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RECLAMO NEI CONFRONTI DI VINTED UAB — MANCATO RISARCIMENTO PER PACCO DANNEGGIATO DURANTE IL TRASPORTO Dati del reclamante: Marco Grazioni Email: jlanaro22@gmail.com Nome utente Vinted: imh0ff RICOSTRUZIONE DEI FATTI In data 30/07/2026 ho venduto sulla piattaforma Vinted un ordine contenente 1 articolo composto da due pezzi di vetro, per un valore di 50 €. Ho spedito il pacco utilizzando l’etichetta prepagata generata da Vinted, imballando il contenuto secondo tutte le indicazioni fornite dalla piattaforma stessa nella guida ufficiale “Imballare un articolo”: • Scatola esterna robusta e adeguata alle dimensioni del contenuto; • Etichetta “Fragile” applicata e ben visibile; • Ogni articolo avvolto singolarmente in più strati di pluriball; • I due articoli separati e ulteriormente imbottiti con indumenti di cotone per evitare contatto e movimento reciproco; • Nessuno spazio vuoto all’interno della scatola; • Chiusura con nastro adesivo resistente su tutte le giunture. All’arrivo, uno dei due pezzi è risultato danneggiato. Ho aperto una richiesta di risarcimento con l’assistenza Vinted, la quale ha risposto — tramite un messaggio dal contenuto standardizzato — dichiarando che “il danno è stato causato da un imballaggio insufficiente”, senza fornire alcuna prova oggettiva a supporto (né conferma da parte della società di spedizione, né una spiegazione dettagliata basata sugli elementi che ho fornito). La decisione è stata definita “definitiva”. È importante sottolineare che lo stesso acquirente, nella conversazione privata con me, ha dichiarato di ritenere l’imballaggio ben fatto e di non attribuire il danno a una mia responsabilità. POSIZIONE DI VINTED Vinted si è limitata a comunicarmi il rifiuto del risarcimento tramite un messaggio generico, senza rispondere alle mie richieste di chiarimento su quali prove concrete abbiano portato a tale conclusione, né confermando se la società di spedizione sia stata realmente interpellata, come previsto dalla loro stessa guida ufficiale “Risarcimento per chi vende quando spedisce usando le etichette integrate”, secondo cui le condizioni per il risarcimento sono: 1) etichetta prepagata Vinted, 2) imballaggio corretto, 3) conferma del danno da parte della società di spedizione. MOTIVI DEL RECLAMO 1. Il rifiuto del risarcimento non è supportato da prove oggettive, ma sembra basato unicamente sulle foto del pacco già danneggiato, senza un reale accertamento della causa; 2. Ho rispettato integralmente le regole di imballaggio pubblicate dalla stessa piattaforma; 3. L’acquirente, parte direttamente coinvolta e ricevente del pacco, non concorda con la valutazione di Vinted; 4. Non mi è stato dato accesso a un confronto con un operatore umano in grado di valutare nel merito la documentazione fornita, nonostante ripetute richieste; 5. L’esito attuale mi penalizza economicamente senza alcuna possibilità di contestazione reale, in una situazione di evidente squilibrio contrattuale tra le tutele riservate all’acquirente (Protezione Acquisti) e quelle, discrezionali e poco trasparenti, riservate al venditore. RICHIESTA Chiedo il vostro intervento affinché Vinted riesamini il caso e proceda al risarcimento dovuto, oppure fornisca una motivazione dettagliata e verificabile del rifiuto, basata su elementi oggettivi e non su una valutazione generica e non contestabile. Resto a disposizione per fornire ulteriore documentazione (screenshot della conversazione con l’acquirente, screenshot delle risposte di Vinted, dettagli dell’ordine). Cordiali saluti, Marco Grazioni

