Bacheca dei reclami

Buongiorno, nei giorni 3 ottobre 2021 e 5 dicembre 2021 ho partecipato all'iniziativa denominata PRIMAFILA DAY. Tale promozione, come a voi noto, prevede, a fronte del noleggio di un film Primafila, l'applicazione di uno sconto di 5 euro, indipendentemente dal costo del noleggio e cumulabile con eventuali altri sconti previsti. Tuttavia nelle rispettive fatture di novembre e gennaio trovavo l'addebito del costo del noleggio (4,99) con lo sconto di 1 euro previsto per i clienti sky cinema, ma non l'applicazione dello sconto di 5 euro previsto dalla promozione. In entrambi i casi contattavo il servizio clienti sky che -tramite email- mi comunicava che avrei ricevuto un rimborso di euro 3,99 e non di 5 euro come invece era previsto (ma fin qui poco male) tuttavia ad oggi non ho ricevuto né l'uno né l'altro. Reitero pertanto la richiesta di applicazione dello sconto di cui alla promozione in oggetto pari ad euro 5 per ogni noleggio, per un totale di euro 10,00.Allego: Termini e condizioni Primafila day e le fatture di novembre e gennaio.

Sky Italia srl propone un servizio denominato NOW.TV. Ho avuto un doppio addebito dell'abbonamento mensile NOW.TV. Le 2 transazioni sono avvenute a distanza di 6 secondi l'una dall'altra, hanno lo stesso importo, la stessa data e la stessa descrizione di prodotto. È successo perchè credendo di non aver cliccato bene sulla conferma, ho ricliccato nel giro di pochi secondi. Risultato: doppio addebito per lo stesso mese di servizio. Ho chiesto rimborso a Paypal che pur dandomi ragione, mi ha detto che loro non coprono questo tipo di casistica. Ho scritto a Sky una pec (quasi 2 anni fa ormai, marzo 2020), ho scritto una mail normale (che mi è tornata indietro), ho chiamato ma non essendo cliente non posso parlare con nessuno. Si tratta di soli 9,99 €, ma non trovo corretto lasciar correre. Ho aspettato che passassero 2 anni per vedere se arrivasse una nota di credito o qualche risposta, ma nulla.

Buongiorno,scrivo a nome di mio padre , per denunciare le seguenti scorrettezze da parte di Sky che non voglio e non posso lasciar passare.In data 8 Luglio 2021 abbiamo disdetto l'abbonamento poiché l'apparecchio veniva utilizzato da mio padre per vedere solo le partite di calcio. Venendo meno la visione della seria A su Sky, abbiamo dovuto, nostro malgrado, optare per un altro operatore.Dopo moltissime ed insistenti telefonate dal servizio commerciale Sky per la riattivazione dell'abbonamento (con nessuna possibilità di essere tolto dalle liste chiamate!!!), il 17 dicembre ricevetti una telefonata da una vostra incaricata che mi fece questa proposta ricattatoria che così sintetizzo: lei ci deve 150 euro per non aver restituito il decoder nei tempi previsti dal contratto, io le posso eliminare questa cifra solo se lei riattiva il contratto anche per un solo mese. Poi potrà disdire il contratto, pagando così un solo mese di abbonamento e risparmiando i 150 euro che ci deve. Ha 5 minuti di tempo per far bloccare la sua fattura altrimenti parte in automatico. Ho dovuto pertanto riattivare il contratto a nome di mio padre così come suggerito dall'operatrice.Di fronte a questo RICATTO e dopo aver manifestato UN FORTISSIMO DISAPPUNTO su questa condotta (nelle 100 telefonate ricevute, nessuno mi aveva mai segnalato che avrei dovuto restituire il decoder che peraltro è sempre stato a vostra disposizione) mi son trovato, mio malgrado a riattivare il contratto a nome di mio padre per il temponecessario per non pagare la penale.Dopo aver provveduto a recedere nuovamente dal contratto, oggi, 20 gennaio, ricevo la fattura con la penale di 150 euro e dulcis in fundo, devo pagare poi DUE mesi di contratto riattivato e MAI utilizzato.In data odierna ho poi chiamato il vostro servizio assistenza ed ho scoperto che la penale non è collegata alla mancata restituzione del decoder, ma all'estinzione anticipata del contratto e che quindi la mia riattivazione e successiva disdetta non poteva evitare la cancellazione della penale.Non ho alcuna traccia del contratto riattivato (non mi è mai arrivata la registrazione per email), così da segnalare il nome dell'operatrice SCORRETTA, che mi ha fornito delle informazioni ingannevoli.Sono disponibile a riascoltare le registrazioni telefoniche a conferma di quanto sopra esposto.Ora qual è la verità?Non voglio che mio padre debba pagare entrambi gli importi:1. o è vera la penale di estinzione anticipata del contratto (versione dell'operatrice di oggi) e quindi NON VOGLIO PAGARE i due mesi aggiuntivi per i quali mi è stata estorta la registrazione,2. o è vera la versione dell'operatrice che mi ha costretto ariattivare il contratto per evitare di pagare la penale di mancata consegna e quindi non pagheremo i 150 euro.Attendo una vostra comunicazione. La presente fattura sarà respinta.

