Bacheca dei reclami

Divano letto Chateau D’Ax Prima versione – Dicembre 2025 Compriamo un divano letto Chateau D’Ax, con integrata penisola ed annesso puf, per un totale di 3550 Euro da pagare a rate: arriva a casa nostra in anticipo, metà dicembre 2025. Il primo problema, molto evidente, è che altezza penisola non combacia con quella del divano: è più alta di 2 cm. In seguito, usando il divano e la penisola, compaiono zone dove manca imbottitura rispetto a quelle standard: la seduta a lato sinistro del divano, la seduta della penisola. Altri problemi: il divano letto si estrae con tanta fatica - è dotato di cordicella apposita, ma non è per niente agevole. Anche il contenitore incluso sotto la penisola si apre con difficoltà, come pure il puf, sempre con contenitore. Contattiamo la signora Katia, venditrice del divano dal negozio di Corso Perrone, dice invierà dopo le feste un tecnico per visionare i problemi: che aumentano notevolmente quando scopriamo casualmente sul tubolare della struttura a lato sinistro del divano, un ‘residuo’ di una mal eliminata saldatura, di fatto una 'lametta' (foto IMG-20260106-WA0002) che per poco non mi affetta la mano destra! Ovviamente riferiamo, con foto e via WhatsApp, tamponando provvisoriamente con una garza, per evitare di danneggiare anche il materasso; viene il tecnico, concorda su tutti i punti reclamati, si procede a sostituire il divano e la penisola, ma non il puf: pur scomodo da aprire, non sembra così grave rispetto al resto. Siamo a questo punto verso la seconda metà di Gennaio: il nuovo divano arriva a Metà Marzo… Seconda versione – Marzo 2026 …Nuovo divano, nuovo problema: il bagno di colore di divano + penisola, è diverso da quello del puf presente in casa! La penisola si apre meglio, ma in compenso altezza è sempre 2 cm circa sopra a quella del divano, e la stessa sembra sghemba: la parte orizzontale non è dritta, lo schienale e la testiera non sono allineati (foto IMG-20260106-WA0001 / W004). Il letto è appena meno faticoso da aprire, la penisola si apre appena meglio, il puf sempre male. Dopo svariati contatti e problemi, viene nuovo tecnico a metà Maggio: subito dichiara impossibile avere pari altezza tra penisola e divano, pure venduti assieme ed uniti con incastro meccanico: ns precedente divano letto con penisola, di altra marca (e diversi problemi), era almeno perfettamente allineato! Mentre il tecnico ispeziona, si stacca una vite dal divano: viene ripristinata, però visionando meglio, la struttura ha un’altra vite a brugola mancante! Riassumendo : 1) Penisola: disallineata nei componenti, si crea un ‘buco tra lei e il divano, e comunque sempre più alta rispetto allo stesso 2) Divano: difficile apertura, manca una vite a brugola, il divano cigola in modo strano quando aperto a letto e ci si corica a sinistra. 3) Puf: bagno di colore diverso; difficile apertura. Dopo telefonata con Chateau D’Ax, ci siamo sentiti dire che secondo il loro tecnico la differente altezza rientra nei limiti possibili, come pure il mancato allineamento dei cuscini penisola! Non siamo per niente soddisfatti, non sappiamo più cosa fare: una seconda sostituzione non sembra possa correggere allineamento testate, al massimo il colore. Dopo diverso tempo e solleciti, è arrivato – insieme alla venditrice Katia - un altro tecnico, 'più tecnico' del precedente, e ha messo mano al divano: in effetti, lo ha allineato (temporaneamente) sia in altezza che lateralmente, ma per la brugola (segnalata in precedenza), non aveva il pezzo di ricambio(!), e hanno preso anche un pezzo per il colore del puf. A distanza di qualche giorno, è arrivata la brugola, e mi è stato chiesto – sebbene divano fosse in garanzia – se potevo fissarla io: provato, ma gira a vuoto(!), il bullone di fissaggio non sta nella sede, la vite lo prende ma poi girano assieme... Mandata il 29 Maggio foto e richiesta di ripristino a Chateau D’Ax, ma a causa anche di mie trasferte di lavoro, ad oggi ancora nessun rimedio. In sintesi, il divano ha sempre i suoi problemi: il cuscino penisola si disallinea, e ritorna in posizione solo sforzandolo per poi tornare dov’era; lo schienale, idem: manipolato, va a posto; apri e chiudi il letto, torna disallineato! (Nota: lo schienale che ‘sale’ e il bullone mancante, sembrano parte di uno stesso problema…) Tutto questo, avendolo pagato 3550 Euro, ben di più del predecessore: ad oggi, essendo pagamento rateale, siamo a oltre 3000 euro mal spesi!

