Bacheca dei reclami

Buongiorno, sono cliente Vinted e con tale sito ho fatto alcuni acquisti con soddisfazione. Nel mese di settembre ho messo in vendita - prima volta - degli articoli di abbigliamento usati e dopo alcuni giorni senza motivazioni e comunicazioni preventive ho trovato il mio account bloccato definitivamente. Ho provato a scrivere tramite sito ma la risposta che viene fornita è che è bloccato....

Buongiorno, in data 12/01 ho venduto sulla piattaforma una pochette di Prada, a tale colle0102, utente che ha acquistato il prodotto dopo poco dall' messa in vendita.La transazione mi ha subito insospettito come scritto al servizio clienti Vinted, in quanto l'acquirente solo dopo aver comprato ha iniziato a pormi una serie di domande, ad esempio se l'articolo fosse dotato di tracolla (io ho spiegato che si tratta di una pochette dandone le dimensioni) e se avesse segni di usura, domanda alla quale ho risposto sinceramente che nonostante l'articolo non fosse nuovo come da descrizione, non presentava alcun segno visibile di usura.Generalmente questo tipo di domande viene posto prima dell'acquisto o della trattativa.L'acquirente non appariva sicura della transazione (probabilmente perché acquistato di impulso), ma avendo ormai completato la transazione siamo andati avanti con la procedura, e dopo un paio di giorni ho spedito l'articolo.Dopo aver ritirato l'articolo, per più di 48 ore l'acquirente non si è fatta sentire, quando improvvisamente a pochissimo dalla finalizzazione automatica della compravendita, l'acquirente, senza nemmeno contattarmi, segnala a vinted un problema, allegando fotografie che mostrano segni (macchie sembrerebbero) e una strana scoloritura che non erano presenti sull'articolo prima della vendita.Scrivo subito all'acquirente che mi ignora, e contatto allora Vinted, fornendo le fotografie fatte prima della spedizione all'articolo, dove è evidente che si tratta di un prodotto privo di segni di usura, e facendo presente che non solo l'acquirente ha avuto tutto il tempo di usare il prodotto e rovinarlo (stando al tipo di difetto sembrerebbe l'abbia macchiato e poi scolorito in un goffo tentativo di lavarlo probabilmente), ma soprattutto ho fatto presente del comportamento sospetto sia nella fase iniziale della vendita, che nel fatto che l'acquirente non abbia scritto a me ma abbia subito contattato Vinted.Ovviamente nel suo interesse, solo dopo aver fatto presente la cosa, e trascorse altre 24 ore, l'acquirente mi ha risposto, con toni molto violenti e scortesi, pretendendo il reso del prodotto, che io ho ovviamente rifiutato perché non trovo corretto di perderci oltre ai soldi della vendita, anche l'articolo che di certo non potrò più né usare né vendere visto che rovinato dall'acquirente.Il servizio clienti mi ha allora comunicato che la situazione era in analisi e mi avrebbero fatto sapere una volta che il compratore avesse fornito le prove che la merce fosse stata ricevuta in quelle condizioni.Dopo circa un altro giorno, mi arriva un messaggio automatico dalla piattaforma in cui mi si dice che hanno dato ragione al compratore, di accettare il reso.Ho quindi chiesto di poter visionare le prove a dimostrazione del fatto che l'articolo è stato ricevuto in tali condizioni, avendo io inviato le mie prove, questo significherebbe che l'articolo è stato rovinato in fase di spedizione (cosa che ritengo alquanto improbabile) ma non vedo altra logica avendo io fornito prove inconfutabili del fatto che l'articolo fosse in stato perfetto prima della spedizione.Il servizio clienti Vinted da giorni va avanti fornendomi risposte preconfezionate, e chiedendomi il reso, senza fornire alcuna prova, non rispondendo alla mia richiesta di avere un indirizzo email per inviare il reclamo e senza fornirmi alcun tipo di spiegazione esaustiva.L'acquirente paga all'atto dell'acquisto una sorta di copertura assicurativa, che dovrebbe proteggere in caso di truffa, o perdita del prodotto, e che quindi dovrebbe servire anche a tutelare il venditore, visto quanto capitato.Cosa assurda, è che nel corso del mio utilizzo della piattaforma, sono incappata in varie truffe, vendite di articoli rovinati o non originali, e mai in alcun modo Vinted è intervenuta a mio sostegno come compratore, ora nemmeno come venditore, il che mi fa pensare che la società si intaschi questa percentuale senza poi fornire alcun tipo di assistenza o garanzia da entrambe le parti.Pretendo che mi vengano rimborsati i 100 euro a cui è stato da me correttamente venduto il prodotto, in quanto inviato nelle condizioni da me descritte, privo di segni di usura, e corrispondente alle foto da me caricate e alla descrizione.Gradirei che la somma arrivasse dal compratore che palesemente ha cambiato idea appena dopo aver acquistato e ha probabilmente inscenato questa situazione per poter fare il reso, rovinando un prodotto che stavo già vendendo sotto prezzo rispetto al suo reale valore.Nel caso Vinted preferisca, mi va bene anche ricevere indietro il prodotto dall'acquirente purché mi venga risarcita dalla piattaforma la somma pattuita, dato che l'articolo è ormai inutilizzabile e invendibile.Spero in un riscontro repentino visti i tempi in cui non ho ricevuto alcuna risposta dalla piattaforma, e vorrei far presente che in caso di contestazione di questo genere, non è sufficiente per Vinted dare ragione sempre all'acquirente a prescindere, soprattutto senza fornire prove.Se quanto da me affermato non fosse vero, perché insistere e far passare altro tempo in cui l'acquirente è in possesso della mia merce? non mi converrebbe forse accettare il reso a suo carico e provare a venderlo a qualcun altro? Se insisto, evidentemente, è perché ho fornito prove inconfutabili del fatto che l'articolo fosse in ottimo stato quando inviato, e non è corretto né legalmente, né moralmente, che adesso io debba tenermi un articolo rovinato.Vista la pessima esperienza, la totale mancanza di assistenza da parte della piattaforma, e la scorrettezza nel non fornire quanto da me richiesto in termini di prove e contatti legali, chiedo inoltre che la piattaforma mi risarcisca i danni morali per quanto ho dovuto subire e per le innumerevoli ore perse dietro a questa situazione inutilmente, in una cifra che lascio a discrezione del team legale.Resto in attesa di un riscontro.Alessia Marras

