Bacheca dei reclami

Buongiorno, a Natale mia figlia ha ricevuto in regalo un paio di leggins Leggins Argento Scuro metallizzati - 0/5584/707/836/10 acquistati dalla nonna al prezzo di euro 9,95 sul portale online dell'azienda.Trascorsa neanche 1 ora dal momento in cui la bambina li ha indossati (in casa il giorno di Natale), i leggins in questione risultavano completamente usurati nell'interno coscia, sulle ginocchia e nella zona dei glutei. In sostanza tutto il bello del capo, l'argento metallizzato, era scomparso.Nonostante dal primo giorno lavorativo utile abbiamo cercato di contattare l'azienda e richiedere la sostituzione del capo evidentemente difettato, non è stato possibile trovare un contatto attivo valido per comunicare con l'azienda e ad oggi non abbiamo ricevuto alcuna risposta.E' una situazione intollerabile, senza parlare del rammarico per la delusione della bambina che ovviamente non ha più indossato il capo.Sconsiglio vivamente di effettuare acquisti sul sito di Zara, e non sono certa che, vista la politica dell'azienda, ne effettueremo più in futuro nei negozi.

Buongiorno, il motivo del reclamo è di rintracciare il pacco associato all'ordine e al numero di reso segnalatovi. E' accaduto che dovevo restituire una giacca a Zara e due gioielli (due anelli) a Privalia. Essendo prenotati per lo stesso giorno i ritiri da parte del corriere, è successo che per sbaglio i pacchi sono stati invertiti. La persona ha chiesto al primo corriere se dovesse ritirare un pacco piuttosto che l'altro e lui ha risposto che andava bene quello con il quale la persona gli è andata incontro. Mi sono accorta dell'errore perché Privalia mi ha rimandato indietro la giacca. A quel punto mi sono attivata per cercare di recuperare l'altro pacco presso Zara (il pacco conteneva due anelli eternity marca Bliss in oro, diamanti e zaffiri per un valore di circa 1000,00 € in scatoline con garanzia e fattura dell'acquisto di ciascuno) e alla fine dopo svariati contatti telefonici, mail e messaggi, mi è stato risposto che non sono riusciti a rintracciare il pacco.Nel caso possano esservi utili, vi indico tutti i dati del pacco da parte di SDA Poste Italiane:NUMERO SPEDIZIONE: 7C7454H181040SERVIZIO: CRONO REVERSELa spedizione è stata consegnata (a Zara) in data 25/11/2020 ore 14:57.E' possibile sapere che fine ha fatto il pacco??Resto in attesa di una vs risposta.Cordiali saluti

Con ordine n. 51879507243 Ho ordinato da Zara 6 articoli, spediti il 4 dicembre e arrivati il 9 dicembre.Il 14/12 faccio richiesta di reso con ritiro a domicilio. Il corriere non è mai passato. Il 22/12 segnalo al servizio clienti che invia una nuova accettazione di restituzione. Il corriere non è mai passato (anche se da link Ups dicono di aver ritirato il pacco).In data 4/01, riaperti i negozi dopo il lockdown non mi consentono di rendere in negozio perché da un giorno è scaduto il termine di 30 giorni. Ho tentato di contattare Zara con innumerevoli tentativi via chat, call center disattivato. Non ritengo corretto accollarmi oltre 100 euro di merce perché non hanno fatto il ritiro come da mia richiesta.