Buongiorno, in Dicembre un operatore sky commerciale mi ha proposto di passare a sKy Q con abbassamento del prezzo delle fatture mensili del 50%. Ho aderito all'offerta e mi è stato detto che il nuovo contratto sarebbe stato attivo dall'installazione del dispositivo Sky Q decoder. L'installazione dle Decoder è avvenuta il 20/12/21. Oggi ho ricevuto la fattura di gennaio e il prezzo è rimasto analogo al mio vecchio contratto. Alla mia richiesta di spiegazioni, il servizio clienti sky mi ha detto che ho capito male io, che non c'era nessuno sconto. Ora io chiedo di avere copia del contratto, della registrazione vocale con cui è stato fatto la modifica del contratto e il mantenimento di quanto proposto dall'incaricato sky. In caso contrario siamo di fronte ad una truffa. Sono un'imprenditrice, ci sento benissimo e sono certa di aver accettato perchè il prezzo era vantaggioso.

Sono abbonato a sky da decenni!! Pago quasi 1000 EURO annui di abbonamento ed ESIGO che mentre guardo una puntata di una mia serie tv preferita nn sia interrotta dalla pubblicità!!! Cosa che avviene puntualmente in ogni episodio!! E' semplicemente SCANDALOSO!!!!! Che senso ha pagare per poi vedere ancora la pubblicità???????!!!!!!!! Nonostante abbia già reclamato attraverso gli operatori,mandato già 2 PEC e nn avendo ricevuto nemmeno una risposta!!!! altro che cliente EXTRA!!!!!! Nemmeno la RAI sui suoi canali ondemand mette la pubblicità durante un episodio di una serie da loro trasmessa questi oltre i soldi degli abbonamenti ci martellano di pubblicità!!! Ribellatevi abbonati SKY!!!!!!! Spero che ALTROCONSUMO ci dia una mano a risolvere questa ingiustizia.

Il sottoscritto Vincenzo Manco nato a Napoli il 22/12/1955 e residente in Melito di Napoli alla via delle Margherite n°1 parco Erica S. Mario,vostro cliente nuovo codice 24399661, già codice digitale terrestre 22205675, comunica quanto segue: Lo scrivente è stato contattato telefonicamente in data 02/11/2021 da operatrice Rumena di nome Daniela, per la proposta di migrazione dal sevizio digitale terrestre a Sky Q via internet, ad un costo promozionale di € 19,90 al mese per 18 mesi, contenente i pacchetti Sky Tv, Sky Sport e Sky Calcio, senza alcun costo aggiuntivo e con decoder in comodato d'uso gratuito.Durante la telefonata, lo scrivente ha più volte chiesto all'operatrice se vi fossero costi aggiuntivi e/o nascosti e l'operatrice ha confermato nessun costo aggiuntivo.Alla luce di ciò il sottoscritto ha chiesto di essere richiamato il giorno seguente, in quanto al momento impegnato, per la registrazione telefonica. In data, 03/11/2021 alle ore 15,50 lo scrivente è stato richiamato dalla stessa operatrice ed è stata effettuata la registrazione per la sottoscrizione del contratto.Durante la registrazione, che si può ascoltare, non è MAI stata confermata e tantomeno fatta una richiesta di pagamento di € 99,00 per il deposito cauzionale del decoder. Pertanto è con estrema meraviglia che in data 04/11/2021, nel leggere la registrazione inviata alla mail personale, si legge deposito cauzionale di € 99,00. Con la presente, lo scrivente sottolinea la scorrettezza della vs. operatrice, (che tra l’altro, lede l'immagine di SKY), la quale ha sempre ribadito l'assenza di costi aggiuntivi, senza mai citare cauzione o particolari vincoli di zone a rischio, e per ciò, chiede, essendo vostro cliente già dal lontano 2000, avendo sempre pagato ed onorato ogni fattura, l’esenzione della cauzione, soprattutto per una questione di principio e di onestà, in quanto come detto, per tutta la durata delle chiamate, sia il giorno 2 u.s. che il giorno 3 u.s., e soprattutto nel corso della registrazione , non è stato mai messo al corrente di tale costo, quindi ciò che compare nella lettura della registrazione, E’ FALSO.In attesa di un sollecito riscontro, si porgonodistinti saluti.Vincenzo MancoSi evidenzia che da quando lo scrivente ha inviato questa PEC a Sky, non solo non è stato più contattato, ma è stato rimosso dal proprio profilo “fai da te” sia il nuovo contratto codice 24399661 che tutti i riferimenti allo stesso, tutto ciò senza alcuna spiegazione e/o chiarimento in merito all’accaduto, in pratica come se non fosse successo nulla, niente decoder, e ciò è ancora più grave, oltre ad una mancanza di rispetto nei confronti dei propri clienti.

