Bacheca dei reclami

Buongiorno,in data 11/11/2020 ho sottoscritto il contratto di finanziamento per l'acquisto di una VOLKSWAGEN PASSAT GTE km Zero.Il venditore mi ha proposto un pacchetto assicurativo (New Business Tour) che ho provveduto ad aggiungere, di seguito i principali problemi:- FRANCHIGIA --> Nell'Allegato alle Informazioni Europee di Base sul Credito ai Consumatori Piu' Credito è indicato che il prodotto assicurativo avrebbe avuto una durata di 36 mesi con uno scoperto del 10%. Peccato che poi lo scoperto del 10% non sia stato attivato, quindi viene riconosciuto esclusivamente lo scoperto base del 20%.- PACK PLUS --> Ho scoperto, a seguito del furto del sistema di navigazione, che l'assicurazione copre il furto parziale ma sulla mia auto essendo una Km Zero immatricolata da più di 12 mesi non viene riconosciuto il Valore a Nuovo. Come mai il venditore non mi ha proposto l'attivazione di questo pacchetto? Perché ora mi trovo a pagare un degrado del 41% sulle componenti nonostante abbiamo comprato un'auto a km zero e ad oggi abbia solo percorso circa 2000km? Com'è possibile che Volkswagen permetta l'attivazione di un'assicurazione che non tuteli il cliente?Mi sono stati preventivati 8700€ di danni e invece di pagare la franchigia del 10% (circa 600€) mi ritrovo un totale a mio carico di ben 3.800€ (20% di franchigia + 41% di degrado sulle componenti più costose)Sulla mia auto ho pagato a mie spese un'assicurazione Kasko che mi permettesse di tutelarmi maggiormente e ora mi ritrovo con un pacchetto assicurativo Volkswagen totalmente inadeguato. Il concessionario scarica la colpa su Volkswagen e sui pacchetti assicurativi, quando il vero problema è un contratto di vendita palesemente viziato.

Buongiorno, scrivo la presente per segnalarVi i disagi che sto avendo con la mia Golf 7 DSG 1600 TD (110 CV). Premetto che da un po' di anni sono cliente Volkswagen in quanto prima di acquistare la Golf possedevo una Polo 5 1600 TD DSG (90CV). I tagliandi li ho sempre effettuati regolarmente presso le officine autorizzate Volkswagen.I miei problemi cominciano a luglio 2020, due mesi dopo la fine della garanzia, quando mi sono accorto di avere un basso livello del liquido di raffreddamento, per cui mi sono recato presso il concessionario Volkswagen di Catania (Comer Sud) dove è stata verificata la tenuta di pressione del circuito senza riscontrare alcuna anomalia e si è provveduto al rabbocco del liquido di raffreddamento necessario. Il problema si è però riproposto un mese più tardi, ho riportato quindi la mia Golf 7 alla stessa officina e in quell'occasione mi è stato sostituito il radiatore ricircolo gas di scarico, questo mi ha detto il capo officina della Comer Sud, sig. Giuseppe Virgillito. Costo dell'intervento di riparazione € 800,00. Il problema pareva risolto, ma dopo un mese il livello basso del liquido di raffreddamento si è riproposto, io sono ritornato in officina e mi è stato detto che la causa era una probabile bolla d'aria nel circuito vi è stato un altro rabbocco e sono andato via. Dopo pochi giorni mi si riaccende nuovamente la spia del liquido refrigerante, torno in officina e i meccanici provvedono a verificare la tenuta di pressione del circuito senza riscontrare alcuna anomalia, mi consigliano di sostituire la vaschetta del liquido refrigerante, accetto senza esitare l'intervento di sostituzione stanco di fare continui viaggi alla Volkswagen.Speravo che il problema fosse risolto ma invece dopo pochi giorni di nuovo l'accensione della spia del liquido refrigerante si ripropone, torno in officina e gli lascio la macchina, considerato che l'intervento di riparazione richiede molti giorni, chiedo un auto di cortesia ma niente da fare, si tengono per 10 giorni la Golf per la riparazione e dopo 10 giorni mi invitano a recarmi in officina per il ritiro della stessa e per delle comunicazioni mi si riferisce che il problema non è stato risolto in quanto le causa potrebbero essere il radiatore dell'intercooler, la guarnizione della testata, il monoblocco motore o micro perdite difficili da individuare. Essendo tutti interventi molto costosi mi hanno consigliato di rimandare l'intervento di riparazione sino a quando il guasto aumenti e quindi potrebbe essere piu' facile individuarlo. . .In conclusione da ottobre porto in auto una bottiglia di liquido refrigerante ed ogni 15 giorni all'accensione della spia provvedo personalmente a fare il rabbocco . . .Pensavo che comprando un auto tedesca, un auto come la Golf che è stata ed è tuttora un punto riferimento nel mercato delle auto, non mi sarei mai trovato in una situazione di questo tipo . . .Sono molto deluso della Golf anche se abbastanza soddisfatto dell'assistenza ricevuta nell'officina autorizzata Volkswagen, seppur l’inconveniente non sia stato risolto tanto che ora sto pensando seriamente di sostituirla con una macchina che abbia più anni di garanzia. Alla luce di quanto sopra chiedo che Volkswagen voglia in qualche modo tener conto delle peripezie accadute alla mia Golf e conceda una qualche forma di indennizzo oltre al prolungamento del periodo di garanzia di almeno un anno.

Spett. Volkswagen,   In data 21/03/23 ho acquistato presso il concessionario Nicola Prezioso S.R.L una Volkswagen Polo targata GK718MF.   A distanza di 7 mesi dall’acquisto, il prodotto presenta difetti che lo rendono non conforme allo scopo per cui è stato acquistato.  In particolare, presenta diverse anomalie che costringono a fermare l'auto (questo problema ha causato anche situazioni di pericolo in autostrada impedendo all'improvviso di accelerare). Il 02/10/23 l'auto è stata consegnata presso l'officina Nicola Prezioso per la riparazione. Dopo due mesi il problema si è ripresentato in maniera più insistente costringendomi a portare l'auto (con il problema evidente) nuovamente in officina presso Autovelletri S.R.L. Nonostante i numerosi solleciti, nonostante l'auto sia rimasta in officina per 26 giorni causandomi grandi disagi, il guasto non è stato riparato.   Alla luce di quanto sopra e tenuto conto che ai sensi dell’art. 130 e segg. del D.Lsg. 206/05 la riparazione deve avvenire entro un congruo termine in base alla natura del bene e al suo utilizzo, richiedo la sostituzione del prodotto senza spese a mio carico o, in alternativa, la risoluzione del contratto con rimborso del prezzo d’acquisto.  In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti.