Bacheca dei reclami

Spett. Zara In data 07 gennaio e 15 gennaio ho acquistato presso il Vostro negozio online diversi prodotti pagando contestualmente l’importo di 495,65 euro Alla consegna del prodotto, potendone visionare direttamente le caratteristiche, ho deciso di avvalermi del diritto di recesso ai sensi dell’art. 52 e segg. del D.Lsg. 206/05. Vi ho inviato una comunicazione in tal senso tramite email– max 14 gg dalla consegna]. Mi avete risposto accettando la richiesta di reso e dandomi istruzioni per la restituzione della merce. Ho provveduto come da vostre indicazioni ed ho avuto conferma dell’arrivo del prodotto presso di Tuttavia ad oggi, trascorsi 20 giorni, non ho ancora ricevuto il rimborso dei seguenti articoli, tutti contenuti in una scatola 9874/114 9219/242 6840/294 5643/802 6061/542 8944/336 2157/250 0722/508 6061/518 6111/138 2910/208 3525/410 5431/515 6061/647 9828/986. Non ho mai ricevuto comunicazione di avvenuta ricezione da parte Vostra di questi articoli. Vi invito a corrispondermi quanto prima tale somma tramite riaccredito sul mezzo di pagamento utilizzato per l’acquisto. Attendo un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, valendo la stessa quale messa in mora ai sensi e per gli effetti dell’art. 1219 c.c.

Spett. Zara In data 23/1/2025 ho acquistato presso il Vostro negozio online un maglione e pantalone tuta pagando contestualmente l’importo di 62,90. Alla conferma dell’ordine, mi è stato comunicato che la consegna sarebbe avvenuta entro il martedì 28, gennaio. Tuttavia, la merce ad oggi non mi è stata recapitata. Tale ritardo mi ha causato un grave danno poiché era un regalo molto importante . Richiedo pertanto il risarcimento di tutti i danni sopra descritti, da stimarsi complessivamente in 62,90. Vi invito a corrispondermi quanto prima tale somma tramite riaccredito sul mezzo di pagamento utilizzato per l’acquisto. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti. Allegati: Conferma ordine Ricevuta di pagamento

Ho effettuato un reso, ho scelto l’opzione ritiro con corriere SDA. Il corriere è venuto a casa ritirato il pacco. Siamo al mese di ottobre precisamente in data 26 ottobre. Il corriere ha consegnato il pacco al vostro magazzino in data 4 novembre. Ad oggi non ho ricevuto alcuna mail di conferma dell’accredito. È come se il mio reso non fosse stato elaborato. Per di più è impossibile parlare con qualsiasi persona del Servizio Clienti.è diversi giorni che cerco di mettermi in contatto con tutte le tipologie messe a disposizione ma nessuno risponde mai. Ho necessità che mi venga effettuato il rimborso.

Spett. ZARA In data 21 novembre 2024 ho acquistato presso il Vostro negozio online un cappotto rif. 2018/726 e una camicia rif. 2731/277 pagando contestualmente l’importo di €188,95 oltre a €6,95 di spese di spedizione. Alla consegna del prodotto, avvenuta il 22 novembre, potendone visionare direttamente le caratteristiche, ho deciso di avvalermi del diritto di recesso ai sensi dell’art. 52 e segg. del D.Lsg. 206/05. Vi ho inviato una comunicazione in tal senso tramite app il 27 dicembre 2024 (essendo nei limiti di tempo previsti. Il 27 dicembre 2024 mi avete risposto accettando la richiesta di reso e dandomi istruzioni per la restituzione della merce. Ho provveduto come da vostre indicazioni ed ho avuto conferma dell’arrivo del prodotto presso di Voi il 13 gennaio 2025. Tuttavia ad oggi, trascorsi 8 giorni, non ho ancora ricevuto il rimborso del prezzo pagato pari a 188,95. Vi invito a corrispondermi quanto prima tale somma tramite riaccredito sul mezzo di pagamento utilizzato per l’acquisto. Attendo un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, valendo la stessa quale messa in mora ai sensi e per gli effetti dell’art. 1219 c.c. Allegati: Conferma ordine Ricevuta di pagamento Copia comunicazione di recesso + ricevuta di consegna

Spett. Zara In data 19/11/2024 ho acquistato presso il Vostro negozio online diversi capi di abbigliamento pagando contestualmente l’importo totale di 401,5 € oltre a 0 € di spese di spedizione. Alla consegna dei prodotti, avvenuta in due date il 22/11/2024 e 25/11/2024, potendone visionare direttamente le caratteristiche, ho deciso di avvalermi del diritto di recesso ai sensi dell’art. 52 e segg. del D.Lsg. 206/05. Vi ho inviato una comunicazione in tal senso tramite email il 06/12/2024. Il 06/12/2024 mi avete risposto accettando la richiesta di reso e dandomi istruzioni per la restituzione della merce. Ho provveduto come da vostre indicazioni ed ho avuto conferma dell’arrivo del prodotto presso di Voi il 16/12/2024. Tuttavia ad oggi, trascorsi 35 giorni, non ho ancora ricevuto il rimborso del prezzo pagato per due capi di abbigliamento (0/9598/144 Nero M TOP BASIC IN MAGLIA SOTTILE 1113 39,95 Euro e 0/9598/144 Grigio M TOP BASIC IN MAGLIA SOTTILE 1135 39,95 euro) pari a 79,9 €. Vi invito a corrispondermi quanto prima tale somma tramite riaccredito sul mezzo di pagamento utilizzato per l’acquisto. Attendo un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, valendo la stessa quale messa in mora ai sensi e per gli effetti dell’art. 1219 c.c. Allegati: Conferma ordine Ricevuta di pagamento Copia comunicazione di recesso + ricevuta di consegna

