Bacheca dei reclami

Il 29 febbraio 2024 mi scadeva l’abbonamento. Il 28 novembre 2023 ho effettuato disdetta, come risulta da 2 email provenienti da Sky che ho ricevuto (email da sky del 28 novembre per “presa in carico” ed email da sky del 29 novembre per “conferma disdetta”). In quei giorni sono stato ricontattato telefonicamente. L’operatrice mi ha proposto di rimanere attivo con gli stessi pacchetti al prezzo mensile di 30,90 euro per ulteriori 18 mesi. A questo punto ho accettato. Penso si abbia la mia registrazione, ma non mi ricordo esattamente se l’operatrice me l’ha fatta o no, ma mi sembra di si. Successivamente non ho richiesto o attivato niente. Io ero tranquillo ma ora mi ritrovo l'abbonamento ancora attivo e con un offerta diversa da quanto pattuito !!! Nelle ultime telefonate mi hanno detto che non sanno o non risulta nulla (chissa' perche' non dicono nulla su eventuale registrazione), però qualcosa è stato fatto, altrimenti l’abbonamento si sarebbe chiuso, per il recesso che è dimostrato anche dalle email provenienti da sky. Di sicuro ho imparato che le chiamate di Sky è meglio registrarle, per come si comportano. Vorrei sapere se riportare il decoder ad un punto sky oppure se viene attivata l'offerta come promesso. In mancanza di contatto nei giorni intorno al 20 marzo blocchero' il rid bancario.

Spett le Sky nonostante precedenti Pec e vs risposta del 7 marzo relativo al contratto Smart con voi redatto che prevedeva per febbraio importo di euro 19,90 anziché di quello addebitato ( Sky plus) a 49€. Mi vedo recapitare ieri nuova fatt a € 49 per canone di Marzo 24 . Il vs call center mi confermava solo la settimana scorsa il vs errore relativo a fatt di febb e mi garantiva accredito x diff (€29,10). NON SOLO non ricevo alcun accredito ma mi perpetrate la spesa di euro 49€ anche per MARZO. !!! Pretendo l immediato rimborso di Febbraio per differenza e la correzione della fattura prima del pagamento previsto per il 20 marzo Faccio presente che su MY SKY il mio contratto è stato corretto a 19,90 mentre il pagamento continua ad essere a 49€. Senza una vostra azione immediata mi vedrò costretto a procedere legalmente in quanto mi sento preso in giro e truffato. In fede Ivano Allegro

Mi rivolgo a voi per esprimere un forte disagio riguardo alla procedura di interruzione dell'abbonamento sul vostro sito web. Ho notato che, durante il processo di interruzione dell'abbonamento, il sistema presenta una serie di schermate in cui viene richiesta la conferma dell'intenzione di interrompere il rapporto contrattuale. Tuttavia, giungendo alla terza schermata, ho riscontrato un messaggio che, in modo fuorviante, fa intendere che il servizio sia stato disattivato. Tale informazione è erronea, poiché è presente un pulsante "conferma" situato oltre i margini della prima pagina, risultando pertanto nascosto agli utenti. Questo pulsante richiede una terza conferma da parte dell'utente, il che può portare a una confusione riguardo allo stato effettivo dell'abbonamento. Mi preme sottolineare che tale procedura può trarre in inganno i clienti, inducendoli erroneamente a credere di aver disattivato l'abbonamento, quando invece si vedranno addebitare l'importo per un nuovo mese di servizio. Nonostante i miei sforzi nel tentare di contattare l'assistenza per risolvere la questione, ho ricevuto un rifiuto categorico riguardo a qualsiasi forma di rimborso. Questo comportamento, a mio avviso, sembra essere volto a trarre vantaggio dalla confusione degli utenti, al fine di generare profitti per l'azienda. Vorrei sottolineare che ho già riscontrato questa problematica due volte, nonostante la mia esperienza pluriennale nel campo dei sistemi informatici. Chiedo cortesemente che venga presa in considerazione la mia segnalazione e che venga adottata una procedura più trasparente e chiara per l'interruzione dell'abbonamento, al fine di evitare confusioni e malintesi tra i vostri clienti.

Buongiorno, continuo a ricevere solleciti di pagamento dalla Società SERFIN 97, riguardanti fatture Sky, nonostante io abbia comunicato più volte (sia a Serfin97 che a Sky) anche via PEC, che a Sky non devo assolutamente nulla, poiché non mi hanno MAI attivato il servizio. Inoltre Sky mi ha creato diversi disagi: - spedizione decoder a indirizzo sbagliato con recupero a mie spese (eravamo stati mezz'ora a registrare telefonicamente il mio nuovo indirizzo, poiché mi ero trasferito, ma loro lo hanno spedito al vecchio, consegnandolo a un'altra persona). - invio di un tecnico che non è stato in grado di installare nulla a casa mia, perché disse che non sarebbe riuscito a collegare il decoder alla parabola (ho dovuto prendere un giorno di ferie per accoglierlo) - secondo appuntamento con tecnico che avrebbe dovuto portarmi un nuovo decoder, funzionante via internet e non tramite antenna, ma questi si è presentato senza alcun nuovo decoder e se ne è andato senza installare nulla (altro giorno di ferie sprecato per me) - successiva promessa che mi avrebbero spedito a casa il decoder wi-fi, spiegandomi che avrei potuto installarlo io, senza bisogno del tecnico, ma non ho mai ricevuto alcunc apparecchio. - un anno intero di continue chiamate di sollecito, per pagare le fatture, cui, dopo che spiegavo la situazione, verificavano, poi si scusavano, con la promessa di stornare le fatture e di sistemare la mia situazione ma, puntualmente, dopo una settimana, arrivava la nuova chiamata di sollecito (circa mezz'ora a chiamata). - all'ultima chiamata mi han detto che, per poter sistemare tutto, avrei dovuto dare disdetta, in modo che avrebbero chiuso il contratto con parabola, stornato le fatture e aperto un nuovo contratto con modem wi-fi. - dopo la mia disdetta non li ho più sentiti, fino a che ha iniziato a chiamarmi e mandare messaggi minacciosi la Serfin 97, i quali non hanno mai dato ascolto alle mie motivazioni. Pertanto chiedo che chiudano la mia situazione, azzerando il debito che loro sostengono che io abbia, e terminino questo scocciante continuo invio di messaggi minatori e telefonate di sollecito, poiché, in realtà io non devo loro nulla, in quanto non ho mai potuto usufruire del servizio, esclusivamente a causa loro. Piuttosto dovrebbero essere loro a rimborsarmi dei diversi disagi che mi hanno causato, per loro negligenza.

Buongiorno da 10 giorni non riesco più vedere nulla dal mio smartphone, qualsiasi video io apra mi dà sempre lo stesso problema,contattati più volte ma la risposta è sempre la stessa,la preghiamo di attendere...

Associazione Ho sottoscritto un contratto internet con Sky il 24 novembre 2023, con l'assicurazione che Sky si sarebbe occupato del trasloco/migrazione del numero e della disdetta del mio vecchio operatore, Fastweb. Tuttavia, ad oggi 14 febbraio 2024, pago ancora sia il canone Sky sia quello di Fastweb. La mia richiesta di disdetta a Fastweb è stata respinta perché la migrazione a Sky non è andata a buon fine. (io non ne ero a conoscenza fino a oggi) -Allego fatture di entrambi i gestori SKY e FASTWEB -Allego comunicazione di Fastweb in data 14 Febbraio dopo che ho chiesto chiarimento sulle fatture che mi stavano erroneamente addebitando -Allego conversazione con SKY dove chiedo quando è stata fatta la migrazione