Buongiorno,sono Giorgio Monti, cliente Sky da piu’ di 10 anni, come dice la voce del Vs. Call Service, ed in effetti, io sono sempre stato abbonato a Sky fin dai tempi di Tele+Nel mese di Settembre ho ricevuto una telefonata da un Vs. operatore che mi chiedeva di approffittare di un offerta molto vantaggiosa per passare a SKY Wi-Fi.Il vantaggio non era tanto nel costo del canone Internet (€24,90 per 18 mesi, poi €29,90 senza opzione voce) visto che con il mio operatore (TIM) stavo gia’ pagando €24,90 senza aver mai avuto problem di connessione, ma che avrei ricevuto uno sconto particolare sull’abbonamento di SKY.Rispetto a quello che stavo pagando, €65,50 per il pacchetto completo, passando a SKY-Wi-Fi avrei pagato solamente €40,00 !!!Dovevo solamente chiamare il numero 067762, 48 ore dopo l’attivazione del servizio SKY-Wi-Fi.A queste favolose condizioni non potevo non accettare, e quindi ho chiesto di farmi attivare SKY-Wi-Fi.Tralasciamo il disservizio del giorno dell’attivazione, anche se avevo esperssamente chiesto di confermarmi che non avrei avuto alcun blocco del collegamento internet dal momento della disattivazione di TIM e dell’attivazione di SKY-Wi-Fi visto che sia io che mio figlio stiamo lavorando in “smart-working”, Lunedi’ 27 Settembre sono passato a SKY-Wi-Fi e, sinceramente, ho apprezzato la miglior copertura in casa ottenuta con il Vs. modem.Il giorno 1 Ottobre ho quindi chiamato il numero 067762 chiedendo dello sconto promesso, e con mia sorpresa ho scoperto che quello promesso dal Vs. incaricato NON corrisponde a verita’.Ho anche saputo che non sono stato il solo Cliente al quale era stato promesso questa favolosa offerta che pero’ non corrisponde a verita’.Ho aspettato un mese prima di scrivere, per evitare che l’emotivita’ del momento mi rendesse poco educato, perche ritengo che quanto successo e’ irrispettoso nei confronti di Clienti che come me sono sempre stati con Voi e che sono stati truffati.A questo punto, l’unica possibilita’ che mi e’ stata offerta e’ stata quella di passare al Listino SKY Smart e togliendo il pacchetto Bambini, il costo e’ diventato €55,07 (in ogni caso €15 ero in piu’ e con un pacchetto in meno).Anche se sarebbe mio diritto richiederlo, onestamente non mi aspetto che possiate applicare la tariffa presentata dal Vs. incaricato, pero’ mi aspetterei come segno di buona volonta’ mi venisse scontato l’abbonamento internet o qualche pacchetto TV per qualche mese.Per finire, sempre il Vs. incaricato mi ha detto che quando arrivera’ la fibra in casa (attualmente ho il FFTC) non avrei pagato piu’ nulla per l’upgrade, mi potete confermare che sia la verita’ ?

