Bacheca dei reclami

Spett.le Vinted, il sottoscritto Vincenzo Ventura, titolare dell’attività “PixelMarket di Vincenzo Ventura”, Partita IVA n. 10713171212, con la presente intende formalmente contestare quanto segue. A seguito del blocco permanente del mio account avvenuto in data 8 marzo 2026, ho più volte richiesto chiarimenti e una revisione del provvedimento, senza mai ricevere una spiegazione concreta in merito alla presunta “attività illegale”. In data odierna ho ricevuto una vostra comunicazione in cui dichiarate che il reclamo risulta “risolto”. Tale affermazione è del tutto infondata e non corrisponde alla realtà dei fatti, in quanto: * il mio account risulta ancora bloccato; * non ho ricevuto alcuna spiegazione dettagliata della presunta violazione; * non ho accesso agli ordini, ai resi né alle comunicazioni con i clienti; * risultano ancora fondi bloccati sul mio account (circa 6.100 €); Circostanza ancora più grave è che, nel frattempo, state procedendo al rimborso dei clienti per ordini già pagati, senza darmi la possibilità di intervenire, verificare o gestire tali transazioni. Tale comportamento sta generando una perdita economica diretta e concreta a mio danno, relativa a vendite effettuate in modo lecito, tracciato e conforme alla normativa fiscale. Inoltre, risultano circa 1.400 € non più presenti nel saldo, relativi ad ordini annullati o non verificabili, senza che io abbia alcuna possibilità di controllo o verifica. Alla luce di quanto sopra, il vostro operato appare gravemente lesivo dei miei diritti e privo dei necessari requisiti di trasparenza e correttezza. Con la presente DIFFIDO la società Vinted a: 1. fornire immediatamente una spiegazione dettagliata e documentata della presunta violazione; 2. cessare qualsiasi rimborso automatico non autorizzato relativo a ordini già pagati; 3. procedere con urgenza allo sblocco del mio account; 4. ripristinare il mio accesso per la gestione completa degli ordini, dei resi e delle comunicazioni; 5. fornire un rendiconto completo e dettagliato di tutte le transazioni, inclusi gli importi attualmente mancanti. In difetto di riscontro immediato, mi vedrò costretto ad agire senza ulteriore preavviso nelle sedi competenti per il recupero delle somme e il risarcimento dei danni economici subiti. Distinti saluti Vincenzo Ventura PixelMarket di Vincenzo Ventura Partita IVA: 10713171212

Buongiorno, ho richiesto a Vinted il rimborso di un pacco acquistato in data 7 febbraio e mai ricevuto poiché smarrito. Dopo 34 giorni dall'ordine e dal pagamento, con la conferma dello smarrimento del pacco, Vinted ha già rimborsato la venditrice confermandole l' effettivo smarrimento della merce, ma non me che sono l'acquirente. Per quanto li riguarda io ho in realtà ricevuto la spedizione, quando non è assolutamente vero, tant'è che hanno provveduto a rimborsare la venditrice per l'effettivo smarrimento! Come posso fare per farmi rimborsare?

Buongiorno, nonostante i miei molteplici reclami iniziati il 10/3 perché il sito scriveva che avevo ricevuto un pacco, cosa non vera. Allora il 14/3 avete deciso di concludere la transazione finale addebitarmi il costo del pacco senza il mio consenso .Il pacco in questione era un pacco in ritardo che entro due giorni dopo il 16/3 avevo la possibilità di protestare,ma ho incominciato decisamente prima e nonostante ciò non è servito a nulla anche perché non ho avuto la possibilità di cliccare tasto "ho un problema " perché non è mai comparso. Quindi non vedo perché per un vostro errore devo rimetterci io. Grazie