Venditore: Sinergy Store S.r.l. – P.IVA 03579310545 Punto vendita: Chateau d’Ax, Perignano di Lari, Via Livornese Est 127 Buon pomeriggio, in data 16/09/2026 ho ricevuto il divano ordinato in data 30/05/2026, tessuto/codice X2512. Al momento della consegna ho immediatamente rilevato che il colore del divano non corrispondeva sostanzialmente al campione di vendita visionato e scelto al momento dell’ordine: il campione X2512 è beige/sabbia caldo, mentre il divano ricevuto è nettamente grigio e freddo. Ho pertanto contestato immediatamente la non conformità, apponendo una formale riserva di non accettazione sulla documentazione di consegna. La copia di tale documento è stata trattenuta dai trasportatori e non mi è stata lasciata. Nello stesso giorno ho inviato una prima PEC al venditore, contestando formalmente la non conformità e chiedendo chiarimenti e una soluzione. In data 19/09/2026 mi sono recata presso il punto vendita e ho ritirato temporaneamente il campione originale X2512 per effettuare un confronto diretto con il divano presso la mia abitazione. Il confronto ha confermato la rilevante differenza cromatica già contestata. Ho quindi inviato una seconda PEC, con formale diffida e messa in mora, chiedendo un riscontro scritto e la presa in carico della contestazione entro 7 giorni. Ad oggi non ho ricevuto alcuna risposta né indicazione sulle modalità di restituzione o di ritiro del prodotto. In negozio, il giorno in cui mi sono recata per restituire il campione - il 22/09/2026 - mi è stato comunicato che per via di un codice che secondo loro corrisponde comunque al prodotto confermato da contratto, non possono accettare il reclamo e prendere in carico la pratica. Sono allibita. Un errore a monte della produzione e dell'attribuzione dei codici di colore non può e non deve ricadere sul cliente!

In data 03/11/2025 ho acquistato un divano Chateau d’Ax tramite il punto vendita Dodo Srl, con finanziamento AGOS collegato all’acquisto. Nel contratto era indicato un termine di circa 90 giorni per produzione/consegna. Ad oggi, 09/05/2026, dopo oltre 6 mesi dall’ordine, il divano non è ancora stato consegnato e non mi è stata fornita alcuna data certa. Nel frattempo AGOS ha già addebitato diverse rate del finanziamento, nonostante il bene non sia mai stato ricevuto. Ho inviato più PEC di reclamo e diffida sia al punto vendita sia ad AGOS. In risposta, il venditore aveva comunicato formalmente che entro il 10/04/2026 avrebbe fornito una data definitiva di consegna oppure avrebbe proceduto ad annullare ordine e finanziamento con rimborso delle rate versate. Anche tale termine è trascorso senza alcun riscontro concreto. Ritengo inaccettabile dover continuare a pagare per un bene mai consegnato dopo oltre 6 mesi di attesa e numerose promesse non mantenute. Chiedo pertanto una soluzione immediata della vicenda.

Purtroppo mi trovo costretto a scrivere questa recensione per segnalare una situazione che definire spiacevole è un eufemismo. In data 14 maggio 2025 ho effettuato, presso il punto vendita di Roma Aurelio (Gregorio VII), l’ordine n. 2R600601 per una cucina e un letto, con la promessa di consegna entro 60 giorni lavorativi. A oggi, 13 ottobre 2025, l’ordine risulta ancora non evaso e nessuno, né dal negozio né dal servizio logistico, è stato in grado di fornirmi una data certa di consegna. Nella stessa giornata dell’ordine ho inoltre provveduto al pagamento dell’acconto n. 763 – 2R6, pari a € 2.230,00, adempiendo puntualmente a quanto previsto dal contratto. Considerata la contraddittorietà dei riscontri e la gravità del ritardo, mi vedo costretto a valutare l’intrapresa delle vie legali per tutelare i miei diritti di consumatore.

nel vostro negozio di via Paoli a Como è esposto un armadio Universo con ante di diversi colori sfumati che costituiscono la caratteristica peculiare di questo mobile. Nel mese di aprile abbiamo acquistato diversi mobili presso questo negozio tra i quali questo armadio in esposizione (n° d'ordine V78130 del 26/4/25). Era molto chiaro che la nostra scelta riguardava l’armadio esposto con la composizione delle ante come esposto. Al momento dell’acquisto e del pagamento dell’acconto il venditore ci ha presentato una composizione dell’armadio Universo che naturalmente abbiamo controfirmato convinti che senza ombra di dubbio corrispondesse all’oggetto da noi scelto. La fornitura ci è stata consegnata e montata l’1 luglio e in quel momento abbiamo riscontrato che i colori delle ante dell’armadio universo non erano quelli che dovevano essere. Siamo tornati al negozio pensando che ci fosse stato un errore. Il venditore ci ha detto che quelli erano i colori da noi controfirmati e che pertanto per poter correggere il danno avremmo dovuto acquistare a nostre spese nuove ante dei colori desiderati. Facciamo presente che il venditore alla sottoscrizione del contratto non ci aveva avvertito che i colori dell’armadio del suo progetto, che stavamo acquistando, aveva ante con solo due colori rispetto a quello esposto. Né vale il fatto che ci abbia mostrato lo schema del disegno progettato perché per noi i colori erano quelli richiesti e non quelli arbitrariamente scelti dal venditore. Siamo stati molto delusi dal comportamento del venditore quando il 5 luglio ci siamo recati in negozio per avere spiegazioni (pensavamo che fosse stato un errore rimediabile) e quindi per presentare un reclamo. Abbiamo inviato una PEC (pec@pec.chateau-dax.it ) e due mail (contract@chateau-dax.it; e, servizioclienti@chateau-dax.it) pensando che rivolgendoci ai titolari del marchio avremmo potuto ottenere la riparazione dell’errore commesso e del danno arrecato. Ma siamo rimasti in confidente attesa ma senza alcuna risposta.

