Bacheca dei reclami

Notifica di spedizione ricevuta 4 giorni fa con tracking non funzionante, smentita successivamente dal servizio clienti telefonico che nega la partenza del pacco. Peggior sito e assistenza in assoluto

In data 17 luglio 2026, il punto vendita di Roma Viale Marconi ha provveduto alla rispedizione al mittente della merce relativa all'ordine effettuato e non ritirato. A oggi non è ancora stato emesso il rimborso dovuto, né è stata ricevuta alcuna comunicazione in merito allo stato della pratica. Si richiede la verifica immediata della spedizione di rientro e il conseguente accredito tempestivo dell'importo dovuto sul metodo di pagamento originario, precisamente di euro 22,80.

Con la presente desidero segnalare il comportamento di THUN in merito al mio ordine n. 003273836, effettuato il 3 luglio. Al momento della conclusione dell'acquisto, sul sito era indicato un tempo di consegna di 4-10 giorni. A oggi, tuttavia, l'ordine risulta ancora fermo e non è stato nemmeno preparato. Contattando il servizio clienti mi è stato comunicato un termine di consegna di 10-12 giorni, diverso da quello indicato al momento dell'acquisto. Poiché il prodotto non arriverebbe più nei tempi necessari, ho inviato una richiesta di annullamento dell'ordine tramite e-mail, non essendo stato neanche preparato. A oggi non ho ricevuto alcun riscontro: nessuna risposta alla mia richiesta di annullamento e nessuna comunicazione sullo stato dell'ordine. Ritengo tale comportamento scorretto, sia per il mancato rispetto dei tempi di consegna pubblicizzati sia per l'assenza di assistenza a fronte di una legittima richiesta di annullamento. Chiedo pertanto che THUN provveda ad annullare l'ordine n. 003273836; rimborsare integralmente l'importo pagato con lo stesso metodo di pagamento utilizzato; fornire un riscontro scritto alla mia richiesta. Cordiali saluti

In data 27/04/2026 ho effettuato un ordine sul sito THUN con consegna presso il punto vendita THUN di Sant’Angelo Lodigiano. Ad oggi non ho ricevuto la merce ordinata. Il 05/06/2026 il servizio clienti THUN mi ha comunicato per iscritto che un collo risultava consegnato al negozio e che per il secondo collo sarebbe stato emesso un rimborso. Successivamente ho contattato il punto vendita THUN di Sant’Angelo Lodigiano, il quale mi ha confermato di non aver ricevuto alcun collo a mio nome. Inoltre, nonostante la comunicazione ricevuta il 05/06/2026, non ho mai ricevuto il rimborso promesso. Ho pagato integralmente l’ordine con carta di pagamento e, a distanza di oltre due mesi dall’acquisto, mi trovo senza la merce e senza il rimborso, nonostante i miei solleciti. Chiedo pertanto che THUN provveda con urgenza a: * rimborsare integralmente l’importo pagato In mancanza di una rapida soluzione, chiedo l’assistenza dell’associazione dei consumatori affinché vengano tutelati i miei diritti di consumatrice e siano intraprese le opportune iniziative nei confronti dell’azienda. Allego la conferma dell’ordine, la prova del pagamento, le comunicazioni intercorse con il servizio clienti THUN e ogni altra documentazione utile.

Buongiorno, ho spedito due pacchi per effettuare un reso. I pacchi sono arrivati a destinazione il 15 gennaio 2026 e il rimborso non è stato ancora erogato.

