Bacheca dei reclami

• In data 11 maggio 2026 ho spedito, tramite etichetta fornita da Vinted, una macchina fotografica venduta sulla piattaforma per 450 €. • Il pacco non è mai stato consegnato all’acquirente, che è stato rimborsato da Vinted in data 11 giugno per la mancata consegna. • Il tracking ufficiale di Poste Italiane – corriere partner di Vented - (numero spedizione 1UW1WEZ260294) indica lo stato “consegnato”, mentre né l’acquirente né io abbiamo ricevuto il pacco. • Dopo oltre 30 giorni, Vinted ha modificato lo stato in “in restituzione al mittente” e poi in “transazione annullata” senza fornire alcuna prova logistica o nuovo codice di tracciamento. • Sono trascorsi oltre 25 giorni lavorativi, limite massimo previsto dalle condizioni contrattuali di Vinted per la restituzione al mittente. • Nonostante ciò, Vinted rifiuta di riconoscere lo smarrimento e tenta di ricalcolare arbitrariamente i 25 giorni, impedendo di fatto l’accesso al rimborso previsto dalla Protezione Vendite.

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Segnalo una problematica relativa alla gestione di una transazione sulla piattaforma Vinted. In qualità di venditore, ho effettuato una spedizione regolarmente consegnata all’acquirente, il quale ha successivamente segnalato la ricezione di un pacco contenente un articolo differente rispetto a quello acquistato. La contestazione è stata aperta regolarmente tramite la piattaforma e tutta la documentazione richiesta è stata fornita nei tempi previsti. Si precisa che la documentazione trasmessa alla piattaforma Vinted consiste in materiale fotografico estratto dal video originale relativo alla preparazione e sigillatura del pacco, in quanto la piattaforma consente esclusivamente l’allegazione di immagini e non di file video. Si precisa inoltre che ho a disposizione il video originale ma non è stato possibile allegarlo alla presente segnalazione a causa della sua dimensione elevata, incompatibile con i limiti di caricamento previsti dal sistema. Alla presente vengono pertanto allegati gli screenshot già prodotti all’interno della contestazione Vinted e la foto fornita dall'acquirente relativa al pacco ricevuto al fine di consentire una ricostruzione sintetica ma fedele degli eventi. Ad oggi, a distanza di diverse settimane, Vinted non ha ancora fornito alcuna decisione definitiva né indicazioni concrete sull’esito delle verifiche. Preciso inoltre che, in un caso analogo verificatosi nello stesso periodo, la piattaforma ha già riconosciuto la problematica procedendo al rimborso sia dell’acquirente sia del venditore, elemento che rende ancora più anomala la mancata definizione della presente pratica. L’assistenza risulta di fatto non accessibile in modo efficace, essendo mediata da sistemi automatici che non consentono un confronto reale né un aggiornamento chiaro sullo stato della contestazione. Con la presente chiedo supporto per ottenere una definizione della contestazione, la tutela dei miei diritti contrattuali e la corretta gestione delle somme coinvolte.

Spettabile Servizio Clienti Vinted / Spettabile Vinted UAB,con la presente formulo formale reclamo e contestazione in merito alla gestione dell'ordine relativo alla spedizione ID 1UW0PQ5062286, effettuata tramite il Vostro servizio di spedizione integrata (Poste Italiane - Servizio Crono).Il pacco contenente l'oggetto della vendita (Stereo marca Tecknics ) che è stato da me spedito integro, perfettamente funzionante e accuratamente imballato. Come attestano i dati ufficiali di tracciamento della piattaforma, il collo è stato regolarmente consegnato in data 03/06/2026 alle ore 12:28.A seguito dell'apertura di una contestazione da parte dell'acquirente, la Vostra assistenza ha deciso arbitrariamente di rimborsare interamente quest'ultimo, stornando il pagamento a mio favore. Successivamente, la merce mi è stata riconsegnata completamente distrutta e inutilizzabile.Contesto formalmente la Vostra decisione e Vi diffido per i seguenti motivi:Violazione dei Termini di Servizio (Protezione Venditori): Avendo io utilizzato l'etichetta di spedizione integrata fornita da Vinted ed effettuato un imballaggio idoneo, avevo pieno diritto alla protezione del venditore e al risarcimento del valore del bene a seguito del danneggiamento avvenuto durante il trasporto logistico.Violazione del diritto di replica e silenzio dell'assistenza: Ho provveduto a contattare ripetutamente il Vostro supporto tecnico tramite App e varie E-mail per fornire le prove del danno e richiedere la riapertura del caso. Ad oggi, le mie richieste sono state sistematicamente ignorate o liquidate con risposte automatiche, negandomi una gestione trasparente della controversia.La Vostra condotta mi ha causato un ingiusto danno economico, avendomi privato sia del bene sia della somma di denaro spettante dalla vendita (€ [234,00]).TUTTO CIÒ PREMESSO, VI DIFFIDOa provvedere, entro e non oltre 7 giorni dal ricevimento della presente, al riaccredito dell'intero importo della vendita sul mio saldo Vinted o sul mio conto corrente.In mancanza di un Vostro tempestivo riscontro positivo, mi vedrò costretto a tutelare i miei diritti in sede civile e a segnalare l'accaduto alle autorità competenti (AGCM) e tramite l'Unione Nazionale Consumatori, alla quale ho già provveduto a sottoporre il caso.In allegato trasmetto nuovamente:Schermata del tracciamento di consegna (ID 1UW0PQ5062286).Documentazione fotografica dello stereo distrutto. Cordiali saluti, Nome e Cognome: Nadia Conversini Username Vinted:Nadia Conve Indirizzo email registrato su Vinted: gemix70na@gmail.com Telefono: 3485746244 Nadia Conversini

