Bacheca dei reclami

Buongiorno vorrei lamentare il fatto che Vinted che in caso di restituzione di un bene arrivato danneggiato ( 14 oggetti fragili imballati dall'acquirente senza pluriball !!!! ) lasci facolta' al venditore di decidere chi debba pagare le spese di restituzione dell'oggetto danneggiato !!!!! Preciso che si PAGA sul sito al momento dell'acquisto anche la protezione acquisti !!!! In questo caso io acquirente senza responsabilta' saro' l'unica su questa transazione subira' un danno economico. E' giusto che io abbia il rimborso dell'oggetto totale danneggiato senza pagare le spese di restituzione dello stesso!!!!

Buongiorno, con il mio account Vinted ho acquistato un prodotto che però nella fase di consegna è andato smarrito. Trascorso un mese ho aperto la controversia affermando che il pacco non mi è mai arrivato. Si evince dal numero di tracciamento 1UW1Q9C459054 di Poste Italiane che il pacco è ancora in transito. Nonostante questo la controversia è stata chiusa affermando che non ci sono prove che il pacco non mi sia arrivato. come posso procedere?

La mia lamentela riguarda l'articolo "🟢 Project Zero 3 The Tormented PS2" che ho venduto all'utente oureidaouzen. Quando gli è arrivato l'articolo, l'utente ha aperto una controversia sostenendo che non gli è arrivato. Io ho chiesto di approfondire la questione, ma la transazione è rimasta sospesa. Ieri lo avete rimborsato perché secondo voi l'articolo gli è arrivato danneggiato e in un imballaggio insufficiente, senza consultarmi e senza darmi la possibilità di mandarvi foto dell'articolo e dell'imballaggio che ho inviato. Non mi avete concesso la possibilità di richiedere il reso dell'articolo. Il disco era già in cattivo stato prima dell'invio e la descrizione indicava chiaramente che era molto graffiato e con un'estremità deformata. L'acquirente vi ha fatto credere che ciò sia stato causato dal trasporto e un imballaggio inadeguato, ma il prodotto gli è arrivato nelle stesse condizioni in cui l'ho inviato, chiuso in una scatola di plastica con pluriball all'interno, all'esterno e anche una protezione di cartone dentro la busta. Voglio i miei soldi, ossia 30,99 Euro. Invio il video che ho realizzato durante l'imballaggio per mostrare che il prodotto era tale e quale a come l'ha ricevuto il cliente ed era già descritto come oggetto in cattivo stato nell'annuncio. https://www.youtube.com/watch?v=8QNSGvvCwqw video della preparazione del pacco e mie foto in allegato.

Spett. Vinted In data 14/11/25 ho acquistato presso il Vostro negozio online una carta di Magic The Gathering (Serra's Sanctum)pagando contestualmente l’importo di 210 euro oltre a 14,19 euro di spese di spedizione. Alla consegna del prodotto, avvenuta il 19/11/2025, potendone visionare direttamente le caratteristiche, ho deciso di avvalermi del diritto di recesso ai sensi dell’art. 52 e segg. del D.Lsg. 206/05. Vi ho inviato una comunicazione in tal senso tramite Piattaforma Vinted il 19/11/25. Il 19/11/25 mi avete risposto accettando la richiesta di reso e dandomi istruzioni per la restituzione della merce. Ho provveduto come da vostre indicazioni ed ho avuto conferma dell’arrivo del prodotto presso di Voi il 26/11/25. Tuttavia ad oggi, trascorsi 8 giorni, non ho ancora ricevuto il rimborso del prezzo pagato pari a 224,19 euro . Vi invito a corrispondermi quanto prima tale somma tramite riaccredito sul mezzo di pagamento utilizzato per l’acquisto. Attendo un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, valendo la stessa quale messa in mora ai sensi e per gli effetti dell’art. 1219 c.c. Comunico inoltre che il rimborso non è stato erogato, come invece si evidenzia nella Vostra risposta al primo reclamo in data 2/12/25. Se il rimborso non verrà erogato dopo 15 giorni dal primo reclamo, il caso passera direttamente ai miei Legali di rifermento. Vi invito perciò a provvedere a tale rimborso quanto prima. Gabriele Scaccio

