Bacheca dei reclami

Buongiorno, ho acquistato una Citroen C3 aircross elettrica presso il gruppo Autospazio di Campobasso,telaio VR7CPZYA0ST030320, a fine ottobre 2025. Il 12/11/2025, dopo pochi chilometri di utilizzo la vettura si è bloccata segnalando un errore elettrico e non si inserivano le marce.Ho dovuto chiamare il carro attrezzi , su consglio degli operatori dell'officina della concessionaria. L'officina della concessionaria mi è stata restituita dopo una settimana, ma il problema si è ripresentato il 15/12/2025, ho dovuto richiamare il carro attrezzi.Mi è stata restituita dopo qualche giorno, ma "inaspettatamente" il 23/12/2025 l'auto si è bloccata di nuovo e riportata in officina e li è rimasta giacendo fino a inizio giugno, quando mi è stata riconsegnata. La concessionaria da dicembre a giugno con grande disponibilità mi ha fornito macchine sostitutive, devo ringraziare il titolare della concessionaria e non la Citroen ovviamente. Sei mesi senza l'auto che continuavo a pagare mensilmente con una una rata di €. 294,00 al mese. A metà luglio si rompe l'aria condizionata, con le temperature che qui a Campobasso non erano mai sotto i 36 gradi, città bollino rosso tutta l'estate . Siamo al 28 agosto, con 38 gradi, e il pezzo nonostante sia stato ordinato a inizio agosto ancora non è in officina. Ci sono state punte di 42 gradi durante i viaggi di lavoro e di piacere. Si allegano ordini di lavoro officina Citroen. Si allegano ordini di lavoro dell'officina. Cordialmente. Marco De Santis

Buongiorno, in data 18/03/2026 ha effettuato l'acquisto di una Citroen Ami sul vostro sito, ordine AMI-IT1773839397-MUUTI usufruendo nello sconto statale ecobonus e provvedendo al pagamento in acconto di €250 e successivamente in data 19/03/2026 al saldo di €6.529,34 come richiesto. Dopo circa un mese venivo contattato dal vostro servizio clienti che mi informava che nonostante l'ordine era stato inserito nel momento in cui I fondi erano disponibili a causa di un rapido esaurimento degli stessi non era stato possibile prenotare l'incentivo di conseguenza dovevo attendere che il ministero reintroducesse i fondi necessari per la prenotazione dell'ecobonus. Dopo diversi mesi di attesa e continue chiamate al vostro servizio clienti senza nessuna certezza sul perfezionamento del mio ordine, stanco di attendere inutilmente il 22/07/2026 faccio richiesta di annullamento dell'ordine con relativa richiesta di rimborso. Avete provveduto solo al rimborso dell'acconto di € 250 il saldo e rimasto inevaso . Vi ho fatto diverse segnalazioni al vostro servizio clienti, ma non ho avuto nessun riscontro. Stanco delle continue risposte inesaudienti vi invio tramite raccomandata una diffida formale ad adempiere alla richiesta di rimborso ma avete ignorato anche quella. Considerato che è trascorso un lasso di tempo del tutto ingiustificato senza che abbiate provveduto alla restituzione di quando dovuto, configurandosi una grave violazione dei principi di correttezza e buona fede contrattuale oltre un indebito arricchimento ai danni del consumatore.

