Bacheca dei reclami

Salve. Voglio fare reclamo contro Vinted per un blocco permanente del mio account Pro avvenuto dopo varie segnalazioni ingiuste da altri utenti. Il ban è per vendita commerciale, cosa che Vinted dichiarava possibile solo con la creazione di un account Pro. Quindi trovo questa decisione ingiusta e ingiustificata. Ho Sempre operato nel pieno delle regole fornendo agli acquirenti tutte le ricevute fiscali della merce da loro acquistata. Inoltre trovo assurdo che l'assistenza VIRTUALE della piattaforma possa bannare in seguito a tot numero di segnalazioni da altri utenti senza prove concrete.

Cara vinted. Sono andr01a, Rimando un' altro reclamo con un' ennesima prova a mio favore che mi scagiona di aver provato ad intraprendere attività fraudolente. Ormai è praticamente da due mesi che ho l'account bloccato nonostante i miei tentativi di dimostrare che il mio articolo proviene da una collana editrice certificata come si evince dalla foto , ancora non si è smosso nulla. Nel vostro e-commerce ci sono svariati articoli simili al mio che sono lì in vendita senza che qualcuno gli abbia torto un capello... Cari saluti da un utente: stizzito di essere stato e che continua ad essere percepito da voi come un tipo losco.

Spett.le Altroconsumo e Spett.le Vinted, ​Presento formale reclamo contro la piattaforma Vinted per l'illegittima e prolungata trattenuta della somma di 200,00 €, relativa alla transazione numero [18990525742]. ​In sintesi i fatti: ho venduto un oggetto del valore di 200€ che è stato spedito e inizialmente contestato dall'acquirente solo per lievi difetti estetici. Durante il viaggio di ritorno del reso, gestito interamente tramite i servizi di spedizione integrati di Vinted, l'oggetto è stato totalmente distrutto dal corriere. Ho tempestivamente fornito all'assistenza prove fotografiche ineccepibili del pacco e dell'oggetto danneggiato. ​In data 2 giugno 2026, l'operatore "Bleada" ha confermato l'apertura del caso richiedendo i documenti d'acquisto (da me forniti), per poi sparire nel silenzio più totale. ​Ad oggi, dopo oltre un mese, il mio saldo di 200,00 € risulta ancora bloccato. Tutti i miei solleciti tramite l'assistenza in-app e una diffida formale inviata all'indirizzo legal@vinted.it in data 8 giugno sono stati completamente ignorati o liquidati con risposte automatiche. ​Si tratta di una palese violazione dei Termini e Condizioni di Vinted a tutela del venditore, oltre che di una trattenuta indebita di denaro, considerando che il danno è avvenuto sotto la responsabilità del vettore logistico partner di Vinted. ​Chiedo pertanto: ​Lo sblocco immediato della somma di 200,00 € a mio favore a titolo di risarcimento per l'oggetto distrutto dal corriere. ​Una risposta scritta e formale da parte di un responsabile umano di Vinted che ponga fine a questo inaccettabile silenzio. ​In mancanza di un riscontro risolutivo tramite questa piattaforma, sarò costretta a procedere per vie esterne tramite il Digital Services Act (Art. 21 Reg. UE 2022/2065). ​Nome Utente Vinted: [sant.den] ​Cordiali saluti, [Denise Santovito]

