Bacheca dei reclami

Buongiorno, durante gli ultimi due GP (Azerbaijan e Miami) è stato pubblicizzato un nuovo sevizio (App live) per Sky Q e Sky Glass.Dopo aver perso molto tempo a cercare di farlo funzionare ho scoperto che il servizio è disponibile per Sky Q ma non per Sky Q senza parabola - il mio caso. Questo è molto frustrante.In oltre, SKY sta vendendo abbonamenti SKY Q senza parabola Senza menzionare le limitazioni della tecnologia.

Buongiorno,giorno 29 aprile e' venuto a mancare mio padre al quale era intestato il contratto sky.Oggi contatto il servizio clienti per chiedere voltura e mi viene risposto che non e' possibile per un motivo che sinceramente non ho capito, ripetendomi i servizi sottoscritti e adducendo che per via di questi non sarebbe possibile.L'unica soluzione proposta e' di risolvere il contratto.Io onestamente non mi sono mai imbattuto in un'azienda che dopo anni di fedelta' ti tratta a pesci in faccia e per cosa poi? Per cambiare nome su un contratto? Neanche il rispetto per la morte di una persona e per il dolore dei familiari.Io onestamente a parte qualche visione sporadica sky non lo guardo piu' da tempo, ma volevo mantenerlo piu' che altro per mia madre che ci tiene.Se non mi volete piu' come cliente ritenete il contratto risolto gia' da adesso.Gli eventuali apparati in comodato restano a vostra disposizione presso la mia abitazione, potete venire a ritirarli quando vi e' piu' comodo. Al momento non ho i mezzi per spostarmi e non ho intenzione di spendere un centesimo per eventuali spedizioni, visto il trattamento.Vi diffido inoltre dall'addebito di qualunque spesa di cessazione o eventuali penali che vogliate inventarvi.Resto in attesa comunque, se possibile, di risoluzione amichevole ed eventualmente restare vostro cliente.Cordialmente,Lorenzo La Rocca

Buongiorno, sono cliente sky da molti anni ed è la prima volta che mi capita di trovarmi sulla email la notifica di aver ricevuto pacchetti non richiesti. Questo succedeva il 30 aprile notte e mi sono vista costretta a chiamare il primo maggio per il recesso alle ore 9.30 circa. Pare ci sia stato un hackeraggio diffuso. Dopo 2 ore mi sono trovata aggiunta degli stessi 3 pacchetti, quindi sono passata da 24 euro peima a 50 euro poi a 65 euro. Altra telefonata a cui rispondevano increduli e mi venivano tolti i 3 pacchetti del 30 aprile, ma ovvio non quelli attivati l'1/5/2023. Ho fatto pec per il recesso, non ho risposta ma è troppo presto. Sono attualmente al telefono dove vedono di capire il problema. Io ieri ho perso tempo e non sono stata serena, oggi peggio. Perchè nessuno di chi sta al telefono sarebbe a conoscenza degli hackeraggi diffusidi questi giorni. Ieri mi hanno fatto stare al telefono 2 ore...se ci sono hackeraggi comunque dobbiamo sempre rimetterci noi utenti.CHIEDO IL RECESSO DAI PACCHETTI INTRATTENIMENTO PLUS SKY FAMIGLIA E NETFLIX NON DA ME RICHIESTI.visto che ci siamo vorrei sapere come mai la mia fattura dai 24,70 euro pagati fino marzo 2023 sono passata a pagarne 27,60. E' impossibile scaricare la fattura da 2 giorniIn attesa Nicoletta Nicolini

Spett. Sky, Sono titolare del contratto per la linea telefonica/internet/abbonamento n° 14591228. A partire dal 22/04/2023 si sono verificati dei disservizi che non mi permettono di usufruire del servizio: in particolare continui cadute di linea, almeno 2/3 volte al giorno.Ho già segnalato telefonicamente il disservizio più volte, sia tramite il servizio di diagnosi della App Sky Wi-FI che tramite il servizio clienti senza alcun esito positivo. Richiedo la risoluzione definitiva del problema e la fornitura del servizio ad un livello conforme agli standard contrattuali entro e non oltre 72 h dal ricevimento della presente. In difetto, mi riservo di richiedere la risoluzione del contratto per inadempimento e la corresponsione dell'indenizzo dovuto ai sensi dell’all. A alla delibera n. 347/18/CONS dell’Autorità per le garanzie nelle comunicazioni. In fede, Di Piazza Federico

Premetto che siamo clienti da 20 anni di Sky con pacchetto completo tv e wi fi. Ieri ho chiamato il servizio clienti (170) per modificare SOLO il contratto tv e passare a Sky Smart, l'operatrice con cui ho parlato SENZA CHE LO CHIEDESSI mi ha controllato tutto il contratto e anche la parte Wi fi.Mi ha detto che il contratto wi fi stava per scadere e c'era necessità di rinnovarlo pena la disattivazione del servizio. Io ho chiesto spiegazioni e ho detto che mi sembrava strano che scadesse in quanto nell'area fai da te non c'era nessuna specifica e non mi è mai arrivata nessuna email. Mi ha assicurato che era così e con insolenza mi ha detto che mi passava a una collega del reparto alla quale dovevo assolutamente dire di DISATTIVARE LA LINEA PER TRASLOCO. Si è raccomandata che dicessi per trasloco perchè sennò la procedura non sarebbe stata immediata. Passata alla collega, titubante della situazione, ho detto della disattivazione. Successivamente sono stata ricontattata dalla prima operatrice (numero che mi ha chiamato 0249545390) che mi aveva offerto questa disattivazione, la quale mi ha comunicato che purtroppo la richiesta di disattivazione non era andata a buon fine e che dovevo ripetere la stessa identica procedura con una nuova collega.Sono stata passata a questa nuova collega e ho detto le cose come stavano che NON VOLEVO la disattivazione del servizio e che NON DEVO FARE NESSUN TRASLOCO. Questa, mi ha detto che era assolutamente una procedura sbagliata quella consigliata dalla collega e che visto che non era andata a buon fine lei mi applicava lo sconto di 5 euro in fattura. Eravamo rimaste quindi che il servizio internet proseguiva normalmente e che nei mesi successivi avrei pagato 29,90 euro/mese invece di 34,90 euro/mese.Tuttavia per scrupolo ho richiamato il servizio Sky e a quel punto ho parlato con un operatore di nome Gabriele, il quale mi ha detto che era in corso la cessazione del contratto wi fi. Gabriele si è interessato alla pratica e ha chiesto la REVOCA IMMEDIATA al reparto superiore di questa disattivazione. Mi ha rassicurata che i colleghi avrebbero preso in carico la situazione.Risultato?! OGGI SONO SENZA INTERNET E MI RITROVO A DOVER APRIRE UN NUOVO CONTRATTO CONTRO LA MIA VOLONTÀ. Devo aspettare 24h (tempo della cessazione del contratto) per domani aprirne uno nuovo. Tutto questo rappresenta un danno per una famiglia di 5 persone, lavoratrici e studenti che necessitano della linea internet anche in un giorno festivo come oggi, 1 maggio. Faccio anche presente l'insistenza dell'operatrice Sky che mi ha fatto presente che sarei rimasta solo il giorno del 1 maggio senza linea Tanto è festivo e non si lavora MA CHE COSA VUOL DIRE??? Oltre tutto ieri, prima di tutta questa procedura avevo anche fatto richiesta del riconoscimento dell'agevolazione per utenti con disabilità (mostrando le opportune certificazioni) a dimostrazione che non volevo cambiare o cessare contratto internet.Richiedo immediata risoluzione del problema e risarcimento dei danni non solo morali e psicologici (in quanto è stato un episodio di ingerenza e insistenza contro la propria volontà e soprattutto atto compiuto a clienti che stanno con Sky da 20 anni e hanno sempre pagato tutto) ma anche dei danni dovuti al fatto che noi da oggi 1 maggio a domani 2 maggio (sperando sia solo questione di 2 giorni) rimaniamo senza internet e non ci è possibile studiare e neanche lavorare da casa, perchè sì, c'è anche chi lavora durante i giorni festivi.

SALVE, In data 28/04/2023 mi sono visto addebitare un Rid di € 23,90 da parte di Sky che non doveva richiedere. In data 25/03/2023 mi è stata consegnata la TV65 pollici SKY GLASS, nel montaggio mi sono accorto che le misure che mi erano state date tramite call center erano diverse e quindi non potevo collocarla da nessuna parte. Nella stessa giornata richiedo la sostituzione con una da 55 pollici ma mi viene consigliato dal servizio di logistica di SKY di chiudere quel abbonamento non ancora iniziato in quanto la TV era appena pervenuta e di procedere tramite un loro corriere alla restituzione della Tv65 pollici pertanto non mi veniva addebitato nulla e cessava il contratto perchè ero anche nei tempi stabiliti dalla legge. Soffermo che dal 25 marzo sino ad oggi 28 aprile non sono stato contattato da nessun corriere e la Tv si trova ancora in mio possesso imballata, sono state effettuate 15 chiamate e una Pec ma non si vede ombra del corriere di Sky e nemmeno un contatto da parte della Azienda. Oggi 28 aprile mi vedo addebitato la prima Rata di 2390€ da parte di Sky senza aver usato la Tv, senza aver potuto attivare la visione del servizio, e oltre al danno la beffa il call center non è più attivo per chi recede dal contratto. Percio bisogna solo sperare che ti contattano loro da Sky altrimenti dovrei inviare sempre Email o Pec per sollecitare.