Buongiorno, sto comunicando con Vinted a seguito di un pacco smarrito per conto di Poste Italiane. Vinted dichiara il giorno 5 gennaio di aver mandato segnalazione alke Poste mi scrivono che se entro 21gg (quindi oggi 26 gennaio) non ricevono risposta, ho diritto al rimborso anche in caso di mancata risposta da parte del corriere. Ad oggi Vinted accampa scuse scrivendo che ancora stanno aspettando risposta dal corriere e che finché non ricevono risposta io non posso ricevere alcun rimborso. Delinquenti non corretti!

Buongiorno,in seguito al caricamento di un oggetto da mettere in vendita (gioco per bambini), Vinted ha bloccato il mio account, in quanto hanno sospettato si trattasse di merce contraffatta.Ho mandato loro tutte le prove fotografiche dell'originalità dell'articolo (confezione originale, codici a barre, ecc.), ma continuano a rispondere alle mie richieste di chiarimenti, con lo stesso messaggio automatico (probabilmente inviato da un BOT). Ho anche chiesto esplicitamente che il mio caso fosse trattato da un operatore umano, ma nulla.

Salve, ho creato un account per vendere dei profumi (acquistati da un negozio in fallimento, quindi scontati) e li ho messi in vendita su Vinted.Oggi, dopo 1 giorno di averli sul sito, ricevo una email dicendo che il mio account è stato bloccato perché vendo “merce illegale, contraffatta”Stiamo scherzando? Credo che questo sia dato dal fatto che magari ricevo delle segnalazioni da utenti per il prezzo minore rispetto al prezzo di mercato (beh, li ho comprati scontati al 50% quindi vendo per monetizzare) Ma Vinted non controlla o chiede, blocca account e via.. Già dal fatto che non sia il solo (trupilot è pieno di gente che si lamenta di account bloccati senza motivo ecc) mi dice che questo scherzetto non lo hanno fatto solo a me. Ora, chiedo, ed esigo, che controlliate per bene il mio account e lo sblocchiate poiché io non ho fatto nulla di male, altrimenti sarò costretto a rivolgermi al mio legale e chiedere danni per questa disavventura.

