Bacheca dei reclami

All'atto del mio acquisto del 25 Luglio 2025, Ordine730443066, hanno incassato immediatamente l'importo e dopo alcuni giorni mi hanno informato che il prodotto non era disponibile. Nonostante i miei solleciti non hanno provveduto al rimborso come promesso. Non rispondono neppure alle mie comunicazioni.

Salve, scrivo per conto di mia madre che effettuato acquisti presso DocPeter. Non abbiamo mai avuto alcun genere di problema, finche ad inizio Agosto(Precisamente 01 Agosto), dopo aver effettuato un ordine è arrivata a mia madre la mail con la quale si scusavano in quanto il prodotto ordinato non era disponibile in stock e che sarebbe stato rimborsato. Tale rimborso, dal 01 Agosto, non è mai arrivato. Abbiamo mandato varie mail che non hanno mai ricevuto risposta, ed un numero di telefono non è presente per poterli contattare.

Spett. DOCPETER, in data 24/06/25 ho acquistato presso il Vostro negozio online della merce con numero d'ordine #730440537, pagando contestualmente l’importo di euro 24,17 con bancomat abilitato agli acquisti online. Il 27/06/25 mi avete informato via email (dall'indirizzo refunds@taleagroupspa.com) che non era possibile evadere l'ordine per mancanza di tutti i prodotto e che nel giro di 14 giorni lavorativi avreste provveduto al rimborso; in data 2/07/2025 ho risposto alla vostra mail, chiedendo conferma dell'effettiva mancata consegna e del rispetto dei tempi di rimborso da voi dichiarati; da parte vostra non ho ricevuto nessuna ulteriore comunicazione. In data 12/07/2025, non avendo ricevuto alcun tipo di prodotto e alcun tipo di rimborso, ho provveduto a contattarvi tramite il vostro sito all'indirizzo mail assistenza@docpeter.it chiedendo urgente riscontro e rimborso. Tuttavia ad oggi, 4/08/2025, più di un mese dopo il mio ordine e la mia mail, non ho ancora ricevuto il rimborso del prezzo pagato di euro 24,17. Vi invito a corrispondermi quanto prima tale somma tramite riaccredito sul mezzo di pagamento utilizzato per l’acquisto. Attendo un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, valendo la stessa quale messa in mora ai sensi e per gli effetti dell’art. 1219 c.c.

Buongiorno, sono passati quasi due mesi e ancora non ho ricevuto il rimborso per il mancato ricevimento dell'ordine n. #730437181, mentre nelle vostre condizioni contrattuali si parla di 14 gg. Avete inviato una mail il 5 giugno con scritto che: "DocPeter è ha riscontrato problemi dovuti all'aggiornamento sulla disponibilità dei prodotti a catalogo. Abbiamo provato a rifornirci dai nostri fornitori ma al momento la merce risulta da tutti mancante. Provvederemo al rimborso sullo stesso metodo di pagamento da lei utilizzato nel più breve tempo possibile e comunque entro i prossimi 14 giorni." Ad oggi non è pervenuto nessun rimborso, nonostante i numerosi solleciti via mail. Dispiace vedere cosi poca attenzione verso il cliente. Se il rimborso non dovesse arrivare nei prossimi giorni, mi vedrò costretta a denunciare il fatto alle autorità competenti. Cordiali saluti

Spett. Le DOCPETER, ho effettuato un ordine (rif. N.#730436999) sul vostro sito in data 29/05/2025 con immediato addebito del relativo importo di €64,98 sulla carta di credito indicata. In data 03/06/2025 ho ricevuto una vostra mail in cui si dice che a causa di problemi di approvvigionamento a catalogo, "Provvederemo al rimborso sullo stesso metodo di pagamento da lei utilizzato nel più breve tempo possibile e comunque entro i prossimi 14 giorni lavorativi dalla consegna (o dalla presente comunicazione in caso di annullamento totale)". Non ho ricevuto nessuno dei prodotti ordinati e nonostante le richieste di rimborso assistenza fatte via mail in data 3 luglio, non mi è stato fatto alcun rimborso. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti. Lorenza Vallerga

Sono in attesa di un rimborso per due prodotti non ricevuti relativamente all' ordine numero: 730441379. Mi era stato comunicato che avrebbero provveduto ma, ad oggi e dopo un primo sollecito via mail, ed un secondo senza risposta, ancora niente.

