Bacheca dei reclami

Oggetto: richiesta assistenza per errata classificazione utenza elettrica come “domestico non residente” e richiesta rimborso componente ASOS Sono cliente Octopus Energy per la fornitura elettrica "Octopus Fissa 12M v113" della mia abitazione in Via del Rovere 6, Segrate (MI), dove sono residente. Il 28 settembre 2026 mi sono accorto dalla bolletta che la fornitura risultava classificata come “domestico non residente”. Ho pertanto contattato Octopus Energy chiedendo una verifica. Octopus ha riconosciuto la situazione e ha modificato la classificazione in “domestico residente”, comunicandomi che la modifica avrebbe avuto effetto dalla fattura relativa ai consumi di ottobre 2026. Mi è stato inoltre comunicato che, a seguito della correzione, non sarebbe più stata applicata una componente ASOS di €7,92. Ho quindi chiesto spiegazioni e il rimborso delle somme pagate in precedenza, precisando di essere residente nell'immobile da novembre 2025. Inizialmente Octopus ha sostenuto che la residenza non sarebbe stata correttamente indicata al momento della sottoscrizione del contratto e, per tale ragione, ha escluso il rimborso. Ho tuttavia verificato la documentazione contrattuale in mio possesso e nel Welcome Pack Octopus del 1° dicembre 2025 risulta correttamente indicato il mio indirizzo di residenza, coincidente con quello della fornitura. Ho trasmesso tale evidenza a Octopus chiedendo nuovamente la verifica e il rimborso. Octopus ha successivamente fornito spiegazioni differenti, sostenendo dapprima che il problema potrebbe dipendere dalla selezione, durante la sottoscrizione, di una casella relativa alla differenza tra indirizzo di residenza e indirizzo di fornitura; successivamente ha affermato che i dati relativi all'indirizzo di residenza vengono comunicati dall'Acquirente Unico e non dipendono direttamente da Octopus. Il fornitore ha infine negato il rimborso sostenendo che la componente ASOS sarebbe gestita da ARERA e che Octopus si limiterebbe a recepire i relativi flussi in bolletta. Contesto inoltre l'affermazione iniziale di Octopus secondo cui non avrei comunque subito un danno economico, perché in alternativa avrei pagato il canone RAI. Ho infatti regolarmente dichiarato all'Agenzia delle Entrate di non detenere un apparecchio televisivo e la non applicabilità del canone risulta acquisita nel mio cassetto fiscale; tale dichiarazione viene da me rinnovata nei termini previsti. La mia contestazione Ritengo pertanto che: - la fornitura sia stata erroneamente classificata come domestica non residente, nonostante la mia residenza coincida con l'indirizzo di fornitura; - la documentazione Octopus in mio possesso, in particolare il Welcome Pack del 1° dicembre 2025, riporti correttamente l'indirizzo di residenza; - a seguito dell'errata classificazione mi sia stata addebitata una componente che Octopus stessa ha indicato in €7,92 e che, dopo la correzione della classificazione, non verrà più applicata; - Octopus abbia fornito nel corso della conversazione motivazioni differenti per giustificare l'accaduto e il mancato rimborso; - il riferimento al canone RAI non sia pertinente alla mia posizione, poiché dispongo dell'esenzione per non detenzione dell'apparecchio televisivo. Richiesta ad Altroconsumo Chiedo quindi ad Altroconsumo di assistermi nel valutare: - se gli importi ASOS addebitati durante il periodo di errata classificazione siano dovuti o debbano essere restituiti/ricalcolati; - chi sia il soggetto responsabile dell'errata classificazione della fornitura; - se Octopus possa legittimamente negare il rimborso sostenendo che la componente è gestita da ARERA; la possibilità di richiedere il ricalcolo delle bollette dalla data corretta di acquisizione della residenza, con restituzione degli importi eventualmente non dovuti; l'eventuale avvio di un reclamo formale e, se necessario, delle successive procedure di conciliazione. Documenti che posso produrre A supporto della richiesta dispongo di: - bollette Octopus con classificazione “domestico non residente”; - Welcome Pack Octopus del 1° dicembre 2025, nel quale compare il mio indirizzo di residenza; - intera conversazione con il servizio clienti del 28-30 settembre 2026; - documentazione relativa alla mia residenza; - evidenza della dichiarazione all'Agenzia delle Entrate di non detenzione dell'apparecchio TV. Obiettivo della mia richiesta è ottenere la corretta ricostruzione della posizione contrattuale dalla data in cui la residenza risultava comunicata, il ricalcolo delle fatture interessate e il rimborso di tutte le somme eventualmente addebitate in conseguenza dell'errata classificazione.

In allegato il reclamo già inviato via email.

In data 04-06-2026, la potenza della mia fornitura è stata ridotta al 15% per morosità. Tale riduzione mi impedisce di utilizzare l'acqua calda sanitaria, unico dispositivo collegato. Richiedo il ripristino immediato della potenza e l'attivazione di un piano di rateizzazione ai sensi della normativa ARERA.

