Bacheca dei reclami

Spett.le ZARA Italia, vi scrivo per esprimere la mia più profonda insoddisfazione riguardo alla gestione della mia richiesta di reso relativa all’ordine n. 53830672273, effettuato tramite il mio account (attivo da oltre 10 anni e associato all’indirizzo email ninooo19@hotmail.it). Il problema è sorto a seguito della consegna: nella confezione erano presenti due scarpe di taglie diverse (una 42 e una 44), nonostante io avessi ordinato esclusivamente la taglia 44. Appena riscontrato l’errore, non ho utilizzato in alcun modo il prodotto; l’ho semplicemente riconfezionato ed ho avviato la procedura di reso. Con mia sorpresa, ho ricevuto un’email in cui mi veniva comunicato che il reso era stato considerato “non idoneo”. Dopo questa comunicazione, ho contattato l’assistenza clienti via chat per spiegare nel dettaglio l’accaduto. L’operatore con cui ho parlato mi ha rassicurato che avrebbe segnalato la problematica all’ufficio resi. Nonostante ciò, poco dopo, ho ricevuto un’ulteriore email in cui mi veniva confermato il rifiuto del reso, con la falsa affermazione che ero stato contattato telefonicamente (circostanza mai avvenuta) e con l’avviso che il pacco mi sarebbe stato rispedito al mittente. A quel punto, ho nuovamente contattato l’assistenza sempre via chat, parlando con un’unica operatrice. In tale occasione non mi è stata fornita alcuna motivazione concreta circa il rigetto del reso; al contrario, l’operatrice si è mostrata estremamente scortese, arrivando addirittura a chiudere bruscamente la conversazione subito dopo che le avevo confermato l’indirizzo di spedizione. Trovo tale gestione inaccettabile, soprattutto considerando che si tratta di un errore di spedizione da parte vostra e che il mio account è attivo da oltre dieci anni senza mai avere avuto alcun tipo di problema. È opportuno ricordare che il diritto di recesso è garantito dall’art. 52 del Codice del Consumo (D.lgs. 206/2005), che obbliga il venditore a riconoscere la restituzione del bene e a rimborsare l’importo pagato entro 14 giorni. Inoltre, siamo di fronte a una evidente non conformità del bene (artt. 129 e ss. Codice del Consumo), poiché la merce consegnata non corrisponde a quanto ordinato. Alla luce di quanto sopra, chiedo: • che venga immediatamente riconosciuta la validità del mio reso; • che mi venga rimborsato l’intero importo pagato oppure, in alternativa, che riceva il prodotto corretto nella taglia ordinata (44); • che venga aperta una verifica interna sul comportamento del servizio clienti, poiché la mancanza di spiegazioni e la scortesia dimostrata sono del tutto incompatibili con gli obblighi di correttezza e trasparenza che Zara deve garantire ai propri clienti. Vi concedo un termine massimo di 7 giorni lavorativi per fornire una risposta risolutiva. In caso contrario, mi vedrò costretto a incaricare un avvocato per intraprendere le azioni legali necessarie a tutela dei miei diritti, incluso il risarcimento dei danni subiti. Confido in un vostro riscontro urgente e risolutivo. Cordiali saluti, Antonino Nastasi Email account: ninooo19@hotmail.it Numero ordine: 53830672273

Spett. Zara Italia In data 12 giugno 2025 ho acquistato presso il Vostro negozio online un ordine n.54208453244 pagando contestualmente l’importo di 75,85 € oltre a 2,95 € di spese di spedizione. Alla consegna del prodotto, avvenuta il 17 giugno 2025, potendone visionare direttamente le caratteristiche, ho deciso di avvalermi del diritto di recesso ai sensi dell’art. 52 e segg. del D.Lsg. 206/05. Vi ho inviato una comunicazione in tal senso tramite apposita sezione del sito il 17 giugno 2025, cui è seguita subito un'altra il 21 giugno. In data 17 giugno 2025 ho acquistato presso il Vostro negozio online un ordine n.53794948853 pagando contestualmente l’importo di 105,80 € oltre a 2,95 € di spese di spedizione. Alla consegna del prodotto, avvenuta il 25 giugno 2025, potendone visionare direttamente le caratteristiche, ho deciso di avvalermi del diritto di recesso ai sensi dell’art. 52 e segg. del D.Lsg. 206/05. Vi ho inviato una comunicazione in tal senso tramite apposita sezione del sito il 26 giugno 2025, cui è seguita subito un'altra il 30 giugno. Per entrambe le richieste di reso sopra citate, mai da voi prese in considerazione, ho ripetuto la richiesta di reso il 5 luglio, 9 luglio, 15 luglio, 21 luglio. In data 5 luglio 2025 ho acquistato presso il Vostro negozio online un ordine n.53830824139 pagando contestualmente l’importo di 105,70 € oltre a 2,95 € di spese di spedizione. Alla consegna del prodotto, avvenuta il 15 luglio 2025, potendone visionare direttamente le caratteristiche, ho deciso di avvalermi del diritto di recesso ai sensi dell’art. 52 e segg. del D.Lsg. 206/05. Vi ho inviato una comunicazione in tal senso tramite apposita sezione del sito il 28 luglio 2025, cui è seguita subito un'altra il 6 agosto. Tutte le richieste di reso sono state accettate, ma il corriere non è mai venuto a ritirare i pacchi. Dietro mia insistenza, ho scoperto che le vostre richieste di reso di bloccano ad un certo punto per cui non so neanche se il corriere ne riceve comunicazioni. La vostra assistenza clienti è preso che nulla, non si capisce se siano veramente persone o AI, comunque sia totalmente inefficiente e anche maleducata. Vi scrivo le ultime due richieste di reso n.1UNI1B9SGRNK di 55,90 euro in data 6 agosto 2025 e n.10V6LBBGRRTA9 di 98,80 euro in data 21 luglio. Questo crea danni personali sia per il fatto che sono vincolata a casa dalla data del 17 giugno, nella speranza che qualcuno di presenti a ritirare i pacchi, sia perchè sono impossibilitata ad avere i 154,70 euro che mi spettano. Vi invito a corrispondermi quanto prima tale somma tramite riaccredito sul mezzo di pagamento utilizzato per l’acquisto. Attendo un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, valendo la stessa quale messa in mora ai sensi e per gli effetti dell’art. 1219 c.c. Allegati: Conferma ordine Richieste di reso

Buongiorno, a seguito di una mancata comunicazione tra Zara e il corriere F.lli Liccardi, non mi verrà consegnato il mio pacco nella fascia oraria indicata sul sito di Zara, indicazione che Zara stessa ti chiede di inserire e che poi non comunica al corriere. Contattato il corriere .liccarditrasporti.com al quale ho esposto il problema, ma non è stato assolutamente risolutivo Anche qui l'assistenza clienti pecca tantissimo Ho bisogno che venga rispettata la fascia oraria indicata a Zara portineria 9/12.30 in quanto pago le spese di spedizione e quindi un servizio Grazie Maria Rosaria Inzitari

Spett. Zara In data 20 e 26 maggio 2025 ho effettuato i seguenti ordini sul vostro negozio online. Rispettivamente orine numero 53737879999 e ordine numero 53760225071 pagando contestualmente l’importo di [€ 324,90 per il primo e € 306,45 per il secondo. Alla consegna dei prodotti, avvenuta il 26 maggio per il primo e 29 maggio per il secondo, potendone visionare direttamente le caratteristiche, ho deciso di avvalermi del diritto di recesso ai sensi dell’art. 52 e segg. del D.Lsg. 206/05 per parte degli articoli. Vi ho inviato una comunicazione in tal senso seguendo la procedura indicata nel sito online In data 20 giugno 2015 mi avete risposto via mail accettando la richiesta di reso e dandomi istruzioni per la restituzione della merce. Il codice della pratica di reso è 10TMRAD1I43CW Ho provveduto come da vostre indicazioni ed ho avuto conferma dell’arrivo del prodotto presso di Voi il 25 giugno 2025. Tuttavia ad oggi, trascorsi 32 giorni e dopo diversi solleciti tramite il vostro servizio clienti e tramite invio di pec, non ho ancora ricevuto riscontro e il rimborso del prezzo pagato per i prodotti resi pari a € 370,05. Vi invito a corrispondermi quanto prima tale somma tramite riaccredito sul mezzo di pagamento utilizzato per l’acquisto. Attendo un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, valendo la stessa quale messa in mora ai sensi e per gli effetti dell’art. 1219 c.c. Allegati: Ricevuta di pagamento Accettazione recesso ricevuta di consegna

Spett.le ITX Italia S.r.l info-it@zara.com Gentile Team di Assistenza Clienti Zara, Vi contatto per segnalare un problema che ho riscontrato in relazione a un acquisto effettuato presso il vostro negozio On-line. Ho provveduto a richiedere il reso Online con la vostra etichetta prepagata da consegnare ad un punto di consegna Inpost in data 26 Luglio, l'ordine è il seguente 54264484182. Si tratta di un totale di 5 articoli che ho provveduto a spedire con un unico pacco. Questo pacco tramite il tracking risulta essere consegnato il 29 di Luglio. Oggi in data 29 Luglio ho ricevuto la conferma della "restituzione processata" di 3 articoli 5584/189, 5039/157 e 3564/111. Mi ritrovo dunque con una mancata emissione di rimborso per altri 2 articoli: 3614/331 (nero) 2800/536 (écru) Totale euro 55,90 Nonostante precedenti tentativi di risoluzione, contattando il vostro servizio clienti ( via chat e whatsapp) situazione non è stata ancora risolta. Durante tale interazione il servizio clienti più volte ha avuto fretta nel concludere la mia segnalazione informandomi che il rimborso totale è stato emesso il giorno 29/07/2025 anche se il rimborso effettivo che ho ricevuto è stato di euro 40,90. Mi aspetto che questa situazione possa essere affrontata con urgenza e che si giunga alla soluzione a me spettante. Vi allego di seguito file in pdf di: conferme d'ordine e conferme di restituzioni processate con il rimborso a me emesso, totale di 2 articoli in sospeso con il totale ammontante di euro 55,90. Confido in una vostra celere risposta e rimango a disposizione per qualsiasi altro chiarimento o informazione che possa facilitare la risoluzione di questa problematica. Cordiali Saluti, Olena Tyutyun

Buonasera mi è stato fatto il rimborso errato di soli due articoli invece che tre spediti correttamente sono due camicette e una giacca manca il rimborso relativo all'altra camicetta 19,95€

Buongiorno, ho richiesto informazioni sul mio ordine n. 53830159075 eseguito in data 5 luglio 2025 ed è stato cancellato in data 18 luglio.Sto aspettando il rimborso del suddetto ordine ma il Vostro servizio clienti non sa dare risposte in merito fornendo soltanto indicazioni evasive e non esaurienti.

Spett. Zara In data 28/05 ho acquistato presso il Vostro negozio online un pantalone pagando 39.95€.. Alla consegna del prodotto, potendone visionare direttamente le caratteristiche e a causa della taglia sbagliata, ho deciso di avvalermi del diritto di recesso ai sensi dell’art. 52 e segg. del D.Lsg. 206/05. Ho consegnato il pantalone in negozio in data 08/06/2025 insieme ad altri capi dello stesso ordine di cui ho ricevuto il rimborso, MA NON DEL PANTALONE DI 39.95€. Sottolineo che anche sul mio account il pantalone risulta restituito in negozio. Mi avete fornito un codice ARN ed ho richiesto al mio istituto finanziario ma questo codice non risulta essere presente. Tuttavia ad oggi, trascorsi 1 mese e 10 giorni, non ho ancora ricevuto il rimborso del prezzo pagato pari a 39.95€. Vi invito a corrispondermi quanto prima tale somma tramite riaccredito sul mezzo di pagamento utilizzato per l’acquisto. Attendo un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente. Allegati: Numero ordine risposta della banca alla mia richiesta di trovare il codice ARN Copia comunicazione di recesso

In data 17 giugno 2025 ho fatto un ordine sul sito di Zara per un importo di 32,90 EUR con l'aggiunta di 2,95 EUR per la spedizione. Il 23 giugno 2025, ho ricevuto il pacco e una volta aperto all'interno risultava mancante un articolo. Ho subito contattato l'assistenza clienti per giorni senza avere nessuna risposta, solo una volta hanno risposta e mi era stato detto che entro le 48 ore successive avrei avuto il rimborso. Tuttavia, ad oggi 14 luglio 2025 non ho ancora ricevuto il rimborso dell'articolo, sto cercando in tutti i modi a contattare l'assistenza clienti, ma loro non rispondono.