Bacheca dei reclami

Buongiorno. Io possiedo un abbonamento residenziale Sky TV della vecchia tipologia (adesioni prima del 03/02/2021) al quale è stata offerta la scontistica del 50% su tutto l'abbonamento, e sono altresì cliente Sky Extra +6. Lo scorso anno (da Maggio 2023 in poi) ho inoltre aderito a varie offerte che mi sono state proposte dagli operatori Sky che prevedevano l'attivazione di pacchetti aggiuntivi a prezzi molto vantaggiosi. In particolare avevo firmato digitalmente un contratto in data 07/09/2023 che mi dava diritto ad un sostanzioso sconto sul pacchetto "Intrattenimento Plus". Secondo il contratto che ho firmato, il prezzo del pacchetto "Intrattenimento Plus" sarebbe sceso a 4.99€ fino al 06/09/3023 (per ben 10 anni!). Ho allegato il contratto (che avevo firmato digitalmente) a questa mail (file allegato "CRM_8010600000WVqNuAAL_1694115780913_N.pdf"). Prima di allora pagavo il pacchetto "Intrattenimento Plus" al prezzo (comunque scontato) di 7.99€, in quanto cliente Sky Extra (da più di 3 anni). A quei tempi non ero ancora cliente "Sky Q Plus" quindi non avevo ancora diritto al pacchetto "Netflix Premium" senza costi aggiuntivi. In data 21/11/2023 ho invece approfittato delle offerte di Sky per il Black Friday, che prevedevano la consegna gratuita di uno Sky Q Mini e l'attivazione del servizio "Sky Q Plus" gratuitamente per i primi 6 mesi. L'attivazione del servizio "Sky Q Plus" inoltre prevedeva sia per il contratto che ho firmato digitalmente (il 21/11/2023), sia per i clienti Sky Extra (+3), la gratuità del servizio "Netflix Premium" (finché si mantiene il servizio "Sky Q Plus" attivo). Quindi il servizio "Netflix Premium" sarebbe dovuto diventare gratuito per il mio abbonamento. Questa è la pagina dell'offerta (Sky Extra +3) a cui mi riferisco, che ho archiviato (su web.archive.org) nel mese di Ottobre 2023 (utile qualora la pagina principale venga modificata o eliminata dai server di Sky): https://web.archive.org/web/20231001114535/https://www.sky.it/extra/intrattenimentoplus Questi invece sono i Termini e condizioni dell’offerta del Black Friday che garantivano esplicitamente 6 mesi di Servizio "Sky Q Plus" gratuitamente (vedi allegato "Platinum_0€_LEG.pdf"). Questo è il costo totale (dell'abbonamento) che avrei dovuto pagare (almeno per 6 mesi) a seguito dell'attivazione dell'offerta sottoscritta il 21/11/2023 (vedi allegato "totale_21-11-2023.PNG") Dopo aver attivato questa offerta relativa allo "Sky Q Plus", tuttavia i miei sconti sul pacchetto "Intrattenimento Plus" (e "Netflix Premium") sono misteriosamente scomparsi. Il pacchetto "Intrattenimento Plus" da allora è stato fatturato a 10.99€ (senza sconti), idem per il pacchetto aggiuntivo "Netflix Premium" fatturato a 5€ (senza sconti) per un totale (relativamente a questi 2 pacchetti) di 15.99€. Le 2 offerte relative a "Intrattenimento Plus" (quella scontata a 7.99€ riservata a tutti i clienti Sky Extra, e quella a 4.99€ del contratto firmato digitalmente in data 07/09/2023) evidentemente sono andate in conflitto fra di loro e quindi "Intrattenimento Plus" nelle fatture successive al mese di Novembre 2023, è stato fatturato al prezzo pieno di 10.99€ senza applicare nessuno dei 2 sconti a cui avevo diritto. Inoltre, il pacchetto "Netflix premium" che doveva essere gratuito per i clienti con "Sky Q Plus" attivo, è stato sempre fatturato a 5€, anch'esso senza sconto. Ho segnalato il problema tantissime volte all'assistenza telefonica di Sky ma nessuno degli operatori ha mai risolto il problema. Per i mesi di Dicembre 2023, Gennaio 2024 e Febbraio 2024 sono comunque stati accolti gli storni che avevo richiesto (a seguito delle verifiche degli operatori di Sky) ma l'errore di fatturazione purtroppo è proseguito anche nei mesi successivi (per i quali però non è arrivato nessuno storno). In data 15/03/2024 addirittura l'operatrice mi aveva promesso 5.66€ di storno (di cui 5.00€ per la fattura di Marzo e 0.66€ per la fattura di Febbraio), ma ha mentito