Bacheca dei reclami

Buongiorno,in data odierna il mio account è stato bloccato definitivamente per sospetta attività illecita a seguito della richiesta di pubblicazione di un'inserzione di vendita.Il prodotto inserzionato, un paio di scarpe Nike Air Max 97 è originale ed ho caricato sulla Vostra piattaforma tutte le prove fotografiche richieste a sostegno dello stesso.Chiedo cortesemente di sbloccare il mio account e rimango a disposizione per ogni chiarimento doveste necessitare.Certo della Vostra collaborazione, colgo l'occasione per porgere distinti saluti

Buongiorno, ho acquistato in data 20/09/2022 sulla piattaforma Vinted dal venditore con profilo utente ONVINDBAAR, degli stivaletti marca SENDRA. Il pacco è stato spedito dall' Olanda ed è stato consegnato il giorno 01/10/2022 presso il punto di consegna da me scelto e risulta essere stato ritirato ma me nello stesso giorno. L' articolo risulta non essere conforme alle foto pubblicate sul sito Vinted dall utente ONVINDBAAR, il modello risulta essere totalmente differente in ogni sua forma e dettaglio e le etichette riportate sulla scatola di contenimento dell'articolo sono in lingua OLANDESE.Ho comunicato il problema a Vinted e il servizio clienti mi ha chiesto documentare la difformità tramite fotografie che ho inviato immediatamente anche al venditore il quale risponde dicendo che io ho fatto le foto a delle scarpe che avevo in casa e che le scarpe inviatemi erano quelle mostrate in foto. Non potendo raggiungere un accordo con il venditore continuo a contattare il servizio clienti . Il giorno 02/10/2022 alle 17 il servizio clienti mi dice di attendere 48h per ricevere l indirizzo del venditore per rispedire le scarpe ( nota bene a carico mio le spese di reso!!!). Il giorno 04/02/2022 pochi minuti prima dello scadere delle 48h ( 1645) risulta che il venditore invia un messaggio a vinted e questo sembra creare una proroga di altre 48 ore di attesa per avere un indirizzo di spedizione per il reso. Mi viene inoltre detto che da questo momento in poi sono autorizzata al reso.La mattina seguente di data 05/10/2022 mi scrive Andrea del servizio clienti dicendo di NON INVIARE IL RESO al venditore e di attendere un loro messaggio sul da farsi (quindi decade l'autorizzazione al reso??? non si capisce). A quel punto io chiedo spiegazioni e mi vengono date tutte informazioni confuse e dopo parecchio emerge il fatto che il venditore olandese ONVINDBAAR abbia fornito delle prove fotografiche che le scarpe inviatemi sono quelle corrette e che a loro serve del tempo per analizzare le prove. Io continuo a chiedere spiegazioni e l ultimo messaggio ricevuto è di questa mattina da ILDA la quale dice che stanno continuando a fare le dovute verifiche.Ora io chiedo che mi venga fatto il rimborso perche le scarpe non sono conformi e come riporta Vinted nella sua Politica di rimborso Vinted : il rimborso viene emesso per articoli significamente diversi dalla descrizione o dalle foto. E se il venditore contesta il reclamo ma vinted ritiene comunque che l 'articolo sia molto diverso dalla descrizione, vinted annulla lordine e chiede all acquirente di restituire l'articolo. Successivamente Vinted provvedera a rimborsare l'acquirente. Se l'utente che vende non fornisce il suo ndirizzo entro le 48h Vinted rimborsera l'acquirente e l ordine verrà concluso (cosa che già doveva essere stata fatta!)Inoltre detto tutto cio chiedo di esercitare il mio diritto di recesso poiche ancora non stati superati i 14 giorni dal ricevimento dell'articolo per il mio rimborso. La transazione ad oggi 06/10/2022 risulta sull'applicazione SOSPESA. Chiedo un rimborso totale da parte di Vinted!La tua richiesta