Buongiorno. Sono cliente sky da più di 3 anni ma da diversi mesi ho problemi con le fatture che l'azienda mi sta inviando per il mio abbonamento. Nello specifico, fino al mese di ago 2020 l'importo in fattura è stato di € 44.40 per il pacchetto SKY TV+FAMIGLIA+SPORT+CINEMA (€58.50) + OPZIONE TECNOLOGIA HD (€6.40) a cui veniva applicato un doppio sconto abbonamento (uno per 24 mesi di € 8.10 e l'altro per 12 mesi pari €12.30). Non essendo più interessata al pacchetto CINEMA, tra luglio e agosto 2020 contattavo il servizio clienti SKY per modificare il mio abbonamento e l'operatrice mi confermava la modifica precisando che per la stessa non era previsto alcun addebito e che l'abbonamento sarebbe comunque cambiato dal mese successivo (settembre). La fattura di settembre 2020,infatti, riportava un importo pari a € 36.30 per il nuovo abbonamento SKY TV+FAMIGLIA+SPORT (€42.20)+HD (€6.40)+ SCONTO ABBONAMENTO X 12 MESI (€12.30). Si precisa che, in allegato alla fattura di settembre, mi veniva comunicato che lo sconto abbonamento di € 12.30 di cui avrei usufruito fino al 01/12/2020 sarebbe stato rinnovato automaticamente per altri 12 mesi ovvero fino al 01/12/2021. Tuttavia la fattura di ottobre 2020, con mia somma sorpresa, riportava un importo di €58.68 per SKY TV+FAMIGLIA+SPORT (€42.20)+HD (€6.40)+ CORRISPETTIVO VARIAZIONE ABBONAMENTO (€10.08).Non solo,quindi,contrariamente a quanto riferito dall'addetta SKY precedentemente, veniva addebita la penale per modifica abbonamento, ma non veniva tanto meno appicato lo sconto di €12.30. A seguito di tali incongruenze, ho cominciato a contattare, invano, il servizio clientiche, rimbalzandomi da un operatore all'altro, ha sempre promesso di segnalare l'accaduto ai reparti di competenza(addirittura con una mail del 04/02/21 mi veniva comunicato l'avvenuto storno di € 10.08 di cui avrei avuto evidenza sulla prima fattura utile...Marzo?Aprile?). Fino ad oggi, tuttavia, la situazione non è cambiata,anzi... Le fatture di nov 2020, dic 2020, gen 2021 e feb 2021 sono TUTTE di importo pari a €48.60. Lo sconto di €12.30 quindi NON risulta applicato. Le mie continue telefonate al servizio clienti, nel contempo, non hanno prodotto alcun risultato, sebbene qualcuno dal call center, all'ennesima telefonata (20 mar 2021) mi abbia addirittura parlato di una NOTA DI CREDITO a mio favore pari a € 59.32. Ovviamente non ho mai avuto evidenza di alcuna nota di credito (nessuna comunicazione scritta, nessun accredito sul mio conto, etc). E quando ho chiesto a cosa corrispondesse l'importo di tale presunta nota di credito, nessuno degli operatori mi ha saputo fornire una risposta.La fattura di marzo 2021, inoltre, presenta misteriosamente un importo pari a €37.88 per il solito abbonamento (€42.20+€6.40) e un credito precedente di €10.72 (riferito a cosa?????). E anche in questa fattura, tuttavia, manca lo sconto di €12.30. Altro evento misterioso, sul mio conto corrente, in data 29/03/21 risulta un addebito per fatturazione SKY di €23.95. A cosa si riferisce questo importo?Alla fattura di marzo?Perchè,allora,un addebito di €23.95 piuttosto che dell'importo riportato in fattura, ossia € 37.88??? La fattura di aprile, ancora una volta, è pari a €48.60, quindi senza sconto. In data 16/04/2021 inviavo segnalazione via pec a SKY ITALIA descrivendo il tutto e chiedendo urgentemente quanto segue: 1)comunicare in quale fattura è stato effettuato lo storno di € 10.08 per corrispettivo modifica abbonamento 2) comunicare a cosa si riferisca la voce credito precedente riportato nella fattura di marzo 2021 3)comunicare a cosa si riferisca l'importo di € 23.95 addebitato sul mio c/c/p indicato come modalità di pagamento per domiciliazione bancaria 4) il rimborso di quanto indebitamente da me pagato, ossia € 86.10 corrispondenti a 7 mensilità di sconto NON APPLICATO (€ 12.30 x 7).Alla mia PEC non è pervenuta alcuna risposta ufficiale se non una mail inviata lo stesso 16/04/21 alle 16:26 da indirizzo automatico in cui mi viene comunicato che, a seguito della mia mail, è stato effettuato uno storno di € 12.30 e € 10.70 sulle fatture del 01/03/2021 e 01/04/2021. La risposta inviatami non ha assolutamente risposto ai miei dubbi e non soddisfa le mie legittime richieste. Pertanto, chiedo l'assistenza dello staff di ALTROCONSUMO. La mia intenzione è di disdire l'abbonamento SKY quanto prima MA vorrei che mi fosse restituito quando indebitamente pagato.Grazie