Buongiorno, in data 24.12.2025 ricevo notifica di vendita di una borsa Prada, valore della transazione 100 euro. In data 27.12.2025 spedisco il prodotto che avrebbe dovuto essere mandato a Vinted poiche l'acquirente richiede la verifica di originalita. Dal tracking di Poste Italiane il pacco risulta regolarmente consegnato (a Vinted), ma da li in avanti dicono che il pacco risulta smarrito, per policy attendo 25 giorni e alla fine viene dato il rimborso soltanto all'acuirente. Siamo al 16 di marzo e ad oggi ogni settimana Vinted mi scrive che hanno bisogno di ulteriori veriche e non mi stanno dando il rimborso che mi devono. Mi hanno fornito un codice di tracciamento per dirmi che forse il pacco stava tornanndo al mittente (Z1W7UWPC) che non da nessun risultato. Trovo profondamente ingiusto il trattamento fornito, vorrei sapere come fare per ricevere il rimborso che mi spetta di diritto secondo le linee guida di Vinted.

In data 23/2/2026 ho venduto tramite la piattaforma Vinted una bambola descritta e spedita in perfette condizioni, come dimostrato dalle fotografie presenti nell’annuncio ( "Barbie vintage primi anni 2000" venduta all'utente mvd5987). Dopo la consegna, l’acquirente ha segnalato la presenza di una bruciatura e di buchi sull’oggetto, allegando alcune fotografie. Tali difetti non erano presenti al momento della spedizione. Ho quindi aperto una segnalazione al servizio clienti di Vinted spiegando la situazione e sottolineando che: • l’oggetto era stato spedito integro; • le fotografie dell’annuncio dimostrano lo stato dell’articolo al momento della vendita; • ho numerose recensioni a 5 stelle sulla piattaforma, che attestano la mia affidabilità come venditrice. Nonostante ciò, l’assistenza di Vinted ha deciso di dare ragione all’acquirente, annullando la transazione e procedendo con il rimborso a favore dell’acquirente, senza fornire una soluzione equa o una reale valutazione delle prove fornite. L'assistenza si è limitata a dirmi che, non avendo richiesto il reso in tempi utili, non ne avevo più diritto. Ha ignorato il fatto che io chiedessi un rimborso e non il reso di un articolo reso inservibile e non più vendibile. Ritengo che la gestione della controversia da parte della piattaforma sia stata ingiusta e priva di adeguata verifica, poiché non è stato dimostrato che il danno fosse presente prima della spedizione né che fosse imputabile a me come venditrice. Con la presente chiedo supporto per: • valutare la correttezza della procedura adottata da Vinted; • verificare se vi siano gli estremi per una contestazione formale della decisione della piattaforma; • tutelare i miei diritti come venditrice e consumatrice. Chiedo quindi un rimborso del valore di vendita pari a euro 9,60 più un risarcimento per il tempo sprecato in numerose e vane comunicazioni con l'assistenza clienti. Resto a disposizione per fornire tutta la documentazione relativa alla vendita, alle comunicazioni con l’assistenza e alle fotografie dell’oggetto. Cordiali saluti Miriam Perego

non c'è altra spiegazione che l'algoritmo vinyìted sia impazzito,. mi ha bloccato l'account per contraffazione perchè presenti 2 cravatte e due giacche di cui ho fornito prova di autenticità e un foulard, una statuetta in porcellana e un portafoglio tutti usati e senza marchio. Ma voi avete visto che roba gira su Vinted? Con quale diritto accusate di frode che è una accusa grave e sono quasi propenso a citarvi per diffamazione, cosìcchè voi pagherete anche il perito per dimostrare che gli oggetti nuovi sono autentici perchè sono un collezionista e li ho comprati nel negozio del brand, Voglio credere che l'algoritmo sia impazzito e che ne prendiate atto riattivando l'account . invio foto che comprovano autenticità in due tempi perchè in un solo invio sono troppe Saluti