Buongiorno, segnalo che nonostante il mio ordine risulti consegnato, io non ho mai ricevuto nulla.Ho effettuato un ordine su app Zara in data 26/11/2020, pacco affidato al corriere in data 30/11, con consegna prevista dal 01 al 04 dicembre 2020. Quasi con cadenza giornaliera, a partire dal 3 dicembre, il corriere programmava la consegna, per poi annullarla. 10 dicembre 2020: mi arriva da Milkman un aggiornamento relativo a un tentativo di consegna fallito alle ore 9.44. L'autista (tale Antonio M.) non era stato in grado di trovare il civico. Il giorno successivo contatto il vostro numero verde, che provvede a confermare il mio indirizzo al corriere. 14 dicembre 2020: non essendo ancora arrivato nulla, ricontatto il vostro numero verde e mi comunicano che il pacco risulta in giacenza. A questo punto il vostro operatore (Marco) invia un sollecito al corriere. Dal giorno successivo il corriere ricomincia ad aggiornare il tracking, fissando giornalmente finti appuntamenti di consegna, puntualmente annullati (per chiarire: alle 7 del mattino il pacco risultava in consegna per il giorno stesso, alle 8.30 arrivava una mail che comunicava che la consegna non poteva essere effettuata). Segnalo anche che, a differenza di quanto millantato da Milkman, sulla loro app non mi veniva data la possibilità di programmare la data/ora di consegna. Da qui fino alla mattina del 18 dicembre le comunicazioni di Milkman davano il pacco in consegna. 18 dicembre 2020: nel pomeriggio, controllo per l’ennesima volta il tracking attraverso la pagina web di Zara, e noto con stupore che sul vostro sito il pacco risulta consegnato in data 18/12. A chi? Non a me, che sono a casa in smartworking, con citofono funzionante e cellulare acceso. Tanto più che il 18 dicembre era stato indetto uno sciopero dei corrieri. Ricontrollando la app di Milkman, il mio pacco improvvisamente risulta consegnato in data 10 dicembre 2020 alle ore 9.44 da Daniele C. (ma quel giorno non era passato Antonio M., proprio alle 9:44, senza trovare il civico?). Com’è possibile? Sottolineo che fino alla mattina del 18 dicembre il pacco risultava in consegna. A questo punto ho denunciato l'accaduto al numero verde, l’operatore mi ha risposto di aspettare 48 h per un riscontro da parte del corriere, e che mi avreste contattato voi, cosa mai accaduta. Ho anche avviato una chat tramite whatsapp per mostrarvi gli screenshot degli aggiornamenti contraddittori e mendaci inviati dal corriere. Ho conservato tutte le comunicazioni da parte di Milkman (screenshot da app e messaggi e-mail), che ricostruiscono l’accaduto e contestano la notifica di consegna effettuata.22 dicembre 2020: provo nuovamente a chiamare il numero verde per avere aggiornamenti, ma il vostro servizio telefonico risulta essere momentaneamente sospeso. Alla luce di quanto accaduto, e a distanza di quasi un mese dal mio ordine online, chiedo il rimborso degli articoli da me acquistati e mai consegnati. Resto in attesa di un vostro riscontro, che, nonostante la pessima esperienza di acquisto, spero possa essere tempestivo e risolutivo.

Buongiorno, ho ordinato una camicia per fare un regalo muovendomi con giusto anticipo. Ho ricevuto nei tempi stabiliti una camicia senza un bottone e con un altro bottone danneggiato. Nessun bottone per sostituire. Ho contattato via whatsapp Zara senza risposta. Dopo una attesa telefonica infinita ho ottenuto risposta. Ho chiesto la sostituzione che non può essere fatta in quanto l'articolo non è più disponibile. Chiedo il reso. La pratica di reso la devo avviare io tramite profilo e non il servizio clienti che mi ha fatto perdere almeno un'ora tra tutto. Risultato? Non ho il regalo per lunedì, devo avviare io il reso, devo ripreparare il pacchetto, restare in attesa del corriere e riceverò i miei soldi solo una volta che la merce sarà arrivata a magazzino. Inoltre il reso che per ora sono stata obbligata ad accettare è del prezzo dell'articolo senza le spese di spedizione. Mi hanno detto al telefono che mi verrà rimborsato l'intero importo ma io ho avuto visibilità di tutt'altro. Quindi il servizio che Zara offre per i suoi errori è a discapito del cliente. Mi è stato persino detto di recarmi in negozio dopo che, vista la situazione avevo preferito pagare le spese di spedizione.

Buonasera, il 26/11 ho acquistato online (ordine 51875575487) due sciarpe, con spedizione a domicilio (€3,50).Il pacco, consegnato da Nexive in data 4/12, conteneva due magliette.Ho contattato subito via chat il servizio clienti: dopo avermi chiesto se il pacco era integro e se nell'etichetta di spedizione era presente il mio nome (ho confermato entrambe le circostanze), mi viene chiesto se ho la possibilità di recarmi fisicamente in negozio riferiscono che occorre consegnare la merce sbagliata e che procederà il negozio con la richiesta degli articoli corretti.Il 5/12 mi reco in negozio (peraltro piuttosto affollato), ma le commesse non sono in grado di risolvere il problema dicono di non poter fare nemmeno il reso in quanto la ricevuta riporta i codici articoli delle sciarpe acquistate, mentre la merce ricevuta per errore ha codici diversi.Mi chiedono anche di tornare quando ci sarà il responsabile del negozio (pure...).Vi pregherei di ritirare a vostre spese la merce sbagliata c/o la mia abitazione e di consegnarmi la merce corretta.Subordinatamente, se non siete in grado di risolvere inviandomi gli articoli corretti, vi prego di rimborsarmi quanto prima.

Buongiorno, vorrei segnalare un problema con il reso effettuato nei confronti di Zara Italia. Ho ricevuto il mio pacco il 1 luglio 2020, ho fatto la richiesta di reso tramite il sito, c'era scritto che mi sarebbe arrivata una mail e non avrei dovuto fare nulla, niente etichette, solo dare il pacco al corriere. Mi hanno mandato la mail Venerdì 3 luglio dicendo che entro 24/48 ore sarebbe passato il corriere. Lunedì 6 luglio passa Bartolini che prende il mio pacco (Sede di Pordenone FVG), lo etichettano male evidentemente perché finisce a Milano Certosa, dove viene rifiutata la consegna più volte perché l'indirizzo messo da Bartolini è errato. Nel frattempo ho contattato il servizio clienti di Zara e Bartolini, non so chi dei due ha fatto partire il pacco da Milano (inserendo come mittente Zara Italia Via Largo Corsia dei servi 3)a Piacenza, e poi al magazzino di Zara in Viale Gabriele Rossetti 7. In tutto questo il servizio clienti di zara continuava a dirmi telefonicamente che io avrei dovuto chiedere a Bartolini di farmi rimandare il pacco perché Bartolini non fa i resi (in realtà si, confermato anche dalla sede Bartolini di Piacenza). Ho provato a ripetergli diverse volte che HANNO LORO IL MIO PACCO, NEL MAGAZZINO CORRETTO (a Piacenza), CON LA BOLLA ORIGINALE CHE MI SONO FATTA MANDARE DA BARTOLINI e che poi ho spedito a loro via Whatsapp. Praticamente loro hanno il mio pacco di vestiti, con la bolla che attesta l'avvenuta ricezione, ma non riescono a collegare il mio reso con quella spedizione e non vogliono restituirmi i soldi spesi. Scadono a breve i 30 giorni di reso e non ho avuto alcun rimborso da parte loro. Il servizio clienti continua a rispondermi con frasi pre impostate e non so più come comportarmi, ho tutta la documentazione necessaria. Grazie in anticipo!

Buongiorno, ieri ho comprato al negozio di Arese e poi nello scontrino mi sono accorta che L iva non è più indicata nel prezzo esposto dei capi ma viene aggiunto in cassa al pagamento senza che sia avvisata la clientela. Quindi ci si ritrova a comprare un pantalone da 39,90€ e poi alla cassa si trova la sorpresa con quasi 8 € di differenza. Mi sembrerà una bella truffa alla clientela, non penso che acquisterò più.

Buongiorno,in data 26/05/2020 ho effettuato un acquisto di prodotti tramite la app di Zara e la data di consegna indicata era compresa tra il 29/05 e il 3/06. Sulla app lo stato dell’ordine risulta “inviato” in data 27/05 ma ancora non pronto per il ritiro nel negozio selezionato. Ho tentato di avere informazioni sulla tracciabilità della consegna e sui motivi del ritardo attraverso i vari canali di assistenza proposti da Zara, ma non ho avuto nessun riscontro salvo un SMS via whatsapp nel quale mi viene detto “devi aspettare” e specificato che non ci sono tempistiche certe per la consegna.In sostanza non posso nè revocare il pagamento nè annullare l’ordine nè concordare una data di consegna.Inoltre è poco agevole individuare un contatto al quale inviare una pec di reclamo per avviare formalmente un iter di tutela e utile a ottenere il rimborso.

Buonasera, ho effettuato lo scorso 16 maggio un acquisto online. Il mio ordine è stato in seguito cancellato per “mancanza di disponibilità” dell’articolo. Nonostante i numerosi tentativi di contattare l’assistenza clienti (tramite numero telefonico, messaggi whatsapp e chat sul sito ufficiale) non ho ricevuto alcun chiarimento, né mi è stato restituito l’importo versato.