Bacheca dei reclami

Spett. DocPeter In data 04/05/2025 ho acquistato presso il Vostro negozio un prodotto pagando contestualmente l’importo di € 18,47. In data 08/05/2025 ho ricevuto una comunicazione dall'indirizzo refunds@taleagroupspa.com che riportava il seguente testo: "ci dispiace doverla informare che il suo ordine #730428303 effettuato su DocPeter ha riscontrato problemi dovuti all'aggiornamento sulla disponibilità dei prodotti a catalogo. Abbiamo provato a rifornirci dai nostri fornitori ma al momento la merce risulta da tutti mancante. Provvederemo al rimborso sullo stesso metodo di pagamento da lei utilizzato nel più breve tempo possibile e comunque entro i prossimi 14 giorni lavorativi dalla consegna (o dalla presente comunicazione in caso di annullamento totale). Tengo a precisare che al momento dell'ordine il prodotto risultava disponibile. Ad oggi non ho avuto alcun rimborso sebbene trascorsi i termini e, peraltro, continuate ad inviare comunicazioni in merito a promozioni. Vi ho più volte contattati via email oltre che via pec ma ad oggi non avuto alcuna risposta da parte Vostra. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti.

Spett. docpeter.it (Talea Group Spa), In data 7/04/25 ho acquistato presso il Vostro negozio online 2 articoli, pagando contestualmente l’importo di 42,44 euro, con carta di credito. Il 27/07/2024, ricevo un'email da refunds@taleagroupspa.com con la quale si comunica che l'ordine non verrà evaso, per un "problema di aggiornamento sulla disponibilità dei prodotti a catalogo". L'email si conclude con: "Provvederemo al rimborso sullo stesso metodo di pagamento da lei utilizzato nel più breve tempo possibile e comunque entro i prossimi 14 giorni lavorativi dalla consegna (o dalla presente comunicazione in caso di annullamento totale) " Il 12/05/2025, dopo oltre un mese dalla comunicazione, il rimborso non è ancora stato fatto. Quel giorno chiamo il numero dell'assistenza (08231670203) e un nastro comunica che tutto il customer service viene gestito solo online. Ho inviato solleciti via email il 12/05, successivamente il 13/05 e il 23/05. Nessuno ha risposto. Ad oggi, 27/05/2025, il rimborso non è ancora stato emesso. Ho scoperto solo successivamente che Talea Group Spa, di cui fa parte Docpeter.it, ha molte recensioni negative riguardo rimborsi mai eseguiti. Anche un'altra persona aveva aperto un reclamo su Altroconsumo.it proprio per un caso simile al mio. Esigo l'immediato rimborso di 42,44 euro per la merce mai ricevuta, né rimborsata. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti.

Buongiorno, sono in attesa del rimborso per un prodotto acquistato e non ricevuto per indisponibilità a magazzino, nonostante la mail ricevuta che assicura il rimborso ed anche una mia mail di sollecito a tutt’oggi non ho ancora avuto il rimborso. Grazie per l’attenzione Rimango in attesa di vostro cortese riscontro Renzo MANINI

Spett. DOCPETER In data 06.04.2025 ho acquistato presso il Vostro negozio online prodotti pagando contestualmente l’importo di € 35.76. Avete cancellato l'ordine dopo circa una settimana con la giustificazione di non avere la merce ordinata, tuttavia ad oggi, trascorsi circa un mese e mezzo e tanti solleciti, non ho ancora ricevuto il rimborso del prezzo pagato pari a 35.76. Vi invito a corrispondermi quanto prima tale somma tramite riaccredito sul mezzo di pagamento utilizzato per l’acquisto. Attendo un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, valendo la stessa quale messa in mora ai sensi e per gli effetti dell’art. 1219 c.c. Allegati: Conferma ordine Ricevuta di pagamento Copia comunicazione di recesso + ricevuta di consegna

Ho avuto comunicazione in data 23/04 che l'ordine in oggetto di 89,87 € effettuato il 19 apr 2025, 14:52:56 non poteva essere evaso e mi veniva rimborsato entro 14gg lavorativi. Ad oggi non ho ancora ricevuto il rimborso essendo già trascorso tale periodo ed avendo fatto già 2 solleciti via mail.

