Bacheca dei reclami

Ho ordinato un lavabo su ManoMano. arrivato e nessuno in casa. e il corriere lo ha lasciato fuori dal cancello. al mio arrivo apro e trovato prodotto danneggiato. Fatto lo stesso giorno procedura per sostituzione inviando foto. contattato dal venditore dopo 48 ore chiedendo ulteriori foto dell'imballaggio per verificarne stato. Imballaggio perfettamente integro.inviate foto poi piu nulla. solo ora dopo quasi 10 giorni mi viene notificato che non avendo aperto il pacco alla consegna e poi rifiutato subito non posso avvalermi del reso|sostituzione.Non è stato possibile farlo perchè il corriere ha abbandonato il pacco fuori dal cancello, e comunque imballaggio perfetto, ma prodotto rotto, e il pezzo danneggiato se si fosse spezzato nel trasporto sarebbe stato in giro per la scatole, non infilato quasi nascosto sotto tutti i pezzi di montaggio, carte e manuali d'uso.chiedo solo mi venga sostituito visto che causa loro da 2 settimane ho il cantiere della cucina fermo e non posso proseguire con lavori

Buongiorno ho acquistato tre borse Vonroc per cuscini da giardino e quando sono arrivate mi sono resa conto che erano troppo grandi per il mio uso. Purtroppo, sicura che la merce andasse bene, ho buttato gli imballi originali che peraltro erano dei semplici cellophane trasparenti, uno per ogni borsa, totale tre cellophane e totale tre scatole in cartone anch'esse gettate. Sicuramente ho sbagliato a buttare via gli imballi originali, ma da un lato ero convinta che il prodotto andasse bene, dall'altra non sono riuscita a trovare sul vostro sito le condizioni per il reso, operazione quest'ultima, che ho ritentato di fare oggi ma senza successo: non sono riuscita a trovare le modalità per il reso. Comunque, ammesso e non concesso che da qualche parte vi sia scritto che dovevo tenere gli imballi, faccio notare che non si trattava di imballi particolari come potrebbe essere quello di un aspirapolvere o di una macchina del pane , ma si trattava di semplicissimi cellophane. Vi ho scritto chiedendo il recesso e il reso e specificando che non avevo tenuto gli imballi, mi avete chiesto e vi ho inviato le foto dei prodotti che non erano stati (a parte uno, aperto e ripiegato) neppure spiegati, mi avete chiesto e vi ho inviato la foto del pacco. Mi avete detto di pazientare per avere l'indirizzo del magazzino a cui spedire. Dopo 15 giorni di attesa con mail che ogni giorno mi dicevano di attendere, vi ho detto che se era un problema così insormontabile effettuare la spedizione da parte mia, avrei accettato il reso tramite voi. Oggi mi rispondete che non ho diritto al recesso perché mancavano gli imballi originali: a me sembra davvero pretestuoso, non avreste potuto dirlo subito invece di scriverci 16 mail e aspettare quasi tre settimane??I prodotti sono perfetti, due di essi non sono nemmeno stati aperti ed uno è stato aperto e ripiegato perfettamente. Vi ho inviato le foto di tutto quello che mi avete chiesto! Non è così che si tratta un cliente e vi chiedo pertanto il rimborso totale della somma spesa detratto della spedizione di un pacco. Ah, dimenticavo, ad un certo punto mi avete detto che avreste detratto dal rimborso le spese di spedizione moltiplicate per tre perché tre sono i colli! Ma da quando se io acquisto tre colli pago tre spese di spedizione?? In attesa di un vostro cortese riscontro mi auguro definitivo, saluto cordialmente. monica ferroni

