Bacheca dei reclami

Un oggetto (maglia) su due all'interno del medesimo pacco è arrivato danneggiato. Ho richiesto il reso per oggetto danneggiato, ma lo store ha emesso un'etichetta di spedizione non prepagata (spese a mio carico). Ho quindi contattato più volte l'assistenza del venditore, spiegando che si tratta di un difetto di conformità (non di un recesso) e che, in base alla normativa vigente (Codice del Consumo, artt. 129 e seguenti, che recepisce la Direttiva UE 2019/771), le spese di reso in questi casi devono essere a carico del venditore. La risposta ricevuta è stata la seguente: "non effettuiamo cambi ma solo resi, il servizio è gratuito fino al 2° reso in un anno, dopo il quale potrà spedire gli articoli da rendere a carico suo, la richiesta di reso deve essere fatta entro i 14 giorni dalla ricezione della merce." Questa risposta non è pertinente al mio caso: non sto esercitando il diritto di recesso, ma segnalando un prodotto danneggiato/non conforme. Il venditore continua però ad applicare una policy commerciale relativa al recesso, rifiutandosi di farsi carico della spedizione di reso. Chiedo pertanto il rimborso completo dell'oggetto danneggiato, comprensivo delle spese di spedizione iniziale sostenute, senza che io debba anticipare ulteriori costi di spedizione per il reso. Di seguito la time-line - 6 agosto: primo contatto via e-mail con l'assistenza del venditore per segnalare il danno - 10 agosto: ho scritto anche su WhatsApp (numero presente sul sito del venditore) - non ho mai ricevuto risposta su questo canale - Ho quindi proseguito i tentativi via email - 19 agosto: il venditore risponde, ma si limita a ripetere la medesima procedura standard, senza affrontare il problema specifico del danno e della non conformità - 21 agosto: arriva la prima risposta realmente utile, in cui però il venditore insiste nel voler addebitarmi le spese di spedizione del reso, applicando una policy relativa al recesso non pertinente al mio caso (danneggiamento del prodotto) Ho atteso un riscontro concreto dal venditore per circa due settimane prima di rivolgermi . Non essendo stato possibile risolvere la questione con il venditore, che continua a rifiutarsi di farsi carico delle spese di reso nonostante si tratti di un prodotto danneggiato, ho aperto il presente reclamo.

Questo è il mio reclamo del 13.8.26 senza risposta "Buongiorno, ho avuto molta pazienza dal 7 luglio, quando ho fatto l ordine DC0688920109 da voi confermato, per 3 maglie a circa 58 euro, pagati , compresi COSTI DI CONSEGNA ( peraltro cari, circa 9 euro se ben ricordo) perchè non non ho piu saputo più nulla pur scrivendovi decine di messaggi seguiti solo da risposte sempre uguali, automatiche, perche sembra nessuno li legga. Era regalo di compleanno (18 luglio) e ho dovuto comprarne un altro. Esasperante. Gia queste risposte automatiche faranno certo efficienza interna per voi stessi, e risparmi sui "call center umani", ma è pessima mancanza di servizio. Dopo decine di chiamate, solo una volta qualcuno ha gentilmente risposto dicendomi che avrebbe verificato col vettore Bartolini e mi avrebbe richiamato. Poi più nulla. A un certo punto trovo un vostro messaggio via email che riporta dell incendio presso Bartolini e che ha coinvolto il mio pacco, ma dato che non avevo fatto la polizza aggiuntiva ... c era un rimborso .. di 1 euro al chilo!!! Per delle leggerissime magliette estive mi pare una presa in giro. Ho comprato online il regalo un po di fretta, certo rimarcherete la mia colpa non non aver visto e scelto l aggiunta della polizza, ma faccio notare che: - promettendo una consegna a domicilio, dovreste farvi voi una polizza per garantirvi di mantenere l impegno - se avete una polizza sui danni subiti con l incendio, dovreste impiegarla in primis per rimediare al disagio e al danno provocato ai clienti sulla merce loro venduta da voi, o fate un guadagno scorretto suun prodotto gia pagato a voi! - se non per ragionevole equità e correttezza e scusandovi, almeno per convenienza dovreste, E QUESTO SOLO VI CHIEDO, SCUSARVI, FARE UN NUOVO PACCO, E RECAPITARLO ALLO STESSO INDIRIZZO, o almeno restituire i soldi incassati o un buono di pari valore da spendere da voi. Mi parrebbe il minimo! Oppure, certo vi create regole e procedure solo a vostro vantaggio, del tutto contestabili sulla cosiddetta "customer centricitÿ & satisfaction", e rimborsi ridicoli per chi non ha fatto la polizza aggiuntiva, ma : - perdete per sempre un cliente che aveva già comprato da voi con soddisfazione, proponendo di fare lo stesso a diversi amici, e ora farò il contrario! - contesto il fatto che dovreste mettere con evidenza molto maggiore ( mutatis mutandis, come gli autovelox che vanno visibilmente preannunciati) e non messi come un messaggio opzionale qualunque, o sono scorretti e probabilmente illegittimi; sento la clausola sulla polizza un capestro vessatorio poco spiegato e poco visibile, e sfugge facilmente: ad es sospendete la conferma dell ordine finche non si è letto e accettato ( come e piu che per privacy e simili) il rischio di non fare la polizza, che mi è sinceramente totalmente sfuggito, e un euro al chilo ( non chiaramente evidenziato in sede di ordine, vs un acquisto di 58 euro è offensivo e ridicolo per delle magliette, molto peggio di una franchigia in percentuale , o simile: questo lo trovo non corretto e vessatorio. Potrei proseguire, e a vs riscontro negativo scatenerò- molto offeso e arrabbiato - sulle migliaia di miei contatti personali e lavorativi il mio racconto di questa piccola ma penosa storia, e dei soldi che ci sto perdendo, e ovviamente mi riservo da settembre una azione meglio motivata con il mio legale. Comunque amareggiato e senza che nessuno si sia scusato, al momento mi impegno a desistere su una azione legale, chiudendo la vicenda, se FATE UN NUOVO PACCO UGUALE ALL ORDINE. DC0688920109 DI TRE MAGLIETTE , E LO FATE RECAPITARE ALLO STESSO INDIRIZZO ( peraltro Bartolini non ha MAI risposto ai miei messaggi). Attendo , spero positive, vostre Grazie Carlo Pitrola"