Il 22 marzo 20205 ricevo questa mail: ============================ Da: [refunds@taleagroupspa.com] Date: sab 22 mar 2025 alle ore 10:11 Subject: Rimborso Ordine: 730416407 To: [osspapot@fbk.eu] Gentile cliente, ci dispiace doverla informare che per un errore di giacenza in magazzino il suo ordine #730416407 non è andato in totale allestimento per cui procederemo nel più breve tempo possibile e comunque entro i prossimi 14 giorni al rimborso. Faccio un primo sollecito e ricevo questa mail: ================================== Da: assistenza docpeter [assistenza@docpeter.it] Date: gio 10 apr 2025 alle ore 12:04 Subject: Re: rimborso ordine 730416407 [ref:!00D0O0r76w.!500SX0KZKQ9:ref] To: osspapot@fbk.eu [osspapot@fbk.eu] Gentile cliente la ringraziamo per averci contattati, Il suo rimborso è stato predisposto dalla nostra amministrazione e verrà effettuato entro 5 giorni lavorativi Lo vedrà accreditato secondo le tempistiche di disposizione del metodo di pagamento da lei utilizzato. Ad oggi nonostante altri miei solleciti non ho ricevuto rimborso degli articoli non ricevuti. Questa mail come mio ultimo tentativo il 18 maggio u.s. ========================================== ---------- Forwarded message --------- Da: Nadia Osspapot [osspapot@fbk.eu] Date: dom 18 mag 2025 alle ore 19:49 Subject: rimborso ordine 730416407 [ref:!00D0O0r76w.!500SX0KZKQ9:ref] To: [refunds@taleagroupspa.com] Ho già inviato diversi solleciti via email riguardo al rimborso che mi spetta, e mi è stato assicurato che la questione sarebbe stata risolta entro 5 giorni lavorativi, ma ad oggi non ho ancora ricevuto alcun accredito né ulteriori aggiornamenti. Desidero sottolineare che, se non riceverò il rimborso dovuto entro breve, mi vedrò costretta a muovermi nella direzione di tutelare i miei diritti. Spero di poter risolvere questa situazione in modo amichevole e rapido, confidando in una vostra pronta risposta. Mi sono sempre trovata bene con voi e da tempo compro periodicamente i vostri prodotti. Cordiali saluti, Nadia Oss Papot

Spett. Docpeter In data 25/04/2025 ho acquistato presso la vostra Farmacia OnLine https://www.docpeter.it/ 3 prodotti pagando contestualmente l’importo di € 72,79. Il 29/04/2025 mi avete inviato la seguente mail: " il suo ordine #730426403....ha riscontrato problemi dovuti all'aggiornamento sulla disponibilità dei prodotti a catalogo. Abbiamo provato a rifornirci dai nostri fornitori ma al momento la merce risulta mancante. Provvederemo al rimborso sullo stesso metodo di pagamento nel più breve tempo possibile e comunque entro i prossimi 14 giorni al rimborso." Sono stata invece contattata via email in data 16.05.2025, dalla TALEAGROUP in cui, oltre a comunicarmi la mancanza di un altro prodotto ordinato, mi si chiedono i riferimenti del metodo di pagamento: "La preghiamo di rispondere alla seguente email indicando iban e intestatario del conto sul quale verrà effettuato il rimborso nel più breve tempo possibile e comunque entro i prossimi 14 giorni lavorativi dalla data di comunicazione dell'iban." A questa ho risposto che i miei dati sono già in loro possesso e che non intendo comunicare via email alcun dato, dato che l'email non è un mezzo adatto a fornire dati sensibili e comunque già forniti. Non ho ancora ricevuto risposta. Quindi, nonostante diversi solleciti la consegna è stata ulteriormente evasa e senza l'accredito dei dovuti rimborsi. Faccio notare che in data 15.05.2025 ho effettuato un altro ordine che risulta ancora in elaborazione. A fronte di tutto ciò, in mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti.

Spett. Docpeter In data 01/0372025 ho acquistato presso la vostra Farmacia OnLine https://www.docpeter.it/ una serie di prodotti pagando contestualmente l’importo di € 52,03. Il 04/03/2025 mi avete inviato la seguente mail: “… per un errore di giacenza in magazzino il suo ordine #730413134 non è andato in totale allestimento per cui procederemo nel più breve tempo possibile e comunque entro i prossimi 14 giorni al rimborso. Di seguito il dettaglio della merce mancante: 1pz. - Ferromas integratore di ferro 30 compresse” del valore di € 21,99. Nonostante due solleciti (14/04/2025 e 03/05/2025) il rimborso non è ancora stato accreditato. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti.