Bacheca dei reclami

Buongiorno. Ho acquistato un prodotto ad aprile scorso (ordine n. 730424143) e, in data 22/4/25 mi avete inviato una mail per annullarlo per mancanza del prodotto. Nella mail dicevate, anche, che avreste provveduto al rimborso entro 14 gg con lo stesso metodo da me utilizzato per il pagamento. Passato un mese ho iniziato a scrivere per sollecitare detto rimborso ma, ag oggi, sono stata totalmente ignorata. Soltanto dopo l'acquisto ho letto varie recensioni negative nei vostri confronti: sembra che per ottenere un rimborso bisogna passare alle vie legali. Dobbiamo procedere così anche nel mio caso? Attendo una veloce soluzione della vertenza. Gabriella Ghiotti

Spett. DocPeter In data 14/04/25 ho acquistato presso il Vostro negozio online 3 flaconi di Vitamine D3 Cento Funzione Del Sistema Immunitario 100 Capsule Vegetali pagando contestualmente l’importo di € 41,43. Alla conferma dell’ordine, mi è stato comunicato che quando la consegna sarebbe avvenuta, sarei venuto a conoscenza di un link per il tracciamento del pacco, un link mai arrivato nelle mie mail. Tuttavia, ad oggi, nonostante i ripetuti solleciti del 18/04 e 18/05 non ho ancora ricevuto il rimborso per la merce non esistente nei vostri depositi. Vi invito pertanto a recapitarmi quanto prima la somma spettante, dato che è passato un mese e 15 giorni dall'ordine. In difetto, mi riservo il diritto di richiedere la risoluzione del contratto e il risarcimento dei danni subiti. Attendo un riscontro entro termine della settimana dal ricevimento della presente, valendo la stessa quale messa in mora ai sensi e per gli effetti dell’art. 1219 c.c.

Spett. DocPeter In data 30/04/2025 ho acquistato presso il Vostro negozio online: pz. - Sedo Calcio Gola Spray Idratante Lenitivo Mucosa Orale 15 ml 6pz. - Marial Antireflusso Gastroesofageo 20 Stick Monodose 1pz. - Avène Crema Solare Viso SPF 50+ Protezione Molto Alta 50 ml pagando contestualmente l’importo di 144,43. In data 05/05/2025 mi avete inviato la seguente email: "Gent.le cliente, ci dispiace doverla informare che il suo ordine #730427301 effettuato su DocPeter è ha riscontrato problemi dovuti all'aggiornamento sulla disponibilità dei prodotti a catalogo. Abbiamo provato a rifornirci dai nostri fornitori ma al momento la merce risulta da tutti mancante. Provvederemo al rimborso sullo stesso metodo di pagamento da lei utilizzato nel più breve tempo possibile e comunque entro i prossimi 14 giorni lavorativi dalla consegna (o dalla presente comunicazione in caso di annullamento totale) ". Ad oggi, 27/05/2025, nonostante due PEC e due segnalazioni inviate ai canali di assistenza presenti sul sito, non ho ricevuto nessuna risposta e nessun rimborso. conferma dell’arrivo del prodotto presso di Voi il [DATA]. Attendo un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, appellandomi anche all'art.61 del codice del consumo, entro 14 gg a fare data da oggi ovvero il 27/05/2025. In mancanza di un riscontro e del rimborso completo entro suddetta data non esiterò ad adire le vie legali in tutela dei miei diritti. ALLEGO; -EMAIL 30 APRILE 2025 -RICEVUTA DEL PAGAMENTO -EMAIL 5 MAGGIO 2025

