Bacheca dei reclami

Gentile Servizio Clienti di Altroconsumo, mi permetto di contattarvi per segnalare un addebito non richiesto di 28 euro sul mio conto. Non ho mai richiesto né autorizzato alcun servizio a cui possa essere collegato tale importo. Vi chiedo gentilmente di verificare la situazione e procedere al rimborso dell'importo addebitato. Rimango a disposizione per fornire ulteriori dettagli o documentazione necessaria. In attesa di un vostro riscontro, porgo cordiali saluti.

Elenco Imprese Italia mi ha addebitato un abbonamento il 1 ottobre scorso al costo di 84€ che ho visto solo ora con la ricezione dell'estratto conto della carta Altroconsumo Banca Sella. Il sottoscritto non ha effettuato nessuna richiesta di abbonamento e non ha ricevuto alcuna comunicazione di avvenuta sottoscrizione ne tantomeno alcun contratto di abbonamento da me sottoscritto o approvato. Inoltre non ho ricevuto alcuna mail che mi informava dell'abbonamento e dell'addebito. Ho solo effettuato il pagamento online il 28 settembre di un singolo prodotto (visura camerale) al costo di 2,50 euro, per il quale ho ricevuto via mail la conferma dell'ordine con l'importo corretto sopracitato. Inoltre controllando oggi stesso il portale della mia carta di credito altroconsumo ho visto riportata una richiesta di ulteriore addebito di 84,00 euro con data oggi 1 novembre (pagamento che risulta ancora da contabilizzare sulla carta). Ho inviato oggi stesso una richiesta di rimborso per l'addebito errato di un abbonamento non richiesto al Customer Service di Elenco Imprese Italia. Dal sito di Elenco Imprese Italia dove mi ero registrato il 28 settembre per la singola richiesta di visura camerale ho chiesto l'annullamento dell'abbonamento da me non richiesto e per il quale non risulta neanche sul portale alcuna copia di contratto di sottoscrizione. Risultano tre ordini: - ordine n 80428 del 28 settembre 2024, con stato "in lavorazione" di 2,50 euro per 1 articolo; - ordine n 81181 del 1 ottobre 2024, con stato "in lavorazione" di 84,00 euro per 1 articolo; - ordine n 92725 del 1 novembre 2024, con stato "in lavorazione" di 84,00 euro per 1 articolo. Effettuo pertanto un reclamo a Elenco Imprese Italia tramite Altroconsumo per la richiesta di annullamento immediato di un eventuale abbonamento a me imputato e da me non richiesto e la restituzione dei due importi di 84,00 euro ciascuno erroneamente addebitati al sottoscritto. Allego copia delle due fatture che scaricato dal portale online che non ho mai ricevuto tramite e-mail o posta.

Spett. ELENCO IMPRESE ITALIA In data 3/10 ho ordinato la mia visura camerale [concordando un corrispettivo pari a euro 2.5 confermati mezzo mail. in data 6/10 ricevo addebito su carta di credito pari ad euro 84 con riferimento alla medesiama azienda. Chiedo l'immediato rimborso della cifra non dovuta. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti.

Spett. Elenco imprese Italia In data 25/9/2024 ho sottoscritto il contratto per invio visura camerale concordando un corrispettivo pari a 2,50 Addebito di € 84 In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti. Non ho effettuato alcuna registrazione sul sito e non ho sottoscritto nessun abbonamento , l’unica mail da Voi ricevuta è relativa alla visura camerale ricevuta e pagata € 2,50

Spett. [elenco imprese italia] In data 16/07/2024 ho richiesto una visura Camerale al Costo di €.2.50 autorizzzando il pagamento con Carta di Credito per lo stesso importo. Oggi mi è arrivata una richiesta di autorizzazione sulla stessa Carta di Credito per un abbonamento mensile di €.84,00 ai V/S servizi mai richiesto o sottoscritto ed autorizzato in chiaro. Vi intimo l'annullamento immediato dell'abbonamento e la restituzione di €.84,00 richiesti arbitrariamente. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti.