Buongiorno, vorrei segnalare una problematica relativa alla registrazione a Vinted Pro. Sono titolare di una partita IVA italiana regolarmente attiva e sto cercando di registrarmi come venditore professionale, ma durante la procedura Vinted non riesce a validare la mia partita IVA e la registrazione rimane bloccata. Ho già contattato più volte l'assistenza Vinted, fornendo le informazioni e la documentazione necessarie e chiedendo espressamente se il problema fosse legato al VIES, al sistema di validazione utilizzato da Vinted oppure a un problema tecnico della piattaforma. Ho inoltre chiesto se fosse possibile effettuare una verifica manuale della partita IVA. Nonostante queste domande specifiche, non ho ricevuto una risposta concreta nel merito. Le risposte ricevute sono state esclusivamente generiche e standardizzate, come “stiamo controllando i dettagli” e “il nostro team sta approfondendo ulteriormente la questione”, senza indicare quale sia il problema, quali verifiche siano state effettuate, se debba fare qualcosa o quali siano i tempi previsti per la risoluzione. Per questo motivo, le risposte mi sembrano automatizzate e non mi sembra di riuscire a entrare in contatto con un operatore che stia effettivamente gestendo il problema. La mia partita IVA risulta regolarmente attiva presso l'Agenzia delle Entrate e sono disponibile a fornire ulteriore documentazione. Allego l'intera conversazione con l'assistenza Vinted, dalla quale è possibile verificare le richieste da me effettuate e le risposte ricevute. Non sono in grado di stabilire se si tratti esclusivamente di un malfunzionamento tecnico o se possa configurarsi una pratica commerciale scorretta, pertanto chiedo ad Altroconsumo di verificare la situazione e, se possibile, di intervenire nei confronti di Vinted affinché venga individuata una soluzione concreta e mi venga consentito di completare la registrazione a Vinted Pro. Grazie.

Desidero segnalare la grave inerzia del servizio clienti di Vinted. Sono stato vittima di un tentativo di estorsione e tr**fa da parte dell'utente oirexsan, il quale ha preteso pagamenti fuori piattaforma sotto minaccia. Nonostante l'ordine del drone sia stato annullato d'ufficio dal sistema per mancata spedizione, il profilo del tr**fatore è ancora attivo.Sono stato contattato da altre vittime (tra cui un utente francese e uno dei Paesi Bassi), tr*fati dallo stesso identico profilo con invio di pacchi vuoti o richieste di bonifici. Nonostante le ripetute segnalazioni dettagliate inviate da me e dalle altre vittime a phishing@vinted.com, Vinted non ha ancora rimosso permanentemente l'account, permettendogli di continuare a raggirare altre persone. Segnalo inoltre che l'utente ha inserito una recensioni di ritorsione e non veritiere sul mio profilo e degli altri tr**fati che Vinted si rifiuta di cancellare. Chiedo un intervento formale affinché la piattaforma adempia ai suoi doveri di sicurezza

Azienda reclamata: Vinted UAB Dati dell'acquisto: * Data acquisto: 01/08/2026 * Numero transazione Vinted: 2128623743 * Venditore: brigidao5 * Descrizione articolo: Lampada da muro o tavolo (lotto da 3 lampade) * Importo totale pagato: € 66,79 (di cui € 60,00 articolo, € 3,09 spedizione, € 3,70 Protezione Acquisti) Descrizione dei fatti: In data 1 agosto 2026 ho acquistato tramite la piattaforma Vinted un lotto di 3 lampade dal venditore brigidao5 (Brigida Roberta Oddo) per un totale di € 66,79, pagando regolarmente la tassa obbligatoria per la "Protezione Acquisti" di Vinted (€ 3,70). Alla consegna, ho riscontrato che tutte e 3 le lampade presentavano delle macchie non dichiarate nell'annuncio. In data 6 agosto 2026 ho provveduto a segnalare la problematica sia a Vinted sia al venditore, con il quale ho concordato contestualmente e nella medesima giornata il reso degli articoli. Ho provveduto a restituire l'intero lotto di 3 lampade imballando con cura il pacco. Una volta ricevuto il reso, il venditore ha arbitrariamente segnalato all'assistenza di Vinted che una delle lampade sarebbe arrivata rotta, bloccando o annullando la procedura di rimborso a mio favore. A seguito di ciò, mi trovo nella paradossale situazione in cui il venditore ha trattenuto l'intero lotto di 3 lampade ed è stato completato l'accredito dei miei soldi, lasciandomi senza merce e senza il rimborso di € 66,79. Sono inoltre stata bloccata dal venditore con il quale quindi non posso più comunicare e Vinted non mi fornisce assolutamente assistenza. Richiesta: Contesto fermamente la gestione della pratica da parte dell'assistenza Vinted, la quale si è dimostrata totalmente inefficace e lesiva dei diritti del consumatore, venendo meno alle tutele garantite dalla stessa "Protezione Acquisti" da me pagata. Chiedo: 1. Il rimborso integrale della somma pagata di € 66,79 sul mio metodo di pagamento originale o saldo Vinted. 2. In subordine, qualora Vinted e il venditore ritengano di non dover rimborsare il bene contestato come "rotto", il rimborso pro-quota e/o la restituzione immediata a spese del venditore/Vinted delle altre 2 lampade integrerimaste indebitamente in possesso del venditore. In mancanza di un sollecito e positivo riscontro, mi riservo di adire le vie legali e le autorità competenti per la tutela dei miei diritti di consumatrice.

Desidero segnalare tramite Altroconsumo il blocco permanente ed ingiusto del mio account Vinted (Nickname: ROXBAY). Di seguito riporto il reclamo formale già anticipato all'ufficio legale vinted ( legal@vinted.it ). Sono un utente storico con oltre 120 recensioni esclusivamente positive, sono un musicista, e specifico, pacifista. Ho sempre agito rispettando rigidamente le regole ed i termini di vinted, ho provato l'applicazione dal mese di Marzo/Aprile e ne ho sempre lodato l'efficacia. Le mie comunicazioni, trattativa, vendite, acquisti, foto e descrizioni degli oggetti sempre dettagliate e trasparenti, per la massima correttezza verso l'acquirente/venditore. Il tutto è verificabile dai miei annunci, le chat, e soprattutto dai miei feedback tutti positivi (5 stelle), che elogiano correttezza, imballaggio, comunicazione e spedizione entro 24h. L'oggetto rimosso (riproduzione esclusivamente), che ha provocato il blocco, per me assurdo del mio account, non è un'arma, non è un'arma da softair e non è un giocattolo atto ad offendere. Si tratta di un manufatto artigianale ornamentale in legno/metallo, acquistato molti anni fa dalla storica ditta "La Balestra" di Gubbio - https://www.labalestra.eu/ "La Balestra" S.n.c. dei F.lli Morelli - 06024 Gubbio (PG) Italy - un oggetto da collezione e scena per Cosplay privo di qualsiasi meccanismo di sparo o pericolosità. L'inserzione è stata inserita in totale buona fede, considerandolo un oggetto carnevalesco. Chiedo ed esigo la revisione del blocco e il ripristino del profilo, accettando ovviamente la rimozione definitiva dell'articolo in questione dal catalogo, se non rientra fra gli articoli accettati da vinted, per continuare la mia normale e trasparente vendita sulla piattaforma. Sarà mia premura non pubblicare oggetti del genere. Inoltre il mio annuncio è stato in verifica per circa 12 ore, e poi accettato e pubblicato da vinted stesso. Ritengo che non sia assolutamente giusto ed accettabile bloccare/bannare un account di un utente assolutamente serio, trasparente ed onesto, in modo così superficiale senza analizzare e capire bene la situazione, utilizzando algoritmi o revisione umana alquanto superficiali, considerando che risultano attivi, senza essere bannati, account di assoluta "dubbia provenienza" sia maschili che femminili di vendita di costumi.(invito ad analizzare meglio il fenomeno). Segnalo inoltre che annunci simili al mio, cancellato, sono ancora online su vinted, alcuni esempi: https://www.vinted.it/items/9642243701-pistola-giocattolo-vintage-a-capsule-modello-corsaro-fvm?referrer=catalog https://www.vinted.it/items/3007257419-trabuco-para-disfraz-de-bandolero?referrer=catalog https://www.vinted.it/items/2602734913-trabuco-y-espada?referrer=catalog Premetto che, probabilmente, ( non ne ho la certezza ) il tutto possa esser scaturito da una segnalazione del mio annuncio da parte di un utente francese , come ripicca al fatto di non aver voluto accettare una sua offerta estremamente al ribasso, o da altro utente. Ergo, ribadisco ed esigo che il mio account venga immediatamente ripristinato ed attivato, per una mera questione di giustizia, ed anche perchè nonostante questa disavventura, continuo a pensare che Vinted, sia un'ottima ed intuitiva piattaforma online per vendere rispetto ad altre. Tutte le chat e gli annunci sono sulla piattaforma. In attesa di una veloce risoluzione, sperando di non dover ricorrere al altri organi risolutivi, Porgo distinti saluti.

Spettabile Altroconsumo,Con la presente desidero integrare la pratica in oggetto relativa al contenzioso in corso con la piattaforma Vinted UAB, al fine di sottoporre alla Vostra attenzione un elemento risolutivo fondamentale e richiedere un intervento urgente per la definizione della vicenda.1. Riferimenti Anagrafici e di PraticaUtente / Reclamante: Emanuele Sciascia (residente in Via Pancalieri 10/b, Carmagnola - IT) Username Vinted: nocturnal_goth Email associata: emanuele.sciascia@yahoo.it Pratica Altroconsumo di riferimento: n. 15005688 (successive: 15120526 / 15169134 / 15189638)Altri riferimenti istituzionali pendenti:ADR Center (Europeo - DSA): Caso n. 138ca97281ad4b50a6e5 AGCOM: Stanza n. DSDI/4563/2026-1.0 (e precedenti DSDI/5145/2026-1.0 / DSDI/5128/2026-1.0)Garante della Privacy: Prot. n. 20260005144 (e prec. Prot. RPD.0004658)AGCM (Antitrust): Segnalazione n. W00146452 (e W0018654)2. Svolgimento dei Fatti e Decisione ADR CenterIn data 04/06/2026 ho attivato la procedura di risoluzione extragiudiziale ai sensi dell'articolo 21 del Regolamento sui Servizi Digitali (DSA - Regolamento UE 2022/2065) tramite l'organismo accreditato ADR Center (operante sotto la supervisione AGCOM). In data 10/08/2026, l'ADR Center ha emesso la Decisione formale sul caso n. 138ca97281ad4b50a6e5, la quale ha accolto integralmente il mio reclamo stabilendo quanto segue:Illegittimità del blocco: È stato accertato che Vinted UAB ha applicato una misura di moderazione severa (blocco permanente del profilo e rifiuto della cancellazione immediata dei dati personali/documenti) in assenza di prove concrete e senza specificare né dimostrare alcuna reale violazione dei Termini e Condizioni della piattaforma. Violazione del DSA e sproporzione: Il comportamento della piattaforma è stato giudicato manifestamente sproporzionato, lesivo dei diritti fondamentali dell'utente e non conforme agli standard procedurali imposti dal DSA. Ordine di ripristino: L'organismo ha stabilito che Vinted UAB deve ripristinare immediatamente l'account dell'Utente (nocturnal_goth). Condanna alle spese: Vinted UAB è stata condannata a coprire i costi della procedura di risoluzione ammontanti a € 500,00 ai sensi dell'art. 21 comma 5 del DSA. 3. Stato Attuale e Richiesta ad AltroconsumoNonostante la pronuncia ufficiale di ADR Center emessa in data odierna e la palese conferma dell'erroneità e dell'infondatezza del provvedimento sanzionatorio adottato nei miei confronti, ad oggi il mio account risulta ancora bloccato da parte di Vinted UAB, la quale continua a mantenere una condotta ostruzionistica, trattenendo indebitamente i miei dati personali e impedendomi l'accesso alla mia reputazione online e alla mia attività.Alla luce di quanto sopra, CHIEDO ESPRESSAMENTE ad Altroconsumo:Di prendere atto dell'esito favorevole della procedura europea ODS-ADR allegata alla presente (Caso n. 138ca97281ad4b50a6e5).Di sollecitare formalmente Vinted UAB affinché dia immediata esecuzione alla decisione dell'organismo di conciliazione extragiudiziale, procedendo allo sblocco immediato e incondizionato dell'account nocturnal_goth.Di valutare l'aggiornamento delle segnalazioni già pendenti presso le autorità competenti (AGCOM, AGCM e Garante della Privacy) in ragione del persistere dell'inadempimento e della violazione dei diritti del consumatore da parte di Vinted UAB.Resto in attesa di un Vostro gentile riscontro e ringraziandoVi per il costante supporto, Vi porgo cordiali saluti.Emanuele SciasciaVia Pancalieri 10/b, Carmagnola (TO)Email: emanuele.sciascia@yahoo.itAllegati:Decisione ufficiale ADR Center (Caso n. 138ca97281ad4b50a6e5 del 10/08/2026).

Stamattina mi hanno limitato l’account per vendita commerciale poiché ho messo tre articoli nuovi con cartellino poiché mi sono stati regalati e non mi piacevano e ho commesso “l’errore” di fare due annunci con gli stessi articoli però insieme (ho creato dei set con gli stessi articoli). Ovviamente se li avessi venduti insieme gli altri annunci li avrei cancellati. Hanno limitato il mio account e non posso più effettuare alcuna operazione se non di acquisto. Oltretutto hanno bloccato anche il saldo che avevo sul mio account (delle mie vendite precedenti). Non è assolutamente giusto

La piattaforma Vinted ha bloccato permanentemente il mio account "christian_scaduto" per un presunto tentativo di comunicazione esterna. Faccio presente che i Termini e Condizioni ufficiali di Vinted prevedono per questa specifica casistica ESCLUSIVAMENTE un Blocco Temporaneo (da 7 a 30 giorni). L'azienda sta quindi palesemente violando il suo stesso contratto. ​Nonostante i miei ripetuti tentativi di chiarimento, il servizio clienti si rifiuta di fornirmi reale assistenza. Continuano a rispondere esclusivamente tramite bot e messaggi preimpostati (copia-incolla), ignorando totalmente le mie motivazioni e, cosa gravissima, ignorando la palese violazione del loro stesso regolamento aziendale. ​Come dimostrano gli screenshot allegati, il sistema ha prima preso in carico la mia richiesta formale di intervento umano e di estrazione dati (Art. 22 e Art. 15 del GDPR) con un'email del 5 Agosto, per poi liquidarla frettolosamente il 12 Agosto con l'ennesima risposta automatica di rifiuto. Mi sono stati negati i dati richiesti per legge ed è stato confermato l'ingiusto blocco permanente senza alcuna reale revisione. ​Sono un utente con uno storico impeccabile a 5 stelle, molto attivo, corretto e affidabile nelle compravendite sulla piattaforma (inclusi articoli da collezione e lotti di carte). Trattare in questo modo un utente onesto, nascondendosi dietro a dei bot, è una pratica commerciale scorretta e inaccettabile. ​Richiedo l'immediata revisione manuale del ticket da parte di un responsabile dell'ufficio legale, l'applicazione corretta del vostro regolamento e il conseguente sblocco immediato dell'account con il ripristino totale delle funzionalità.

