Bacheca dei reclami

Spett.le BRT, Desidero segnalare il blocco della spedizione n. 08448879114270 (mittente: Mariana Araujo Frota, destinata al punto di consegna TABAC DU MOULON - Gif-sur-Yvette). Il pacco risulta privo di qualsiasi aggiornamento di tracciamento dal giorno 12 settembre. In data 21 settembre ho aperto un ticket di assistenza che ad oggi non ha ricevuto alcuna risposta né riscontro operativo. Chiedo pertanto una verifica immediata sulla localizzazione del pacco e la sua tempestiva consegna, oppure l'avvio formale della pratica di smarrimento e rimborso.

Buongiorno, richiedo la localizzazione e consegna di una spedizione ferma da oltre tre settimane presso BRT (Bartolini). Dati: spedizione eBay del 10/09/2026, BrtCode 08453104905143, Numero Spedizione 179050188228613 Il pacco risulta "preso in carico dal driver" QUATTRO volte (10/09, 15/09, 18/09, 28/09) sempre dallo stesso fermopoint di Roma, senza mai un evento di transito reale. Ho contattato personalmente BRT via telefono (filiali di Pavia, Milano e Roma) e via email (cinque segnalazioni), ricevendo risposte diverse e contraddittorie: guasto informatico, poi "codice non a sistema", poi rimando al mittente. Il mittente (venditore) ha a sua volta contattato direttamente il fermopoint di partenza, che gli ha confermato il ritiro fisico del collo, e ha aperto una segnalazione con Packlink (il servizio con cui era stata generata l'etichetta), che invece risultava dare il pacco per "non ritirato". Richiedo che BRT verifichi fisicamente dove si trova il collo e proceda alla consegna. Il venditore ha già fatto tutto quello che era in suo potere. Resto a disposizione per fornire screenshot e documentazione completa.

Con la presente desidero segnalare un disservizio relativo alla spedizione BRT n. 08454105775168, che ad oggi non risulta ancora consegnata. La consegna viene continuamente rimandata dal 24 settembre, senza che la spedizione sia stata effettivamente recapitata né che mi sia stata fornita una spiegazione chiara e risolutiva in merito al ritardo. Nonostante i continui aggiornamenti relativi alla presunta consegna, la situazione permane invariata e non mi è stata indicata una data certa entro la quale riceverò effettivamente la spedizione. Ritengo tale comportamento particolarmente problematico, in quanto il servizio di consegna acquistato non sta rispettando i tempi previsti e la continua posticipazione mi sta causando notevoli disagi. Chiedo pertanto ad Altroconsumo di verificare la situazione e di indicarmi quali siano i miei diritti nei confronti del corriere e, se necessario, del venditore/speditore, nonché quali azioni posso intraprendere per ottenere la consegna della spedizione o un eventuale rimborso/risarcimento per il disservizio subito Cari saluti

Un pacco sarebbe dovuto arrivare oggi, e dico sarebbe perché nella teoria dice che è stato consegnato e ritirato al fermo point, nella pratica lì NON CI È MAI ARRIVATO. il pacco era di card verse e ovviamente qualcuno ha deciso di tenerselo. Abbiamo provato a telefonare e ovviamente non risponde nessuno. bello godere di una cosa comprata coi soldi di altri con sacrifici derivanti dal vero lavoro. Ovviamente seguirà una denuncia perché è da criminali, ed è altrettanto da criminali coprire i dipendenti perché "tanto Ve lo rimborsano". 200€ buttati perché tanto non ci rimborserà nessuno. Schifo. Un

buongiorno, purtroppo per la seconda volta il corriere comunica di aver consegnato il pacco (zona privata chiusa dove vengono lasciati pacchi ogni giorno) ma per la seconda volta il pacco non c’è.

