Bacheca dei reclami

Ho acquistato il materasso Emma relativo alla fattura sopra nel 2021, coperto da 10 anni di garanzia. Ad aprile 2025 invio reclamo per deformazione eccessiva corredato da foto dimostrative richieste dal produttore, accordato il rimborso dal customer care procedono al ritiro del materasso e poco dopo comunicano che non possono procedere al reso come avevamo pattuito e nemmeno alla sostituzione alla pari in quanto trascorse 100 notti, ma propongono l'ACQUISTO di un nuovo materasso scontato. Avevo acquistato da loro fidandomi di Altroconsumo, potete aiutarmi almeno ad avere un nuovo materasso senza dover mettere differenza? A cosa serve la garanzia di 10 anni a truffare invogliando in fase di acquisto? Spero di trovare una soluzione e non dover ricorrere alle sedi dedicate od effettuare recensioni

Spett. Emma Materasso In data 07/05/2025 ho acquistato presso il Vostro negozio online un Materasso a Molle Emma Premium pagando contestualmente l’importo di 405 euro. Alla conferma dell’ordine, mi è stato comunicato che la consegna sarebbe avvenuta entro il 14/05/2025. La merce non mi è stata mai recapitata. Tale ritardo mi ha causato un grave danno poiché soffro di diverso problemi alla schiena e mi sono organizzato per poter ricevere il vostro materasso che ancora non c'è e sto dormendo su un letto di fortuna. Richiedo pertanto celere riscontro dello stato della spedizione e aggiornamento della data della stessa. In caso i tempo di consegna siano superiori alla settimana lavorativa, vi invito a ritirare la consegna e rimborsarmi nell'interezza il costo da me sostenuto. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti. Allegati: Conferma ordine Tracciamento pacco

Buongiorno, utilizzo la pagina di Altroconsumo, di cui sono socio da molti anni per lamentarmi della spiacevole esperienza che ho avuto con la ditta Emma , in data 03/04/2025 ho effettuato un ordine di n°2 guanciali ortopedici per il costo di 123,49 euro. In data 08/04/2025 mi veniva recapitato l'ordine , alla apertura dei pacchi constatavo la presenza di un solo cuscino e di una trapunta (non richiesta)veniva contattata la ditta facendo presente dell'errore nella spedizione, venivamo rassicurati che al piu presto avrebbero risolto con la spedizione del cuscino mancante ed avrebbero provveduto contestualmente al ritiro della trapunta, ad oggi 13/04/2025 dopo svariate mail di sollecito al servizio clienti nulla è cambiato, neanche rispondono. cordiali saluti Salvatore Cossu

Spett. Emma In data 12/01/2025 ho acquistato presso il Vostro negozio online un Emma Premium Topper 160x200 pagando contestualmente l’importo di 262.14 € Fattura N #: 1100034586 Ordine #: 0011-97KMKL Alla consegna del prodotto, avvenuta il 15/01/2025, potendone visionare direttamente le caratteristiche, ho deciso di avvalermi del diritto di recesso. Vi ho inviato una comunicazione in tal senso tramite sito web il 24/04/2025 Il 24/04/2025 mi avete risposto che la mia richiesta non poteva essere accettata perché mancano le foto. Contesto quanto sopra poiché nel vostro contratto di acquisto è previsto un periodo di prova e recesso di 100 giorni dalla consegna per qualsiasi motivo. Vi invito pertanto ad ottemperare la mia legittima richiesta di recedere dal contratto, confermando che Il prodotto, integro e completo in tutte le sue parti, è disponibile per la restituzione e richiedo di conseguenza il rimborso del prezzo pagato pari a 262.14 € tramite riaccredito sul mezzo di pagamento utilizzato per l’acquisto. Attendo un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, valendo la stessa quale messa in mora ai sensi e per gli effetti dell’art. 1219 c.c.

Spett. Emma Materasso In data 30/03/2025 ho acquistato presso il Vostro negozio online un Materasso Gel Plus Elite con un cuscino Memory Elite pagando contestualmente l’importo di 711.95 €. Alla conferma dell’ordine, mi è stato comunicato che la consegna sarebbe avvenuta entro il 04/04/2025. Tuttavia, ad oggi, nonostante i ripetuti solleciti, non ho ancora ricevuto la merce. Vi invito pertanto a recapitarmi quanto prima, e comunque non oltre 30 gg dalla data dell’ordine, il prodotto da me acquistato. In difetto, mi riservo il diritto di richiedere la risoluzione del contratto e il risarcimento dei danni subiti. Attendo un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, valendo la stessa quale messa in mora ai sensi e per gli effetti dell’art. 1219 c.c. Allegati: Conferma ordine Ricevuta di pagamento

Buongiorno Ho richiesto il reso del copri materasso. Mi avete risposto mandandomi il tagliando da attaccare al pacco. Mi avete detto di aspettare a prenotare la restituzione del pacco perché dovete inviarmi una sorta di busta. La busta non sta arrivando non riesco più a comunicare neanche con la chat perché il sistema non riconosce il mio numero d'ordine. Vorrei sapere come fare quindi a essere rimborsato. Cordiali saluti Donato D'Alessandro