Buonasera, in data 25.06.2026 ho effettuato un ordine di sei t-shirt dal sito griffeshop, per un totale di Euro 72,92 conpresi Euro 11,98 di spese di spedizione. In data 29.06.2026 ho effettuato la richiesta di reso per poi consegnare il 03.07.2026 presso un BRT fermopoint, tutte le magliette in un unico pacco apponendo l'etichetta di reso fornita dal commerciante. Il giorno 07.07.2027 ricevo una mail dallo stesso con la quale mi avvisano che il reso è andato a buon fine rimborsandomi la somma di Euro 17.97. A richiesta di delucidazioni mi rispondono di aver ricevuto soltanto tre magliette ed il rimborso è relativo alle stesse. Rispondo che è impossibile, in quanto io ho chiesto il reso di tutte le magliette, seguendo le istruzioni pertanto voglio anche il rimborso delle restanti maglie a loro dire non arrivate per una somma di Euro 42,97. Mi rispondono che è impossibile fare il reso di merce non arrivata e a domanda mi hanno risposto che il pacco è arrivato intatto e non presentava segni di manomissione. Ad oggi mi ritrovo senza rimborso e senza magliette. Cosa ancora più grave è che dal 7 luglio sto ancora aspettando il rimborso di Euro 17,97 e mi comunicavano come tempistiche 5-7 giorni lavorativi (siamo al 22 luglio).

Spett. Griffeshop, in data 2/5/2026 ho acquistato presso il Vostro negozio online due polo North Sails a manica corta uomo pagando contestualmente l’importo di Euro 33,98 oltre a Euro 12,00 di spese di spedizione. Alla consegna del prodotto, avvenuta il 6/5/2026, potendone visionare direttamente le caratteristiche, ho deciso di avvalermi del diritto di recesso ai sensi dell’art. 52 e segg. del D.Lsg. 206/05. Tramite il Vostro sito ho provveduto a effettuare la richiesta di reso e operare secondo le Vostre indicazioni, imballando i prodotti, applicando l'etichetta per la restituzione e consegnando il pacco presso il punto di riconsegna cartoleria Al & Lo in Comune di Besana in Brianza; tutte le operazioni sono avvenute, come previsto dalla normativa vigente, entro 14 giorni dalla data di consegna. Il 21/5/2026 mi avete risposto accettando la richiesta di reso e ho ricevuto un rimborso di Euro 33,98, riaccreditati in data 27/5/2026 sulla mia carta di credito utilizzata al momento dell'acquisto. Il Codice del Consumo prevede che, in caso di reso, il venditore è tenuto a rimborsare l'intero importo speso, comprese le spese di spedizione iniziali sostenute per ricevere gli articoli, con il rimborso del prezzo pagato in questo caso pari a Euro 12,00. Vi invito a corrispondermi quanto prima tale somma tramite riaccredito sul mezzo di pagamento utilizzato per l’acquisto. Attendo un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, valendo la stessa quale messa in mora ai sensi e per gli effetti dell’art. 1219 c.c. Cordiali saluti