Spett. DocPeter In data 04/05/2025 ho acquistato presso il Vostro negozio un prodotto pagando contestualmente l’importo di € 18,47. In data 08/05/2025 ho ricevuto una comunicazione dall'indirizzo refunds@taleagroupspa.com che riportava il seguente testo: "ci dispiace doverla informare che il suo ordine #730428303 effettuato su DocPeter ha riscontrato problemi dovuti all'aggiornamento sulla disponibilità dei prodotti a catalogo. Abbiamo provato a rifornirci dai nostri fornitori ma al momento la merce risulta da tutti mancante. Provvederemo al rimborso sullo stesso metodo di pagamento da lei utilizzato nel più breve tempo possibile e comunque entro i prossimi 14 giorni lavorativi dalla consegna (o dalla presente comunicazione in caso di annullamento totale). Tengo a precisare che al momento dell'ordine il prodotto risultava disponibile. Ad oggi non ho avuto alcun rimborso sebbene trascorsi i termini e, peraltro, continuate ad inviare comunicazioni in merito a promozioni. Vi ho più volte contattati via email oltre che via pec ma ad oggi non avuto alcuna risposta da parte Vostra. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti.

Spett. docpeter.it (Talea Group Spa), In data 7/04/25 ho acquistato presso il Vostro negozio online 2 articoli, pagando contestualmente l’importo di 42,44 euro, con carta di credito. Il 27/07/2024, ricevo un'email da refunds@taleagroupspa.com con la quale si comunica che l'ordine non verrà evaso, per un "problema di aggiornamento sulla disponibilità dei prodotti a catalogo". L'email si conclude con: "Provvederemo al rimborso sullo stesso metodo di pagamento da lei utilizzato nel più breve tempo possibile e comunque entro i prossimi 14 giorni lavorativi dalla consegna (o dalla presente comunicazione in caso di annullamento totale) " Il 12/05/2025, dopo oltre un mese dalla comunicazione, il rimborso non è ancora stato fatto. Quel giorno chiamo il numero dell'assistenza (08231670203) e un nastro comunica che tutto il customer service viene gestito solo online. Ho inviato solleciti via email il 12/05, successivamente il 13/05 e il 23/05. Nessuno ha risposto. Ad oggi, 27/05/2025, il rimborso non è ancora stato emesso. Ho scoperto solo successivamente che Talea Group Spa, di cui fa parte Docpeter.it, ha molte recensioni negative riguardo rimborsi mai eseguiti. Anche un'altra persona aveva aperto un reclamo su Altroconsumo.it proprio per un caso simile al mio. Esigo l'immediato rimborso di 42,44 euro per la merce mai ricevuta, né rimborsata. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti.

Buongiorno, sono in attesa del rimborso per un prodotto acquistato e non ricevuto per indisponibilità a magazzino, nonostante la mail ricevuta che assicura il rimborso ed anche una mia mail di sollecito a tutt’oggi non ho ancora avuto il rimborso. Grazie per l’attenzione Rimango in attesa di vostro cortese riscontro Renzo MANINI

Spett. DOCPETER In data 06.04.2025 ho acquistato presso il Vostro negozio online prodotti pagando contestualmente l’importo di € 35.76. Avete cancellato l'ordine dopo circa una settimana con la giustificazione di non avere la merce ordinata, tuttavia ad oggi, trascorsi circa un mese e mezzo e tanti solleciti, non ho ancora ricevuto il rimborso del prezzo pagato pari a 35.76. Vi invito a corrispondermi quanto prima tale somma tramite riaccredito sul mezzo di pagamento utilizzato per l’acquisto. Attendo un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, valendo la stessa quale messa in mora ai sensi e per gli effetti dell’art. 1219 c.c. Allegati: Conferma ordine Ricevuta di pagamento Copia comunicazione di recesso + ricevuta di consegna

Ho avuto comunicazione in data 23/04 che l'ordine in oggetto di 89,87 € effettuato il 19 apr 2025, 14:52:56 non poteva essere evaso e mi veniva rimborsato entro 14gg lavorativi. Ad oggi non ho ancora ricevuto il rimborso essendo già trascorso tale periodo ed avendo fatto già 2 solleciti via mail.