Buongiorno, il giorno 8 febbraio ho ordinato una rete per un letto matrimoniale che ho tenuto smontata per diverso tempo prima di cominciare ad utilizzarla a fine aprile dormendoci da solo. A luglio ho ospitato la mia ragazza per la prima volta e poco dopo esserci messi a letto abbiamo notato che il materasso stava assumendo una forma insolita. Tale deformazione si è accentuata poi velocemente e ci siamo accorti che il montante superiore (quello che passa da un lato all'altro dal lato dove ci sono i cuscini), si era piegato nel punto centrale in cui c'era la giunzione con il montante centrale trasversale. Da una prima analisi visiva, la piega è avvenuta in corrispondenza di uno dei fori con i dadi e bulloni che bloccano le due parti metalliche. Ho contattato l'assistenza e, dopo numerose email, hanno proposto uno sconto del 20% sul prezzo, cosa che ho rifiutato perchè il prodotto non è utilizzabile nè riparabile e richiedendo il rimborso totale dell'acquisto perchè ritengo che il prodotto sia viziato da un difetto di progettazione (spessore lamiera troppo basso o errato dimensionamento/posizionamento dei fori di connessione... le possibilità sono tante).Nonostante il mio rifiuto, mi hanno comunicato che tale rimborso è stato effettuato e che la pratica è stata chiusa.Ad ora sto dormendo con il materasso appoggiato direttamente sul pavimento.

Buongiorno ho ordinato 2 articoli il 18 / 12/2020 consegna prevista entro il 24 / 12,uno era il regalo delle mie bimbe gemelle di 5 anni.Il 23 / 12 scopro cheuno dei2 pacchi è stato consegnato ad un signore della zona che gentilmente me lo porta a casa.il secondo pacco non è mai più arrivato.Dsl 24 / 12 sto scrivendo all'azienda che mi ha promesso di contattare il commerciale che più che pormi le scuse e un buono spesa da 15 euro non ha fatto.Alla fine ho chiesto il rimborso che non voglio più quel pacco, ma se non lo restituisco secondo lo o non lo rifiuto al corriere non possono. Ho ripetutamente spiegato documentando con il tracking del corriere che ogni giorno la consegna viene rimandata al giorno successivo e sono certa che quel pacco x un errore o del corriere o dell'azienda che può aver messo un indirizzo sul pacco di un altro cliente Non arriverà mai ormai è perso.La scorsa settimana dopo aver intimato il rimborso altrimenti sarei andata x vie legali mi hanno garantito di aver chiesto il rimborso di quanto mi spetta 124.99 ma ad oggi ancora niente.Ho mandato un'altra mail. Che posso fare? La sorpresa di natale me l'hanno bruciata ormai.GrazieDaniela

Buongiorno, Ho effettuato un ordine sul sito Manomano.it in data 1-11-20, in data 4-11-20 il venditore mi comunica che la merce ha avuto problemi e sarà consegnata il 20-12-20 chiedendomi se accetto, io rispondo immediatamente di non voler accettare e di preferire il rimborso perché la merce mi serve molto prima, quindi non posso attendere il 20-12-20. Il venditore risponde il 5 novembre scrivendo che ha spedito la merce (dopo il mio rifiuto) ma io essendomi già organizzata ed avendo trovato ciò che mi serviva altrove (e avendo speso altri soldi) ripeto che avevo bisogno del rimborso come già avevo spiegato. Da qui in poi il venditore continua a mandarmi email tutte uguali dove mi dice che spera che io possa accettare la merce augurandomi buona giornata. Io vorrei solo indietro i miei soldi ma il venditore mi prende in giro e manomano continua a rispondermi che mi mette in contatto con il venditore che poi mi risponde sempre allo stesso modo senza ridarmi i miei soldi quindi nessuno mi sta aiutando. Ho bisogno del rimborso perché altrimenti mi ritroverò ad aver buttato 71.99€.

