Bacheca dei reclami

Spett. ZARA In data 28/11/2024 ho acquistato presso il Vostro negozio online 12 capi d'abbigliamenti pagando contestualmente l’importo di 305,00 EUR. Alla conferma dell’ordine, mi è stato comunicato che la consegna sarebbe avvenuta entro il 06/12. Tuttavia, ad oggi, nonostante i ripetuti solleciti, non ho ancora ricevuto la merce che risulta consegnata ma non in mio possesso. All'atto del ritiro presso il vostro negozio i 3 colli di cui si componeva l'ordine non erano presenti nonostante i vostri sistemi indicassero il contrario. Vi invito pertanto a recapitarmi quanto prima, e comunque non oltre 30 gg dalla data dell’ordine, i prodotti da me acquistati. In difetto, mi riservo il diritto di richiedere la risoluzione del contratto e il risarcimento dei danni subiti. Attendo un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, valendo la stessa quale messa in mora ai sensi e per gli effetti dell’art. 1219 c.c. Allegati: Conferma ordine

Spetta.Zara Milano Corso Vittorio Emanuele .Mi sono recata in data odierna presso il vostro negozio h16 per degli acquisti, all'uscita ha iniziato a suonare l antitaccheggio a più persone compresa la medesima;il vigilante mi blocca e nel frattempo tentava di controllare tutte le altre persone .Nel mio sacchetto c'erano solo due articoli e secondo il vigilante il cappotto non era lo stesso di quello che gli appariva sul suo telefonino dell'antitaccheggio. Gli faccio vedere il mio scontrino virtuale sul mio telefonino ma non vuole sentire ragione mi scorta all'interno del negozio davanti alle casse in mezzo ad un negozio affollato insistendo nel dover perquisire i sacchetti rovescio tutti e due i sacchetti non trovano nulla di più di quello che avevo pagato. Inoltre le commesse /responsabili mi fanno aprire la mia borsa insinuando che si pssa mettere un cappotto in borse ancora più piccole della mia. Tutto questo con la mia disapprovazione, agitazione nonché imbarazzo per essere trattata come una delinquente. Ho persino chiesto che venisse chiamata la polizia o altrimenti lo avrei fatto personalmente.Non ancora contenti volevano capire se avevo indosso qualcosa " di rubato" che potesse aver fatto suonare l'allarme!! Quindi li ho minacciati che mi sarei spogliata davanti a tutti se non mi avessero lasciato andare e di denunciarli. Per tutta risposta mi minacciano di chiamare la polizia. Non contenti di non avere trovato nulla di anomalo dopo più di 20 min, mi scortano in tre all'uscita controllando se al mio attraversamento non suonasse l'allarme. Ovviamente non è suonato nulla e nulla sono state le scuse da parte loro. Credo che in 60 anni vita non mi era mai capitato di essere trattata in questo modo,non si sono nemmeno preoccupati di farmi accomodare in una zona riparata dalla folla del negozio, eppure esiste una legge sulla privacy, esiste la dignità della persona, come cliente Zara, non metterò mai più piede nei vostri negozi.forse sarebbe meritevole da parte dell'azienda formare i dipendenti nella consapevolezza che i clienti in primis non devono essere trattati come delinquenti e non possono in alcun modo ledere l'immagine e la dignità delle persone. Giovedì 12 dicembre 2024 h16.

Spett. Zara, In data 28/11/24 ho acquistato presso il Vostro negozio online pagando contestualmente l’importo di 305 €. Alla conferma dell’ordine, mi è stato comunicato che la consegna sarebbe avvenuta entro il 10/12/24..Tuttavia, ad oggi, nonostante i ripetuti solleciti, non ho ancora ricevuto la merce. La spedizione risulta bloccata presso una sede del corriere e nonostante vi abbia contattato 20 volte per sbloccarla ad oggi nulla è cambiato. Vi invito pertanto a recapitarmi quanto prima, e comunque non oltre 30 gg dalla data dell’ordine, il prodotto da me acquistato. In difetto, mi riservo il diritto di richiedere la risoluzione del contratto e il risarcimento dei danni subiti. Attendo un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, valendo la stessa quale messa in mora ai sensi e per gli effetti dell’art. 1219 c.c. Allegati: Conferma ordine Ricevuta di pagamento

Spett. ZARA Italia In data 01/12/2024 mia figlia ha acquistato (ordine n.53972276442) presso il Vostro negozio online 7 articoli di cui 5 consegnati con un primo pacco mentre il secondo pacco no -->con: -un cappotto corto -un body pagando contestualmente l’importo di € 49.95+17.95 oltre a € 9.90 -4.95 di spese di spedizione. Alla conferma dell’ordine, Le è stato comunicato che la consegna sarebbe avvenuta entro il 10/12/2024, tuttavia risulta consegnato il 6/12/2024 in un giardino che non ho.. mia figlia nell'ordine aveva specificato che abitiamo al primo piano. Ho chiesto ai vicini e negano di aver trovato o visto il pacco nel loro giardino. Ad oggi, nonostante i ripetuti solleciti, non ha ancora ricevuto la merce e nessuna risposta dalla vostra chat/whatsapp automatica e nessuna prova della consegna. Vi invito pertanto a recapitare quanto prima, e comunque non oltre 30 gg dalla data dell’ordine, il prodotto da Lei acquistato. In difetto, ci riserviamo il diritto di richiedere la risoluzione del contratto e il risarcimento dei danni subiti. Attendiamo un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, valendo la stessa quale messa in mora ai sensi e per gli effetti dell’art. 1219 c.c. Saluti EG AR Allegati: Conferma ordine Ricevuta di pagamento