Buongiorno, da un anno circa ho un account vinted in cui vendo abbigliamento e accessori da uomo e da donna (miei e di mia madre). Un mese fa circa ho ricevuto una segnalazione per sospetto profilo a fini commerciali, in quanto vendevo oggetti nuovi con cartellino, ma soprattutto non potevo avere un profilo di famiglia, specificando che ogni membro della famiglia deve avere un proprio profilo. In un primo momento mi sono focalizzato esclusivamente sui prodotti nuovi con cartellino, decidendo quindi di non inserirli più, ma qualche giorno fa il mio profilo è stato bloccato per 7 giorni sempre per sospetta attività commerciale, alché mi è stata spiegata nuovamente (c'è da specificare che le risposte avvengono sempre in maniera automatica, manca la possibilità concreta di dialogo) che il profilo di famiglia non può esistere. Detto questo mia madre mette in vendita i suoi prodotti dal suo profilo, e il giorno dopo il suo profilo viene bloccato per 7 giorni, mentre il mio viene bloccato con effetto immediato in quanto, scrivono loro, abbiamo riscontrato che su Vinted sono presenti più profili utilizzati o già registrati con un altro account. Sia io che mia madre abbiamo scritto all'assistenza e, mentre io non ho ricevuto risposta, a lei è stato detto che purtroppo, abbiamo ragione di credere che si tratti della stessa persona che mette in vendita gli oggetti. Ora, tutto questo non ha ragione d'essere, in quanto il profilo di mia madre è stato attivitato dopo che loro hanno detto che ogni membro della famiglia deve avere il proprio profilo, ma soprattutto io e mia madre siamo due persone diverse, registrate con due email e due numeri telefonici diversi, abbiamo entrambi fatto l'autenticazione del nostro profilo Facebook, abbiamo due indirizzi diversi e abbiamo due IBAN diversi! Nonostante abbiamo specificato tutto questo, io non ricevo risposte, mentre dall'account di mia madre scrivono non possiamo sbloccarti l'account fino al termine della sospensione che avverrà tra 6 giorni.Al di là del fatto che personalmente non capisco per quale motivo non si possa avere un unico profilo, per quale motivo se loro richiedono due profili poi li bloccano? Ma poi, perché sono così dittatoriali, non danno diritto di replica, ma soprattutto non permettono di dimostrare la veridicità dei fatti?

Buongiorno, ho acquistato da un venditore Vinted un paio di orecchini Swarovski provenienti dalla Spagna. Nella foto veniva mostrato con il suo imballaggio originale. Prima di effettuare la transazione, ho anche chiesto al venditore di eventuali imperfezioni (tra l’altro aveva un comportamento anomalo perché toglieva e metteva in continuazione lo stesso articolo garantendomi che aveva una gioielleria e quindi aveva effettuato più vendite dello stesso articolo perché aveva una stock). Ieri è arrivato il pacco. Ovviamente si tratta di un falso, accertato presso lo store Swarovski della mia città ed evidente da imballaggio, assenza di sigilli/sigle all’interno del gioiello, peso e lucentezza, modello palesemente falso e apposizione nella scatola di un codice fittizio è scritta Made in China. Effettuo la segnalazione a team Vinted spiegando l’accaduto (corredando con foto e conversazioni). Ho acquistato anche la loro protezione acquisti. Naturalmente mi rispondono che mi rimborseranno (spedizione a mio carico in Spagna, previo accordo con il venditore il quale non risponde e non accetta assolutamente il contrassegno). Tra l’altro il team Vinted risponde che mi hanno concesso la restituzione a “titolo di cortesia”, nonostante ci sia l’evidenza che si tratti di contraffazione (foto, conversazioni comportamenti e la conferma dello store) La restituzione al venditore in Spagna (a carico mio) costerà almeno 20 euro a fronte di una spesa totale di 30 euro (ovvero il rimborso reale sarà forse di 10 euro).Non pensavo che Vinted potesse tutelare le forme di contraffazione e scoraggiare chi acquista (tra l’altro ho pagato separatamente la protezione clienti) che copre in caso di merce non corrispondente a quella proposta. È una beffa!! Viene protetto chi vende merce contraffatta (con la restituzione del bene a mio carico) e in più...se questa non dovesse arrivare al venditore io perdo anche il rimborso parziale. Non possono agevolare comportamenti del genere senza prendere opportune misure contro un reato, svantaggiando la parte che acquista. Tra l’altro se non avessi il soldi per il reso a mio carico, dovrei tenermi la merce contraffatta. Se è il caso segnalerò anche a Swarovski e alle autorità competenti.