Oggetto: Reclamo formale messa in mora e diffida- Persistenza grave anomalia sistema airbag/cinture sicurezza dopo intervento di sostituzione in campagna di richiamo Citroen C3 Targa EX661JB. Il sottoscritto Giovanni Secreti in qualità di proprietario del veicolo Citroen C3 , premesso che 1) il veicolo in oggetto è stato sottoposto all'intervento ufficiale di sostituzione degli airbag nell'ambito della campagna di richiamo della casa madre per difetti di fabbricazione; 2) immediatamente dopo il ritiro del veicolo a seguito del suddetto intervento, sul cruscotto si è verificata l'accensione delle spie di avaria, con contestuale messaggio su display di "anomalia airbag e cinture di sicurezza" ; 3) il problema momentaneamente risolto, si ripresenta a tratti, è stato segnalato più volte alla rete di assistenza, ma ad oggi non è mai stato risolto, lasciando l'auto in una condizione di potenziale e grave insicurezza; 4) in data 25-07-2024 il sottoscritto ha provveduto ad inviare formale reclamo tramite PEC (serratore@pec.serratoreauto.it) all'azienda che ha effettuato la sostituzione, oggi rimasto totalmente privo di riscontro, considerato che il persistere dell'anomalia al sistema di sicurezza (airbag/cinture di sicurezza) non solo vanifica l'efficacia della campagna di richiamo stessa, ma espone il conducente e i passeggeri a un gravissimo inaccettabile rischio per l'incolumità personale in caso di sinistro, oltre a configurare una potenziale responsabilità per vizio dell'intervento eseguito. Tutto ciò premesso e considerato, il sottoscritto diffida e mette in mora Citroen Italia S.P.A. e la rete di assistenza autorizzata, affinchè provvedano entro 15 giorni dal ricevimento della presente alla risoluzione definitiva e gratuita del guasto causato e non risolto dall'intervento di richiamo; fornire contestualmente e gratuitamente un'auto sostitutiva. Con riserva, in difetto di adire per le vie legali per le tutele dei propri diritti di consumatore. Si richiede ad Altroconsumo di voler prendere a carico la presente segnalazione per le opportune azione di tutela collettiva e individuale. Allegati lettera richiamo, diagnosi OBD e Pec inviata. Distinti saluti. Giovanni Secreti

Spett.le Citroen, scrivo il presente reclamo poiché la mia vettura Citroen C4 BlueHDi 130 (06/2022) ha riscontrato un'anomalia nel consumo di reagente AdBlue con spia avaria motore accesa e countdown per l'avvio impossibile dell'auto dopo 1100km. Mi sono recato nell'officina convenzionata Citroen dove ho sempre regolarmente effettuato i tagliandi dell'auto e hanno diagnosticato un guasto della pompa dell'urea con necessità di sostituire il serbatorio dell'urea, con un preventivo di 1300€ per la riparazione. A questo punto, ho fatto presente all'officina convenzionata del comunicato stampa di Stellantis del 06/12/2024 per la riparazione a carico della casa madre delle vetture con questo tipo di problema che avessero meno di 5anni e meno di 150.000km (entrambi parametri rispettati dalla mia vettura, che ha 72.000km ed è di giugno 2022). Tuttavia, l'officina convenzionata mi ha risposto di non poter dare attuazione a quanto previsto nel comunicato. Pertanto, ho proceduto ad inoltrVi PEC (che allego), alla quale è seguita una telefonata da parte Vostra con la quale mi veniva comunicato di non poter far nulla poiché "non previsto". Di conseguenza, ho chiesto che mi venisse fornita risposta per iscritto alla mia PEC. Tuttavia, ad oggi, ancora non ho ricevuto nessuna risposta scritta. Pertanto, con il presente reclamo Vi chiedo che venga dato attuazione a quanto previsto nel comunicato, in ragione di quanto già accertato da AGCM, al fine di definire in questa sede la controversia e non dover procedere in via giudiziale. Resto in attesa di un riscontro. Cordiali Saluti, Margherita Murolo Si allega: - comunicato Stellantis 6.12.24; - fattura Officina per ricerca intervento; - preventivo Officina per riparazione; - PEC richiesta assistenza Citroen.

Salve, la mia vettura Citroen C4 BlueHDi 130 (06/2022) ha riscontrato un'anomalia nel consumo di reagente AdBlue con spia avaria motore accesa e countdown per l'avvio impossibile dell'auto dopo 1100km. Mi sono recato nell'officina convenzionata Citroen dove ho sempre regolarmente effettuato i tagliandi dell'auto e hanno diagnosticato un guasto della pompa dell'urea con necessità di sostituire il serbatorio dell'urea, con un preventivo di 1300€ per la riparazione. A questo punto, ho fatto presente all'officina convenzionata del comunicato stampa di Stellantis del 06/12/2024 per la riparazione a carico della casa madre delle vetture con questo tipo di problema che avessero meno di 5anni e meno di 150.000km (entrambi parametri rispettati dalla mia vettura, che ha 72.000km ed è di giugno 2022). Tuttavia, l'officina convenzionata mi ha risposto di non poter dare attuazione a quanto previsto nel comunicato. Pertanto, ho proceduto ad inoltrare PEC a Stellantis-Citroen, alla quale è seguita una telefonata da parte della Casa madre che mi comunicava di non poter far nulla poiché "non previsto". Di conseguenza, ho chiesto che mi venisse fornita risposta per iscritto alla mia PEC. Tuttavia, ad oggi, ancora non ho ricevuto nessuna risposta scritta. Pertanto, con il presente reclamo chiedo l'aiuto dell'associazione per far valere le mie ragioni per la riparazione del mio veicolo. Si allega: - comunicato Stellantis 6.12.24; - fattura Officina per ricerca intervento; - preventivo Officina per riparazione.

