Bacheca dei reclami

Spett. Temu In data 7/11/2025 ho acquistato presso il Vostro negozio una turbina eolica 24Volt 1000W pagando contestualmente l’importo di € 154. Subito dopo l'installazione ho constatato che il prodotto presenta difetti che lo rendono non conforme allo scopo per cui è stato acquistato. In particolare, dopo numerosi test effettuati con diverse condizione di variabilità dell'intensità del vento, la turbina eolica in questione non riusciva mai a produrre la potenza elettrica dichiarata. A dimostrazione di quanto affermato ho inviato un breve video. Ai sensi dell’art. 130 e segg. del D.Lsg. 206/05 richiedo pertanto la riparazione del prodotto e, ove la stessa risultasse impossibile o eccessivamente onerosa, richiedo fin d’ora la sostituzione dello stesso senza spese a mio carico o, in alternativa, la risoluzione del contratto con rimborso del prezzo d’acquisto. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti. Allegati: Conferma ordine/Copia contratto d’acquisto Ricevuta di pagamento

Continuano a prendere tempo senza risolvere il problema cercando di fare le vittime nonostante i miei numerosi tentativi..allego screenshot delle risposte

Temù continua a fare pratiche scorrette,negare l evidenza dicendo che il pacco è in consegna da oggi invece è da sabato e ho gli screenshot e i messaggi del centro assistenza..ma nonostante tutto continuano a ignorami! è una pratica ingannevole e scorretta!

Mancata consegna del 23 Aprile..... il corriere mi ha detto che il mio pacco è rientrato in Magazzino..... Avrei fatto un altro ordine importante ma visto com'è andata.... NON LO FARÒ... Vi invio nuovamente il mio indirizzo di consegna..... Via Amm. Mascherpa n15.. S. Maria in Fabriago. Lugo. (Ra).... 48020.... ASSIRELLI ANTONELLA...... GRAZIE

Buonasera ho fatto un reso di un tablet completo di tutti gli accessori nella scatola originale. Arrivato nel vostro magazzino mi viene detto che manca il tablet. Impossibile visto che ho rimandato tutto come richiesto. Adesso non mi vogliono né rimborsare e né restituire il tablet. Il tablet presentava un difetto di batteria. Trovate una soluzione

Spett.le Temu, in data 7 marzo 2026 ho acquistato sul vostro sito, tramite l'ordine n. PO-098-17134036009591904, un prodotto per l'importo complessivo di 168,96 euro, come da conferma d'ordine in mio possesso. Mi è stato comunicato che la consegna sarebbe avvenuta in data 17 marzo 2026. Tuttavia, ad oggi, nonostante i ripetuti solleciti e le numerose comunicazioni intercorse con il vostro servizio clienti, non ho ancora ricevuto la merce relativa a tale spedizione. Preciso che il pacco risulta "consegnato" nel vostro sistema di tracciamento, ma la cosiddetta prova di consegna fornita dal corriere mostra il pacco abbandonato in strada, in un luogo pubblico e insicuro (vicino al citofono sul marciapiede), ben lontano dal mio ingresso principale e dalle aree di consegna abituali. Ritengo pertanto che la consegna non sia avvenuta correttamente e che il pacco sia stato esposto a furto o smarrimento per negligenza del corriere da voi incaricato. A ulteriore conferma della correttezza delle mie indicazioni di consegna, preciso che altri pacchi dello stesso ordine, recapitati in data 19 marzo 2026, sono stati regolarmente ricevuti presso la mia abitazione, dimostrando che l'indirizzo e le modalità di consegna erano corretti. Il problema riguarda esclusivamente il pacco del 17 marzo. Azioni intraprese e risposte ricevute Ho contattato il vostro servizio clienti innumerevoli volte, parlando con circa 15 operatori diversi. Ho fornito: - Spiegazioni dettagliate del problema. - Prove fotografiche della consegna errata. - Un video che mostra chiaramente il corriere abbandonare il pacco in strada. Nonostante ciò, ogni operatore si è limitato a rispondere con messaggi standardizzati, ripetendo che "il corriere conferma la consegna" e che "non è possibile procedere con rimborso o rispedizione". Tutte le pratiche aperte sono state sistematicamente chiuse senza alcuna soluzione concreta. Errore nel rimborso In aggiunta, avete emesso un rimborso di €18,59, ma applicandolo erroneamente a un pacco dello stesso ordine che avevo regolarmente ricevuto il 19 marzo, lasciando scoperto il pacco mancante del 17 marzo. Nonostante abbia segnalato l'errore, non è stata effettuata alcuna correzione. Richiesta Alla luce di quanto esposto, e considerato che: - La responsabilità della corretta esecuzione della consegna grava sul venditore (Temu) ai sensi dell'art. 61 del Codice del Consumo (D.lgs. 206/2005); - La prova di consegna da voi fornita non dimostra che il pacco sia stato materialmente ricevuto dal sottoscritto o da persona autorizzata; - Ho diritto al rimborso o alla rispedizione del bene non ricevuto; CHIEDO il rimborso integrale dell'importo pagato per il pacco del 17 marzo, pari a [inserire importo] , o, in alternativa, la rispedizione dei prodotti mancanti al mio indirizzo. In mancanza di un riscontro positivo entro 7 giorni dal ricevimento della presente, mi vedrò costretto a: 1. Rivolgermi all'Autorità Garante della Concorrenza e del Mercato (AGCM) per pratiche commerciali scorrette. 2. Sporgere denuncia alle autorità competenti. 3. Avvalermi della procedura di mediazione tramite associazioni dei consumatori (Altroconsumo, CTC) e della piattaforma ODR europea. Resto in attesa di un vostro cortese e tempestivo riscontro. Cordiali saluti, Yekaterina Yakimova

Spett.le Temu, in data 07 marzo 2026 ho acquistato sul vostro sito, tramite l'ordine n. PO-098-17134036009591904, un prodotto per l'importo complessivo di euro 168,96 come da conferma d'ordine in mio possesso. Mi è stato comunicato che la consegna sarebbe avvenuta in data 17 marzo 2026. Tuttavia, ad oggi, nonostante i ripetuti solleciti e le numerose comunicazioni intercorse con il vostro servizio clienti, non ho ancora ricevuto la merce relativa a tale spedizione. Preciso che il pacco risulta "consegnato" nel vostro sistema di tracciamento, ma la cosiddetta prova di consegna fornita dal corriere mostra il pacco abbandonato in strada, in un luogo pubblico e insicuro (vicino al citofono sul marciapiede), ben lontano dal mio ingresso principale e dalle aree di consegna abituali. Ritengo pertanto che la consegna non sia avvenuta correttamente e che il pacco sia stato esposto a furto o smarrimento per negligenza del corriere da voi incaricato. A ulteriore conferma della correttezza delle mie indicazioni di consegna, preciso che altri pacchi dello stesso ordine, recapitati in data 19 marzo 2026, sono stati regolarmente ricevuti presso la mia abitazione, dimostrando che l'indirizzo e le modalità di consegna erano corretti. Il problema riguarda esclusivamente il pacco del 17 marzo. Azioni intraprese e risposte ricevute Ho contattato il vostro servizio clienti innumerevoli volte, parlando con circa 15 operatori diversi. Ho fornito: - Spiegazioni dettagliate del problema. - Prove fotografiche della consegna errata. - Un video che mostra chiaramente il corriere abbandonare il pacco in strada. Nonostante ciò, ogni operatore si è limitato a rispondere con messaggi standardizzati, ripetendo che "il corriere conferma la consegna" e che "non è possibile procedere con rimborso o rispedizione". Tutte le pratiche aperte sono state sistematicamente chiuse senza alcuna soluzione concreta. Errore nel rimborso In aggiunta, avete emesso un rimborso di €18,59, ma applicandolo erroneamente a un pacco dello stesso ordine che avevo regolarmente ricevuto il 19 marzo, lasciando scoperto il pacco mancante del 17 marzo. Nonostante abbia segnalato l'errore, non è stata effettuata alcuna correzione. Richiesta Alla luce di quanto esposto, e considerato che: - La responsabilità della corretta esecuzione della consegna grava sul venditore (Temu) ai sensi dell'art. 61 del Codice del Consumo (D.lgs. 206/2005); - La prova di consegna da voi fornita non dimostra che il pacco sia stato materialmente ricevuto dal sottoscritto o da persona autorizzata; - Ho diritto al rimborso o alla rispedizione del bene non ricevuto; CHIEDO il rimborso integrale dell'importo pagato per il pacco del 17 marzo, pari a 168,96 euro, o, in alternativa, la rispedizione dei prodotti mancanti al mio indirizzo. In mancanza di un riscontro positivo entro 7 giorni dal ricevimento della presente, mi vedrò costretto a: 1. Rivolgermi all'Autorità Garante della Concorrenza e del Mercato (AGCM) per pratiche commerciali scorrette. 2. Sporgere denuncia alle autorità competenti. 3. Avvalermi della procedura di mediazione tramite associazioni dei consumatori (Altroconsumo, CTC) e della piattaforma ODR europea. Resto in attesa di un vostro cortese e tempestivo riscontro. Cordiali saluti Yekaterina Yakimova