Buongiorno, il 16 gennaio il mio account è stato bloccato definitivamente per sospetta attività illecita a seguito della richiesta di pubblicazione di un'inserzione di vendita. Il prodotto inserzionato, un paio di leggings Gymshark è originale ed ho caricato sulla Vostra piattaforma tutte le prove fotografiche (ricevuta di acquisto) richieste a sostegno dello stesso. Chiedo cortesemente di sbloccare il mio account e rimango a disposizione per ogni chiarimento doveste necessitare. Certo della Vostra collaborazione, colgo l'occasione per porgere distinti saluti

Ho messo in vendita su Vinted Italia un reggiseno la Perla indicando la taglia 80D (ho la foto). Ho fotografato e caricato anche il tagliandino del reggiseno che indica una terza. E' leggibile (ho la foto). La terza italiana corrisponde a un 85D francese. Diversamente l'articolo è stato caricato su Vinted France come 95D. Una signora ha preso per buona quella indicazione e lo ha acquistato. Ovviamente non le andava bene e me lo ha rispedito (mandando anche la foto dell'annuncio francese che diceva 95D). E' evidente che Vinted (che ha sbagliato a mettere la taglia) dovrebbe farsi carico delle spese di restituzione. Invece dicono che: me ne devo fare carico io perché non ho precisato la nazionalità del reggiseno. Di tutte le scuse..Riassumo: su Vinted Francia hanno messo una taglia di fantasia ma non vogliono prendersi la responsabilità del loro errore. Mi scrivono anche che l'acquirente poteva chiedere informazioni aggiuntive. Ma la taglia c'era già. Doveva chiedermi se era vera? Dopo sono andata al punto di ritiro (che è chiuso fino a lunedì). Non solo mi dicono che non mi rimborsano ma mi minacciano anche che se non vado a ritirarlo subito, perderò soldi e reggiseno. Indecente.

SalveScrivo in merito ad un ordine arrivato danneggiato. L'ordine in questione è arrivato dall'Olanda con un involucro non idoneo tanto da fare arrivare il prodotto danneggiato come in foto Ho prontamente segnalato l'accaduto al venditore che non mi è venuto incontro così ho contattato l'assistenza che , sorpresa mi ha detto che devo rispedire a mie spese l'articolo.. ma siamo impazziti? La protezione acquirente a cosa serve se non a queste cose? Spedire dall'Italia per l'Olanda costa un occhio della testa e la giacca è stata pagata solo 10€. . E perché poi dovrei rimetterci io, che oltre al danni subisco anche la beffa? Spero vivamente che riusciate a risolvere la questione e a venirmi incontro, perché ho già provveduto a rivolgermi all'associazione consumatori... Questa cosa è fuori logica, la giacca è da buttare, perché dovrei rimetterci altri soldi?

Buongiorno,Ricapitolo l'accaduto con Vinted- Vendo il prodotto in ottimo stato e senza difetti- L'acquirente segnala un difetto (prodotto imballato perfettamente, escludo danni da trasporto)- Nonostante questo accetto il reso con rimborso una volta ricevuta la merce- L'acquirente organizza a sue spese la spedizione- La spedizione è esitata come smarrita (il mittente in questo caso è l'acquirente)- Io perdo sia i soldi sia il prodotto in quanto Vinted, che aveva i soldi congelati, li ha restituiti all'acquirente nonostante non abbia ricevuto il resoIl servizio clienti Vinted non mi risponde piùIn conclusione sono stata truffato, sia da VINTED che dall'ACQUIRENTE

Buongiorno, ho venduto una borsa su Vinted e sono stata truffata. L'acquirente, dopo aver ricevuto il pacco, ne ha sostituito il contenuto affermando di aver ricevuto l'articolo sbagliato. Vinted gli ha dato ragione e così ho perso la mia borsa e i miei soldi. C'è un'enorme falla nel sistema di Vinted, azienda che sta permettendo ai truffatori di fare il bello e il cattivo tempo. Chiunque può dire di non aver ricevuto quanto acquistato. Cosa c'è di più facile di aprire un pacco, toglierne il contenuto e riempirlo con altro?