Bacheca dei reclami

Buon pomeriggio,ho eseguito disdetta da abbonamento dazn in data 26/07 dopo aver ricevuto mail di comunicazione del rincaro a 55,99€/mese in data 19/07.Tralasciando i discorsi sulla qualità del servizio e sull'inopportuna imposizione dei 30 giorni di preavviso per la disdetta dell'abbonamento, cosa francamente impensabile per un servizio di streaming online, ritengo inammissibile aver dovuto pagare 32,25+12,90 per 25 giorni di streaming, vale a dire un totale di 45,15€.Mi è ovviamente chiaro a cosa sia dovuto l'addebito dei 12,90€, vale a dire al sovrapprezzo di abbonamento calcolato sui 25 giorni per il nuovo costo dell'abbonamento, pari a 55,99€. Questa la trascrizione della chat con DAZN alla richiesta del rimborso dei soli 12,90€ (non chiedo ovviamente il rimborso dell'intera quota dei 25 giorni, fingendo che i 32,35€ siano dovuti per effetto della clausola vessatoria dei 30 giorni di preavviso):BOT: Ciao Alessio, Sono Zed, il tuo assistente digitale! BOT: Scegli una delle seguenti opzioni: USER: DAZN BOT: Seleziona il tipo di query per l'opzione seguente: USER: Qualcos'altro AGENT (DAZN Joel): Hi, welcome to DAZN, my name is Joel, how can I help you? AGENT (DAZN Joel): Il nostro operatore sta utilizzando un software di traduzione automatica. AGENT (DAZN Joel): Ciao Benvenuti su DAZN, mi chiamo Joel , come posso Guida ? USER: Ho ricevuto un addebito di 12,90 € nonostante io abbia eseguito la disdetta dal mio abbonamento. Vi richiedo cortesemente l'accredito dell'importo. AGENT (DAZN Joel): Ok, dammi un momento, per favore AGENT (DAZN Joel): Sì, quell'addebito è la retribuzione della percentuale dei 30 giorni di preavviso AGENT (DAZN Joel): Se hai un piano mensile, quando Annulla il piano, inizia un periodo di 30 giorni di preavviso, se un numero qualsiasi di questi giorni supera la data di fatturazione, che è il 1 di ogni mese, riceverai un addebito in base al numero di giorni e potrai comunque utilizzare i servizi durante quei giorni AGENT (DAZN Joel): Sei ancora lì? USER: Lo so che quell'addebito è dovuto alla retribuzione percentuale dei 30 giorni di preavviso, infatti fino al 26 agosto ho già pagato 32,25€. Ma per i 12,90€ in più avete applicato il sovrapprezzo dovuto al nuovo costo mensile di 55,99€, cosa che non potete fare visto che non mi avete notificato con congruo anticipo la variazione di costo a 55,99€ per poter eseguire la disdetta per tempo. Visto che ho già pagato 32,25€ per pagare i 30 giorni di preavviso fino al 26 agosto, che sono commisurati al vecchio costo dell'abbonamento di 39,99€, vi chiedo cortesemente l'accredito dei 12,90€ AGENT (DAZN Joel): Ebbene, l'aumento dei prezzi è stato notificato attraverso diversi Media, come la pagina ufficiale, i social Media, le e-mail... quindi il rimborso non è stato effettuato perché i prezzi sono iniziati contemporaneamente per tutti AGENT (DAZN Joel): Ma posso Guida con qualsiasi altra cosa? AGENT (DAZN Joel): Sei ancora lì? USER: Invierò reclamo ufficiale attraverso altroconsumo.it. Ho sottoscritto un abbonamento con voi, e da voi ho ricevuto notifica dell'aumento di prezzo in data 19/07, dopo 7 giorni ho disdetto il mio abbonamento. Pertanto non dovreste applicare sovrapprezzi su un abbonamento dopo una settimana che avete comunicato l'aumento. Oltreché francamente sembra alquanto vessatorio imporre agli abbonati un preavviso di 30 giorni per poter disdire un abbonamento di streaming. AGENT (DAZN Joel): Ti ho dato tutte le informazioni a mia disposizione AGENT (DAZN Joel): C'è qualcos'altro con cui potrei Guida ? A seguito della chat, cercando su facebook ho notato come non sia presente alcun post ufficiale da parte di DAZN precedente al 19/07 in cui si parli del nuovo costo di 55,99€. Anche questa giustificazione in chat, da parte di un servizio serio, appare alquanto curiosa. Avrei dovuto disdire l'abbonamento in base ad una comunicazione dei media?Tutto ciò premesso, richiedo cortesemente a DAZN, come richiesto al BOT/AGENT, l'accredito di 12,90€.Ringrazio in anticipo.

