Bacheca dei reclami

Spett. Zara, Abbiamo provveduto all'acquisto, presso il Vostro negozio online, di una serie di prodotti (con consegna nel vostro punto Zara di Grugliasco Le Gru, tra 04 e 09 Aprile). Precisamente, 3 ordini diversi ritirati presso il vostro rivenditore Zara di Grugliasco. Alla visione del prodotto, potendone visionare direttamente le caratteristiche, abbiamo deciso di avvalerci del diritto di recesso ai sensi dell’art. 52 e segg. del D.Lsg. 206/05. Abbiamo provveduto alla restituzione dei 3 ordini in un unico pacco. Per meglio dettagliare : -Una giacca (con etichetta) in quanto non di gradimento, e due indumenti non solo differenti da quanto ordinato ma anche privi di qualsivoglia etichetta. La restituzione è avvenuta presso punto di consegna il 14/04/2024. Oggi, 08/05/2024, abbiamo visto che è stata rimborsata solo la spesa sostenuta per la giacca (l'unica con il cartellino). Alle mie rimostranze e richiesta di motivazioni, la vostra assistenza whatsapp sostiene che non fossero presenti altri capi oltre alla giacca. Ovviamente c'erano, erano i 2 'indumenti' che mi avete inviati privi di cartellino. Ma l'assistenza ha detto che non è possibile aprire indagini, e che se il magazzino conferma che non c'erano altri oggetti oltre alla giacca non possono far altro. Ribadisco che mi avete inviato oggetti non solo diversi ma senza alcun cartellino, e così come sono arrivati sono stati restituiti. L'assistenza (?!?!) Whatsapp, sostiene che io non abbia messo altri oggetti oltre alla giacca, e che non risulta alcuna anomalia. A me risulta l'anomalia che son stati rubati 45,90 euro (25,95+19,95). Vi invito a corrispondermi quanto prima tale somma tramite riaccredito sul mezzo di pagamento utilizzato per l’acquisto. Attendo un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, valendo la stessa quale messa in mora ai sensi e per gli effetti dell’art. 1219 c.c. Allegati: Conferma ordine 1 Conferma ordine 2 Ricevuta di pagamento 1 Ricevuta pagamento 2 Copia reso Assistenza Whatsapp

Spett. Zara, In data 21 marzo ho effettuato reso di due pacchi presso punto in post. I due pacchi sono entrambi arrivati al Vostro magazzino Come Dimostra il tracking. Mi è stato rimborsato un primo reso di 277 euro in data 27/3. Per quanto riguarda il resto, 250 euro, non mi è mai stato accreditato, adducendo la scusa del pacco non arrivato in magazzino o non contenente i capi. Se anche fosse, è un problema del corriere da voi scelto con cui avete una assicurazione. Ma in ogni caso il pacco risulta consegnato. Attendo una riposta e il mio rimborso essendo passato ormai più di 30 giorni. Allego in tracking dei due pacchi e il totale della restituzione. Grazie Dominici Valentina dominicivale@libero.it

Spett. Zara In data 08/04/2024 ho acquistato presso il Vostro negozio online diversi vestiti pagando contestualmente l’importo di 198,05€. Alla conferma dell’ordine, mi è stato comunicato che la consegna sarebbe avvenuta entro il15/042024 dopo ho ricevuto altre date. Tuttavia, ad oggi, nonostante i ripetuti solleciti, non ho ancora ricevuto la merce. Vi invito pertanto a recapitarmi quanto prima, e comunque non oltre 30 gg dalla data dell’ordine, il prodotto da me acquistato. In difetto, mi riservo il diritto di richiedere la risoluzione del contratto e il risarcimento dei danni subiti. Attendo un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, valendo la stessa quale messa in mora ai sensi e per gli effetti dell’art. 1219 c.c. Allegati: Conferma ordine Ricevuta di pagamento

Spett. ZARA In data 25 marzo 2024 ho prima richiesto online e poi consegnato al punto di ritiro in Post la restituzione n. 478180501, contenente 7 articoli in un solo pacco. Gli articoli sono stati acquistati on line e appartengono a 2 ordini diversi: - ABITO MIDI ATTILLATO NERO 2289/777 - 39,95 euro, ordine numero 53190773783 del 11/03/24 - VESTITO CORTO ARRICCIATO BIANCO 2638/620 - 39,95 euro, ordine numero 53190773783 del 11/03/24 - VESTITO CORTO DRAPPEGGIATO NERO 3905/162 - 22,95 euro, ordine numero 53190773783 del 11/03/24 - MINI BORSA A SECCHIELLO CON MANICO METALLICO NERO 6585/310 - 29,95 euro, ordine numero 53153779635 del 03/03/24 - VESTITO ASIMMETRICO DRAPPEGGIATO BIANCO 5644/166 - 19,95 euro, ordine numero 53153779635 del 03/03/24 - VESTITO DELICATE CON SPALLE SCOPERTE NERO 0858/024 - 17,95 euro, ordine numero 53153779635 del 03/03/24 - BORSA A SECCHIELLO MANICO IN METALLO NERO 6322/210 - 39,95 euro, ordine numero 53153779635 del 03/03/24 Il pacco contenente gli articoli da restituire è arrivato nel vostro magazzino in data 04/04, come si evince dal tracking 829016519429015010840484 (screen in allegato). In data 5/04/24 ho ricevuto due mail (allego) in cui venivo informata dell'accettazione della restituzione e mi venivano restuiti 62,90 EUR per soli 2 articoli su 3 dell'ordine n. 53190773783, e 87,85 EUR per soli 3 articoli su 4 dell'ordine n. 53153779635. Manca lo storno degli articoli: - ABITO MIDI ATTILLATO NERO 2289/777 - 39,95 euro, ordine numero 53190773783 del 11/03/24 - VESTITO ASIMMETRICO DRAPPEGGIATO BIANCO 5644/166 - 19,95 euro, ordine numero 53153779635 del 03/03/24 Per un totale di euro 59,90 ancora da corrispondermi. Ho sollecitato più volte il vostro servizio clienti, ma mi rimbalzate dicendo che avete già rimborsato tutti gli articoli che ho restituito. Il rimborso per i due articoli sopraelencati non è ancora avvenuto. Pertanto Vi invito a corrispondermi quanto prima tale somma tramite riaccredito sul mezzo di pagamento utilizzato per l’acquisto. Allego lo screen del tracking, da cui è possibile vedere che la restituzione risulta consegnata al vostro magazzino. Il rimborso risulta ancora in attesa e quindi non elaborato, lo si può evincere anche dall'area personale. Attendo un riscontro entro 7 giorni dal ricevimento della presente, valendo la stessa quale messa in mora ai sensi e per gli effetti dell’art. 1219 c.c.

Spett. ZARA In data 8 marzo 2024 ho effettuato un ordine numero 53189309683. c Alla consegna del prodotto, avvenuta il giorno 11 marzo, potendone visionare direttamente le caratteristiche, ho deciso di avvalermi del diritto di recesso ai sensi dell’art. 52 e segg. del D.Lsg. 206/05. Gli articoli per il recesso sono solo 4, sui 16 che ho acquistato. l giorno 7 aprile, provo a fare la procedure di reso via APP, ma l'APP e' fuori uso, per cui non riesco. Il giorno 9 Aprile e il giorno 10 aprile, passo circa 2 ore rispettivamente sulla vostra lentissima e incompetente chat online cercando di spiegare che sono ancora nei tempi di reso, visto e considerato che l'app non mi ha permesso di effettuarlo qualche giorno prima, e considerato che l'ordine mi e' arrivato l'11 marzo (oggi siamo 10 aprile!). Come un disco rotto, tutti mi dicono che non sono piu nei tempi. E' impossible parlare con un responsabile. E' impossible interfacciarmi con un umano che non parli da chissa quale paese sperduto e che risponde quasi come un bot. Mi sembra incredibile che un'azienda con ricavi da miliardi di dollari, ormai sul mercato da anni, quotata in borsa e con piu' di 150.000 dipendenti non dia ai suoi clienti la possibilita' di parlare con qualcuno e l'empatia di accettare un reso, entro tempi umani. Il 9 aprile e 10 aprile mi avete risposto che la mia richiesta non poteva essere accettata perché oltre i tempi di reso, che sono calcolati 30 giorni da giorno di spedizione, giorno di spedizione che non ci e' dato sapere, a noi clienti. Contesto quanto sopra poiché: 1. La procedura di reso e' stata impossibile il giorno 7 Aprile, a causa di problemi con la vostra app. 2. Sono giorni che cerco di mettermi in comunicazione con voi, ma mi rispondete sempre come se fosse dei BOT, ed e' impossibile parlare con una persona umana. 3. L'ordine mi e' arrivato il giorno 11 marzo ed e' dal giorno 7 aprile che cerco di rendere la merce, ma voi non me lo permettete. Vi invito pertanto ad ottemperare la mia legittima richiesta di recedere dal contratto, confermando che Il prodotto, integro e completo in tutte le sue parti, è disponibile per la restituzione e richiedo di conseguenza il rimborso del prezzo pagato pari a [€] tramite riaccredito sul mezzo di pagamento utilizzato per l’acquisto. Attendo un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, valendo la stessa quale messa in mora ai sensi e per gli effetti dell’art. 1219 c.c. Allego la ricevuta di ordine

Spett. Zara, ho venduto un articolo sulla piattaforma di rivendita articoli usati Preowned, spedito da me tramite etichetta prestampata fornita da Zara il 20/02/24, non ho mai ricevuto aggiornamenti in merito, il tracking fornito da voi non funziona (risulta non ancora partito), vi ho scritto almeno 10 volte su whatsapp e mi dite che state facendo dei controlli, ma è passato più di un mese, il pacco è andato sicuramente smarrito e io voglio un rimborso Linda Cresta lindabodini@hotmail.com In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti.

Spett. ZARA In data 6 marzo 2024 ho prima richiesto online e poi consegnato al punto di ritiro in Post la restituzione n. 476098547, contenente11 articoli suddivisi in due pacchi. Gli articoli sono stati acquistati on line e appartengono a 6 ordini diversi. -art 7522/041 Mantella corta oversize 79,95 euro, ordine numero 53182329361 del 29/02/24 - art 3153/601 Camicia in popeline e maglia colore rosso 25,95 eur e art 1277/605 maglietta the beatles 10,95 eur, ordine numero 53624708960 del 29/02/24 - art 2997/701 felpa con scritta soft touch, 3,95 euro, ordine numero 53624568752 del 27/02/24 -art 0562/606 giubbotto biker 45,95 euro e art 1509/120 pullover in maglia con tasche 19,95 euro ordine numero 53615595262 del 27/2/24 -art 2160/604 maglietta nirvana euro 10,95, art 1165/028 maglietta elementi gioiello 19,95 euro, art 3153/601 Camicia in popeline e maglia colore grigio 25,95 eur, ordine numero 53182341903 del 29/02/24 art 2262/520 pantaloni carrot fit Colore: Grigio eur 29,95 e art 8372/060 camicia oxford colore bianco euro 22,95, ordine numero 53182730079 del 2/3/24 I due pacchi contenenti gli articoli da restituire sono arrivati nel vostro magazzino in data 11/03, come si evince dal tracking che allegherò, tuttavia trascorsi 25 giorni non ho ancora ricevuto il rimborso del prezzo pagato per tali articoli, pari a 296,45 euro. Ho sollecitato più volte il vostro servizio clienti, ma mi rimbalzate dicendo che avete già rimborsato tutti gli articoli che ho restituito. Mi allegate le fatture del rimborso ma si tratta di rimborsi di altri articoli presenti negli stessi ordini e che ho provveduto a restituire in altri resi. Il rimborso per tutti gli articoli sopraelencati non è ancora avvenuto. Pertanto Vi invito a corrispondermi quanto prima tale somma tramite riaccredito sul mezzo di pagamento utilizzato per l’acquisto. Allego lo screen della pagina online della restituzione presente nella mia area clienti, da qui è possibile vedere che la restituzione risulta consegnata al vostro magazzino, ma che il rimborso risulta ancora in attesa e quindi non elaborato. Allego anche le due etichette da voi fornitemi per la restituzione e i relativi tracking. Attendo un riscontro entro 7 giorni dal ricevimento della presente, valendo la stessa quale messa in mora ai sensi e per gli effetti dell’art. 1219 c.c.

In data 16 marzo 2024 mi è stata regala una gift card del valore di 150 euro nel negozio ZARA. La sera stessa tale carta è stata rubata e nonostante io abbia lo scontrino dell'acquisto della card, è una settimana che tento di risolvere tale situazione cercando di bloccare la card senza risultati. Mi hanno detto che era possibile bloccare la carta e ricevere il rimborso o farne una nuova, poi mi hanno detto il contrario perché dicono che la carta non è rintracciabile. E' impossibile che la carta non possa essere rintracciata e tracciata dal momento in cui è stata emessa da loro stessi ed inoltre hanno il codice dell'operazione con cui è stato effettuato l'acquisto. Vi è una totale mancanza di tutela nei confronti del consumatore

Cari gentili signori dell'assistenza clienti ZARA, mi avete chiesto i miei dati per un Bank Transfer ormai 16 GIORNI FA, ma ancora non mi date riscontro. Sono 16 giorni che mi avete estinto la Gift Card ma ancora non mi fate il bonifico. Vi ho contattato TUTTI I GIORNI su TUTTE LE CHAT (whatsapp, facebook, chat dell'app Zara, e-mail) ma NON MI DATE RISCONTRO, tra l'altro rispondendo sempre con le stesse frasi standard (ce ne occuperemo, verificheremo, ti contatteremo....... DA 16 GIORNI!) Quando mi mandate i miei soldi? Se entro 24 ore non ricevo riscontro e non ricevo i miei soldi io procedo per le vie legali. Mariarosaria Pedalino

Spett. ZARA ITALIA In data 16/12/2023 ho acquistato online un capo di abbigliamento con riferimento ordine 53094784063, data prevista di consegna 20/12/2023. La consegna non è mai avvenuta da allora e, nonostante le ripetute chiamate al n⁰ indicato sul sito web (perennemente staccato) e le innumerevoli mail, il rimborso non è mai stato effettuato. Un'operatrice in chat a gennaio aveva garantito l'emissione del rimborso totale entro le 48 ore. Esigo il rimborso