Buongiorno desidero segnalare ad una gestione scorretta da parte di Vinted riguardo a una compravendita sulla loro piattaforma. Ho acquistato una casseruola De Buyer Affinity (transazione n. 16720279922) pagata 64 €, inserita dal venditore come “in buone condizioni”. Prima dell’acquisto ho chiesto espressamente se l’oggetto presentasse deformazioni del fondo e il venditore mi ha risposto “no”. All’arrivo, l’oggetto presentava invece una deformazione visibile del fondo, quindi non conforme alla descrizione. Ho quindi chiesto un rimborso parziale (30 €) come previsto dalla piattaforma. A questo punto il venditore, senza rispondere alla mia richiesta e senza alcuna motivazione, ha avviato un reso unilaterale, impedendomi di fatto di: • ottenere il rimborso parziale previsto dalla Politica Vinted, • tenere l’oggetto, • completare la transazione in modo alternativo. Ho contattato l’assistenza Vinted più volte, ma la risposta è stata che “non è possibile effettuare un rimborso parziale poiché il reso è stato avviato dal venditore”, e che quindi non può essere annullato. Questo crea un evidente danno al consumatore, perché: -il venditore ha fornito informazioni false; -ha avviato una procedura di reso per impedire il rimborso parziale; - Vinted non consente di annullare il reso e non propone alcuna soluzione equa; - la Protezione Acquirenti, che ho pagato, non sta tutelando i miei diritti. Chiedo pertanto che i legali di Altroconsumo valutino l’apertura di un intervento formale nei confronti di Vinted, richiedendo alla piattaforma il rispetto delle loro stesse condizioni di tutela, riconosca al consumatore il diritto al rimborso parziale o, in alternativa, la possibilità di tenere l’oggetto senza subire la procedura di reso avviata in modo improprio. Allego screenshot della conversazione con il venditore e con il supporto Vinted. Grazie per l’attenzione. Cordiali saluti

Spett. Vinted In data 31/10/2025 ho acquistato presso il Vostro negozio online un orologio Swatch irony 1980 pagando contestualmente l’importo di 12,25€ oltre a 1,99€ di spese di spedizione. Tuttavia, ad oggi 02/12/2025 nonostante i ripetuti solleciti, non ho ancora ricevuto la merce anche se avete sbloccato i soldi al venditore. Vi invito pertanto a recapitarmi quanto prima, e comunque non oltre 30 gg dalla data dell’ordine, il prodotto da me acquistato. In difetto, mi riservo il diritto di richiedere la risoluzione del contratto e il risarcimento dei danni subiti. Attendo un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, valendo la stessa quale messa in mora ai sensi e per gli effetti dell’art. 1219 c.c. Allegati: Conferma ordine Ricevuta di pagamento

Spett. Vinted In data 14/11/2025 ho acquistato presso il Vostro negozio online una Carta di MTG (Serra's Sanctum) pagando contestualmente l’importo di 210 euro oltre a 14,19 euro di spese di spedizione. Alla consegna del prodotto, avvenuta il 19/11/2025, potendone visionare direttamente le caratteristiche, ho deciso di avvalermi del diritto di recesso ai sensi dell’art. 52 e segg. del D.Lsg. 206/05. Vi ho inviato una comunicazione in tal senso tramite Piattaforma Vinted in data19/11/25. Il 19/11/25 mi avete risposto accettando la richiesta di reso e dandomi istruzioni per la restituzione della merce. Ho provveduto come da vostre indicazioni ed ho avuto conferma dell’arrivo del prodotto presso di Voi il 26/11/25. Tuttavia ad oggi, trascorsi 7 giorni, non ho ancora ricevuto il rimborso del prezzo pagato pari a 224,19 euro. Vi invito a corrispondermi quanto prima tale somma tramite riaccredito sul mezzo di pagamento utilizzato per l’acquisto. Attendo un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, valendo la stessa quale messa in mora ai sensi e per gli effetti dell’art. 1219 c.c. Distinti saluti Gabriele Scaccio

Buongiorno, Vinted mi ha tolto la prenotazione degli articoli arrecando danno al mio armadio

Buongiorno, In data 17/11 ho venduto il seguente prodotto su Vinted per la cifra di euro 260 “Microsoft Surface Duo 6/256 Dual Boot Windows 11” all’utente “xylontravel” di origini spagnole. Il prodotto come chiaramente specificato nella descrizione e nel titolo offre la possibilità di usare sia Windows 11 che Android. È uno smartphone per collezionisti e appassionati. La descrizione specifica anche che solo intorno ai 100GB su 256 sono disponibili per Android. Il prodotto è stato ricevuto dal compratore che ha probabilmente non letto o non bene inteso la descrizione (fornita in italiano ma Vinted di sua iniziativa offre un servizio di traduzione automatico in modo che il compratore possa fare una scelta informata a prescindere dalla propria lingua madre) ed ha deciso di lamentare che su Android fossero presenti solo 128GB invece che 256GB. Inizialmente ho provato a spiegare al compratore che tutto ciò è stato documentato nell’inserzione di vendita e nelle relative foto, ma il compratore ha deciso di insistere. Al che ho deciso di escalare il problema al “supporto” Vinted, al quale ho fornito una marea di foto e screenshot per illustrare il fraintendimento del compratore ed il fatto che da parte mia ci fosse stata solo trasparenza. Purtroppo qui inizia l’oggetto del mio reclamo: il supporto Vinted è studiato per essere completamente contro il consumatore, essendo puramente composto da agenti (che personalmente sospetto essere AI) in grado di rispondere solo con risposte preformattate con nessuna pertinenza al problema in questione, rendendo completamente impossibile la ricezione di aiuto o supporto dalla piattaforma. Sebbene si potrebbe sospettare che questo venga fatto solo per contenere costi, è palese che sia fatto in malafede in quanto non viene fornita al consumatore finale la possibilità di procedere telefonicamente o con alcuna forma di contatto diretto, restando imprigionati in un ciclo infinito di risposte vuote e preformattate. Invio alcuni screenshot con il supporto, ma ho raccolto abbastanza documentazione da dimostrare la totale malafede dietro questa piattaforma nei confronti dell’utente finale.

Buongiorno, in data 09/11 ho spedito un pacco Vinted (numero di tracciamento InPost 40674057) al punto di ritiro presso ELITE LOCATION, 3 BIS RUE JEAN MERMOZ 44115 HAUTE GOULAINE FRANCIA, contenente un iPhone (valore 700€). L’acquirente non ha ritirato il pacco nei tempi prestabiliti. Il pacco di ritorno è arrivato l’altro giorno, ma all’interno non c’era l’iPhone. Al suo posto era presente un videogioco per PlayStation 2 in francese, e l’imballaggio era completamente diverso da quello che avevo utilizzato. Il mio era una scatola di cartone marrone, mentre ciò che mi è stato restituito è una busta di plastica. Inoltre, l’etichetta sotto quella del reso è quella originale del pacco che ho spedito, quindi è molto improbabile che sia semplicemente tornato indietro per mancato ritiro. Si tratta chiaramente di una manomissione avvenuta durante il trasporto o presso il vostro punto di ritiro. Ho anche la testimonianza di un’altra persona che ha subito lo stesso identico trattamento dopo aver spedito un iPhone al punto di ritiro di ELITE LOCATION, 3 BIS RUE JEAN MERMOZ 44115 HAUTE GOULAINE FRANCIA. A lui è arrivato un DVD francese al posto del telefono. Ho chiesto più volte assistenza tramite i vostri canali ufficiali e e-mail ma non mi risponde nessuno. Tutto ciò è inaccettabile. Richiedo l’immediata apertura di un’indagine e il rimborso del valore dell’oggetto. In caso contrario, sarò costretta a sporgere denuncia nei vostri confronti. Miriana Ragone