIAD (per la seconda volta! La prima col mobile, risolta in extremis a suon di minacce ed ora con la fibra)!!!Incredibile! Trasparenza di qua e di la, la loro forza... Mi sto seriamente ricredendendo e di passare volentieri alla concorrenza, anche se pessima perlomeno non ipocrita come ILIAD!Cerchero di riepilogare il tutto nella maniera piu sintetica nei limiti possibili.Gennaio 25, appena disponibile l'offerta fibra ILIAD, fiducioso pago subito i 39,99euro per linstallazione (sul sito di iliad ed open fiber risulto coperto da maggio 2021).I soldi ovviamente vengono risucchiati alla velocita della luce e mi viene comunicato in seguito che sarei stato contattato da un un operatore open fiber. Cio pero' avviene qualche giorno prima del 14 febbraio. E poi? Il giorno prima, il tecnico rimanda al 23 febbraio...sorpresa delle sorprese, il 22 vengono i tecnici per dirmi che la mia palazzina non e' ancora allacciata (forse per settembre).Chiamo il 177 e mi viene detto di mandare un fax con modulo di ripensamento (in quanto la richiesta e' stata resettata dal 14 febbraio da parte di Open fiber) e quindi ancora in tempo per la richiesta di annulamento. Mi viene specificato di mandare il tutto via FAX con una lettera di accompagnamento firmata (dove spiegavo l'accaduto specifico alla mia situazione).Il giorno seguente contatto di nuovo il 177 per essere sicuro che abbiano ricevuto il fax con modulo di ripensamento e lettera di accompagnamento.Mi faccio leggere dall'operatore in questione la lettera di accompagnamento per filo e per segno, per essere sicuro che fosse leggibile con tanto di firma.Mi viene, quindi, assicurato che entro 30 giorni COMPLESSIVI (non lavorativi) avrei ricevuto il rimborso di 39,99euro in quanto il tutto accaduto non per mia colppa ma per cause di forze maggiori (informazioni fallaci da parte di open fiber).Passano 33 giorni e sul mio iban non ricevo un centesimo. Verso le 8 e 30 di mattina di ,oggi , 29 marzo , contatto il 177 e l'operatore di turno mi dice di stare tranquillo, in quanto ci sara' stato un ritardo operazionale e che quindi avrebbe inoltrato il reclamo F5455.Alle 13:23 ricevo una email dove il reclamo e' stato respinto. All'inizio ho pensato che ci sara stato un errore di sistema... Invece una volta parlato con l'operatore di turno mi viene confermato il diniego di rimborso perche oltre i 14 giorni per il ripensamento...COSAAAAAAAA?????????MA STIAMO SCHERZANDO??????Allora: intanto uno come puo fare il diritto di ripensamento se open fiber si fa sentire dopo TRE SETTIMANE???Oltre a cio ,venire ricontattato e sentirsi dire che la palazzina non e' ancora allacciata, gia mi ha fatto stare malissimo (convinto di avere la fibra per fine febbraio) ed oltre al danno pure la beffa???Ma ma neanche beffa! PRESA PER I COSIDETTI!!!!Tutti gli operatori mi dicono di fare in ordine: fax RIPENSAMENTO perche a sistema risultava riazzerato da open fiber dal 14 febberaio (ma anche se non fosse... HO ASPETTATO 3 SETTIMANE!!!!).Ma IL COLMO DEI COLMI e' che il 25 febbraio ricevo l'email dove veniva confermato il diritto di ripensamento e che avrei dovuto attendere 30 giorni per il rimborso via IBAN!!!Ed oggi dopo la rischiesta di reclamo avviata dall'operatore (F5455) mi arriva un'email dove vengo preso a schiaffi moralmente (oltre che economicamente)????Questa sarebbe LA COSIDETTA RIVOLUZIONE ILIAD??????Beh, se per questo , non ho MAI avuto il fegato cosi amaro nemmeno con le vecchie concorrenti!!!! E per la seconda volta!!!Tre ore fa e' stato inoltrato il ticket F5507, mi dovevano ricontattare entro un'ora... (Eh, lo vedo!).Per questo faccio reclamo pubblico ad altroconsumo (perche mi ha gia risolto il primo disguido con la stessa compagnia a tempo di record) e spero in in una celere ma soprattutto risolutiva risposta dalla TRASPARENTISSIMA ILIAD!In attesa di riscontro (oppure faccio cancellare 5 contratti in un giorno tra famiglia e parenti per passare alla concorrenza, perlomeno non ipocrita!).GRAZIE!Alessandro Radice

Buongiorno, hanno rubato a mio marito il cellulare con scheda SIM ILIAD. La necessita urgente era bloccare la sim, il problema gravissimo che ad oggi dopo una settimana non è ancora stata bloccata. Il giorno del furto del cell. 22.03.2022 ho fatto denuncia dai carabinieri. Il blocco SIM ILIAD avviene nel modo assurdo seguente: devi scaricare un modulo dal sito ILIAD compilarlo con tutti dati compreso n. cliente, inviarlo solo ed esclusivamente via fax, non è ammesso altro metodo, le altre compagnie telefoniche basta una telefonata e bloccano subito la scheda. nel primo invio presso la cartoleria non andava bene perchè non si vedeva la C.I. dovevamo ripetere fax, cartoleria chiusa per pausa. l'operatore ci indica una pec a cui scrivere come alternativa, nessuna notizia. Alla sera chiamiamo call center ci dicono che non è possibile fare richiesta via pec. Ci indicano Fax on line per accelerare al richiesta di blocco scheda. Dopo 3 fax. niente la scheda non è bloccata. il giorno seguente il call center continua a dire che non si vede la C.I.. e altre frottole che non esistevano, certo che li istruiscono bene a inventare scuse sempre diverse. finalmente il mercoledì 23 marzo recepiscono il tutto, ma la scheda e sempre attiva. ad oggi 28 marzo 2022 la scheda SIM è ancora attiva. ma io mi chiedo come sia vergognosamente possibile che per bloccare una scheda telefonica, con tutti i dati bancari ed altro di riservato in pericolo, si debba attraversare un percorso assurdo e inverosimile. Ad oggi dopo una settimana la scheda e ancora attiva. ILIAD VEGOGNATI! chiederò il risarcimento di tutti i danni che avrò per colpa di ILIAD.