Salve, In data 04/05/2026 ho effettuato l'ordine Rif. N.G564085ITIAW, appena ricevuto per questione di taglia è stato rimandato indietro con reso il 06/05. In data 13/05 ho effettuato un nuovo ordine ( N. G571829ITOGO ). In data 18/05 mi avete elaborato il reso del primo ordine inviandomi un credito da scalare sul secondo ordine. Entrambi gli ordini sono stati effettuati con Klarna, infatti sul secondo ordine mi hanno ricalcolato le rate in base al credito da voi restituito. Il problema sta nel primo ordine che su Klarna risulta ancora attivo ma la merce in questione vi è stata restituita quindi non vedo il perché io debba pagare le rate. Vi chiedo cortesemente, con estrema urgenza, di ottemperare a questa problematica perché in questo modo mi state recando un danno nei confronti della sopra citata piattaforma di pagamento. Faccio presente che la prima rata scadrà il primo Luglio, CHIEDO PERTANTO URGENTE RISCONTRO DA PARTE VOSTRA NEI CONFRONTI DI KLARNA. Restando in attesa di un vostro celere riscontro, vi ringrazio anticipatamente. Cordialmente Carlo Guagnano

Spett. Borelli Store srl - griffeshop.com In data 08/06/2026 ho acquistato presso il Vostro negozio online un BOXER UOMO MARE codice articolo UM0UM03852_NEBDS pagando contestualmente l’importo di 29,99 Euro + 11,98 Euro di spedizione. Alla consegna del prodotto, avvenuta il 16/06/2026, potendone visionare direttamente le caratteristiche, ho deciso di avvalermi del diritto di recesso ai sensi dell’art. 52 e segg. del D.Lsg. 206/05. Vi ho inviato una comunicazione in tal senso tramite mail il 17/06/2026 Il 17/06/2026 mi avete risposto che la mia richiesta non poteva essere accettata perché "intimo e costumi non sarà possibile renderli come da politica aziendale." Contesto quanto sopra poiché il Codice del Consumo (Art. 52) lo consente non essendo categoria prevista da Art. 59. Vi invito pertanto ad ottemperare la mia legittima richiesta di recedere dal contratto, confermando che Il prodotto, integro e completo in tutte le sue parti, è disponibile per la restituzione e richiedo di conseguenza il rimborso del prezzo pagato pari a € 29,99 tramite riaccredito sul mezzo di pagamento utilizzato per l’acquisto. Attendo un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, valendo la stessa quale messa in mora ai sensi e per gli effetti dell’art. 1219 c.c.

In data 18/03/2026 ho effettuato un ordine, n. G533507ITXVM, per un totale di 3 articoli, pari a € 165,95. Tempo una settimana e ricevo tutto, ma decido di restituire 2 articoli per taglie errate, per acquistare poi gli stessi articoli con taglie esatte. Come indicato dal sito procedo con la creazione dell'etichetta di reso e in un'unica busta inserisco entrambi i capi. Mi reco dal corriere da loro proposto e consegno. In data 31/03/2026 nel mio account mi viene proposto il rimborso di € 20,99 per un solo articolo arrivato al magazzino. Dopo averla contattata telefonicamente, l'azienda mi riferisce che nel pacco ricevuto, pare ricevuto senza alcuna manomissione, quindi integro, risultava esserci un solo articolo, stranamente quello più economico!!! il giubbino North Sails da € 114,99 sparito...... Insomma un numero infinito di mail, botta e risposta, ho fatto intervenire PayPal, visto che il pagamento è avvenuto tramite appunto PayPal, mi viene proposto a stralcio un importo di € 20,99 che ovviamente rifiuto. Ad oggi non ho ricevuto nemmeno il rimborso "dell'unico articolo" che hanno ricevuto di € 20,99 perchè dicono che io ho rifiutato l'offerta tramite Paypal. Alla luce dei fatti, sono arrivata alla conclusione che ho perso € 136,00. Sicuramente non mi avranno più come loro cliente e nel frattempo continuerò a fare le dovute recensioni NEGATIVE.

Buon pomeriggio, ho effettuato un ordine online sul sito GRIFFESHOP del valore di € 180,92. in data 09/05/2026. Il pacco viene affidato al corriere Bartolini e dal giorno 12/05 non si hanno più aggiornamenti sulla tracciabilità del pacco. Solo oggi, mi hanno comunicato che il pacco è stato smarrito dal LORO corriere e che per la loro politica aziendale, non avendo effettuato l'assicurazione sulla spedizione, non ho diritto ne al rimborso e ne alla spedizione di un nuovo ordine. Mi vogliono offire un risarcimento di 1€ al kg per il peso del pacco. Ma stiamo scherzando? Un ordine di 180€ PERSO DA LORO e io ci devo rimettere? Chiedo vostro aiuto in merito.

Non riesco a fare un reso e non mi rispondono