Bacheca dei reclami

Salve, sto cercando di disdire Now TV da ben 2 mesi, dicono di usare procedura on-line, la stessa non funziona. la chat inutile. al telefono solo risponditori automatici, lo stesso anche per i numeri SKY dove se si parla con operatore in ogni caso non danno supporto su NOW. Sono persona che lavora al PC e sul web e li so ben utilizzare tali sistemi ma mi chiedo come sia possibile che non vi sia modo di poter parlare con qualcuno... sono alla disperata ricerca di supporto perchè questa situazione mi sta venendo a costare parecchio GRAZIE Adriano

Salve, scrivo questo reclamo perché dopo aver firmato un contratto su now tv, con pacchetto sport, da 12 mesi a euro 9.99, con metodo di pagamento paypal, mi sono ritrovato oggi 03/05 con il contratto rimosso e con una nuova offerta a euro 15 circa. La motivazione é stata che io non ho pagato i mesi seguenti, cosa impossibile in quanto da paypal il pagamento automatico é attivo e sul mio saldo paypal erano giá presenti i soldi necessari dal 4 Aprile 2024, come mi é stato detto da un operatore il tentativo é stato effettuato fino al 25 Aprile 2024, cosa a quanto pare non vera.

Vi riporto di seguito PEC appena inviata a Sky dove riporto tutto il problema: "Buongiorno Sono Francesca Pietrelli e sono a richiedere recessione definitiva dal 01/06/2024 (da tale data perché vedo necessari 30 gg per la disdetta) del mio codice cliente nr. 16192795. Questo perché SKY ha effettuato una pratica commerciale SCORRETTA nei nostri confronti. A gennaio mi era arrivata comunicazione email che Sky Smart stava scadendo (il 31/3/24) e tramite un link avrei potuto controllare la nuova proposta e confermarla. Purtroppo non è stato così, perché cliccando sul link della e-mail mi avete fatto confermare automaticamente i nuovi termini senza però NEMMENO avermeli mostrati. Vi ho immediatamente chiamati e mi hanno risposto dall’Albania, dicendo che assolutamente avevo confermato la quotazione invariata dal 1/4/24. Tali parole, me le sono fatte riportare via email proprio perché non avrei mai accettato di pagare di più, vi allego la e-mail ricevuta dalla signora del servizio clienti che mi ha risposto dall’Albania. Invece, è arrivata la bolletta di aprile con una nuova tariffa di € 15 in più mensili. Ovviamente questa nuova tariffa non l’avrei MAI accettata ne è corretto che venga applicata per quello che mi avete detto in precedenza. Ieri abbiamo provato a contattarvi ma come al solito ci avete mandato un messaggio che verremo richiamati ma per me è inaccettabile non parlare con qualcuno di voi quando necessario ed è un cliente a chiamare. Per quanto mi riguarda rifiuterò i vostri pagamenti fino a quando non mi riporterete alla tariffazione come a Marzo. Solo in quel caso vi salderò a € 40,90 i mesi di aprile e maggio per poi chiudere con voi per sempre. Già tre anni fa con voi ho avuto un problema relativo alla fatturazione e solo tramite ALTROCONSUMO mi avevate dato risposta. Sono stanca di un servizio clienti inesistente. Nelle pubblicità vi vantate tanto, io nella mia esperienza vi darei un bel 1 su 10 a servizio clienti, risposte e qualità delle risposte. Mi rammarica perché tra quando vivevo con i miei genitori, ad ora sposata con figlia potevo vantare di essere sempre sempre stata cliente SKY, fin dall’inizio. Però mi sembra siate sempre più attenti ad avere nuovi clienti rispetto che curare ed ascoltare i vecchi. Attendo urgente riscontro, Francesca Pietrelli"

Non vedo bene da giorni i canali Sky e scopro che chiamandovi peggiorate il servizio demandandovi ad una chat lenta e inconcludente. Vi ricordo che pago un servizio a voi da più di quindici anni e se non fidelizzate i clienti siete messi male. Qualche tempo fa almeno davate modo di contattarvi su appuntamento. Ora permane che i canali non li vedo e io pago un servici o che non esiste in nessuno dei due modi

Spett. Sky, Sono titolare del contratto per Sky, codice cliente11056235intestato a ANTONIO ALTIERI, in data 20 set 2023, 16:35 come da mail ho aderito al listino smart. Ancora oggi 22/04/2024 consultando l'App my sky vedo che pago il prezzo pieno. A partire dalla data del 20 settembre 2023 ho telefonato tutti i mesi per la correzione ma nulla è accaduto. In data 15/04/2024 sono riuscito a chattare con un operatore aggiornando il listino sul mese di Aprile, pero ci sono incongruenze per tutto il periodo a partire dal 20 settembre 2023. Allego copia conversazione con operatore del 15/04/2024.

Buon giorno , anche a me e' capitato il problema gia' segnalato da altro utente . Sono abbonato sky da vecchia data , una sera sono stato contattato telefonicamente per propormi di passare a sky wifi e alla proposta sky per la mia telefonia fissa e mobile . Mi e' stato detto che se avessi accettato la proposta in cambio avrei avuto uno sconto sul mio canone tv che sarebbe passato dagli attuali 46,10 a 29,9 al mese per 18 mesi . Mi e' parsa una offerta vantaggiosa e quindi ho accettato e firmato i contratti necessari . l ' abbonamento wifi e quello telefonico vanno in porto e diventano operativi ma lo sconto tv non diventa mai operativo . Inizia un fila interminabile di telefonate in cui mi viene assicurato che lo sconto c'e ma ci vuole tempo perche' venga registrato . Alla fine dopo circa un mese alla ennesima telefonata mi rispondono che no lo sconto non c'e poiche' andava fatto al momento della firma dei contratti ed ora e' troppo tardi ( propio il contrario di quanto mi era stato detto sino a quel momenti ) . Voglio con decisione puntualizzare che avevo accettato l'offerta propio e solo in cambio della riduzione del canone tv . Ritengo si sia trattata di una offerta fraudolenta e che sky debba assolutamente porci rimedio ( ho anche mandato una legalmail al servizio clienti di sky e non ricevuto risposta )

Spett. SKY, Sono titolare del contratto per abbonamento servizi tv specificato in allegato. A partire dal 15 Novembre 2023 si sono verificati dei disservizi che non mi permettono di usufruire del servizio: in particolare NON FUNZIONA IL DECODER. Ho già segnalato il disservizio dal momento del ripristino dell' abbonamento, tramite telefono senza alcun esito positivo. Richiedo la risoluzione definitiva del problema e la fornitura del servizio ad un livello conforme agli standard contrattuali/A fronte del Vostro inadempimento, richiedo quindi la risoluzione del contratto senza spese a mio carico Richiedo inoltre il riconoscimento dell’indennizzo dovuto ai sensi dalla Delibera n.73/11/Cons dell’Autorità per le garanzie nelle comunicazioni, tramite accredito [nella prima fattura utile/sul metodo di pagamento utilizzato per il saldo delle fatture] In mancanza di un riscontro entro 45 giorni dal ricevimento della presente, provvederò ad avviare una procedura di conciliazione, ai sensi e nel rispetto della Delibera 182/02/CONS e 173/07/CONS dell'Autorità per le Garanzie nelle Comunicazioni.

buongiorno allego copia mail per disdetta e reclamo SKY TV+SPORT

Buongiorno, ad ottobre 2023 è stato aumentato il canone mensile in maniera spropositata, nonostante il contratto abbia scadenza ad aprile 2024. Ho richiesto numerose volte copia del contratto, senza che lo stesso sia stato inviato. Attendo riscontro. Perotti Adriano