Buongiorno, Sono stato abbonato a Sky dal 2007 (codice cliente 8029748), e un anno fa (febbraio 2022) ho dato disdetta del contratto, non avendo più bisogno dei servizi offerti. Ho ricevuto, in data 18 febbraio 2022 una cortese comunicazione email (allegato 1) con la quale mi si chiedeva di restituire il decoder entro 60 giorni, cosa che ho fatto il 12 aprile 2022 recandomi al negozio Sky di Pistoia. Mi è stata rilasciato l'apposito documento di ricevuta (allegato2). Ho successivamente ricevuto (emessa l'1 maggio 2022) una fattura di 75,00 per variazione e chiusura abbonamento (allegato 8) alla quale non ho purtroppo dato molta importanza, ritenendola un errore da parte di Sky, che sarebbe stato automaticamente corretto, non appena avessero preso conoscenza di tutti gli elementi. Il contratto sky non prevede addebiti per la chiusura dell'abbonamento. Ho poi ricevuto, datata 5 luglio 2022, una lettera dalla Serfin (recupero crediti) con la quale mi si chiedeva il pagamento di 105,45 euro, per la fattura di 75,00 euro, un'altra fattura di 2,54 euro, probabilmente per rettifiche a precedenti fatture, che non avevo mai ricevuto, e 27,91 euro per spese di recupero (allegato 3). Nei successivi contatti telefonici con funzionari della Serfin spiegavo le mie ragioni e, su loro richiesta, inviavo la copia del documento che attesta la restituzione del decoder. A seguito di questo scambio di informazioni, mi veniva comunicato che la fattura di 75,00 euro era stata stornata. Ricevevo quindi dalla Serfin, il 2 agosto 2022, (allegato 4) una nuova richiesta di pagamento di 30,45 (nella quale la fattura di 75,00 euro non compariva più) alla quale rispondevo pagando la fattura di 2,54 euro e contestando l'addebito di 27,91 euro per spese recupero credito essendo l'intervento di Serfin principalmente dovuto alla fattura di 75,00 euro, della quale era a questo punto riconosciuta l'infondatezza. Credevo di aver chiuso la pratica, ma con una lettera datata 2 dicembre 2022 la Europa Factor mi inviava un Formale atto di diffida e messa in mora (allegato 5) col quale mi si chiedeva il pagamento di 140,00 euro (75.00 per la fattura 2022-252720997, e 65,00 euro per spese di recupero). Nel corso di vari contatti telefonici mi si chiedeva di inviare di nuovo l'attestazione di restituzione del decoder (allegato 6), poi mi si diceva che quello non andava bene perché c'era una differenza nei numeri di matricola del decoder. Pensando di fare cosa utile (allegato 7) mi recavo su loro suggerimento al negozio Sky di Pistoia con un vecchio decoder, ormai obsoleto, che al momento della sostituzione con uno più moderno, Sky mi aveva chiesto di rottamare, ma io avevo tenuto in cantina. Al negozio Sky mi si spiegava che non risultavano in riferimento al mio nominativo altri decoder da restituire, che di conseguenza non potevano ritirarlo, che avevano precedentemente ritirato l'altro decoder (quello che usavo al momento della disdetta) e ne avevano rilasciato ricevuta perché, al momento della consegna, quello era specificato come da ritirare nell'archivio Sky. Ho spiegato con una comunicazione email del 7 dicembre 2022 e un'altra del 23 gennaio 2023 la mia posizione, che non intendevo pagare per una fattura non dovuta e infondata, e ho chiesto che mi si comunicasse per iscritto cosa mi veniva richiesto e perché, dato che che tutti i precedenti contatti erano avvenuti esclusivamente per telefono. Non ho ricevuto nessuna risposta, anche se sono continuate le richieste di mettermi in contatto. In qualche caso ho replicato ribadendo la mia posizione e senza mai ricevere alcuna spiegazione. Negli ultimi giorni c'è stato un crescendo. Ho ricevuto telefonate in cui mi è stato detto che non ho dato la disdetta regolarmente, e che debbo pagare l'abbonamento anche per il periodo successivo alla disdetta, che potrei essere accusato di frode, che non ho niente da spiegare, che non mi conviene oppormi alla loro richieste. Sono certo e posso dimostrare che ho ottemperato a tutti gli obblighi contrattuali relativi alla disdetta, che ho collaborato alla ricerca della soluzione eseguendo quanto richiesto e trasmettendo i documenti che, in quanto di Sky, avrebbero dovuto essere già in loro possesso.Desidero che sia posto fine a questa vicenda, che sia stornata la fattura 252720997 dell'1 maggio 2022 ( che peraltro mi era già stato detto che era stata stornata), che Sky desista da ogni ulteriore richiesta.

Da un mese tutti i canali di SkyQ non sono visibili ed il messaggio di errore è Questo canale non è incluso nel tuo abbonamento. Abbiamo fatto almeno 6 telefonate di almeno mezz'ora ciascuna con vari operatori per provare a risolvere il problema e chiesto l'intervento di tecnici più specializzati, ma, nonostante i numerosi tentativi. nulla è cambiato. Abbiamo sofferto il medesimo problema tra dicembre e gennaio e speso anche in quel caso diverse ore per risolvere il problema. Al momento, non si capisce quale sia il piano, gli operatori ci fanno seguire ogni volta le medesime procedure e non sanno come risolvere. Ovviamente l'assenza continua del servizio e la necessità di investire ore e ore con i call center invano non è in linea con il servizio che ci aspettiamo e per cui paghiamo.

Buongiornonei primi giorni di febbraio sono stata oggetto costante di chiamate da parte di un venditore per il servizio Sky Wifi (di cui purtroppo non ho numero operatore, salvo che si trattava di un maschio di origini pugliesi) dal numero 0221120358, per sottoscrivere il contratto.Consapevole che al 31 marzo avrei lasciato l'appartamento non avevo intenzione di sottoscrivere alcun contratto (per evitare i soliti disagi del trasloco della linea, all'epoca ero cliente Tiscali), sennonchè il venditore mi aveva garantito che il trasloco con Sky Wifi sarebbe stato completamente gratuito.Ho richiesto più volte che tale modalità fosse presente nel servizio Sky e ogni volta il venditore mi garantiva assolutamente che era previsto e gratuito.Infine il 10 febbraio ho sottoscritto il contratto sulla base delle premesse di futuro trasloco.Ebbene ieri, dovendo comunicare l'indirizzo dove installare l'impianto sottoscritto per il vecchio appartamento mi è stato risposto che il servizio trasloco NON ESISTE, che se voglio ho facoltà di rescindere il contratto ma che comunque (come chiarito nell'sms che ho ricevuto stamattina) devo pagare il mese successivo alla comunicazione che sarà effettiva dal 3/5/2023.A parte che ho rinunciato ad un contratto onesto con il precedente Tiscali, perché attratta dalla promessa (truffa) della procedura trasloco gratuita, ora mi trovo ANCHE a dover pagare per un servizio di cui non fruirò e che ho tempestivamente comunicato?Vorrei denunciare il comportamento completamente truffaldino dell'operatore che mi ha fatto sottoscrivere il contratto con promesse false e soprattutto non vedermi addebitato il costo per un servizio propinato con l'inganno e tempestivamente bloccato.Sono vostra cliente da molti anni e una cosa del genere non era mai successa.Attendo vostre scuse formali (per la truffa) e di essere ricontattata per chiarimenti, nonché vedermi affrancata la spesa per un servizio di cui non posso fruire stante che non ho più accesso all'immobile per il quale è stato sottoscritto l'abbonamento.GrazieEnrichetta Maria Cavalieri

Buongiorno, volevo denunciare una truffa ai miei da parte di società operante in nome e per conto di Sky. Il 15/3/2023 mio marito, Davide Guidotti, ha ricevuto una telefonata da parte di operatrice presentatasi come Sky per aderire ad un'offerta. Ci offrivano di aggiungere il pacchetto sport con uno sconto di circa 5€ e nel contempo avrebbero abbassato l'importo totale dell'abbonamento da 58.50€ a 39€ incluso il pacchetto sport. Il risultato è stato che ci hanno aggiunto il pacchetto sport senza alcuna diminuzione dell'importo totale. Abbiamo allora contattato sky via chat o con appuntamento telefonico, e ci è stato risposto che l'operatrice che ci aveva chiamato non era Sky ma altra società a cui Sky vende i pacchetti e che sono frequenti le truffe di questo tipo. L'operatore ci ha anche detto che la responsabilità non è di Sky. A questo punto abbiamo deciso di tagliare i costi dell'abbonamento togliendo alcuni pacchetti ed è stato piuttosto complicato. Nella sezione Faidate del loro sito si rimanda ad appuntamento telefonico per rimuovere i pacchetti ma, dopo 2 appuntamenti in cui siamo rimasti in attesa per mezz'ora abbiamo chiesto via chat e non abbiamo ricevuto risposta neanche in questo caso. Abbiamo allora provato con il numero verde e finalmente un'operatrice ci ha indicato il modo per rimuovere in autonomia i pacchetti (con un link diretto). I pacchetti verranno però rimossi solamente alla fine di maggio.