Elenco imprese Italia Spett. [NOME AZIENDA] In data 19/03/2024[DATA] ho sottoscritto il contratto per [DESCRIZIONE DEL SERVIZIO] concordando un corrispettivo pari a 2.50[€]. [DESCRIZIONE DEL dovevo fare una visura camerale dal importo di 2.50 alla quale ho autorizzato il pagamento e da all'ora si è attivato un abbonamento do importo 84.00 euro mensile che io non ho richiesto PROBLEMA] In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti.

Buongiorno. allego nel seguito (a partire dal fondo), lo scambio di mail intercorso tra mia moglie e l'Azienda dalla quale pensava di acquistare una visura camerale al prezzo di 2,50 euro, come pareva dal link sul quale ha cliccato dal suo telefonino. Tale importo, poi divenuto di 3 euro, è stato l'unico che ha autorizzato ad addebitare sulla sua carta di credito. Successivamente ha notato sul suo conto un ulteriore addebito di 84 euro, che hai poi scoperto essere relativo a un abbonamento mensile non esplicitamente autorizzato. Le mail spiegano più dettagliatamente quanto riassunto. Al di là del tranello del prezzo pubbicizzato con l'adesione contestuale all'abbonamento che nell'effettuare l'acquisto non è palesato, mi appello proprio ai termini e condizioni, dalle quali secondo loro si sarebbe dovuto capire che si acquistava anche un abbonamento. Proprio nei termini e condizioni infatti al punto 5.2. Periodo di prova si dice: Al fine di soddisfare pienamente i propri Utenti Clienti, la Società offre un Periodo di Prova per ogni tipologia di Abbonamento. La Società alla fine del periodo di prova invierà all’Utente Cliente una e –mail per informarlo che il periodo di prova è scaduto. In tale e-mail sarà altresì disponibile un link per annullare l’iscrizione. Tale mail non è mai stata inviata ---------- Forwarded message --------- Da: CATIA GUARDIGLI [catiaguardigli@gmail.com] Date: gio 1 feb 2024 alle ore 16:04 Subject: Re: Fwd: #4649 - Ordine non richiesto To: CUSTOMER SERVICE | ELENCOIMPRESE-ITALIA [customerservice@elencoimprese-italia.it] Buonasera, visto che mi sono sbagliata a non accorgermi di aver acquistato anche un abbonamento di cui non avevo bisogno, come avrei potuto verificare dai termini e condizioni da me accettati in fase di acquisto a cui mi rimandate nel link https://elencoimprese-italia.it/termini-e-condizioni/ e a cui anch'io vi rimando (punto 5.2. Periodo di prova) quando dite: La Società alla fine del periodo di prova invierà all’Utente Cliente una e–mail per informarlo che il periodo di prova è scaduto. In tale e-mail sarà altresì disponibile un link per annullare l’iscrizione, mail che voi non mi avete inviato, riterrei percorribile un compromesso: farmi pagare ciò che mi avete consigliato nella vostra mail e cioè una Visura Camerale a prezzo intero di 12,90 +iva, che è quello che ho effettivamente utilizzato. Poichè ho pagato complessivamente 87 euro (3 di visura+ 84 di abbonamento) e avrei dovuto pagare 15,50 euro per la visura camerale ordinaria senza abbonamento, sarei a credito di 71,50 euro, di cui vi chiederei la restituzione. Un cordiale saluto. Catia Guardigli Il giorno mer 31 gen 2024 alle ore 12:55 CUSTOMER SERVICE | ELENCOIMPRESE-ITALIA [customerservice@elencoimprese-italia.it] ha scritto: Buongiorno, l'acquisto della visura camerale è avvenuto sulla pagina do vi sono illustrati i termini e le condizioni, che prevedono un periodo di prova di 3 giorni (72 ore) in cui è possibile provare il servizio acquistando un singolo prodotto al prezzo promozionale. Durante