Spett. Zara, In data 16/10/2024 ho effettuato l'ordine 53844710672. Lunedi 21 ottobre, ho richiesto la restituzione (Nº 10HCSCL1JSBGG) di due articoli : -ART 0881/202 -ART 3046/354 che ho provveduto a spedire immediatamente tramite numero di vettura 7C8743I710407- Poste Italiane. Il collo è arrivato nei vostri magazzini il 28 OTTOBRE. Al momento la restituzione non è stata accettata, non ho ricevuto alcuna e-mail di conferma del reso e ne tanto meno un rimborso (€71,90). Vi ho contattato numerosissime volte su tutti ivostri canali, ma senza soluzioni, riscontri... solo risposte vaghe e automatiche. Un comportamento indecente nei confronti di un cliente costante. Delusa completamente. Attendo il mio rimborso e le motivazioni di questo ritardo.

In relazione alla richiesta di reso relativa all'ordine nr. 53462948631 del 25 ottobre, ho proceduto al reso di 6 articoli in un'unica scatola utilizzando un'etichetta Inpost da voi fornita. Il reso è stato spedito il 20 novembre ed è stato consegnato presso i vostri magazzini il 22 novembre. Il link per il tracking è il seguente: https://inpost.it/trova-il-tuo-pacco?number=829016776429015010472616 La scatola conteneva i seguenti articoli: GILET IN MAGLIA STRUTTURATA CON FILO LAMÉ Ecrù / Celeste 0/6236/105/080/04 1 unità - RIMBORSATO CAMICIA SATINATA STAMPATA Ecrù / Nero 0/9217/239/070/04 1 unità - NON RIMBORSATA CAMICIA SATINATA STAMPATA Ecrù / Nero 0/9217/239/070/03 1 unità - NON RIMBORSATA CAMICIA IN CRÊPE CON COLLO COMBINATO Écru 0/7484/162/712/04 1 unità - NON RIMBORSATA FELPA OVERSIZE CON CERNIERA Bianco sporco 0/4174/842/251/03 1 unità - RIMBORSATA FELPA OVERSIZE GESSATA Grigio / Beige 0/0264/867/814/03 1 unità - NON RIMBORSATA Tuttavia, ho ricevuto un rimborso parziale di soli € 56, 95 a fronte di 179.70, ovvero di soli due articoli su 6 effettivamente resi. Ovviamente ho contattato la vostra esistenza clienti, ma non è stata affatto d'aiuto. Continuate a propinarmi risposte "preconfezionate", a dirmi che non sono state riscontrate anomalie nell'elaborazione del reso, ma questo non corrisponde assolutamente al vero. Ovviamente non c'è la possibilità di parlare con un operatore telefonico. Sono certa sia STATO COMMESSO UN ERRORE NELL'ELABORAZIONE DEL RESO. Non so cosa stia succedendo ultimamente, ma non è la prima volta che mi accade che i rimborsi vengano gestiti in maniera discutibile. Sono assolutamente certa che ci sia stato un errore nel processo di gestione del reso. Questa volta però, visto l'importo elevato, non posso assolutamente soprassedere. Mi state letteralmente rubando 120 €! Attendo un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, valendo la stessa quale messa in mora ai sensi e per gli effetti dell’art. 1219 c.c. Attendo un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, valendo la stessa quale messa in mora ai sensi e per gli effetti dell’art. 1219 c.c.