Buonasera, la presente per sollecitare il mancato rimborso dell'ordine n. 730440923 del 27/06/2025: a fronte di un ordine di € 45,70 totali, comprensivi del prodotto mancante di € 12,08 detergente intimo Intimed per il quale tramite e-mail del 02/07/2025 comunicavate: "ci dispiace doverla informare che il suo ordine #730440923 effettuato su DocPeter ha riscontrato problemi dovuti all'aggiornamento sulla disponibilità dei prodotti a catalogo. Provvederemo quanto prima al rimborso sullo stesso metodo di pagamento da lei utilizzato di: 1pz. - Intimed detergente intimo delicato 200m" Nonostante siano trascorsi più di 14 giorni dalla ricezione della Vs comunicazione e Vi abbia sollecitato con e-mail del 16/07/2025 e 18/07/2025 non ho mai ricevuto il rimborso sul mio metodo di pagamento (PayPal) nè una vostra risposta. Rimango in attesa di Vs celere riscontro, senza il quale procederò a stretto giro per vie legali.

Buongiorno, in data 17.06.2025 ho effettuato, come cliente registrato sul sito DocPeter, un ordine comprendente 5 articoli per un totale di euro 96,17. Avendo un buono sconto del valore di euro 10 da riscuotere a breve, ho pensato di inserirlo quindi il totale da me pagato è stato 86,17. In data 23.06.2025 purtroppo ricevo la presente comunicazione "Gent.le cliente, ci dispiace doverla informare che il suo ordine #730439712 effettuato su DocPeter ha riscontrato problemi dovuti all'aggiornamento sulla disponibilità dei prodotti a catalogo. Provvederemo quanto prima al rimborso sullo stesso metodo di pagamento da lei utilizzato di: 2pz. - Acidif Plus 14 compresse Infezioni Vie Urinarie 1pz. - Hylovision hd plus collirio umettante e protettivo 15 ml" Preciso che su n. 5 prodotti ordinati, due mi sono stati consegnati, ma mai ricevuto rimborso (pari a euro 54,96) come scritto nella comunicazione degli articoli mancanti. Il centralino telefonico non risulta più attivo; il messaggio di risposta automatico dice che, per migliorare la qualità e rapidità del servizio, il customer care è disponibile solo tramite form online quindi... In data 09.07.2025, apro la pratica sul sito e mi viene risposto che hanno provveduto a sollecitare l'ufficio amministrativo con l'emissione del rimborso a me spettante e che restano a mia disposizione. Dopo circa una settimana, al 16.07.2025, non avendo ricevuto ancora nulla, sollecito nuovamente e prontamente mi viene risposto che hanno provveduto a richiedere all'ufficio amministrativo di effettuare un controllo sul rimborso a me spettante e non rimangono più a mia disposizione (poichè non viene più scritto). Siamo al 28.07.2025 e non ho ancora ottenuto nè il riaccredito della spesa sostenuta nè i prodotti mancanti. In allegato foto pagamento avvenuto e fattura. In caso di mancato riscontro e mancato ricevimento del rimborso, procederò con esposto/querela alle autorità competenti. Cordialmente

Buongiorno, in riferimento all'ordine n. #730433145 del 19/05/2025 sono a richiedere il rimborso dell'intero ordine in quanto non mi è stato spedito. Più di una settimana dopo il mio ordine ho ricevuto una vostra email dove mi veniva detto che a causa di un aggiornamento delle quantità non era possibile spedirmi i prodotti acquistati e che avrei ricevuto il rimborso. Ad oggi non ho ancora ricevuto nulla e ho già inviato più e più email per sollecitare, ma la risposta è sempre la stessa: che inoltreranno la segnalazione all'amministrazione ma non ricevo alcun rimborso. Rimango in attesa di un riscontro. Grazie mille

In data 15/07/2025 ho acquistato presso il sito online docpeter (n. riferimento ordine #730442350). In data 21/07/2025 ho ricevuto una email che mi comunica che docpeter ha riscontrato problemi dovuti all'aggiornamento sulla disponibilità dei prodotti a catalogo. Per tale motivo sarebbe seguito il rimborso degli articoli mancanti. Scrivo pertanto una mail all'assistenza per sollecitare il rimborso, visto che ho già avuto problemi con la stessa azienda, sempre per lo stesso motivo. Non ho ricevuto risposta! Mi ero raccomandata rispetto e serietà, cosa che è venuta meno, e mi aspetto di ricevere il rimborso quanto prima!