Spettabile Unione Nazionale Consumatori,con la presente richiedo il Vostro tempestivo intervento a tutela dei miei diritti in merito a una grave problematica riscontrata a seguito di una vendita sulla piattaforma e-commerce Vinted, durante la quale sono state palesemente violate le tutele minime contrattuali garantite agli utenti venditori.Di seguito espongo i dettagli della transazione:Piattaforma utilizzata: VintedCodice di tracciamento della spedizione: 1UW0PQ5062286Vettore logistico integrato: Poste Italiane (Servizio Crono)Oggetto della vendita: Stereo [Marca Tecknics ]Valore della transazione: € 234,00 In data antecedente al mese di giugno, ho venduto lo stereo sopra indicato tramite la piattaforma Vinted, usufruendo dell'etichetta di spedizione prepagata e integrata generata direttamente dal sito. L'oggetto è stato spedito integro, perfettamente funzionante e accuratamente imballato. Come dimostrano i dati ufficiali del tracciamento, il pacco è stato regolarmente consegnato in data 03/06/2026 alle ore 12:28.Successivamente alla consegna, l'acquirente ha aperto una contestazione per vie interne. Al termine della procedura, Vinted ha deciso in modo del tutto arbitrario di rimborsare interamente l'acquirente, senza corrispondere a me il saldo spettante per la vendita. Come se non bastasse, l'oggetto mi è stato restituito completamente distrutto e inutilizzabile.A questo proposito, contesto fermamente la condotta di Vinted per i seguenti motivi:Violazione delle tutele sul risarcimento al venditore: Ai sensi delle condizioni contrattuali ufficiali di Vinted (sezione "Risarcimento per chi vende quando spedisce usando le etichette integrate"), la piattaforma garantisce un risarcimento economico al venditore nel caso in cui la società di spedizione confermi il danneggiamento della merce durante il trasporto. Avendo utilizzato l'etichetta integrata del sito e avendo imballato correttamente il bene, avevo pieno diritto alla protezione del mio saldo, protezione che mi è stata illegittimamente negata.Totale assenza di riscontro del Supporto Clienti: Ritengo profondamente scorretto e lesivo il comportamento del servizio clienti di Vinted. Ho provato ripetutamente a contattare l'assistenza per via scritta per contestare la decisione e dimostrare il danno subito, ma le mie richieste vengono sistematicamente ignorate, negandomi persino il diritto di ricevere una motivazione trasparente o di presentare un regolare ricorso interno contro la decisione di moderazione.Ciò posto, mi trovo nell'ingiusta condizione di aver perso sia la merce originale (ora distrutta) sia il denaro della vendita, subendo un grave danno economico a causa della totale asimmetria di tutele applicata dalla piattaforma, che ha protetto esclusivamente l'acquirente ignorando le prove e i diritti del venditore.Allego alla presente la documentazione in mio possesso:Schermata del tracciamento ufficiale dell'ordine (Cod. 1UW0PQ5062286),Fotografie dello stereo prima della spedizione e Fotografie dello stereo distrutto al momento del reso.Copia delle richieste di supporto inviate all'assistenza Vinted rimaste senza risposta.Resto in attesa di un Vostro riscontro per concordare le modalità di azione più idonee per diffidare la piattaforma e ottenere il risarcimento dovuto.Cordiali saluti,Nome e Cognome: [Il tuo nome]Codice Fiscale: [Il tuo codice fiscale]Indirizzo Residenza: [Il tuo indirizzo]Telefono: [Il tuo numero di telefono]Email: [La tua email][Tua Firma]

Spettabile Team di Altroconsumo, Vi contatto per aggiornarvi e richiedere l'intervento immediato e formale dei vostri esperti avvocati. Come da voi riscontrato, Vinted sta ignorando totalmente anche i vostri canali istituzionali, dimostrando un ostruzionismo totale e indiscriminato. La situazione è diventata insostenibile: attendo una risposta reale e non automatizzata dal 27 aprile, un ritardo inaccettabile e fuori da ogni termine di legge. I loro server continuano a inviarmi messaggi seriali e contraddittorii generati da bot: prima hanno dichiarato falsamente per iscritto l'avvenuta eliminazione dei miei dati, ma il profilo "nocturnal_goth" risulta tuttora visibile al pubblico in stato di "utente bloccato", trattenendo illecitamente i miei dati personali, la mia bio e le mie informazioni finanziarie. Questo comportamento configura una palese e reiterata violazione del GDPR (Art. 17 - Diritto all'oblio). Vi chiedo di non attendere oltre i loro comodi e di procedere immediatamente per vie legali tramite il vostro ufficio interno, avviando una diffida formale e supportandomi nella segnalazione formale al Garante della Privacy e alle autorità competenti. Ho già pronti tutti i log delle email e gli screenshot probatori da fornirvi. Resto in attesa di un vostro riscontro urgente per concordare i prossimi passi con il legale assegnato. Cordiali saluti, Emanuele

Buonasera, in data 14 maggio ho spedito due pacchi venduti su vinted. Il contenuto riguardava una macchina fotografica per un valore totale di €260. Ho venduto il corpo della macchina e l’obiettivo a due utenti diversi. I pacchi sono arrivati a destinazione vuoti. Dalle foto inviate dai due acquirenti risulta un taglio su una scatola, l’altra aperta solo da un lato e uno scotch diverso utilizzato su entrambi i pacchi. Ho già presentato una denuncia alla polizia locale. Dopo aver aperto diversi reclami con vinted e aver scambiato molte email, il mio account è stato bloccato permanentemente e il rimborso negato in quanto dicono di non poter proseguire diversamente. Credono che io abbia preso parte ad una frode, ed io onestamente pensavo che con una denuncia ufficiale sarebbe stato più semplice. Ovviamente entrambe le spedizioni sono state preparate secondo i termini di vinted, quindi con scatola e fogli all’interno per fermare gli oggetti. Rendo noto inoltre che non ho mai avuto problemi di questo genere con vinted, ho sempre concluso le vendite e gli acquisti con ottime valutazioni, in più in passato ho già venduto un altro obiettivo su questa piattaforma senza riscontrare problemi.

Buongiorno, scrivo in quanto 11 giorni fa il mio account Vinted è stato bloccato in modo permanente per ragioni non giustificate, e nonostante siano passate da molti giorni le 120 ore massime previste non ho ricevuto alcun riscontro al mio reclamo dal centro assistenza. Ho scritto anche all'indirizzo legal@vinted.it, ricevendo solo inutili risposte automatiche che mi rimbalzavano al reclamo già inoltrato. Mi si contesta che io abbia messo in vendita un articolo vietato/illegale, facendo riferimento a un articolo che avevo appena inserito, ossia una "spada" da scherma; si tratta di un attrezzo sportivo che non rientra assolutamente nella categoria delle armi in quanto non è nè affilato nè appuntito, e viene maneggiato e trasportato quotidianamente da milioni di bambini nel mondo che praticano lo sport della scherma olimpica. Si chiama "spada" solo perché, insieme al fioretto e alla sciabola, è una delle 3 categorie/discipline della scherma olimpica. Allego foto e link che mostrano di come si tratti di un oggetto sportivo comune e non pericoloso, in quanto non tagliente e non appuntito, e non certo di un'arma, e di come ne esistano a centinaia in vendita sulla piattaforma. Si può acquistare liberamente e non richiede alcuna licenza o porto d'armi. Sul mio profilo che sono presenti altri materiali per lo stesso sport. Le spade utilizzate nella scherma moderna sono attrezzi sportivi inoffensivi e non sono concepite né utilizzabili per l'offesa personale. Sono progettate con lame flessibili, punte arrotondate (o protette da un bottone) e materiali che prevengono qualsiasi danno o lesione. Le tre "armi" olimpiche (spada, fioretto e sciabola) sono riproduzioni studiate esclusivamente per lo sport. Non sono, insomma, più pericolose di una borraccia, un ombrello o un paio di pattini. Si tratta peraltro di un oggetto messo in vendita a pochi soldi, dopo anni e anni di vendite e acquisti su vinted con circa 500 ottime recensioni. Nel mio armadio c'erano più di 200 oggetti in vendita con relativi "preferiti", follower etc, che corrispondono a centinaia di ore di lavoro e presenza sulla piattaforma. Posso eventualmente comprendere che si possa preferire che venga rimosso l'articolo, ma non c'è alcuna ragione legittima per un blocco permanente dell'account; l'accusa di aver pubblicato un articolo illegale è completamente ingiustificata e senza fondamento normativo, e questa situazione mi reca un danno notevole e immotivato. Chiedo di vedere ripristinato quanto prima il mio profilo. Resto in attesa di sollecito riscontro. Saluti