poiché lo storno in realtà non è mai stato applicato. (Posso mandare prove audio se volete). Inoltre non ho potuto usufruire a pieno dei 6 mesi gratuiti dello "Sky Q Plus" (previsti dall'offerta del Black Friday) poiché il tecnico mi ha consegnato lo Sky Q mini aggiuntivo in data 26/01/2024 (ordine di lavoro chiuso in data 24/01/2024, apparecchio consegnato in data 26/01/2024), quindi consegnato con ben 2 mesi di ritardo rispetto all'attivazione del servizio "Sky Q Plus" (a causa di problemi tecnici che non gli consentivano di chiudere l'ordine di lavoro nei mesi precedenti). Inoltre per il mese di Aprile 2024 lo sconto relativo al servizio "Sky Q Plus" (che mi era stato offerto gratuitamente per 6 mesi) non è stato applicato, così come non è stato applicato per il mese di Maggio 2024. Ne avrei avuto diritto fino al 27 Maggio 2024, e forse anche oltre visto che lo Sky Q Mini mi è stato consegnato dal tecnico con 2 mesi di ritardo. Chiedo quindi che vengano stornati tutti gli importi indebitamente fatturati che io ho così quantificato: - 0.66€ per la fattura di Febbraio 2024 (per quel mese erano stati già stornati 4.34€ dei 5€ che avevo richiesto) - 5.00€ per la fattura di Marzo 2024 - 16.35€ per la fattura di Aprile 2024 - 24.72€ per la fattura di Maggio 2024 Ho allegato le relative fatture. Attualmente non ho pagato le fatture di Marzo 2024, Aprile 2024, Maggio 2024 perché voglio che vengano prima stornati gli importi indebitamente fatturati. Se l'abbonamento non verrà rimodulato rispettando i contratti che ho firmato, vi comunico che durante il mese di Giugno 2024 disattiverò i pacchetti aggiuntivi (Cinema, Famiglia, Calcio, Sport) visto che le fatture stanno diventando troppo alte e non posso permettermele, e sospenderò altresì i pagamenti delle fatture "gonfiate" finché la situazione non verrà risolta con appositi storni. Chiedo inoltre che mi vengano stornati eventuali addebiti futuri dovuti alla sospensione del servizio per ritardato pagamento delle fatture visto che io non ho intenzione di pagare le fatture finché non riceverò lo storno dell'importo indebitamente maggiorato. Chiedo che il mio abbonamento venga così rimodulato: - pacchetto "Intrattenimento plus" a 4.99€ come da contratto firmato digitalmente in data 07/09/2023 (vedi contratto allegato "CRM_8010600000WVqNuAAL_1694115780913_N.pdf") - pacchetto "Netflix premium" incluso gratuitamente come previsto nel contratto che ho firmato digitalmente in data 21/11/2023 con l'attivazione di Sky Q Plus (vedi file allegato "totale_21-11-2023.PNG"). - Chiedo la disattivazione del pacchetto "Cinema" immediatamente e senza penali (se ciò non comporta la perdita degli sconti che ho sugli altri pacchetti). Per quanto riguarda i pacchetti Calcio e Sport, chiedo che venga esplicitamente comunicato fino a quando sarà valido l'attuale sconto associato al mio abbonamento. Attualmente pago 7.60€ per il pacchetto "Sport" + 7.60€ per il pacchetto "Calcio" al quale però si applica un ulteriore sconto di 10.20€ e quindi alla fine pago in totale 5€ per i due pacchetti. Se lo sconto relativo a "Sport" e "Calcio" verrà prolungato come avete comunicato sul vostro sito (vedi allegato "Sky ti informa _ Sky.pdf"), allora chiedo che mi venga comunicato esplicitamente fino a quale data saranno prolungati gli sconti sui pacchetti Sport e Calcio per il mio abbonamento e a quanto ammontano, così potrò valutare se tenere i 2 pacchetti attivi o recedere gratuitamente (e senza ripercussioni) entro il 30 giugno 2024 (come previsto dalla suddetta comunicazione). In ogni caso chiedo di mantenere gli sconti attivi relativi al pacchetto base (Sky Tv) pari al 50% + 5€ aggiuntivi come da contratto che ho firmato digitalmente il 07/09/2023 (vedi contratto allegato "CRM_8010600000WVqNuAAL_1694115780913_N.pdf"). L'unica email di Sky che ho ricevuto è stata una email in cui mi avete comunicato di aver accolto lo storno il 25/05/2024 (vedi file "R_ Contatta Sky.pdf") senza però applicarlo. Grazie per l'attenzione.