questo periodo (3 giorni/72 ore) c'è la possibilità di cancellare la sottoscrizione attraverso l' accesso nella propria area riservata o contattando il customer service , essendo questi già trascorsi, è avvenuto l'addebito del pacchetto Platinum comprensivo di 280 coins di cui potrà usufruire richiedendo uno o più prodotti a disposizione nel sul nostro sito. Per approfondire può consultare i termini e condizioni da Lei accettati in fase di acquisto, cliccando qui https://elencoimprese-italia.it/termini-e-condizioni/ Se questo tipo di formula non rientrava nelle Sue esigenze, avrebbe potuto molto semplicemente acquistare la Visura Camerale a prezzo intero di 12,90 +iva come disponibile qui: https://elencoimprese-italia.it/prodotto/visura-camerale-ordinaria-sa/ Le comunichiamo che abbiamo provveduto alla cancellazione del Suo rinnovo. Saluti, Elencoimprese-italia.it Il 30/01/24 12:16, CATIA GUARDIGLI ha scritto: Buongiorno, il 22 gennaio scorso vi ho scritto la mail sottostante, alla quale non avete ancora risposto, nonostante le 24 ore entro le quali affermate di poter rispondere nei giorni lavorativi."La sezione dedicata al tipo di richiesta risponderà entro 24 ore nei giorni lavorativi ed entro 72 ore nei giorni festivi". Attendo fiduciosa. Chiedevo ora come mai, nonostante abbia proceduto alla cancellazione dell'abbonamento lo scorso 22 gennaio, questo risulti ancora oggi 30 gennaio nello stato di "Cancellazione in attesa". Cordiali saluti. Catia Guardigli ---------- Forwarded message --------- Da: CATIA GUARDIGLI [catiaguardigli@gmail.com] Date: lun 22 gen 2024 alle ore 13:05 Subject: #4649 - Ordine non richiesto To: [customerservice@elencoimprese-italia.it] Buongiorno, premetto che non sono nè un'azienda, nè un professionista, ma semplicemente un privato, che aveva bisogno di una singola visura camerale. Nel cercare col telefonino la possibilità di ottenerla, ho cliccato sul vostro link "Camera di Commercio - Visura Camerale 2,50€", pensando di poter acquistare a questo prezzo la prestazione e ho autorizzato l'addebito sulla mia carta di credito solo di questo importo l'11 gennaio scorso (in realtà 3€). Sabato scorso mi sono accorta di un ulteriore addebito di 84€, che riguarda l'adesione ad un abbonamento, che non ho esplicitamente autorizzato e di cui mi sono accorta, solo successivamente a questo addebito, accedendo alla mia area personale sul vostro sito. E' evidente che non era assolutamente mia intenzione aderire ad un servizio, di cui non ho bisogno. Procederò quindi all'annullamento dell'abbonamento e contestualmente vi richiedo il rimborso degli 84€ per i motivi suddetti e soprattutto per quanto segue: Nei vostri "termini e condizioni" ho letto quanto segue: 5.2. Periodo di prova Al fine di soddisfare pienamente i propri Utenti Clienti, la Società offre un Periodo di Prova per ogni tipologia di Abbonamento. La Società alla fine del periodo di prova invierà all’Utente Cliente una e –mail per informarlo che il periodo di prova è scaduto. In tale e-mail sarà altresì disponibile un link per annullare l’iscrizione. Poichè al termine del periodo di prova, che ho poi visto essere di 72 ore, non mi avete inviato la mail di avvertimento con il link per annullare l'iscrizione, ritengo di avere diritto alla restituzione dell'importo di 84€. Fiduciosa che accoglierete la mia richiesta, senza che debba ricorrere alla tutela legale dell'associazione Altroconsumo a cui sono iscritta, saluto cordialmente. Catia Guardigli