Chiedo il rimborso di 11€ che mi sono stati scalati ingiustamente. Dazn mi ha inviato una mail in data 19 luglio , dove specificato il cambio tariffa da 29,99€ a 40,99 dal 19 settembre con la possibilità di disdetta entro il 18 Settembre. Ho sospeso il mio abbonamento mettendolo in pausa per un mese . Alla riattivazione il 18 agosto mi scalano la tariffa di 40,99€ e quando si fa loro presente questo disservizio si giustificano che invece del 18 settembre come scritto nella mail è il 18 agosto e alla domanda come mai i clienti non sono stati avvisati si giustificano dicendo che l’hanno pubblicizzato nel sito ultimamente.

Salve,Come già segnalato via PEC in data 28/6/2023, ho ricevuto a Giugno un addebito di 40€ sulla carta dopo che il voucher prepagato era scaduto e che avevo rimosso la carta di credito come metodo di pagamento. Di conseguenza richiedo il rimborso di questi 40€, visto anche che l'operatore di DAZN via chat a gennaio mi aveva confermato che una volta scaduto il voucher non avrei avuto addebiti automtici ma averi concluso la visione dei contenuti.

Buongiorno Mi ritrovo a scrivere per la seconda volta sulla bacheda di Altroconsumo visto che ad oggi non ho più ricevuto alcun riscontro da parte di DAZN. Ripeto nuovamente quanto accaduto in merito ad una spiacevole situazione che si è venuta a creare con la società DAZN e che purtroppo, nonostante siano passati ormai 6 mesi, non ha ancora trovato una soluzione. Ecco una breve cronistoria: Il contratto con DAZN è stato sottoscritto nel 2021 tramite l’APP GOOGLE PLAY per un abbonamento mensile pari a 29,99€. Il servizio è stato poi da me volontariamente sospeso per 2 mesi da luglio a settembre 2022. All’atto della riattivazione, contatto il servizio clienti DAZN perché ho la necessità di adeguare il contratto con le nuove tariffe per poter usufruire del servizio tramite dispositivi diversi (da 29,99€ a 39,99€/mese). Il servizio clienti mi comunica che provvederanno loro ad aggiornare l’abbonamento. Fino a questo punto, tutto procede per il meglio se non fosse che viene attivato un doppio abbonamento: uno da 29,99€ con Google Play + un altro da 39,99€ direttamente con DAZN per un totale mensile di 69,98€ per un unico abbonamento, associato ad un unico account. Il servizio clienti che prima si è mostrato tanto disponibile ad intervenire per aumentare la tariffa, dice di rivolgersi a Google. Google, da parte sua, non ritiene che il problema lo riguardi dal momento che l’abbonamento è stato attivato in precedenza. Risultato: DAZN è pagato due volte (e la storicità dei pagamenti lo dimostra) ma non rimborsa quanto non dovuto e ricevuto erroneamente. Nonostante la dimostrazione di chat scritte, resoconti di pagamenti e spiegazioni dettagliate attraverso innumerevoli mail e telefonate,, DAZN ad oggi (ovvero dopo 6 mesi) non sembra per nulla interessata a risolvere problemi della propria clientela relativo ad un importo di 150€ (29,99 per 5 mesi) pagati dal sottoscritto sull’account inizialmente creato. L’unica risposta che sono stati in grado di fornire è che a loro risulta un unico account con pagamento diretto a DAZN. Peccato che anche dal loro servizio clienti è stato confermato che lo stesso account prima del settembre 2022, avesse un pagamento attraverso Google Play. Ho inoltrato innumerevoli solleciti con documenti allegati che dimostrano nel dettaglio quanto da me dichiarato, ma nessuna risposta e nessun tipo di aiuto è più arrivato da parte di DAZN per risolvere un semplicissimo problema. Questo a mio avviso dimostra quanto sia efficace ed efficiente il servizio offerto da DAZN per i propri clienti. Ritengo che un colosso aziendale quale DAZN debba distinguersi sul mercato non solo per le offerte e le promozioni ma anche per la serietà e per un comportamento eticamente corretto nei confronti di clienti che lo hanno scelto rispetto a piattaforme concorrenti. Oggi il contratto è stato disdetto e, come se non bastasse, mi hanno trattenuto un’altra mensilità perché così prevede il contratto. Oltre al danno, la beffa. Spero che qualche ufficio preposto della società DAZN si interessi di questo problema e possa trovare una rapida soluzione, in linea con l’etica imprenditoriale che tanto pubblicizzano, senza che si debba procedere per altre sedi. Nell’attesa, porgo Cordiali saluti