Sono Maria Lucia Ragozzino Codice Fornitura: A-78093AC4, moglie del socio Altroconsumo Zito Paolo. Vi scrivo perché in data 5 febbraio 2026, vi ho inviato una e-mail chiedendovi la disattivazione della fornitura di energia elettrica relativa al POD IT001E10485926 Codice Fornitura: A-78093AC4; il 6 febbraio 2026 mi avete indicato i costi da sostenere ed i tempi di disattivazione che erano di 5 giorni; il 14 febbraio, vi ho confermato di procedere indicandovi di far partire la disattivazione a partire dal 8 febbraio 2026; Il 16 febbraio mi avete risposto che non era possibile fare una richiesta retrodatata, ma che avreste fatto partire la richiesta di disattivazione nella stessa giornata. Oggi, 07/05/2026 la fornitura è ancora attiva. Mi state anche inviando delle fatture relativa al mese di marzo 2026, probabilmente ne arriverà una anche di aprile 2026, ma io vi comunico fin da ora che non le pagherò, perché non avete rispettato quanto comunicato. Si allegano tutte e-mail intercorse

Spett. Octopus In data 17Marzo ho richiesto lo switch da Union al vostro servizio, ma poi in data 21Aprile, dopo aver avuto la notizia di uno sfratto imminente, ho subito chiamato per avvalermi del diritto di ripendamento. Sia a Telefono che per email MAI mi è stato detto che avrei dovuto farmi almeno un mese con il servizio Octopus ma mi è stato confermato che il diritto di ripensamento fosse stato inserito in data 21 Aprile alle ore 14:49 ed evaso alle 15:02. Oggi, dopo che la compagnia Union mi ha confermato di non vedere questo recesso da parte vostra, ho ricontattato il vostro servizio clienti per scoprire che il ripensamento avrà luogo dal 1 giugno. In questa casa probabilmente ci saranno altre persone, verranno fatti lavori, dunque l'energia verrà utilizzata da altre persone, e io non ritengo legalmente plausibile di dover pagare una mensilità non dipendente da me, senza che nessuno del servizio clienti mi avesse mai dato questa notizia. Chiedo pertanto che il mio diritto di ripensamento avvenga dal giorno 1 Maggio e non oltre. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti.

Con la presente in data26 /03/2026 del Mattino viene staccato il Gas senza preavviso e senza comunicazione!!!dicono che è sono stati mandati vari solleciti tramite Raccomandata Digitale Mai ricevuta Pago quello che devo pagare mi viene comunicato che riallaccio verrà eseguito il 30/03/2026 perché non dipende da loro!! Dipende da italgas tutela consumatore zero

Buongiorno, Ho richiesto la correzione della fattura gas succitata in quanto anomala spesa di gas in una sola giornata TRA IL 19 E 20 GENNAIO 2026 quella di passaggio delle utenze a nome mio. I GIORNI SUCCESSIVI AL 20 GENNAIO RISULTANO DI CONSUMO REALE PER IL SOLO RISCALDAMENTO DI 78 M QUADRATI. QUINDI PIÙ DI 80 SMC DI CONSUMO GAS IN UNA SOLA GIORNATA DEL 19 GENNAIO CHE MI SONO STATI FATTURATI È UN ERRORE VISTO CHE NON SONO STATI SPESI PIÙ DI 60 SMC NEI GIORNI DAL 20 AL 31 GENNAIO. L' ATTIVAZIONE A NOME MIO PARTE DAL 20 GENNAIO. PERCHÉ MI AVETE FATTURATO PIU DI 80 SMC TRA IL 19 E IL 20 GENNAIO. VI HO RICHIESTO LA CORREZIONE IL 13 FEBBRAIO E SONO ANCORA IN ATTESA DI CORREZIONE NON È CORRETTO PRENDERE I SOLDI DAL CLIENTE PER LE SOVRAFATTURAZIONI . RESTO IN ATTESA DI CORRETTA FATTURAZIONE E CHIEDO CHE NON MI VENGA ADDEBITATO NULLA FINO AL CHIARIMENTO E CORREZIONE DELLA FATTURA . BLAGOJEVIC

buongiorno ho già scritto e ri-invio silvestri Ciao, Grazie per aver completato il modulo di contatto: Nome: SILVESTRI Cognome: ANTONELLO È Abbonato: 1 Codice Abbonato: 5712981AQUI Recapito tel.: 3496993168 E-mail: silvestridr@gmail.com Rif. pratica: NoFile Messaggio: buongiorno in riferimento alla mail di ieri riguardordo il contratto con società energia octopus energia per maggiore comprensione che giustifica le mie perplessità si allega come la società madre con sede a londra prevede nella sua schermata iniziala la possibilità di variare l importo; la sede tedesca fornisce le coordinate bancarie fornisce l iban e tutto senza impazzire a cercarle nel sito spesso incomprensibile (quello italiano) al contrario la società italia impone il pagamento "qualunque" esso sia una vera e propria scorrettezza commerciale in allegato ma comunque è semplice basta digitare octopus sede principale ecc ecc spero in vostro intervento grazie silvestri Allegati: octpus sede londra .jpg A presto. Altroconsumo Investiuisci a questo testo quello relativo al tuo reclamo

Buongiorno! Ho cambiato fornitore luce il 1 maggio 2023 ..sono passata ad Octopus energy e da allora il bonus sociale a me spettante di diritto visto requisiti ok ..non mi è stato più erogato..ho aspettato le prime due bollette per dare tempo per cambio fornitore ecc ..ma ad oggi 16 settembre 2023 dopo ben 4 bollette mensili del bonus nemmeno l ombra! Dopo innumerevoli sollecitazioni allo sportello del consumatore..minuti al telefono senza concludere nulla e dopo varie mail a cui nessuno risponde! I requisiti sono validi e vorrei che la mia situazione venisse sistemata al più presto!!!!!sono 4 mesi che aspetto!

Buon giorno,ho richiesto di essere un nuovo cliente a questa società di fornitura di energia mi hanno risposto che non sono idoneo senza darmi nessuna motivazione.Ho chiamato più volte ma non sono idoneo anche se ho pagato regolarmente le fatture alla dolomiti energia da 30 anni che ho ad oggi, io trovo questo comportamento come una mancanza di trasparenza dell'azienda in quanto mi hanno scartato senza darmi una motivazione.