Spett. [Thun] In data [28/05/2025] ho acquistato presso il Vostro negozio online lcuni prodotti di cui 1 mai arrivato pagando contestualmente l’importo di [€ 149,60] oltre a [€ 0] di spese di spedizione. Alla consegna del prodotto, avvenuta il [05/06/2025], potendone visionare direttamente le caratteristiche, ho deciso di avvalermi del diritto di recesso ai sensi dell’art. 52 e segg. del D.Lsg. 206/05. Vi ho inviato una comunicazione in tal senso tramite area riservata del sito il [09/06/2025 – max 14 gg dalla consegna]. Il [09/06/2025] mi avete risposto accettando la richiesta di reso e dandomi istruzioni per la restituzione della merce. Ho provveduto come da vostre indicazioni ed ho avuto conferma dell’arrivo del prodotto presso di Voi il [12/06/2025]. Tuttavia ad oggi, trascorsi [12] giorni, ho ricevuto un rimborso parziale €] 77.30 di non ho ancora ricevuto la differenza del rimborso del prezzo totale pagato pari a [€ 149.60]. Vi invito a corrispondermi quanto prima tale somma tramite riaccredito sul mezzo di pagamento utilizzato per l’acquisto. Attendo un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, valendo la stessa quale messa in mora ai sensi e per gli effetti dell’art. 1219 c.c.

Spett. Thun In data 30/12/2024 ho acquistato presso il Vostro negozio online due prodotti pagando contestualmente l’importo di € 53,40 con le spese di spedizione. Alla consegna del prodotto, avvenuta il 8/01/2025 potendone visionare direttamente le caratteristiche, ho deciso di avvalermi del diritto di recesso ai sensi dell’art. 52 e segg. del D.Lsg. 206/05. Vi ho inviato una comunicazione in tal senso tramite il servizio clienti [DATA – max 14 gg dalla consegna]. Mi avete risposto accettando la richiesta di reso e dandomi istruzioni per la restituzione della merce. Ho provveduto come da vostre indicazioni ed ho avuto conferma dell’arrivo del prodotto presso di Voi. Tuttavia ad oggi, trascorsi 4 MESI non ho ancora ricevuto il rimborso del prezzo pagato pari a € 53,40. Vi invito a corrispondermi quanto prima tale somma tramite riaccredito sul mezzo di pagamento utilizzato per l’acquisto. Attendo un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, valendo la stessa quale messa in mora ai sensi e per gli effetti dell’art. 1219 c.c. Allegati: NUMERO ordine 002880784

Spett. THUN In data [17 marzo 2025] ho acquistato presso il Vostro negozio online due prodotti pagando contestualmente l’importo di [89.80] oltre a [0€] di spese di spedizione. Alla consegna del prodotto, avvenuta in due step il 18 e 19, potendone visionare direttamente le caratteristiche, ho deciso di avvalermi del diritto di recesso ai sensi dell’art. 52 e segg. del D.Lsg. 206/05. Vi ho inviato una comunicazione in tal senso tramite il vostro sito il 19 marzo– max 14 gg dalla consegna]. Il 21 marzo ]mi avete risposto accettando la richiesta di reso e dandomi istruzioni per la restituzione della merce. Ho provveduto come da vostre indicazioni ed ho avuto conferma dell’arrivo del prodotto presso di Voi il 25 marzo. Tuttavia ad oggi, trascorsi quasi 30 giorni, non ho ancora ricevuto il rimborso del prezzo pagato per il profumatore che ho reso pari a [52.90€]. Vi invito a corrispondermi quanto prima tale somma tramite riaccredito sul mezzo di pagamento utilizzato per l’acquisto. Attendo un riscontro entro pochi gg giorni dal ricevimento della presente, valendo la stessa quale messa in mora ai sensi e per gli effetti dell’art. 1219 c.c. Allegati: Conferma ordine Ricevuta di pagamento Copia comunicazione di recesso + ricevuta di consegna

buongiorno, è da gennaio che aspetto il rimborso dellordine n. 002866405 nonostante diverse e mail e chiamate, la risposta del servizio clienti è stata sempre la stessa, sollecitiamo il reclamo. Ho ricevuto l'ordine incompleto, mancante di portafoto dal valore di 64,90. È da tre mesi che chiedo vanamente un rimborso e ad oggi non ho ottenuto nessuna risposta. È vergognoso.