Buongiorno ho ordinato un dondolo da giardino sul sito Manomano, quando é arrivato ho fatto presente al venditore che viste le condizioni dell'oggetto volevo una sostituzione (neanche un reso) dal momento che era molto rovinato. Il fornitore mi ha detto che avrebbe organizzato il corriere per il ritiro e me l'avrebbe comunicato. D'accordo ho detto se fosse possibile farlo il prima possibile in quanto avevo urgenza di averne uno per fine Maggio e avendo una casa piccolina un pacco cosí grande in casa mi intrigava parecchio. Preciso che l'articolo é arrivato i primi di Maggio ed é da allora che aspetto. Il fornitore mi ha risposto subito, ma visto che fino a fine mese non l'ho piu sentito ho chiamato il call center e abbiamo deciso di far partire la garanzia cemento (dopo vari solleciti inascoltati) che prevede che dopo 7 giorni lavorativi se non si fosse fatto sentire nessuno sarei stato risarcito.Ovviamente passano questi 7 giorni, entro il 9 giugno dovevano rispondermi, il call center mi manda un' e-mail con scritto che entro 24 ore mi avrebbe rimborsato. Io ho regalato il dondolo e me ne sono comprato uno non rovinato da un'azienda seria certo del rimborso. Il 15 Giugno si fa sentire Manomano e mi dice che non mi rimborsa perche avendolo regalato non posso piu fare il reso e niente rimborso. Ma io dico: ho aspettato un mese e mezzo, mi ha garantito il rimborso entro il 9 Giugno, mi ha scritto che entro 24 ore mi risarciva dopo non aver rispettato manco la garanzia cemento, io non ho diritto al rimborso?

Buongiorno,Ho ordinato 2 lettini spiaggia in alluminio per un importo di 89,90 euro il 27 aprile 2020.La traccia di spedizione su BRT fa riferimento recita Dati spedizione trasmessi a BRT con data 7/5/2020. L'azienda non ha idea di dove sia la spedizione e risponde solo occasionalmente con mail contraddittorie (del tipo le faremo sapere, abbiamo provveduto ad annullare l'ordine, questo è il numero di traccia della spedizione).Ad 1 mese dall'acquisto, vorrei essere rimborsato integralmente degli 89.90 euro e chiudere la questione così.

Buongiorno è piu di un mese che aspetto la consegna di un pacco ordinato tramite il sito https://www.manomano.it/, la consegna sarebbe dovuta avvenire il 4 di aprile 2020, è passato piu di un mese e, nonostante aver compilato il modulo per attestare la non ricezione del pacco, ad oggi 5 maggio 2020, non ho ricevuto ne il rimborso e ne tantomeno la merce.Di seguito ho incollato il tracking del corriere.Data e Ora Luogo Stato Note04-05-2020 13:30:00 Kuernach - Germania The parcel has been delivered.04-05-2020 07:01:32 Kuernach - Germania The parcel is expected to be delivered during the day. 04-05-2020 06:59:17 Kuernach - Germania The parcel has reached the parcel center. 29-04-2020 07:12:07 San Giuliano Milanese (MI) - Italia The parcel has left the parcel center. 29-04-2020 07:12:07 San Giuliano Milanese (MI) - Italia The parcel has reached the parcel center. 27-04-2020 17:33:17 San Giuliano Milanese (MI) - Italia The parcel is stored in the parcel center. It cannot be delivered as the reception is closed. 27-04-2020 13:32:03 Lainate - Italia The parcel has been returned to sender. 27-03-2020 22:35:25 Neuenstein - Germania The parcel was handed over to GLS. 27-03-2020 11:28:39 Westerkappeln-Velpe - Germania The parcel data was entered into the GLS IT system the parcel was not yet handed over to GLS.

Buongiorno, ho eseguito l'ordine in data 06/04/2020. Era garantita la consegna tra il 15/04 e il 17/04. Dal giorno 21/04 sono in contatto (solo email perchè non hanno numero di telefono) con l'assistenza clienti, ma continuano a dire che l'ordine è in eleborazione, senza ne spedire l'oggetto ne procedere al rimborso come da me richiesto. Non mi vengono fornite ne motivazioni sul ritardo, ne possbili soluzioni al problema.

