Bacheca dei reclami

Buongiorno,ho ordinato il Materasso a molle insacchettate Emma Hybrid Premium in data 19/12/2022, confidando nel fatto che la consegna prevista era di 3/4 giorni, come indicato da sito. In data 22/12 ricevo una mail in cui mi si dice che il materasso è in consegna e di tracciare il pacco con un link. Il 27/12, nonostante risulti che il materasso sia in consegna, non ricevo nulla. Contatto quindi sda, il corriere incaricato, il quale mi dice che la mia è una consegna su appuntamento e devo chiamare emma materassi per concordare il giorno. Passo l'intero pomeriggio a cercare di parlare con un operatore allo 075 886 0110, alla fine mi viene detto che hanno detto al team logistica di chiamarmi per la consegna. Non vengo contattata da nessuno ed il 30/12 l'ordine risulta magicamente in consegna. Consegna però che non avviene nemmeno questa volta. 31/12 e 1/01 ovviamente nessuno si presenta ne chiama. Il 2/01 riscrivo all'assietnza e gli segnalo che noi il 3 partiamo per la montagna e torniamo il 7,ma di contattarmi per la consegna, nessuno risponde ne mi chiama. Riscrivo nuovamente all'assistenza il 5/01 ed il 9/01, mi rispondono il 10/01, scusandosi e dicendomi nuovamente che segnaleranno il problema alla logistica. Il 10 nessuno mi contatta, quindi richiamo l'assistenza. Mi comunicano nuovamente che parleranno con la logistica. Siamo al 12/01 e non solo non ho ricevuto nulla, ma non so neanche se e quando riceverò il mio materasso. Il materasso è stato acquistao con formula a rate. Ho intenzione di chiedere un rimborso economico visto l'enorme problema che mi stanno creando. Faccio presente inoltre che il materasso è un Dispositivo medico di classe I (prima) (ho ricevuto al certificazione da loro) ed io l'ho acquistato proprio perchè ho problemi alla schiena e l'attuale materasso sta peggiorando la mia situazione.grazieper qualsiasi altra info non esitate a contattarmiMichela Macciolini

dopo vari tentativi mi avevate assicurato che il corriere sarebbe venuto a ritirare il materasso il 29 o 30 dicembre ,ma ho atteso invano

Buongiorno,ho ordinato un materasso in data 2/11 con consegna prevista entro 7 gg.Dopo 14 gg senza aver ricevuto nulla ho contattato il supporto per sollecitare l'invio. E' stato annullato l'ordine ed inserito uno nuovo. Dopo attesa di altri 15 gg ho contattato il supporto chiedendo di annullare l'ordine. ne è stato inserito uno nuovo annullando il primo.Negli ultimi due mesi ho più volte chiesto di annullare l'ordine ed avere il rimborso sia telefonicamente che via mail/form. Ad oggi non ho ricevuto nulla.

Buongiorno, io e mia moglie (socia Altroconsumo) abbiamo acquistato un materasso Emma Hybrid Premium Clima, pagando 50 euro per il servizio di ritiro del materasso vecchio (per cui si promette Tempo di consegna: 5 - 7 giorni lavorativi ). L'ordine è stato evaso il 26 ottobre. Il materasso nuovo è arrivato per tempo ma quello vecchio ingombra ancora il nostro soggiorno quasi due mesi dopo. Dopo averci consegnato una busta il corriere non si è più fatto vedere. Dopo 3 settimane sollecitiamo Emma. Arriva una mail che fissa un giorno ed un ora. Restiamo a casa, ma nessuno si presenta. Nuovo reclamo, nuova mail con appuntamento (23 dicembre tra le 11 e le 17). Alle 17 si presenta uno spedizioniere che si lamenta delle dimensioni dell'oggetto (2 materassi singoli standard) e del fatto che la busta (da loro fornita) non lo copra completamente (si noti che il materasso va in discarica). Morale: si rifiuta di prenderlo.

Buongiorno,dopo aver letto le ottime recensioni sul sito di altroconsumo, a cui sono abbonato, ho ordinato con fiducia un materasso che risultava disponibile. Non solo non è stata rispettata la consegna promessa, ma non veniva neanche aggiornato lo stato di avanzamento dell'ordine e nessuno ne via form contatti ne al telefono ufficiale rispondeva alle mie richieste d'aggiornamento e infine di annullamento dell'ordine. Servizio post vendita assente completamente, attendo rimborso completo dell'ordine.

Buongiorno, ho richiesto il 1 dicembre il materasso che era previsto in consegna tra il 15 e il 22 dicembre.Solo da oggi è in lavorazione e suppongo non arriverà per domani. Mi serve per parenti. Il call center non risponde.Lo sconto 3% previsto per soci altroconsumo non veniva preso dal sistema...

dopo infiniti solleciti mi avete risposto che il corriere bartolini il 15/12 verso le 15 avrebbe ritirato il materasso.non si è presentato nessuno.vi ho telefonato e sono in attesa di un vs riscontro

Buon giorno, come da precedenti telefonate sono a comunicare che a oggi non ho ancora ricevuto il mio ordine,1100918334 del 26/11/2022 per il quale ho provveduto al bonifico come da voi richiesto in data 28/11/2022Sono pertanto a richiedere il bonifico di euro 632,51 di quanto pagato e non consegnato in tempo utileIn fede

Buongiorno ho ricevuto l’ordine (materasso) il 25 novembre sera con il cartone e imballo rotto e il materasso bucato. Ho chiesto tramite il servizio clienti online il 26 e il 30 novembre e con diverse telefonate al call center di risolvere il problema con la sostituzione del materasso. Ma ad oggi non ho ricevuto nessuna risposta in merito

Il 4 novembre ho ordinato N.1 Materasso Emma Hybrid Premium Clima Matrimoniale 160 X 200 cm con pagamento all'ordine e consegna, a mezzo corriere, in 4-6 gg. lavorativi. Ad oggi, 13 dicembre 2022, l'articolo non è stato ancora consegnato. Lo stato di spedizione indicava come prima data 15 novembre per poi essere stata modificata al 13 dicembre ed ora al 03 gennaio 2023. Io credo che sia in atto una truffa da parte dell'azienda.Ora mi interrogo se non sia opportuno presentare all'Autorità Giudiziaria, una denuncia nei confronti della Emma-Materasso con ipotesi reato di appropriazione indebita, tentata truffa, frode in commercio. Ed dare diffusione online di questa odissea e di come la Ditta mi abbia costretto a questa azione. Credo che dopo il 03 gennaio agirò per vie legali. pessima esperienza!!