Spett.le servizio clienti, con la presente desidero presentare un reclamo formale in merito alla gestione del reso relativo all’ordine n. PO-098-13219776932472642. Ho richiesto il reso in data 10 aprile e ho restituito correttamente diversi articoli inclusi nell’acquisto. Tuttavia, ho ricevuto un rimborso solo parziale, poiché alcuni prodotti sono stati rifiutati con la motivazione che “non sono stati trovati o non presentavano adeguatamente le etichette”. Ritengo questa giustificazione del tutto errata e inaccettabile. Tutti gli articoli sono stati restituiti correttamente, sia nel contenuto che nelle etichette, e inseriti nella stessa confezione originale in cui sono stati ricevuti. In particolare: - Un paio di stivali del valore di 18€, di dimensioni considerevoli, che rendono difficile credere possano “non essere stati trovati”. - Due collari per cani, anch’essi restituiti correttamente ma in sachetti molto piccoli (sono stati inviati in quelli). -due sorte di tappetti di cani dí piccoli dimensioni Non è plausibile che tali articoli risultino mancanti o non conformi, considerando che la restituzione è stata effettuata con la massima cura e seguendo le istruzioni fornite. Per questi motivi, non posso accettare un rimborso arbitrario e parziale. Chiedo pertanto una revisione urgente del caso e il rimborso completo degli articoli restituiti. Resto in attesa di un vostro riscontro tempestivo. Cordiali saluti,