1. Introduction I, Roberto D'Aquino, holder of Vinted Pro account "scimmiandoshop", am filing a formal complaint regarding the permanent block of my account on 30 March 2025, which was carried out without any prior notice and in breach of Vinted's own stated procedure. 2. Seller Profile scimmiandoshop is a legitimate business operating since 2018 in the second-hand fashion and luxury resale sector, with: • Over 150 reviews on Vinted, all positive, not a single negative one • Over 5,000 positive reviews across various marketplaces • Over 70,000 followers on Instagram (@scimmiandoshop) • Registered VAT number: IT10679850965 • Sole trader: D'Aquino Roberto, Via Giorgio de Chirico 7, 20151 Milan, Italy • Impeccable reputation with no complaints or disputes on any marketplace 3. Disputed Facts On 30 March 2025, Vinted permanently blocked the scimmiandoshop account, claiming to have sent a prior warning 12 days earlier. This claim is false: I never received any prior communication, neither by email nor in the account's notification history. Vinted also accused me of: • Selling cosmetic products – NEVER done • Dropshipping activity – NEVER done • Failing to remove non-compliant items by a deadline – which was never communicated These accusations are entirely unfounded. All items sold were authentic and physically in my possession, shipped within 24 hours from Italy. This suggests that Vinted either confused my account with another user's, or that its automated moderation system made a serious error. 4. Previous Resolution Attempts I contacted Vinted repeatedly starting from the day of the block (30 March 2025), both through the internal support system and via email to legal@vinted.it, formally contesting the block and requesting evidence of the alleged prior warning. All responses received were standardised template messages that did not address the substance of my complaint. In particular, Vinted has never provided: • Concrete evidence of the prior warning it claims to have sent • A specific list of the listings considered to be in violation • A documented explanation of the alleged violations 5. Legal Basis for This Complaint Vinted's conduct is in breach of: • Article 17 of the EU Digital Services Act (DSA): platforms must provide clear and specific reasons for any restriction or suspension, and allow users adequate time to remedy the situation. • Article 20 DSA: users must have access to an effective internal complaint-handling mechanism. Vinted has repeatedly responded with automated messages without addressing the substance of the complaint. • The principle of good faith in contractual relations: the block was applied without effective prior notice and based on undocumented accusations. • Vinted's own Terms and Conditions: which describe a graduated procedure before any permanent block – a procedure that was not followed. 6. Formal Requests I formally request that Vinted: 1. Immediately reinstate my Vinted Pro account "scimmiandoshop"; 2. Restore all listings, reviews (150+ on Vinted, all positive) and account history; 3. Provide documented proof of the alleged prior warning sent 12 days before the block; 4. Provide the specific list of listings considered to be in violation and the reasons for each. 7. Evidence Attached The following screenshots are attached to this complaint: • Screenshot of the permanent block notification dated 30/03/2025 • Screenshots of emails sent to Vinted from 30/03/2025 onwards, with no substantive response received • Screenshot of the Vinted Pro profile showing registered VAT number and business details • Instagram profile @scimmiandoshop demonstrating the legitimate and established nature of the business 8. Next Steps If Unresolved Should Vinted fail to provide a satisfactory response within 14 days, I will proceed with: • A complaint to the European Consumer Centre (ECC Italy); • A report to the Digital Services Coordinator under the EU DSA; • Use of the EU Online Dispute Resolution (ODR) platform; • Evaluation of legal action for commercial damages resulting from the unjustified block. The economic damage is substantial: in 2025 alone, the account generated approximately €60,000 in gross sales on Vinted, all authentic products, never cosmetics or dropshipping. Vinted was a primary working tool for my business. The unjustified block has abruptly interrupted this activity, with unquantifiable loss of future earnings. I expect this matter to be treated with the seriousness it deserves. Sincerely, Roberto D'Aquino

Buongiorno, in data 13/02/2026 ho venduto un artico su vinted da ben 40€ il 27/03/2026 ho fatto il trasferimento sul mio conto come si può vedere da questo screen, ma il trasferimento sul mio conto era intorno al 06/03/2026 ma ad adesso non ho ancora ricevuto nulla. Vi allego altro screen. Ora il problema e che da Revolut non ho ricevuto nulla, l'assistenza di Vinted ovvero messaggi bot che fanno davvero schifo, i messaggi dell'assitenza di Vinted continuano a dirmi che è il trasferimento è andato a buon fine, ma nulla su Revolut non risulta nulla. ATTENDO RISOLUZIONE.