Salve, mi trovo qui a presentare reclamo contro la compagnia DAZN per aver usufruito di un mese gratuito con abbonamento a suddetta compagnia offerto dalla Società Italiana di Enel Energia di cui sono cliente. Una vera e propria truffa perché dopo aver accettato di usufruire del vantaggio se così vogliamo chiamarlo, ovviamente dopo aver letto le clausole ed i vincoli, quali dichiaravano che il contratto in caso di mancata disdetta si sarebbe rinnovato tacitamente dopo un mese e così è stato e doveva essere perché non mi è stato possibile disdire in nessun modo, perché sul mio account DAZN la voce disdetta non esiste più e chiedono di fare disdetta recandosi sul PlayStore e come per magia nemmeno qui trovo abbonamento attivo DAZN e soprattutto possibilità di fare disdetta. Ed oggi dopo un mese mi arriva addebito di euro 39.99 del mese di abbonamento successivo di cui nemmeno ne usufruirò per mancanza di contenuti di mio interesse. Pertanto chiedo disdetta immediata e rimborso dell'addebito del tacito rinnovo.!!!

Buongiorno, mi sono state addebitate due mensilità da 29,99 euro l'una nel mese di marzo e aprile 2022 per un account che paga regolarmente, così si sono presi 4 mensilità in due mesi, e non intendono rimborsare quelle che hanno addebitato a me che nemmeno possiedo un account

Buonasera, ho disdetto il 5 maggio l’abbonamento alla piattaforma. Dopo 30 gg, quindi fino al 4 giugno avrei avuto accesso ai contenuti. Oggi 4 giugno non riesco ad accedere. Via chat mi hanno detto che è scaduto. Gli ho spiegato che il collega in precedenza mi aveva assicurato l’inclusione del 4 giugno nell’abbonamento. Sono molto delusa dalla gestione di una piattaforma come Dazn. In allegato la mail che conferma la visione dei contenuti fino al 4 giugno.

Buon giorno, cercherò di essere più sintetico possibile nell'esprimere il mio disagio presso l'azienda Dzone . Innanzitutto ci terrei a precisare che dopo svariate volte che ho avuto problemi di streaming e nn certo per la mia connessione l'unica volta che si e parlato di rimborso automatico e stato per la partita del 04 / 01/23 Inter - Napoli , rimborso che nn ho ricevuto . Poi faccio presente che ero abbonato al servizio zona dzone su sky, dove dovevo pagare 5 euro in più per poterne usufruire ma nonostante il mio recesso effettivo sia avvenuto con la suddetta Sky in data 27 Marzo 2023 fino alla fatturazione di maggio con dzone mi veniva detratto ancora limporto di 5 euro di un servio che nn potevo più usufruirne in quanto avevo già restituito varie apparecchiature. Lultima perla la ho proprio oggi, avevo deciso di mettere in pausa il servizio per la fine del campionato ma poi ravvedendomi e sapendo che la dicitura sullo schermo del tv e ben Chiara e limpida ( dove dice attiva subito dzone e riprendi la visione) ho deciso di riattivarlo per poter vedere lultima giornata di campionato . Ecco nn mi e possibile farlo perché devo aspettare 24 ore dalla data di inizio PAUSA . Allora mi chiedo che senso ha scriverlo? E disinformazione !!! Da domani nn saprei che farmene , perché questi signori e vero che ti permettono di mettere in pausa il servizio ma fino a un certo punto ...perché la pausa nn la si può fare quando lo si decide ma solo quando finisce il mese di fatturazione quandi del mese che si e pagato ! Tantovale disdire alla fine del mese che si paga , cosa che da oggi farò. In attesa di un riscontro cordiali saluti.Ranieri Rosario

Buongiorno, dazn purtroppo ha molti problemi. Ogni volta che sono via riesco a giocare tranquillamente con dei giochi da 4 GB ma la visione di Dazn invece è impossibile. Le ultime volte sono state con Roma Milan, Juventus Milan e Torino Inter... Scrivi mail e chiedi per chat ma ogni volta la risposta è come quella allegata. Davvero non ci si accorge che con un prezzo raddoppiato la qualità è scesa molto da Sky? Io voglio un rimborso e delle scuse ufficiali.

Buongiorno ho evidentemente attivato il servizio di dazn per lo sport su televisione.infatti veniva offerto gratuitamente per 2 mesi agli abbonati sky ma poi si è riconfermato senza richiesta da parte mia.in tal modo mi sono stati addebitati in data 24 febbraio 2023 e marzo le somme di € 19.99.Non usufruendo del servizio in data 26 marzo 2023 ho richiesto la disdetta che mi è stata accolta (ho la mail)Ma in data 15 aprile nuovo addebito sulla carta di € 38,99 e maggio di €44,99.Ho contattato la ditta dopo una mattinata al telefono per parlare con un operatore che non ha risolto.Mi ha detto di utilizzare wathsApp al n. 3406473487 ho parlato con 4 operatori che non hanno risolto nulla