Spett. Emma Matratzen GmbH In data 4 Settembre 2024 (04/09/2024) ho acquistato presso offerta Internet MATERASSO MEMORY EmmaSMART pagando contestualmente l’importo di EURO 351,50 . DESCRIZIONE DEL PROBLEMA Dopo Vs. Conferma Ordine #0011-G46CRT (4 Settembre 2024), in data 9 Settembre 2024 è stato consegnato materasso Emma ONE 160x190 Non ritrovando riscontro col prodotto da me ordinato in origine, ho deciso di effettuare PROCEDURA DI RESO del materasso stesso, che si è conclusa con ritiro da parte del vettore POSTE ITALIANE in data 24 Dicembre 2024 (24/12/2024) e Vostra relativa conferma via e-mail dello stesso giorno di AVVENUTA RESTITUZIONE del materasso c/o vostro magazzino/depositario. NELLA STESSA VS. MAIL SI RIBADIVA CHE, LA RICHIESA DI RIMBORSO SULLA MIA CARTA DI CREDITO. SAREBBE STATA AVVIATA ENTRO 14-21 giorni lavorativi. Dopo alcuni miei messaggi di sollecito in Gennaio e Febbraio 2025, AD OGGI NON HO ANCORA CONFERMA UFFICIALE (VIA MAIL) DA PARTE VOSTRA DELL'AVVENUTO RIACCREDITO DELL'IMPORTO DI EURO 351, 50 sulla mia Carta di Credito. Attendo Vostro cortese e CELERE riscontro. Informo che questa transazione, se non felicemente conclusa entro 15gg. verrà comunicata agli Organi Competenti della Tutela dei Consumatori, ai miei Legali, agli Amministratori Delegati di Emma Matratzen GmbH, e su TUTTI I SOCIAL MEDIA. Un cordiale saluto. LOTTO Daniele Giuseppe Via Emilio Cecchi, 1 20162 Milano E-mail: lottolele_1961@alice.it

Buonasera, premetto che ho effettuato l'acquisto di un materasso matrimoniale, n. Ordine 0011-G3HW4M, pagando con carta di credito la somma di € 522,41. Ad oggi, sebbene abbia richiesto più volte la fattura, non mi è stata ancora inoltrata.

Faccio riferimento al Vs. fascicolo n.12207678. Giorno 5/3/25 su Vostro suggerimento ho acquistato "on line" un materasso matrimoniale 160x190x18 cm. Emma Memory Smart. Con e mail la ditta Emma mi informava che, secondo un loro catalogo internazionale, la dicitura del materasso sarebbe stata "Emma one V3 Mattress Medium" (vedi fattura) in luogo di Emma Memory Smart. Della cosa ho informato Voi che mi avete suggerito di contestare il caso, cosa che ho fatto con una Chat che, una volta esposto il problema si è conclusa con: "per assicurarti di ricevere la migliore assistenza possibile, ti metteremo in contatto con un membro del nostro team". Ovviamente, nessuno mi ha mai contattato. Al ricevimento, ho comunicato che i dati tecnici del materasso non corrispondevano a quelli relativi, motivo dell'acquisto. Poiché questa azienda, non ha un riferimento telefonico, dopo diverse e mail , alle quali hanno sempre risposto con lentezza, non essendo visibile l'etichetta sulla cover del materasso che avrebbe tolto ogni dubbio sulle dimensioni, mi hanno chiesto le foto dell'involucro che avvolgeva il materasso. Cosa che ho fatto (n. 4 foto). il 14 marzo, sempre con e mail, l'azienda ringrazia per le foto e mi chiedono come desideravo procedere: Sostituzione o Reso? - Ho optato per il reso e così il 19/3/25 mi inviano una e mail ringraziandomi per aver fatto loro sapere di avere ricevuto la busta di plastica necessaria a preparare il reso. Niente di tutto ciò e a nulla è servito comunicare loro di non avere mai ricevuto la busta di plastica necessaria al reso, mentre invece in allegato c'era la lettera di vettura per la spedizione con le Poste Italiane. Ad oggi, non ho ricevuto la busta di plastica per il reso e su Vostro suggerimento ho telefonato alla ditta Bracchi srl di Oppeano (VR) che in riferimento a quanto sopra, chiarisce che loro non c'entrano nulla con l'azienda Emma se non per spedizione e accettazione resi per cui per ogni controversia occorre interfacciarsi con Emma. Per quanto su esposto, a seguito di Vostro suggerimento del 13/03/25, Vi trasmetto in allegato copia di quanto possa esservi utile per istruire la pratica. Cordiali saluti. Valerio Riggio - cod. socio 5448698-14 P.S. mi ha sorpreso il fatto che giorno 13 marzo 2025 da Altroconsumo ho ricevuto l'informativa su: "Materassi in Memory Foam" (scegli al meglio) dove la fanno da padroni, proprio i materassi EMMA.