Spett. Vinted In data 03/05/26 ho acquistato presso il Vostro negozio online una TV pagando contestualmente l’importo di 34,24 comprese di spese di spedizione. Alla consegna del prodotto, avvenuta il 11/05/26 potendone visionare direttamente le caratteristiche, ho deciso di avvalermi del diritto di recesso ai sensi dell’art. 52 e segg. del D.Lsg. 206/05. Ho contattato il venditore e di comune accordo abbiamo deciso per il reso. Ho imballato e spedito la TV con lo stesso imballaggio con il quale minera stato spedito, senza fare nessuna foto dal momento che Vinted non precisa sia necessario fare foto. Il pacco tardava ad arrivare al venditore, infatti è arrivato completamente distrutto e con parti mancanti. Ora è da più di un mese che sto aspettando il rimborso che mi spetta dato che il corriere è stato scelto ed obbligo dalla vs azienda. Vi ho inviato una comunicazione in tal senso tramite comunicazione sulla app in data 13/05/26 Da quel momento mi avete risposto che state indagando su cosa non si sa Contesto quanto sopra poiché non dipende assolutamente da me il danno. Vi invito pertanto ad ottemperare la mia legittima richiesta di rimborso, confermando che Il prodotto, integro e completo in tutte le sue parti, è stato spedito e richiedo di conseguenza il rimborso del prezzo pagato pari a 34,24 tramite riaccredito sul mezzo di pagamento utilizzato per l’acquisto. Attendo un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, valendo la stessa quale messa in mora ai sensi e per gli effetti dell’art. 1219 c.c. Allegati: Conferma ordine Ricevuta di pagamento Copia comunicazione di recesso + ricevuta di consegna

Spett. VINTED In data 25.05.2026 ho acquistato presso il Vostro negozio online un abito pagando contestualmente l’importo di 53,00 € oltre a 3,35 € di commissione per la protezione acquisti e a 4,35 € di spese di spedizione. Alla consegna del prodotto, avvenuta il 29.05.2026, potendone visionare direttamente le caratteristiche, ho deciso di avvalermi del diritto di recesso ai sensi dell’art. 52 e segg. del D.Lsg. 206/05. Vi ho inviato una comunicazione in tal senso tramite app il 31.05.206. Il 31.05.2026 mi avete richiesto delle foto relative al problema, nello specifico la taglia era completamente errata e vi ho inviato la foto dell'etichetta tagliata, come già ammesso e scritto dalla venditrice. Avete richiesto ulteriori foto del pacco, del vestito, del problema in essere, e nonostante io abbia sempre risposto nei tempi stabiliti, in data 15.06.2026 mi avete risposto che la mia richiesta non poteva essere accettata perché non avete ricevuto le foto richieste entro i termini previsti. Contesto quanto sopra poiché, il problema relativo all'etichetta mancante era già stato documentato il 31 maggio, e, alla ulteriore richiesta di ulteriori foto relative al pacco danneggiato e altri dettagli non utili alla circostanza in essere, ho risposto entro le 48 ore, e ho come prova sia le email che l'app. Vi invito pertanto ad ottemperare la mia legittima richiesta di recedere dal contratto, confermando che Il prodotto, integro e completo in tutte le sue parti, è disponibile per la restituzione e richiedo di conseguenza il rimborso del prezzo pagato pari a 60,64 € tramite riaccredito sul mezzo di pagamento utilizzato per l’acquisto. Attendo un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, valendo la stessa quale messa in mora ai sensi e per gli effetti dell’art. 1219 c.c. Allegati: Conferma ordine Ricevuta di pagamento Copia comunicazione di recesso + ricevuta di consegna