Presento formale reclamo contro Vinted UAB in merito al blocco definitivo dell'account commerciale joleva_pro e il blocco definitivo dell'account personale joleva, richiedendo una verifica manuale della pratica a causa delle incongruenze rilevate nella gestione automatizzata dei profili in oggetto. Cronologia dei fatti: Rapporto tra i due account: Il mio account personale (joleva), sul quale erano presenti oltre 1600 recensioni positive, ha subito sospensioni e un blocco definitivo con la motivazione che avrei dovuto aprire un profilo Pro per l'attività di vendita. Si precisa che il profilo commerciale joleva_pro era già regolarmente aperto e attivo prima che il profilo personale venisse bloccato. Tale circostanza è stata comunicata più volte all'assistenza clienti inviando la documentazione fotografica e i link diretti dei due profili, senza che i sistemi integrassero l'informazione. Segnalazioni massive sul profilo Pro: Successivamente, l'account Pro, senza avvisi preventivi, è stato bloccato per 5 giorni. Dopo un solo giorno di sbocco ha ricevuto circa 40 segnalazioni consecutive in un intervallo di pochi secondi. Il sistema ha applicato una sospensione automatica di 7 giorni a distanza di 4 minuti dalla ricezione di queste segnalazioni, senza una verifica preventiva del contesto. Blocco definitivo: Dopo un periodo di totale inattività di due mesi (con zero prodotti in vendita), l'attività sul profilo Pro è ripresa venerdì scorso con il caricamento di 4 articoli e la conclusione di 2 vendite. Nei giorni successivi sono stati pubblicati altri 4 articoli, per un totale di 8 inserzioni relative esclusivamente a oggetti e complementi d'arredo per la casa (categoria inclusa tra i prodotti consentiti dal catalogo ufficiale di Vinted). A metà giornata di lunedì, l'account Pro è stato bloccato definitivamente con la motivazione di "vendita di articoli commerciali soggetti a limitazioni". Nello specifico i due articoli da loro segnalati sono: - delle scatole porta biancheria da sotto letto - delle luci (tipo luci di Natale). Gestione delle comunicazioni: Le richieste di chiarimento inviate per ricevere indicazioni specifiche su quali articoli avessero violato le linee guida hanno prodotto come unico riscontro risposte standardizzate e automatizzate, prive di dettagli analitici sulla merceologia inserita. Le richieste di chiarimento sono state inviate ripetutamente per ogni blocco avvenuto, nessuna delucidazione è stata fornita. Profili di violazione normativa: La procedura descritta presenta anomalie rispetto ai seguenti testi di legge: Articoli 14 e 17 del Digital Services Act (DSA): Obbligano le piattaforme online a fornire motivazioni chiare, trasparenti e non arbitrarie per le decisioni di moderazione, garantendo all'utente l'accesso a una revisione effettuata da personale umano qualificato in caso di contestazione. Regolamento UE 2019/1150 (Platform-to-Business - P2B): Vieta l'interruzione definitiva dei servizi nei confronti di un utente business / professionista senza un preavviso dettagliato di almeno 30 giorni, necessario per consentire alla controparte l'esercizio del diritto di replica. Il blocco definitivo interrompe l'attività professionale della scrivente ditta e preclude l'accesso ai dati delle transazioni, necessari per l'adempimento degli obblighi fiscali e la dichiarazione dei redditi. Richiesta: Si richiede a Vinted UAB l'esame della pratica da parte del dipartimento legale o di un operatore umano qualificato, la verifica della conformità degli articoli per la casa presenti nel catalogo e il conseguente ripristino dell'account joleva_pro. In mancanza di riscontro, la pratica verrà trasferita agli organismi di risoluzione extragiudiziale delle controversie (ODR) e alle autorità di vigilanza competenti. Quanto descritto è supportato da screenshot, email e documenti, allego i principali. Attendo al più presto un riscontro, cordiali saluti, E.G.

Salve, sono un venditore su vinted. In Data 8/5/2026 ho spedito una videocamera dal valore di €80 a un acquirente che ha scelto come punto di ritiro un BRT Fermopoint a Garbagnate Milanese. Il pacco è stato consegnato il giorno 11/5/2026 e da quel momento non ho ricevuto nessun pagamento. Il pacco si trova in giacenza al Fermopoint di Bartolini. Il profilo dell’acquirente è stato bloccato da Vinted perciò non può ritirare il suo pacco e io non posso ricevere i soldi. Prima mi hanno detto che ci sarebbero voluti 7 giorni lavorativi, poi 14, poi 25. Anche i 25 giorni lavorativi sono passati e il pacco non è né tornato indietro né ho ricevuto un eventuale rimborso. Esigo il rimborso completo o per lo meno che il pacco mi ritorni. Ho contattato Vinted varie volte ma senza risultati. Sono stato scaricato sia dall’azienda stessa che da quella delle spedizioni (Bartolini). Mi è stato detto che nessuno delle due può fare niente finché l’acquirente non preleva il pacco, ho dichiarato ad entrambe le aziende che l’acquirente è impossibilitato al ritiro in quanto ha il profilo bloccato da Vinted stesso.