Spett.le Altroconsumo, Con la presente desidero segnalare un grave guasto riscontrato sulla mia autovettura Citroën C3 II modello, immatricolata nel mese di luglio 2016 e con all'attivo 120.000 km attuali. Il veicolo presenta il noto difetto di fabbricazione legato all'impianto antinquinamento AdBlue (pompa/serbatoio/sistema SCR). Qualche giorno fa si è accesa sul cruscotto la spia di avaria del sistema di emissioni, indicando l'avviamento impossibile entro un numero limitato di chilometri. Mi ha contattato dal servizio clienti ,dopo aver scritto una PEC alla societa' ,di portare l'auto presso l'officina autorizzata Conauto di Ostia Antica per effettuare la diagnosi ufficiale.) ,non informandomi della spesa da sostenere a mio carico .Considerando che il veicolo ha una percorrenza inferiore alla soglia critica dei 150.000 km, la vettura rientra pienamente nei requisiti tecnici previsti dal programma di impegni formali siglati da Stellantis con l'AGCM a seguito delle vostre segnalazioni. Tali accordi prevedono l'applicazione della "Special Coverage AdBlue" con la copertura al 100% del costo dei pezzi di ricambio da parte del costruttore. Richiedo pertanto il vostro supporto legale affinché l'officina autorizzata Conauto e la casa madre Citroën applichino correttamente le tutele previste, esentando il sottoscritto dal pagamento del componente difettoso (serbatoio/gruppo pompa urea).

Buongiorno, il 18 marzo 2026 alle 12:46 ho fatto una richiesta di leasing online per la nuova ami Citroen alle 13:16 completo la richiesta di leasing, ovviamente nel mio caso essendo leasing solo in giorno dopo mi accettano la richiesta e mi inviano link per il pagamento dell’acconto. Comunque io ordino l’auto alle 13:16 del 18 marzo orario in cui io ho finito la procedura per l’ordine dell’auto in leasing, il tempo successivo é un tempo tecnico non dovuto a me ma a stellantis. Facendo questa premessa comunque avrei dovuto ottenere il bonus, invece dopo circa 10 giorni mi arriva una chiamata da Citroen che mi avvisa che l’ordine è in sospeso perché quando dovevano agganciare i fondi non c’è n’erano già più. Già qui mi chiedo come mai mi chiamano dopo circa 10 giorni e forse anche più per avvisarmi e non mi chiamano il giorno stesso o quello dopo dato che i fondi non erano già più presenti? Sta di fatto che i concessionari hanno agganciato i bonus tranquillamente in quanto ogni persona che faceva ordine la concessionaria entrava nel sito del ministero per agganciare ad ogni ordine il bonus, online invece la stramaggioranza é rimasta senza perché si dice che quando gli ordini sono stati effettuati nessuno si è occupato nell’immediato di agganciarli ( personalmente mi è stato detto in una delle prime chiamate che ho fatto all’assistenza clienti ) che loro non agganciano i bonus nell’immediato e quindi quando sono entrati per agganciarli hanno trovato gli spiccioli. Comprendo che il bonus sia fino ad esaurimento fondi ma in realtà quando l’ordine é stato effettuato ancora i fondi erano presenti nel sito del ministero e quindi la responsabilità del mancato fondo credo sia di Citroen in quanto non ha agito nell’immediato. Per cui richiedo comunque lo sconto della vettura pari all’importo scalato del bonus senza più attese! Perché non è possibile che il termine massimo di consegna é il 22luglio e invece non so nemmeno se questa macchina la riuscirò a prendere oppure no, dopo mesi e mesi di attesa e dopo che nelle varie telefonate ti dicevano di attendere che sicuramente avrebbero aggiunto i fondi. Adesso com’è giusto che sia la Citroen dovrebbe scalare l’importo del bonus comunque come sconto anche senza l’ecobonus e dare la possibilità a noi clienti di andare avanti con l’ordine. Non comprendo perché su altre vetture simili sono stati inseriti gli sconti e su Citroen no. Quindi richiedo lo sconto e la preparazione dell’auto nell’immediato, altrimenti mi trovo costretta ad intervenire tramite legale. Buona giornata