Reclamo formale e richiesta di revoca immediata delle limitazioni sull'account https://www.vinted.it/member/48845363-luisagentile ​Alla cortese attenzione del Team di Assistenza Clienti Vinted, ​Con la presente, io sottoscritto/a Gentile Marialuisa titolare dell'account Vinted con nome utente https://www.vinted.it/member/48845363-luisagentile associato all'indirizzo email luisagentile.mg@libero.it intendo esporre formale reclamo in merito alle recenti limitazioni imposte al mio profilo. ​Nello specifico, desidero contestare il blocco della funzionalità di caricamento dei nuovi articoli. Tale limitazione, inizialmente prevista fino al 13/03, è stata arbitrariamente prorogata al 14/03 senza alcuna comunicazione chiara o motivazione valida. ​A tal proposito, desidero precisare quanto segue: ​Autenticità dei Contenuti: Tutte le fotografie e le descrizioni degli articoli presenti sul mio profilo sono frutto della mia creazione personale. Come prova inconfutabile della mia buona fede e della proprietà dei contenuti, nelle immagini degli annunci ho provveduto a inserire un riferimento visivo al mio nome e al mio numero di cellulare, dimostrando senza ombra di dubbio l'originalità degli scatti. ​Assenza di Violazioni: Non ritengo di aver violato alcuna Regola del Catalogo o i Termini e Condizioni di Vinted. Il mio operato sulla piattaforma è sempre stato corretto e trasparente. ​Diritto alla Trasparenza: Ai sensi delle vigenti normative a tutela del consumatore, nonché del Regolamento (UE) 2019/1150 (Regolamento P2B), ritengo sia mio diritto ricevere una motivazione specifica, chiara e dettagliata per qualsiasi restrizione applicata al mio account. La mancanza di tali informazioni mi impedisce di comprendere l'eventuale errore e di conformarmi alle regole. ​Considerando quanto sopra esposto, e data la natura ingiustificata della sanzione, richiedo formalmente: ​L'immediata revoca di tutte le limitazioni applicate al mio account, ripristinando la piena funzionalità dello stesso. ​In subordine, qualora riteneste di non poter procedere allo sblocco, esigo che mi venga fornita via email una motivazione tecnica e legale dettagliata della limitazione, indicando la specifica regola che si assume sia stata violata, al fine di poter procedere alla tutela dei miei diritti nelle sedi opportune. ​Resto in attesa di un vostro riscontro tempestivo, che confido avverrà entro i termini previsti dalle vostre procedure standard di gestione dei reclami. ​Distinti saluti

Buongiorno, ho richiesto a Vinted il rimborso totale per un paio di stivaletti acquistati dalla venditrice "mari4146", descritti come "nuovi senza cartellino" e in "pelle". Al ricevimento, l'articolo presentava un difetto di abrasione sulla punta di uno stivaletto (non dichiarato) e il materiale non è vera pelle come invece descritto nell'annuncio. Nonostante la mia contestazione per oggetto non conforme e vizio occulto, l'assistenza di Vinted sta cercando di sfinirmi fornendo risposte inconcludenti, tramite messaggi preimpostati e alternando l'uso della lingua inglese a quella italiana, ignorando la diffida formale già inviata via email direttamente al loro ufficio legale (legal@vinted.it). La piattaforma pretende che io paghi le spese di spedizione per il reso, violando i miei diritti di consumatrice a fronte di una palese non conformità dell'oggetto. Chiedo il vostro intervento affinché mi venga riconosciuto il rimborso integrale senza costi aggiuntivi a mio carico.