In data 10 maggio 2026 ho effettuato l’acquisto di una borsa Gucci interlocking da una utente tedesca (jasmin-448) al prezzo complessivo di euro 749,69. La venditrice ha provveduto a spedire l’ordine in data 12/05/2026. In data 26/05/2026 il pacco è arrivato al punto di ritiro e la consegna è stata rifiutata in quanto l’imballo era vistosamente danneggiato (mancava letteralmente un pezzo del cartone) tanto che si vedeva chiaramente il sacchetto contenuto all’interno. Da allora ho contattato numerose volte il servizio clienti (solo sulla piattaforma perché non c’è modo di contattarli direttamente) ma ho ricevuto sempre e solo risposte vaghe, caratterizzate da indeterminatezza sui tempi di restituzione del denaro e che facevano riferimento ad un allineamento della loro banca dati con quella del corriere. A distanza di più di 15 gg ancora non so nulla e sulla piattaforma del Corriere sono visibili non solo il mio rifiuto ma anche il fatto che il pacco è stato reso. Non so davvero più cosa fare per ricevere il mio rimborso. Sono disperata e temo che si trattengano il mio denaro

con la presente desidero formalizzare una segnalazione in merito a un acquisto effettuato tramite la piattaforma Vinted alla gestione gravemente insoddisfacente della successiva richiesta di assistenza. In data 25/03/2026, ho acquistato un paio di slingback a marchio Gucci per un importo di € 267,19, oltre a € 10,00 per il servizio di verifica di autenticità offerto dalla piattaforma Vinted. Al momento della consegna, ho immediatamente riscontrato che il prodotto è palesemente contraffatto, circostanza confermata anche dal confronto con calzature originali Gucci (in rosso - come da foto allegata) da me regolarmente acquistate presso boutique ufficiali. In particolare, il prodotto presenta difetti macroscopici di non conformità, tra cui: applicazione approssimativa della “G” sul tacco, con residui di colla visibili; logo e dicitura “Made in Italy” sfocati e non definiti; scatola non conforme, recante indicazione di colore “beige/avana” non corrispondente al prodotto ricevuto. Tali elementi sono oggettivamente incompatibili con un prodotto originale Gucci, soprattutto considerando il prezzo di listino dell’articolo (circa € 1.000). Ne consegue che il servizio di autenticazione da me pagato non è stato correttamente eseguito, risultando di fatto inesistente o gravemente negligente. Per mero errore operativo ho inizialmente selezionato l’opzione “tutto a posto”; tuttavia ho attivato immediatamente una richiesta di assistenza, a seguito della quale mi è stato chiesto di procedere a una seconda verifica mediante restituzione tramite GLS DE (Germania). Ho quindi acquistato un’etichetta di spedizione GLS DE al costo di € 6,89, che mi è stato comunicato sarebbe stata rimborsata. Successivamente ho appurato, dopo essere andata in quattro differenti negozi GLS che non sono riusciti a leggere il codice, che l'etichetta GLS Germania non viene riconosciuta sul territorio italiano, rendendo la spedizione oggettivamente impossibile. Ho segnalato tempestivamente tale circostanza all’assistenza clienti di Vinted, chiedendo un’alternativa praticabile (es. GLS Italia) e sollecitando riscontro prima della scadenza del termine di cinque giorni previsto per la restituzione. Non ho ricevuto alcuna risposta, e solo allo scadere del termine mi è stato comunicato che, non avendo spedito il pacco, non era più possibile procedere. Sono quindi lesa sia in merito all’autenticità del prodotto sia al corretto svolgimento del servizio accessorio di verifica, nonché al diritto a una procedura di reso realisticamente eseguibile. Oltre al danno la beffa! Alla luce di quanto sopra, chiedo supporto del recupero di quanto speso: € 267,00 (prezzo del prodotto), € 10,00 (servizio di autenticità), € 6,89 (etichetta GLS DE inutilizzabile), per un totale di € 283,89