Buonasera, vorrei segnalare che in data 2/8/2026 sono stata bloccata sulla piattaforma di Vinted ingiustamente!sono iscritta con loro da ben 4 anni ed è la prima volta che riscontro questo problema. Mi hanno accusato di aver messo in vendita un articolo contraffatto quando non è assolutamente vero, nell annuncio era specificato che vendevo un bracciale marchio Pandora e che solo alcuni ciondoli erano marchiati pandora mentre gli altri erano tutti in argento 925. L annuncio era stato già anche verificato da loro perché inserito anche da diverso tempo, quindi loro di Vinted potevano avvisarmi che non andava bene!anche chi lo ha acquistato sapeva benissimo cosa stava comprando! Ora mi ritrovo con un saldo in sospeso su Vinted e il bracciale non è neanche stato restituito dall acquirente.Le prove che chiedevano di autenticità sono state inviate ma le risposte che danno sono automatiche e non riesco a parlare con nessuno!se anche ci fosse stato un errore da parte mia, non trovo corretto ,dopo tutto questo tempo, questo tipo di blocco nei miei confronti e vorrei richiedere lo sblocco immediato del mio account vanna19777 su Vinted o comunque una risoluzione più tranquilla del mio problema. Grazie per l attenzione e spero in un sollecito riscontro.

Con riferimento alla controversia relativa alla vendita effettuata tramite Vinted, contesto formalmente la decisione con cui mi è stato negato il pagamento di €252 relativo all’articolo da me regolarmente spedito. L’acquirente ha ricevuto la spedizione in data 5 agosto 2026 e ha successivamente segnalato di aver ricevuto un pacco privo dell’articolo. Ribadisco tuttavia che la spedizione è stata effettuata regolarmente e che sono in possesso di elementi documentali che evidenziano una situazione ben diversa da quella semplicemente rappresentata dall’acquirente. In particolare, dispongo di: * ricevuta e documentazione relativa alla spedizione; * fotografie della confezione che mostrano chiaramente segni di manomissione e apertura da parte di ignoti; * una comunicazione scritta dell’esercente del fermopoint, nella quale viene dichiarato che la spedizione è stata ricevuta presso il punto di ritiro già manomessa; * tutta la documentazione e le comunicazioni intercorse con Vinted relativamente alla controversia. Alla luce di questi elementi, ritengo ingiustificato che la perdita economica derivante dalla presunta sottrazione dell’articolo venga posta a mio carico, nonostante io abbia regolarmente effettuato la spedizione e abbia fornito documentazione che evidenzia la possibile manomissione della confezione. La presenza di una confezione manomessa e la dichiarazione dell’esercente del fermopoint costituiscono elementi oggettivi che avrebbero dovuto essere adeguatamente considerati nell’ambito della verifica effettuata da Vinted. Contesto pertanto la decisione adottata e chiedo il riconoscimento dell’importo di €252, relativo alla vendita, nonché una spiegazione dettagliata e documentata delle verifiche effettuate da Vinted e dei motivi per i quali, nonostante la documentazione fornita, la responsabilità economica della vicenda sia stata posta a mio carico. Chiedo inoltre che Vinted proceda a una nuova e completa valutazione della controversia, tenendo conto di tutta la documentazione allegata e, in particolare, della dichiarazione dell’esercente del fermopoint e delle fotografie che documentano la manomissione della confezione. La presente comunicazione viene trasmessa tramite Altroconsumo affinché la questione venga sottoposta formalmente alla vostra attenzione e venga valutata la correttezza della gestione della controversia. Documentazione allegata: 1. ricevuta/documentazione della spedizione; 2. comunicazione dell’esercente del fermopoint; 3. fotografie della confezione manomessa; 4. comunicazioni intercorse con Vinted; 5. documentazione relativa alla vendita e all’articolo. Resto in attesa di un vostro riscontro e della revisione della decisione adottata.