Bacheca dei reclami

Spettabile Ariel Energia, Sono titolare del contratto per3 condizionatori che ho installato ad Aprile 2026. I condizionatori hanno subito riscontrato diversi problemi, in particolare due hanno perso acqua causando anche un danno importante al parquet di una camera da letto. Abbiamo più volte cercato di contattarvi. Dopo diverse chiamate è uscito un tecnico che non ha risolto il problema e che doveva ricontattarci il giorno successivo ( questo a Luglio) ma non si è fatto più sentire. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti.

Salve ho pagato un dual split 4000€ (assurdo) potenza in corridoio 9000 in salotto 12000 motore da 18000 quindi il motore non pompa abbastanza per gli split. Il rappresentante non si è reso conto della metratura enorme della stanza ci voleva un 18000 chiamato mille volte per sostituire il motore esterno mai risposto . 4000€ per avere sempre caldo roba da matti

Salve sono Fulgenzi Federica mi sono stati installati due condizionatori uno da 12000 e uno da 9000 con un motore esterno, uno dei due split non ha funzionato fin dal giorno dell'installazione a distanza di ore dall'impianto ha fatto subito rumore e nonostante spengo il pannello che controlla tutta l'elettricità avvolte lo split funziona e soprattutto parte la ventola del motore e per alcuni giorni funziona tutto senza problemi ma a distanza di giorni il problema si ripresenta e oltre al classico rumore, la ventola del motore esterno nn parte,questo split si trova nella camera da letto rendendo il riposo insopportabile e fa rumore anche da spento. Il lavoro è stato fatto il 3 di luglio, ho chiamato il tecnico che mi ha risposto che non poteva fare niente e che dovevo programmare un nuovo appuntamento per risolvere il problema con ariel, ho chiamato più volte il servizio assistenza più volte chiedendo di scrivermi anche su WhatsApp in quanto lavorando in ospedale non sempre posso rispondere, a distanza di un mese dall'impianto, contatto direttamente il tecnico che mi dice che l'assistenza ariel nn ha mai contattato lui, gli chiedo di venire a controllare e risolvere il problema anche a settembre visto il periodo, lui mi dice che può venire anche la settimana che precede ferragosto visto che doveva effettuare un altro lavoro nella mia zona, ci mettiamo d'accordo per il giorno prima confermando l'appuntamento, solo che il tecnico nn si presenta, cerco di contattarlo senza avere risposta. Data la situazione chiedo il prima possibile che l'assistenza di ariel contatti di un tecnico anche in zone vicine a tortoreto che risolva il problema senza che perda la garanzia dei 5 anni perché la prassi vuole che torni il tecnico che mi ha installato i condizionatori e il motore, ma visto che quello che ha installato il tutto non ne stato in grado, dichiarando lui stesso che con questo nuovo modello non aveva dimestichezza. Se il problema non verrà risolto e non verrò contattata sarò costretta e ricorrere per via legale e recedere dal contratto e far riconsegnare il prodotto, allego fattura del prezzo del costo del prodotto, quanto meno visto che non ne poco che l'assistenza sia presente su tale prodotto che nn ha mai funzionato fin dall'inizio ma per il pagamento ariel ha scritto di continuo a differenza di quanto ho chiesto assistenza io non si è mai fatta sentire

Buongiorno il giorno 25-7-2026 mi hanno montato un condizionatore Ariel mod. Falcon completo di tutto. Ora la macchina perde acqua si dal motore bagnando il balcone che il muro dal lato dello split. Circa 15 GG fa ho aperto un guasto via mail ( perché al telefono non risponde nessuno ), dal giorno che via mail mi hanno detto di aver passato la pratica all'assistenza non ho più ricevuto nessuna notizia e così io, proprio nel momento del calco. Sono rimasto a piedi. Sconsiglierò a tutti gli amici la vostra azienda perché e scandalosa sulla parte assistenza e installazione siete pessimi e pericolosi. Grazie mille,Macari Davide

Non ti preoccupare, ho rimosso immediatamente tutti i riferimenti di sistema per lasciarti solo il testo pulito. Usa pure il tasto con i due foglietti qui in fondo per copiare la lettera e incollarla direttamente su Altroconsumo: ------------------------------ Oggetto: RECLAMO FORMALE E APERTURA PRATICA – Grave vizio di conformità occulto, falsità documentale e condotta ostruzionistica di Ariel Energia e dell'installatore Cristian (OC Impianti Elettrici) – Contratto N° 45371576 - Codice Cliente N° 30068208 Si richiede l'intervento dei legali di Altroconsumo a tutela dei miei diritti di consumatore a fronte del totale muro di gomma opposto da Ariel Energia (GDL S.p.A.) riguardo a un macroscopico vizio di conformità contrattuale (Art. 129 e segg. del Codice del Consumo). A ottobre 2025 l'installatore autorizzato dall'azienda, il Sig. Cristian della ditta OC Impianti Elettrici, ha commesso un grave errore di inversione delle potenze termiche rispetto al progetto commerciale (Contratto N° 45371576): * Ha installato lo split da 13.000 BTU in una camera da letto piccola (3x2 metri) e in una da 4x4 metri. * Ha installato la macchina più piccola da soli 9.000 BTU per coprire la sala principale di circa 20 mq, l'ingresso, il bagno e la cucina. A ulteriore e definitiva conferma del danno, the venditore dell'azienda (Sig. Renato) ha ammesso testualmente per iscritto su WhatsApp: «Purtroppo io non posso fare nulla (oltre ad avere fatto più richieste di intervento) è esclusivamente Ariel che può decidere se intervenire oppure no». A fronte di ciò, in data 10 agosto 2026, l'azienda ha inviato una risposta di totale rifiuto tramite un testo preimpostato che recita testualmente: «Pertanto, eventuali richieste di modifica della posizione degli split o di spostamento degli stessi non costituiscono interventi riconducibili alla garanzia convenzionale o legale del prodotto, trattandosi di variazioni rispetto ad un'installazione già accettata dal cliente. Gli eventuali costi relativi a tali modifiche restano pertanto a carico del richiedente. Rimaniamo a disposizione, grazie mille. Saluti». Si denuncia formalmente che tale rifiuto si basa su una condotta commerciale e tecnica scandalosa, riassumibile nei seguenti punti: 1. Falsità ideologica e abuso sul verbale di fine lavori: Ariel Energia si fa scudo di un'opzione "Sì" spuntata sul verbale. Si precisa che tale documento è un complesso questionario tecnico composto da numerose domande; l'installatore Cristian ha indotto il cliente a firmarlo in calce da vuoto con il pretesto che la compilazione avrebbe richiesto troppo tempo («firma che poi ci penso io»), provvedendo poi a inserire arbitrariamente tutti "Sì" a totale insaputa del consumatore e in sua assenza. La firma attestava solo la fine dei lavori fisici visibili, poiché un privato non ha competenze per validare la corrispondenza dei BTU al momento della consegna. 2. Reperibilità negata e blocco telefonico dell'installatore: A seguito delle richieste di chiarimenti inviate tramite messaggi, l'installatore Cristian ha scelto la via del silenzio totale, rifiutandosi di rispondere ai messaggi e alle telefonate, arrivando persino a inserire il blocco totale sulle chiamate del mio numero di cellulare per rendersi deliberatamente irreperibile. Tale comportamento viola ogni obbligo contrattuale e arreca un gravissimo danno d'immagine. 3. Incoerenza sull'estensione di garanzia: Ariel Energia ignora deliberatamente le richieste scritte di conferma sulla validità della garanzia estesa di 5 anni (2+3), omettendo ogni risposta in merito. Tutto ciò premesso, si richiede l'intervento urgente di Altroconsumo. In caso di ulteriore rifiuto, si darà mandato per depositare formale esposto presso l'Antitrust (AGCM), presso l'ARERA e presso il registro F-Gas per la condotta dell'installatore.