Salve distinta Altroconsumo, vi scrivo perché qualche settimana fa ho fatto la mia prima vendita su Vinted. Ho venduto due orologi da parete artigianali personalizzati. Purtroppo si è verificato un problema. Uno dei due orologi è arrivato con una lancetta spezzata quindi inutilizzabile. L'acquirente ha segnalato il problema prima a me e poi a Vinted e il pagamento è stato sospeso. Sono passati più di 4 giorni e nonostante ho fornito all'assistenza Vinted le foto dello scatolo correttamente imballato, ho spiegato come ho accuratamente imballato il pacco all'interno non avendo una foto, ho anche mandato le foto degli orologi prima di essere spediti perfettamente funzionanti. Nonostante tutto questo senza alcuna motivazione valida, nonostante l'acquirente abbia pagato obbligatoriamente un'assicurazione sulla spedizione, vengo informato che non avrò alcun rimborso e che il corriere non ha nessuna colpa sull'articolo arrivato danneggiato. Sono rimasto molto deluso e arrabbiato dall'assistenza vinted, non mi aspettavo di essere trattato con così tanta superficialità. Mi chiedo cosa la fanno pagare a fare l'assicurazione sul pacco se poi quando il corriere commette un danno non lo ammettono e trattano i loro clienti come degli sprovveduti che non sanno imballare i pacchi. Sono davvero molto deluso. Non fornirò neanche l'indirizzo per il reso, perchè l'orologio rotto non mi serve. Essendo un prodotto personalizzato anche se lo riparo non è più rivendibile. Rimborseranno (forse) solo l'acquirente, che dovrebbe fare il reso a sue spese con una spedizione assicurata. Assurdo! Ma torno a ripete dell'orologio danneggiato anche se lo riparo non me ne faccio nulla. Avrei dovuto avere 140 euro dalla vendita, ma Vinted ha dato la colpa dell'orologio rotto a me senza uno straccio di prova e nonostante abbia fornito loro tutte le foto che mi hanno richiesto. Ma poi mi chiedo... L'orologio rotto era solo uno... Perchè almeno uno che è arrivato integro non me l'hanno pagato? Mi sento truffato.

Buongiorno, Il mio account Vinted é stato bloccato in quanto secondo loro é a scopo commerciale quando invece ho messo in vendita solo beni che mi appartengono e che non sono stati acquistati con finalità di lucro. Tutto ciò perché qualcuno continua a segnalare il mio profilo senza alcun motivo.

Buongiorno,poco più di 1 mese fa ho acquistato un articolo (orologio sportivo - 185 €) su Vinted, la piattaforma di compravendita tra privati (e non solo), senza purtroppo mai riceverlo.La spedizione del prodotto (o presunta tale) è avvenuta circa 1 settimana dopo che io ho effettuato il pagamento senza però essere mai consegnato. Nonostante questo, 2 settimane fa Vinted ha automaticamente contrassegnato l'articolo come Consegnato di fatto concludendo la compravendita e trasferendo il denaro al venditore senza la mia autorizzazione.I termini e condizioni di Vinted infatti (qui il link alla pagina dove sono descritti: https://www.vinted.it/terms_and_conditions) prevedono che se non si sporge un reclamo entro 48 ore da quando l'articolo viene contrassegnato come Consegnato allora la transazione ha luogo e la compravendita si considera completata. Su questo, nulla da discutere: è scritto e ne prendo atto, sebbene 48 ore siano davvero troppo poche (non tanto per una situazione standard, in cui l'articolo viene consegnato prima che venga marcato come Consegnato dall'acquirente, quanto nei casi particolari come il mio. Significa dover entrare nell'applicazione continuamente per controllare, almeno ogni 2 giorni...).Quello che però non trovo scritto nei Termini e condizioni è che l'articolo viene contrassegnato come Consegnato direttamente e in modo automatico dall'applicazione stessa trascorso un certo periodo di tempo.Non mi sembra affatto corretto: in questa fase della compravendita, dovrebbe essere l'acquirente a guidare la transazione dato che ha già sborsato i soldi necessari (e Vinted ne è garante) senza tuttavia aver ancora garanzia dell'articolo che ha acquistato. A maggior ragione se neanche il venditore ha fatto alcun sollecito affinché la spedizione venisse marcata come Consegnata. Inoltre, credo sia una condizione di notevole rilevanza e dovrebbe quindi non solo comparire nei Termini e condizioni del servizio, ma dovrebbero addirittura segnalarlo nella chat di compravendita quando questa scadenza si avvicina (ad es., notificare con un messaggio tipo Sono passati X giorni da quando l'articolo è stato spedito. Tra Y giorni verrà contrassegnato automaticamente come Consegnato).A questa descrizione dell'accaduto, aggiungerei che: il venditore ovviamente è scomparso e non risponde non ho ricevuto alcuna notifica nel momento in cui l'app ha contrassegnato l'articolo come Consegnato in modo automatico ho pagato per la Protezione acquisti (circa 10€), che ovviamente non descrive/prevede la mia situazione tra quelle che possono accadere ho già contattato più volte l'assistenza di Vinted ricevendo sempre risposte negative e/o non aderenti alle mie domande (posso inoltrare la conversazione ovviamente. Ad esempio: a domanda specifica su dove potessi trovare scritto nei Termini e Condizioni che un articolo può essere contrassegnato come Consegnato direttamente da Vinted in modo automatico trascorso un certo periodo di tempo, mi hanno risposto che dispiace per l'inconveniente e che non sono in grado di aiutarmi).Infine, ad avvalorare l'ipotesi della truffa, il corriere (DHL) a cui teoricamente era stata affidata la spedizione dell'articolo, mi ha comunicato che il mio nome non compare come destinatario del pacco associato al numero di tracciamento fornito, che c'è un problema nell'indirizzo e quindi il pacco verrà rispedito al mittente (allego immagine con codice di tracciamento).Chiedo gentilmente un intervento da parte vostra per risolvere positivamente la situazione.Vi ringrazio per la disponibilità. Buon lavoro e buona giornata.Cordialmente,Giuseppe