IN DATA 8/06/2020 HO INVIATO LA RICHIESTA DI RECESSO PER LA MORTE DEL TITOLARE DELL'ABBONAMENTO SKY, INTESTATO A MIO MARITO BENITO PASQUALETTI DECEDUTO IL 17/05/2020. DOPO LA CHIUSURA TOTALE DEL SERVIZIO, CHE HA RICHIESTO CIRCA 6 MESI, E AD ALCUNE FATTURE AD IMPORTO PARI A ZERO, A DICEMBRE SKY MI HA INVIATO UNA FATTURA PER IL PERIODO DA SETTEMBRE A DICEMBRE 2020 DI € 543,64 (?). NONOSTANTE I RIPETUTI CONTATTI TELEFONICI E VIA PEC AD OGGI NON SONO RIUSCITA AD OTTENERE LO STORNO DI TALE FATTURA CHE ANZI MI È STATA SOLLECITATA IN DUE OCCASIONI, L'ULTIMA IL 24/03/2021 CON UN IMPORTO AUMENTATO FINO A 618,41 (POSTA ORDINARIA). IN DATA ODIERNA MIO FIGLIO HA CONTATTATO IL SERVIZIO CLIENTI SKY TENTANDO, PER L'ENNESIMA VOLTA, DI RISOLVERE IL PROBLEMA. LA RISPOSTA È STATA: LA PRATICA È IN CARICO ALL'UFFICIO COMPETENTE. LA STESSA RISPOSTA L'HO RICEVUTA NEI PRECEDENTI CONTATTI TELEFONICI A DICEMBRE E A FEBBRAIO. FACCIO PRESENTE CHE DA DICEMBRE, QUANDO HO RICEVUTO LA PRIMA INCREDIBILE FATTURA, NON MI È STATO PIÙ POSSIBILE PAGARE GLI IMPORTI DOVUTI A FASTWEB (SI TRATTA DI UN ABBONAMENTO HOMEPACK GESTIBILE SOLO DA SKY) IN QUANTO ASSOMMATI CON QUANTO RICHIESTO DA SKY. SEMBRA SIA IMPOSSIBILE FATTURARE GLI IMPORTI SEPARATAMENTE (?). SPERO CHE IL VOSTRO INTERVENTO PRESSO SKY SIA RISOLUTIVO.RINGRAZIO, FRANCA PULCINI

Buongiorno,nel mese di settembre 2020 abbiamo disdetto dopo anni l'abbonamento Sky, riportando il decoder e tutto il materiale da rendere.Con mia grossa sorpresa, l'addetto del centro Sky mi ha informata che risultava ancora da riportare un vecchissimo decoder del 2013, che avevamo cambiato a seguito di un rinnovo tecnologico e, qualora non l'avessi riportato entro un tempo prestabilito, Sky mi avrebbe addebitato una penale.In 8 anni Sky non ci ha mai richiesto indietro il decoder, pur sapendo che l'avevamo cambiato per un rinnovo tecnologico praticamente obbligatorio.Non siamo in grado di restituirlo perché non molto tempo fa l'abbiamo rottamato.Oggi Sky ci fattura la penale per mancata restituzione, guarda caso dopo che abbiamo disdetto l'abbonamento.Penale molto salata, oltretutto.E' legale che Sky possa fare questo? Nella fattura allegata inoltre non si capisce come venga calcolata la penale, sembra una cifra totalmente arbitraria.