Esperienza pessima con la filiale BRT di Olbia. La mia spedizione (BRT 050113251702336) è arrivata alla filiale il 10/09/2026 ed è rimasta ferma senza essere consegnata, nonostante l'indirizzo fosse corretto. Ho segnalato il problema a BRT il 14/09 tramite il modulo ufficiale, ma non ho ricevuto alcuna risposta concreta. Dopo diversi tentativi sono riuscita a parlare telefonicamente con la filiale di Olbia e mi è stato riferito che il pacco era stato messo in giacenza e che ne era stato disposto il rientro al mittente. Peccato che io non abbia mai ricevuto alcuna comunicazione relativa alla giacenza, né un'indicazione che mi chiedesse di andare a ritirare il pacco a Olbia. Ho chiesto semplicemente di sapere perché la spedizione non fosse stata consegnata, chi avesse disposto il rientro e quale comunicazione fosse stata inviata alla destinataria. Non ho ricevuto una spiegazione concreta. Un disservizio può capitare, ma la totale mancanza di comunicazioni e la difficoltà nel ricevere spiegazioni dalla filiale rendono l'esperienza estremamente negativa.

Buongiorno il giorno 29/07/2026 un incaricato BRT ha ritirato il mio pacco di reso, 1 confezione peso 1 Kg. N. ritiro VCP5244314 - riferimento 0045654813 destinatario Ecommerce Bari-Primadonna Fercam 70026 Modugno Bari, natura della merce abbigliamento , porto assegnato. Il destinatario afferma di non aver mai ricevuto la merce e chiede POD del corriere. Ho scritto più volte al servizio clienti ma non ho mai ricevuto risposta. Nel sito del corriere il ritiro risulta confermato e poi il giorno dopo annullato (v.allegato) Confermo che la merce è stata ritirata il giorno 29/7 alle ore 12,20 , l'autista non ha voluto firmare il documento di ritiro. Richiedo con urgenza copia dell'avvenuta consegna della merce. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti.

Buongiorno, ho utilizzato il corriere BRT ( n. spedizione 179196132818082), tramite il sito on line Packlink per una spedizione in Europa. Il pacco conteneva una lattina di olio. Durante la spedizione curata appunto da BRT dal momento della spedizione alla consegna, qualcuno degli addetti ha rubato la latta e l'ha sostituita con dei mattoni. Credevo che la responsabilità fosse garantita in quanto il pacco ha sempre viaggiato con il corriere BRT ed essendo un fatto grave (mai successo prima), oltre al rimborso ero sicuro sarebbero arrivate anche le scuse. Invece niente, mi hanno rimandato al sito come unico riferimento. E’ incredibile come un’azienda come BRT non si preoccupi di addetti o dipendenti che distruggono la loro reputazione e non si preoccupano di fare inchieste interne. Ho fatto anche una denuncia alla Polizia. Spero (anche se poco) in un riscontro.

Il mio pacchetto spedito da Happy/IBS tramite BRT mi è stato segnalato dal mittente in consegna con relativo codice di tracciamento 08451104570602. Essendomi dovuta assentare da casa per motivi improvvisi ho atteso invano che BRT, come da indicazioni, mi inviasse una mail con il PIN per poter indirizzare la spedizione presso un BRT Point. Infatti, nel sito web BRT, per poter cambiare la destinazione occorre oltre al codice della spedizione in mio possesso anche un PIN dedicato. VANA ATTESA. Ho quindi cercato indicazioni dall’assistente web con NESSUN RISULTATO e avendo richiesto un contatto con operatore sono stata indirizzata ad una pagina di contatto. NON HO RICEVUTO NESSUNA INDICAZIONE per ottenere questo PIN e posso ora solo vedere che ovviamente dopo due passaggi il mio pacchetto è ora in giacenza presso la sede BRT di Lurate Caccivio. MA NESSUNA COMUNICAZIONE NÉ INDICAZIONE SUL SITO CHE MI INDICHI PER QUANTI GIORNI. Ho anche provato a contattare telefonicamente il numero del Servizio clienti indicato sella pagina di BRT Lurate Caccivio che risponde all’Albania. PIÙ VOLTE SONO RIMASTA IN ATTESA PER INTERI QUARTI D’ORA E HO DESISTITO. SERVIZIO PESSIMO. Sono ora costretta a delegare e con difficoltà qualuno che possa ritirare il mio pacchetto. Non è la prima volta che sperimento disservizi da BRT (mancati avvisi, passaggi del corriere che indicava destinatario assente, pur in presenza sia mia che del portinaio…) che però sono sempre più o meno riuscita a risolvere. ORA BASTA!!!!

Buongiorno ho richiesto la spedizione al fermo point detto da loro, sigma supestore di castelli Calepio e loro lasciato a grassobio e devo andare io a ritirare cosa nn concordata