Buonasera Dopo già tre contatti con il servizio clienti Zara sono qui a scrivervi per richiedere l'immediato rimborso della cifra mancante di 211,55 € relativa alla richiesta di reso N. 10G6CKQL4INLS avvenuta in data 28 settembre. Il reso si riferisce agli ordini n.53849833104; 53846620286; 53402606359; 53390626433. Spediti in due pacchi con lettera di vettura 829016827429015014066889 829016827429015011592240 (inpost) In data 29 settembre e consegnati al destinatario in data 1 ottobre. Ho avuto il rimborso solo di una parte del reso contenuta in un pacco, è mancante tutta la parte del reso contenuta nell'altro pacco relativa ad articoli riguardanti l'ordine n 53849833104. Ovviamente la vostra assistenza clienti continua a propinare risposte preconfezionate "non sono state riscontrate anomalie", cosa non vera. Ho anche inviato una pec il 15/10/2024 alla quale non ho ricevuto risposta. Sono certa sia stato commesso un errore nell'elaborazione del reso. Tra l'altro dopo queste segnalazioni avete aggiornato lo stato del rimborso sulla mia APP come rimborso totale di 467,85 Ma in realtà a me risultano solamente 3 rimborsi Rispettivamente di 16,95 84,80 154,55 Per un totale parziale di 256,30. Richiedo quindi l'immediato rimborso della somma mancante di 211,55 Non so cosa stia succedendo ma non è la prima volta e questa volta non intendo soprassedere vista anche la cifra! Attendo un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, valendo la stessa quale messa in mora ai sensi dell'art. 1219 c.c.

Buonasera, io il 4 dicembre ho fatto un acquisto da zara, essendo stato un regalo di natale e visto che la taglia non era corretta, mi sono recata in negozio il 27/12 per effettuare il cambio, che non è potuto avvenire, perché lo scontrino digitale che mi era stato mandando in realtà non era mai arrivato. Ho contattato più volte tramite negozio il servizio clienti, che mi ha rassicurato dicendo che lo scontrino mi sarebbe arrivato nei giorni seguenti. Purtroppo però lo scontrino l'ho ricevuto solamente quando ormai il tempo per il cambio era terminato, cioè il 4 gennaio. Quando sono tornata in negozio non mi è stato effettuato il cambio perché lo scontrino era scaduto, ma è stato un errore loro, perché se avessi avuto lo scontrino subito dopo l'acquisto o comunque dopo due giorni da quando mi sono presentata per il cambio, lo avrei cambiato senza problemi. Ora che dovrei fare? Tenermi un acquisto per uno sbaglio loro? Non lo trovo giusto.

Spett. ZARAHOME In data 19 di Dicembre del 2024 ho acquistato presso il Vostro negozio online un completo intero di piatti, posate etc pagando contestualmente l’importo di 490,31 €. Alla conferma dell’ordine, mi è stato comunicato che la consegna sarebbe avvenuta ein pochi giorni. Tuttavia, la merce mi è stata recapitata soltanto parzialmente e quando sono tornata a Gennaio pensando di trovare l'ordine intero avevo ricevuto solo due piatti per un valore di 22 euro. Dopo avre chiesto in portineria e a casa e verificato che nulla era arrivato ho scritto a ZARAHOME (che non mi aveva mandato nessuna comunicazione al riguardo) che mi ha risposto: - che l'ordine era stato restituito perché era daneggiato (prima di consegnare a me) - che due pezzi non sono più in stock e che mi avrebbero rimborsato. Tale ritardo mi ha causato un grave danno poiché, oltrev al tenpo perso cercando, scrivendo etc) adesso non ho più tempo per cercare altro e quindi mi devo tenero un competo senza la zupiera e ad oggi (8 Gennaio) non ho ancora ricevuto l'ordine che mi dicono sia stato inviato, Richiedo pertanto il risarcimento di tutti i danni sopra descritti che vi lascio calcolare . Vi invito a corrispondermi quanto prima tale somma tramite riaccredito sul mezzo di pagamento utilizzato per l’acquisto. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti.

Spett. Zara In data [12/12/2024] ho acquistato presso il Vostro negozio online due polo, un abito da bambina e degli accessori per capelli] pagando contestualmente l’importo di [106,80€]. Alla conferma dell’ordine, mi è stato comunicato che la consegna sarebbe avvenuta entro il [13/12/2024]. Tuttavia, ad oggi, nonostante i ripetuti solleciti, non ho ancora ricevuto la merce. Vi invito pertanto a recapitarmi quanto prima, e comunque non oltre 30 gg dalla data dell’ordine, il prodotto da me acquistato. In difetto, mi riservo il diritto di richiedere la risoluzione del contratto e il risarcimento dei danni subiti. Attendo un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, valendo la stessa quale messa in mora ai sensi e per gli effetti dell’art. 1219 c.c. Allegati: Conferma ordine Ricevuta di pagamento

Spett. Zara Srl, In data 28/11/2024 ho acquistato presso il Vostro negozio online degli abiti pagando contestualmente l’importo di € 105,45 oltre a € 4,95 di spese di spedizione. Alla conferma dell’ordine, mi è stato comunicato che la consegna sarebbe avvenuta entro il 05/12/2024. Tuttavia, ad oggi, nonostante i ripetuti solleciti, non ho ancora ricevuto la merce. Vi invito pertanto a recapitarmi quanto prima, e comunque non oltre 30 gg dalla data dell’ordine, il prodotto da me acquistato. In difetto, mi riservo il diritto di richiedere la risoluzione del contratto e il risarcimento dei danni subiti. Attendo un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, valendo la stessa quale messa in mora ai sensi e per gli effetti dell’art. 1219 c.c. Allegati: Conferma ordine Ricevuta di pagamento