Buongiorno, il 12/04/22 ho provveduto a comprare tramite vinted un giubbotto Dior del valore di 840 euro. Il venditore si è presentato fin da subito cordiale e disponibile nell’inviare foto di autenticità del prodotto ecc.. Il venditore ha spedito il pacco mi arriva il numero di tracking solamente che ad un certo punto mi viene segnalato che il pacco ritorna indietro al venditore in quanto la scatola risulta essere troppo grande per essere spedita in Italia (dalla Francia) , perciò come dettato dalle regole vinted non appena vengo a conoscenza di questo fatto provvedo a segnalare il fatto a vinted il qualche blocca come da regolamento il pagamento. Non appena il pacco ritorna al venditore però Lo stato del pacco si trasforma da in sospeso a consegnato , ho provato a contattare il venditore per chiederglieli se gentilmente me lo rispediva , lui mi risponde di sì ma effettivamente non lo rispedisce mai , io sospettosa faccio richiesta di rimborso entro i 2 giorni lavorativi dal passaggio a “consegnato” del pacco come richiesto dal regolamento. Il venditore ad un certo punto smette di rispondere. Alchè io segnalo la truffa a vinted il quale mi risponde che è stato un errore di Vinted stesso a trasformare lo stato del pacco da in sospeso a “consegnato “ e che devo avere pazienza che valuteranno il caso per il rimborso , addirittura mi assicurano il rimborso stesso dicendomi che sarò rimborsata al100%, ma a distanza di più di un messo dei soldi nemmeno l’ombra addirittura hanno smesso di rispondermi, nel frattempo il venditore ha cancellato il profilo e si è instascato tutti i soldi .Avendo speso ben 840 euro di cui ben 40 euro li ho spesi per la protezione acquisti di vinted (che non mi ha garantito ) desidererei ricevere indietro tutti gli 840 euro che mi spettano da regolamento in quanto ho fatto tutto come da procedura e nei tempi indicati e avendo pagato anche là proiezioni acquisti invano.

Buongiorno, sono al terzo ordine con spedizione (2 vendite ed un acquisto) che si conclude con un reso al venditore/mittente perché l'etichetta fornita dall'azienda, a seguito dell'acquisto, viene emessa con l'indicazione errata di peso e/o dimensioni, errore riscontrato nell'hub al momento dello smistamento dei pacchi. Considerando che l'annuncio di vendita viene pubblicato con l'indicazione del peso, e l'acquirente paga anche la spedizione, chiedo che venga subito regolarizzata tale anomalia. Grazie. PS. L'acquirente del mio articolo non è più interessato all'acquisto, stanco di questi disguidi.

Buongiorno, ho venduto un acquario con all'interno tutti gli accessori tramite la piattaforma Vinted a 42 euro. Ho pazientemente impaccato con cura l'oggetto mettendo polistirolo, scritto Fragile in tutti i lati ed indicato con delle frecce il lato che doveva stare in alto. Mi è stata consegnata l'etichetta di spedizione n. 034800033915, corriere Bartolini, che attaccato sul pacco. Ma quando l'oggetto è arrivato a destinazione e l'acquirente ha aperto il pacco, ha trovato l'acquario con tutto il vetro ed il coperchio spaccati. Danno chiaramente causato dall'incuria del trasportatore, presumo che il pacco sia caduto per terra durante il trasporto. Pertanto, nonostante avessi aperto una contestazione sul sito Vinted, dopo che avevano sospeso l'importo della vendita per diversi giorni, non hanno pagato l'acquario annullando la transazione, in quanto, a loro dire il pacco non era confezionato correttamente. Invece il pacco era confezionato perfettamente con polistirolo e con le scritte Fragile. Ovviamente è pur sempre un oggetto di vetro e doveva essere trasportato con cura, cosa non avvenuta. Ma non ritengo corretto che debba pagare io la non curanza del corriere. Infatti, non ho preso i soldi dell'acquario e non ho più il mio oggetto. Inoltre, arredi, filtri, termostato e tutti gli altri oggetti che componevano l'acquario, rimasti integri, sono rimasti all'acquirente. Chiedo il rimborso del prezzo di vendita dell'oggetto.