Buongiorno, ieri 03/06/2024 ho ricevuto una mail in cui Sky mi comunica che sono attivi i pacchetti da me sottoscritti. Nessuno ha chiesto questi nuovi pacchetti, tutti a pagamento. In questo modo la fattura è raddoppiata. Chiamando il numero indicato da loro 800922312 rispondono operatori maleducati ed impertinenti che lasciano in attesa per un tempo indefinito per poi dire "non possiamo intervenire". Ho fatto notare diversi hackeraggi identici al mio caso, ma inutilmente.

Buongiorno. Sono Sebastiano Dal Bosco cliente NOW con pacchetto completo con prezzo di 19.99 euro al mese per sempre salvo disattivazione dei Pass. Tale offerta mi è stata proposta ed attivata in automatico da NOW nel maggio 2021 (allego mail) In data 8 maggio 2024 mi arriva la mail, che allego, dove mi viene comunicato che dal 1 luglio avrò 10 euro in più al mese da pagare per il pass Sport e quindi passare dai 19.99 euro a 29.99 euro al mese. Ora vorrei capire come si sposa l'ultima proposta di variazione con il fatto che io non abbia mai disattivato nessun pass, rispettando quindi le indicazioni datemi nella mail di maggio 2021. Secondo quanto riportato in quella mail, mi aspetto che il mio abbonamento non subisca variazioni in termini di offerta e costo, salvo che io non provveda a disattivare alcuni pass. Grazie Sebastiano Dal Bosco

Spett. Sky Il sottoscritto Stefano Cattani titolare dell’abbonamento TV in oggetto modificato in data 15/11/23 per 24 mesi con notevole risparmio per avere attivato contemporaneamente Sky WI-FI deve constatare le seguenti variazione contrattuali unilaterali: - sconto abbonamento Sky x 12 mesi (17,10 euro al mese) terminato dopo soli 6, - Netflix già presente con intrattenimento plus cambiato in Netflix Premium x ulteriori 5 euro. Le successive telefonate al 170 hanno solo portato all’ammissione di errori oltretutto non più sanabili perché le offerte non sono più attive e le promozioni sono cambiate. L’unica offerta che mi è stata concessa è la riattivazione di Netflix “base” con un ulteriore esborso di 2,99 euro mensili. Chiedo pertanto di riavere gli sconti previsti almeno fino alla scadenza naturale dei contratti come previsto inizialmente. Stefano Cattani

Buongiorno, la presente vi viene inviata perché avete risposta in maniera negativa al mio sollecito tramite PEC dove chiedevo il rimborso dei giorni non fruiti dell'abbonamento causa vostra disattivazione dei servizi prima della fine del mese. Lo scrivente, infatti, aveva inviato disdetta dall'abbonamento, ma la visione doveva comunque essere garantita fino al 31 maggio dal momento che il mese è stato pagato per intero. Invece, già da giorno 17 maggio, la visione del pacchetto cinema è stata disattivata, mentre da giorno 20 non è stato più possibile accedere al decoder e vedere i canali del digitale terrestre. Chiedo quindi che mi venga effettuato un rimborso a partire da giorno 17 fino al 31 del mese di maggio per i servizi di visione non usufruti. Saluti, Giovanni Toro

Spett. Sky, Sono titolare del contratto per abbonamento tv sky smart da 5€ al mese. Con la presente intendo contestare la bolletta n° 852402627 relativa al periodo dal 01/05/24 al 31/05/24 in quanto gli addebiti fatturati pari a 30,84€ non corrispondono a quanto stabilito dall’offerta da me sottoscritta. Vi invito a verificare quanto sopra e a procedere all’emissione di una nuova fattura corretta. In mancanza di un riscontro entro 45 giorni dal ricevimento della presente, provvederò ad avviare una procedura di conciliazione, ai sensi e nel rispetto della Delibera 182/02/CONS e 173/07/CONS dell'Autorità per le Garanzie nelle Comunicazioni. Allegati: Copia bolletta contestata

Spett. [NOME AZIENDA], Sono titolare del contratto per [la linea telefonica/internet/abbonamento tv] specificato in allegato. Con la presente intendo contestare la bolletta n° [NUMERO BOLLETTA] relativa al periodo dal [DATA] al [DATA] in quanto gli addebiti fatturati pari a [€] non corrispondono a quanto stabilito dall’offerta da me sottoscritta. In particolare [DESCRIVERE GLI IMPORTI ERRATI] Vi invito a verificare quanto sopra e a procedere all’emissione di una nuova fattura corretta, provvedendo contestualmente al rimborso della somma indebitamente pagata pari ad [€] In mancanza di un riscontro entro 45 giorni dal ricevimento della presente, provvederò ad avviare una procedura di conciliazione, ai sensi e nel rispetto della Delibera 182/02/CONS e 173/07/CONS dell'Autorità per le Garanzie nelle Comunicazioni. Allegati: Copia bolletta contestata Copia contratto Copia documento di identità