Richiesta di intervento e segnalazione per comportamento scorretto, omissione di soccorso digitale e violazione DSA – Piattaforma Vinted (Utente: nocturnal_goth) Spettabile Team di Altroconsumo, Con la presente richiedo il vostro supporto e un intervento formale nei confronti della piattaforma Vinted (Vinted Platforms Limited), a seguito del blocco ingiustificato del mio account denominato nocturnal_goth e della totale condotta ostruzionistica attuata dalla società. La situazione è già stata formalmente denunciata alle Autorità competenti attraverso l'attivazione dei canali istituzionali e l'invio di atti di messa in mora. Di seguito si indicano i riferimenti specifici delle procedure già in corso: Esposto AGCOM (Direzione Servizi Digitali): Istanza di segnalazione N. DSDI/5145/2026-1.0 del 10/06/2026 (e precedente N. DSDI/4563/2026-1.0), aperta per palese violazione del Regolamento UE 2022/2065 (Digital Services Act), con riferimento alla mancata trasparenza, al rifiuto del diritto di replica e alla gestione arbitraria dei reclami. Segnalazione AGCM (Antitrust): Protocollo N. W00148654 del 22/05/2026, per pratiche commerciali scorrette e ingannevoli a danno del consumatore. Procedura di Risoluzione ODS presso ADR Center: Caso identificato dal codice segnalazione 138ca97281ad4b50a6e5, già formalmente dichiarato AMMISSIBILE dal Decisore assegnato ai sensi dell'art. 21 del DSA. Denuncia alla Polizia Postale: È stato predisposto e trasmesso l'atto di denuncia/querela per l'ipotesi di reato legata a condotte di cyberbullismo e reiterato abuso digitale tramite la piattaforma, con allegata documentazione medica attestante il grave danno biologico e psicofisico subito dal sottoscritto a causa di tali comportamenti. All'interno degli esposti presentati sono stati esplicitamente indicati i nominativi dei tre operatori del servizio assistenza — Illia, Mariana e Yassin — i quali, dopo aver gestito la pratica con risposte elusive, scuse pretestuose e condotte dilatorie, sono improvvisamente scomparsi lasciando la gestione del profilo in mano a risponditori automatici. Avendo la società ignorato i termini perentori di risoluzione stragiudiziale da me notificati, si conferma che la vertenza proseguirà nelle sedi giudiziarie competenti. Il fascicolo completo, comprensivo dei protocolli sopra elencati e della documentazione medica, è in fase di deposito presso il Tribunale Civile e Penale di Torino per la richiesta del risarcimento dei danni alla persona. Chiedo ad Altroconsumo di prendere in carico la presente pratica per supportare la mia tutela e per censurare la condotta di Vinted, che continua a fare scudo dietro sistemi automatizzati violando i diritti fondamentali dei consumatori. Resto a disposizione per trasmettere i PDF completi di tutte le ricevute e dei protocolli citati. Distinti saluti, Emanuele Sciascia Contatto: emanuele.sciascia@yahoo.it

Buongiorno, Tramite la piattaforma Vinted ho venduto un disco in vinire in perfette condizioni. Vengo pagsto per una spedizione piccola ma non è fattibile e spendo soldi per una grande. L’acquirente ricere l’oggetto CON SCATOLA PERFETTA PER SUA STESSA AMMISSIONE SCRITTA, ma annulla il pagamento perché le etichette del disco sono strappate. Non ho spedito chiaramente un oggetto danneggiato. Vinted mi comunica che il pagamento è annullato per ERRATO IMBALLAGGIO. Dimostro con le chat che l’acquirente afferma il contrario, ma non viene presa in considerazione la cosa. Chiedo il pagamento dell’oggetto, in quanto se si è rovinato in mano all’acquirente non ne ho colpa. Grazie Francesco Urru 3793070389

Spettabile Assistenza Vinted e p.c. Altroconsumo,Vi contatto in merito all'ordine in oggetto per segnalare una grave illecito subito ai miei danni, gestita in modo totalmente scorretto dalla vostra piattaforma.In data 25/05/2026, ho venduto l'oggetto"One piece Op-11 Box A fist of Divine Speed Jap Japanese Sealed" e "One Piece Eb-02 Anime 25th Collection Box Sealed Jap Japanese" per un valore di 229,98 €. L'acquirente ha ritirato l'ordine ma, dopo due giorni, l'ordine è stato sospeso e successivamente annullato d'ufficio dal vostro sistema, con immediato rimborso all'acquirente. Tale operazione è avvenuta prima ancora che io potessi ricevere il pacco di reso e verificarne il contenuto. Il 4 giugno 2026 ho ritirato il pacco di reso inviato tramite InPost. Al momento dell'apertura, ho documentato l'operazione tramite video integrale, dimostrando che il pacco consegnato era totalmente VUOTO. L'acquirente ha agito con chiaro intento doloso, bloccando immediatamente il mio profilo per impedirmi qualsiasi contatto.Ho già provveduto a inviare formale reclamo a legal@vinted.it in data 4 giugno 2026 allegando la prova video, e mi sto recando presso le Forze dell'Ordine per sporgere regolare querela per appropriazione indebita e raggiro.Chiedo l'immediato riaccredito della somma spettante sul mio saldo Vinted, in quanto vittima di reato e non tutelato dalle vostre linee guida sui resi. In caso contrario, la denuncia procederà per vie legali includendo la responsabilità solidale della piattaforma.Cordiali saluti, Salvatore Roccamatisi