In data 16.09.24 ho acquistato presso il Vostro negozio di Caserta un divano roadster pagando contestualmente l’importo di euro 4000. A distanza di pochi mesi dall’acquisto, il prodotto presenta difetti che lo rendono non conforme allo scopo per cui è stato acquistato. In particolare, il meccanismo di apertura non sorregge il peso delle gambe e la struttura è rumorosa. Il27.03.25 un vostro incaricato si è recato a casa mia per riscontrare i difetti descritti ma non c'èstato nessun riscontro. A tutt’oggi non mi è ancora stata fornito il nuovo prodotto né è stato riparato. Sollecito pertanto senza ulteriore ritardo la sostituzione del prodotto ai sensi dell’art. 130 e segg. del D.Lsg. 206/05 o, in alternativa, la risoluzione del contratto con rimborso del prezzo d’acquisto. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti. Allego fattura

Spett. Chateaux d'Ax In data 18/09/2024 ho acquistato presso il Vostro negozio online un divano Long Island. Alla conferma dell’ordine, mi è stato comunicato che la consegna sarebbe avvenuta entro il 25/12/2024. Il divano mi é stato consegnato in data 13/01/2025, ma mancava un cuscino della seduta del terminale dx e, ad oggi, nonostante i ripetuti solleciti, non ho ancora ricevuto il cuscino. Vi invito pertanto a recapitarmi quanto prima, e comunque non oltre 30 gg dalla data del presente reclamo, il prodotto da me acquistato. In difetto, mi riservo il diritto di richiedere la risoluzione del contratto e il risarcimento dei danni subiti. Attendo un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, valendo la stessa quale messa in mora ai sensi e per gli effetti dell’art. 1219 c.c. Allegati: Conferma ordine Ricevuta di pagamento

Buonasera, stiamo sollecitando la Sede Chateau d'Ax di Baranzate, da da più di un anno, per ottenere un pezzo della nostra cucina pagata ad agosto 2023. Esperienza da dimenticare ma purtroppo dopo 15 mesi ancora non è stata risolta. Abbiamo acquistato un arredamento intero (cucina, sala, camera e cameretta) ad agosto 2023. In cucina mancava il porta utensili (barra composta da 1 elemento di 90cm con ganci porta utensili + 1 elemento di 60cm con porta rotoli - SERIE MONDRIAN SATINATO) ma ad oggi non è mai arrivato e soprattutto non l'hanno neanche rimborsato. Molto disponibili all'atto dell'acquisto ma dopo aver pagato TUTTO (prima di ricevere la merce), nessuno gestisce la nostra pratica se non rimbalzandoci con false promesse di mese in mese da più di un anno. Questo un estratto dell'ultima mail arrivata da un loro responsabile il giorno 8 ottobre 2024: "Buongiorno sig. Matera, mi scuso per la gestione disordinata con cui è stata gestita la Sua richiesta. Le confermo che è stata riordinata la barra con ganci porta utensili e porta rotolo. La consegna è prevista indicativamente tra l'11 e il 15 novembre. Mi scuso ancora per il disguido Cordialmente." Il pezzo non è mai arrivato e nessuno ci ha contattati per avvisarci e nemmeno per rimborsarci. Attendiamo una risposta almeno attraverso questo canale. Nell'attesa porgiamo cordiali saluti, Pino Matera

Spett. [NOME AZIENDA] In data febbraio 2021 ho acquistato presso il Vostro negozio un divano in vera pelle pagando contestualmente l’importo di [€]. 2800 Come vi ho già spiegato per telefono e con l'invio di foto, dopo soli 4 anni il divano spallina, perde i pezzi. La vostra spiegazione che a causa del sudore è tutto normale mi è sembrata davvero ridicola! In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti.

Salve, in merito al preventivo come da id inserito, voglio capire quali problematiche ci sono a vendermi il divano da me scelto e relativo al preventivo citato. Ho provato a formalizzare l'acquisto e mi è stata negata la possibilità salvo pagare una cifra superiore a quella preventivata. Vi ho chiesto di mettere per iscritto quanto da Voi richiesto, mi è stato detto che sarebbe arrivata l'offerta ma la stessa non è ancora arrivata. Si tratta di un divano fine serie e facente parte della promozione relativa ai prodotti fine serie, sto rischiando quindi di perdere un'occasione da Voi pubblicizzata ma alla quale sembra che dal negozio di Latina non vogliono dare seguito, non lo reputo un comportamento corretto e vorrei delle spiegazioni in merito, oltre che acquistare il divano ovviamente. Cordialmente Alessandro Ricci