Buongiorno, presento reclamo nei confronti di Temu per il rifiuto del rimborso relativo all’ordine PO-098-13176118825592905 e al reso ID PO-098-13176118825592905-D01. Ho effettuato il reso dell’articolo “HEERTTOGO 1 Kit di irrigazione a goccia intelligente per piante da interno in vaso” tramite il QR code InPost fornito direttamente da Temu all’interno della procedura di reso. Durante la procedura non mi è stato fornito un numero di tracciamento separato, poiché la spedizione era gestita tramite il sistema Temu/InPost. Nella piattaforma Temu, tuttavia, il reso risultava correttamente tracciato e indicato come: consegnato; arrivato presso la sede del corriere; ricevuto dal magazzino Temu. Nonostante ciò, Temu ha rifiutato il rimborso sostenendo che “l’articolo non era nel pacco”. Preciso che l’articolo era stato regolarmente inserito nel pacco di reso e consegnato tramite la procedura indicata da Temu. Ho contattato più volte il servizio clienti Temu per contestare il rifiuto. In una chiamata telefonica mi è stato comunicato che il rimborso sarebbe stato effettuato. Successivamente, però, ho ricevuto una comunicazione email in cui Temu ha confermato il rifiuto del rimborso. Ho poi risposto spiegando che il reso era stato effettuato con QR InPost fornito da Temu e che il tracking risultava ricevuto dal loro magazzino. Ho inoltre fornito evidenza tramite screenshot della piattaforma Temu, da cui risulta chiaramente che il pacco di reso è stato ricevuto dal magazzino. Temu, invece di procedere al rimborso, mi ha chiesto nuovamente etichetta di reso e numero di tracciamento, informazioni che dovrebbero essere già in loro possesso perché generate e gestite dal loro sistema. Successivamente mi è stato comunicato genericamente che la pratica era stata inoltrata al commerciante per ulteriori verifiche, senza fornire una soluzione concreta né prove a supporto della presunta assenza dell’articolo nel pacco. Ritengo scorretto che la responsabilità venga scaricata sul cliente dopo che il pacco è stato consegnato tramite il sistema di reso indicato da Temu ed è stato ricevuto dal loro magazzino. Chiedo quindi: il rimborso dell’importo dell’articolo pari a 29,33 euro; conferma scritta della chiusura positiva della pratica; in alternativa, prova concreta e documentata dell’affermazione secondo cui l’articolo non sarebbe stato presente nel pacco. Allego: screenshot della piattaforma Temu che indica il reso come consegnato e ricevuto dal magazzino; screenshot della pagina Temu che indica il rifiuto del rimborso con motivazione “articolo non era nel pacco”;

Spett. TEMU In data 01/03/206 ho acquistato presso il Vostro negozio online un Passeggino doppio per Animali Domestici pagando contestualmente l’importo di 222.63 € La consegna del prodotto è avvenuta il 12/03/2026, potendone visionare direttamente le caratteristiche, ho deciso di avvalermi del Reso direttamente sull'applicazione Temu il 29/03/2026. Contestualmente mi avete risposto accettando la richiesta di reso e dandomi istruzioni per la restituzione della merce. Il 30/03 Ho provveduto come da vostre indicazioni a portare presso il corriere da voi scelto (IN-POST) il pacco con lo stesso imballaggio ricevuto . Qui mi si informava che le dimensioni del pacco erano superiori rispetto a quelle consentite da questo corriere. il 30/03/2026 apro una chat con il servizio clienti Temu per sapere il da farsi. Mi si dice di avvalermi di un corriere di mia scelta per spedire il reso e che le spese di spedizione mi sarebbero state rimborsate. Il giorno successivo porto il pacco presso punto Fermopoint corriere BRT con tagliando fornito dallo stesso. L'indirizzo di spedizione è lo stesso fornito in chat. Il giorno 02/04/2026 il corriere mi conferma via mail la consegna del Reso all'indirizzo predisposto. Il giorno 06/04/2026 sulla Chat Temu l'operatore mi conferma che il pacco è stato ricevuto e che la procedura del Reso si sarebbe conclusa dopo il controllo Qualità in Magazzino. Tuttavia ad oggi, trascorsi 27 giorni, non ho ancora ricevuto il rimborso del prezzo pagato pari a 222,63€ + 18,80€ di spese di spedizione. Vi invito a corrispondermi quanto prima tale somma tramite riaccredito sul mezzo di pagamento utilizzato per l’acquisto o in subordine sul mio credito Temu. Attendo un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, valendo la stessa quale messa in mora ai sensi e per gli effetti dell’art. 1219 c.c. Allegati: - Conferma ordine con Ricevuta di pagamento - Fattura spese sostenute per la spedizione del reso . - Conferma consegna con tracciamento del corriere - Copia Chat con Ticket Servizio clienti Temu dove si conferma il ricevimento dell'articolo restituito