Spett. Zara In data 01.11.2024 ho acquistato presso il Vostro negozio online n.13 articoli di abbigliamento pagando contestualmente l’importo di € 561,35. Alla consegna del prodotto, avvenuta il 06.11.2024, potendone visionare direttamente le caratteristiche, ho deciso di avvalermi del diritto di recesso ai sensi dell’art. 52 e segg. del D.Lsg. 206/05. Vi ho inviato una comunicazione in tal senso tramite il vostro sito, richiedendo il ritiro a domicilio, al costo di € 4,95, per 12 articoli su 13 ordinati. Il 11.11.2024 mi avete risposto accettando la richiesta di reso e dandomi istruzioni per la restituzione della merce. Ho provveduto come da vostre indicazioni ed ho avuto conferma dell’arrivo dei prodotti presso di Voi il 14.11.2024. In data 15.11.2024 ho ricevuto due vostre email relative al reso del mio ordine. Una mail riportava il rimborso di 5 articoli e l’altra mail il rimborso di 6 articoli per un totale di 11 articoli rispetto ai 12 per cui avevo fatto richiesta e che ho realmente imballato e restituito. Da un mio controllo, ho riscontrato che l’articolo JEANS Z1975 WIDE LEG VITA ALTA CINTURA 0616416540740 - 1 di € 39,95 non mi è stato rimborsato. Vi ho contattato su più canali (facebook, chat via app, whatsapp) ma la vostra risposta è stata semplicemente che non avendo ricevuto l’articolo non potete effettuare il rimborso, senza possibilità di reclamo o risposta, chiudendo la conversazione. Come è possibile che si perda un articolo nemmeno poi così piccolo? Chi tutela la mia buona fede rispetto alla vostra o quella dei corrieri da voi utilizzati? Quale scopo e fiducia ha lo shopping online e la possibilità di reso? Con voi non si tratta nemmeno della prima volta. Tempo fa non mi avete rimborsato un paio di orecchini perché sostenevate che ne avessi restituito solo uno (a che scopo poi?). Vi cade per terra un orecchino, lo perdete ed io perdo 15 euro. Ma un jeans? 40 euro mi sembrano un furto. Attendo un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, valendo la stessa quale messa in mora ai sensi e per gli effetti dell’art. 1219 c.c. Allegati: Conferma ordine Ricevuta di pagamento Copia comunicazione di recesso + ricevuta di consegna

Spett.,ZARA In data 10/11/2024] ho acquistato CON uN ORDINE in negozio n. N. 415A89A917B340F9B9D6A90267CD0160 UNA PELLICCIA CODICE ARTICOLO 6318/270 pagando contestualmente l’importo di € 59,95 All'arrivo a casa , mi sono accorta che la pelliccia puzzava di profumo ai lati del collo ed anche sotto alle ascelle di sudore misto a profumo, era tutta spieghettata e chiaramente stata usata . Vi ho inviato una comunicazione via chat chiedendo il reso a domicilio(visto che non volevo rimetterci anche le spese di viaggo presso lo store o comunque la restituzione dell'importo) Il 13.11.2024 MI avete risposto che avreste risolto la problematica entro 48 ore. In data 15.11.2024 passate le 48h , non avendo ricevuto notifiche vi ho ricontattato e mi avete detto che essendo un acquisto in store non avevo diritto ne' al reso ne' alla restituzione.Ho speso in pratica 59.95 euro per avere un capo già usato (senza che voi ne verifichiate le condizioni lo rimettete in vendita, davvero una rapina) . Tuttavia ad oggi, trascorsi 5 giorni,chiedo vista la non integrità del prodotto il rimborso del prezzo pagato pari a € 59,95. Vi invito a corrispondermi quanto prima tale somma tramite riaccredito sul mezzo di pagamento utilizzato per l’acquisto. Attendo un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, valendo la stessa quale messa in mora ai sensi e per gli effetti dell’art. 1219 c.c. Allego ricevuta del pagamento

Spett. [NOME AZIENDA] In data 18 ottobre 2024 ho acquistato presso il Vostro negozio online un BLAZER CINTURA ZW COLLECTION pagando contestualmente l’importo di 49,95€ oltre a 4,95€ di spese di spedizione. Alla conferma dell’ordine, mi è stato comunicato che la consegna sarebbe avvenuta entro il 23/24 ottobre 2024 . Tuttavia, ad oggi, non ho ancora ricevuto la merce. NON È POSSIBILE IN NESSUN MODO METTERSI IN CONTATTO CON ZARA!! Vi invito pertanto a recapitarmi quanto prima, e comunque non oltre 30 gg dalla data dell’ordine, il prodotto da me acquistato. In difetto, mi riservo il diritto di richiedere la risoluzione del contratto e il risarcimento dei danni subiti. Attendo un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, valendo la stessa quale messa in mora ai sensi e per gli effetti dell’art. 1219 c.c. Allegati: Conferma ordine Ricevuta di pagamento

Spett. Zara In data [10/09/24] ho acquistato presso il Vostro negozio online una maglietta, una gonna e una borsa pagando contestualmente l’importo di 87,85 EUR. Alla consegna del prodotto, avvenuta il 13/09/24 potendone visionare direttamente le caratteristiche, ho deciso di avvalermi del diritto di recesso ai sensi dell’art. 52 e segg. del D.Lsg. 206/05. Vi ho inviato una comunicazione in tal senso tramite website il 11/10/24. Il 11/10/24 mi avete risposto accettando la richiesta di reso e dandomi istruzioni per la restituzione della merce. Ho provveduto come da vostre indicazioni ed ho avuto conferma dell’arrivo del prodotto presso di Voi il 16/10/24. Tuttavia ad oggi, trascorsi 20 giorni, non ho ancora ricevuto il rimborso del prezzo pagato pari a 57,90 EUR. Vi invito a corrispondermi quanto prima tale somma tramite riaccredito sul mezzo di pagamento utilizzato per l’acquisto. Carta Visa, fine 0668. Attendo un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, valendo la stessa quale messa in mora ai sensi e per gli effetti dell’art. 1219 c.c. Allegati: Conferma ordine Ricevuta di pagamento Copia comunicazione di recesso + ricevuta di consegna