Salve, ho richiesto un sopralluogo per cambiare la caldaia diversi mesi fa, tanti mesi ... Hanno continuamente rimandato l'appuntamento e io ho pazientemente atteso, ma a luglio ho dato loro un ultimatum. Oggi confermo l'appuntamento di agosto tramite un messaggio WhatsApp e ora ricevo un'altra telefonata per disdire ancora una volta. Assurdo! Sono inaffidabili, poco seri e per nulla professionali.

Spett. Ariel In data 9/4/2026 ho acquistato i condizionatori tramite Vostro rappresentante commerciale pagando la fattura numero IT00126V0105043 inviata alcuni giorni prima dell'installazione Nell'installazione di uno split interno, avvenuta il 21 aprile, gli operatori hanno rovinato con il trapano un cassonetto delle tapparelle in modo vistoso. Ho subito chiamato la Vostra assistenza che ha preso nota delle foto inviate e dell'apertura del sinistro. Oggi, a distanza di 90 giorni, non ho avuto nessuna Vostra notizia in merito. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti.

Spett.le Ariel spa Mi chiamo Anna Solazzo ha sett 25 ho acquistato 2 climatizzatori, uno di questi ha già avuto un problema che mi ha causato infiltrazioni sul muro verso nov - dic 25 risolto dopo circa un mese e più con assistenza vs. A maggio chiamo nuovamente l'assistenza per un 'altro problema chiedendo assistenza ma da maggio il cc mi prende in giro dicendo che la richiesta di assistenza è stata presa in carico e verranno quanto prima tecnici per risolvere il problema ,mi avevano fissato appuntamento il 02/07/26 ma non si è presentato nessuno . da sett 25 io pago a vuoto un bene che non riesco ad utilizzare e l' azienda che mi ha venduto questo bene non riesce ancora a mandarmi dopo quasi 3 mesi un tecnico per risolvermi il problema. in attesa cordiali saluti Anna Solazzo

Buongiorno e dal 18 giugno che contatto ariel per assistenza ma riferiscono che i tecnici mi richiamano morale della fiera incopetenti e io con condizionatore a casa rotto

Buongiorno, Con la presente per chiedere assistenza Urgente per l’installazione idonea del dual split per il nr di contratto 49871314 a nome del sottoscritto Kaja Renato. I tecnici per l’installazione sono venuti in data 29/6 alle ore 9:30 e sono rimasti fino alle 19:30 per installare un dual split su un impianto già esistente, e per di più non hanno nemmeno installato in modo idoneo nonostante le mie richieste (gli split non sono stati posizionati centrali come quelli rimossi come più volte richiesto, non erano attrezzati a loro dire con saldatrice e non sapevano usarla) l’installazione non è avvenuta a regola d’arte nel rispetto delle normative presenti e delle corrette procedure di posa e non ho quindi firmato i documenti di fine posa. Inoltre, cosa ancora più grave, avevo specificatamente richiesto alla firma del contratto di lasciare funzionante lo split in cameretta, sottoscritta dal rappresentante e rassicurandomi . Invece questo non è avvenuto, hanno provato per altre due ore a ripristinarlo ma lo split esistente non funziona più. Per il costo di 4500€ non sono per nulla contento, inoltre sono due giorni che provo a contattarvi telefonicamente e non riesco a parlare con nessuno. Ho necessità di risolvere il prima possibile il problema facendo uscire un nuovo tecnico oggi stesso, altrimenti sono costretto a recedere dal contratto entro i 14 giorni, oltre a chiedere i danni dello split non più funzionante procedendo per vie legali viste le informazioni fuorvianti in fase di firma del contratto. In attesa di celere gradito riscontro porgo cordiali saluti, Kaja Renato