BUONGIORNO, HO ORDINATO IN DATA 30/11/2019 UN MOBILE DA MANOMANO ITALIA DELL'AZIENDA VIDA XL, AL MOMENTO DELLA CONSEGNA 11/12/2019 MI ARRIVO UN SOLO COLLO CON DENTRO MOLTI PEZZI ROTTI, FECI SUBITO RECLAMO E INVIATO FOTO PER CHIEDERE LA SOSTITUZIONE. SUCCESSIVAMENTE ARRIVO IL SECONDO COLLO ANCH'ESSO CON ALL'INTERNO PEZZI ROTTI, COMUNICAI ANCHE DI QUESTO SIA TELEFONICAMENTE CHE PER EMAIL LE ANOMALIE E MI OFFRIVO DI FAR RIPARAE LE COSE DA UN MIO FALEGNAME. MI ARRIVO SUCCESSIVAMENTE UN COLLO IN SOSTITUZIONE DEL PRIMO E ARRIVO ANCH'ESSO GIA DANNEGGIATO. RISPEDII DI NUOVO E CHIESI NUOVAMENTE LA SOSTITUZIONE. DOPO SVARIATE EMAIL E TELEFONATE AL SUPPORTO CLIENTI POST VENDITA, MI COMUNICANO CHE NON AVEVANO AVUTO NOTIZIE DAL VENDITORE VIDA XL E MANOMANO MI ACCENDE UNA GARANZIA IN QUANTO AL MOMENTO ERAVAMO ARRIVATI A FINE GENNAIO 2020. RESTAI IN ATTESA DI RICEVERE POI IL COLLO MANCANTE E ALL'APERTURA NOTAI CHE ANCHE QUI CERANO PEZZI ROTTI INFORMAI CON SVARIATE EMAIL E CHISI SE POSSIBILE RICEVERE SOLTANTO LA SOSTITUZIONE DEI PEZZI ROTTI E NON DI TUTTO IL COLLO. DOPO VARI GIORNI MI MANDANO UN LINK CON CODICI DOVE DOVEVO INDICARE I PEZZI ROTTI E IL NUMERO DI PEZZI CHE VOLEVO VENISSERO SOSTITUITI. CONSIDERANDO CHE è UN MOBILE CON CIRCA 100 PEZZI TRA BASI LATERALI SPORTELLI CASSETTI ECC PER ASSEMBLARLO è STATA UN'IMPRESA PER ME CAPIRE DI CHE PEZZI SI TRATTASSE. MANDAI COMUNQUE L'ELENCO DEI CODICI IN SOSTITUZIONE. DOPO ALCUNI GIORNI RICONTATTO PER EMAIL MANOMANO PER AVERE NOTIZIE CIRCA LA CONSEGNA TROVANDOMI DAL 11/12/2019 CON SCATOLE E PEZZI VARI IN CASA, A RISPOSTA FU CHE IL VENDITORE NON MI POTEVA DARE UNA TEMPISTICA PER LA CONSEGNA. CHIESI ALLORA IL RIMBORSO DEL MOBILE ACQUISTATO DIRETTAMENTE TELEFONICAMENTE E MI DICONO CHE AVREBBERO ACCREDITATO I SOLDI DELL'ACQUISTO ENTRO 24 ORE ( A PARTIRE DAL 5 FEBBRAIO)SULLA CARTA DI PAGAMENTO UNA POSTPAY INTESTATA A MIA FIGLIA. SOLLECITAI IN DATA 13/02/2020 IL RIMBORSO E IL GIORNO 14/02/2020 10:30 MI ARRIVA UNA MAIL DOVE MI COMUNICANO UN TRACKIG CON CONSEGNA DALLE ORE 11:00 ALLE 17:30 DELLO STESSO GIORNO. CREANDOMI NON POCHI PROBLEMI ESSENDO IO A LAVORO MA SONO RIUSCITA COMUNQUE A RINTRACCIARE UNA PERSONA PER FARLA ESSERE A CASA PER IL RITIRO DEL COLLO. IL CORRIERE NON E' PASSATO COMUNQUE CON LA CONSEGNA. HO CHIESTO IN DATA 15/02/2020 NUOVAMENTE IL RIMBORSO MA AD OGGI NON HO RICREVUTO NESSUNA COMUNICAZIONE DEL RIMBORSO AVVENUTO. VORREI CHIEDE SE POSSIBILE ANCHE UN RISARCIMENTO OLTRE ALL'IMPORTO PAGATO DI CIRCA 230 € DEL MOBILE PER TUTTI I DISAGGI PROCURATOMI CON SCATOLE E PEZZI IN GIRO PER CASA DAL 11/12/2019 E PERMESSI PRESI A LAVORO PER STARE A CASA IN ATTESA DI UN'IPOTETICA CONSEGNA.