Bacheca dei reclami

Spett. Sky Italia, In data 27/08/2025 ho modificato il mio contratto abbonamento TV e aggiunto Sky Mobile al prezzo totale di circa 16,90 €. Il 25/09/2025 ho ricevuto fattura di 33,80 € solo per l'abbonamento TV (fattura Sky mobile di 8 € a parte) , sia ieri che oggi ho chiamato e mi è stato riferito che in giornata mi avrebbe ricontattato il reparto amministrativo per verificare il problema, al momento ancora non ho ricevuto riscontro. Nella chiamata del 27/08/2025 mi è stato proposto un pacchetto abbonamento TV con 4k + Sky mobile per un totale di 16,90 € circa, sia ieri che oggi i colleghi che hanno risposto mi hanno detto che non esiste tale pacchetto e che per ulteriori informazioni sarei stata ricontatta (cosa non avvenuta), però come sempre per vostra policy la chiamata del 27/08 è stata registrata, rendendo quanto dichiarato da me verificabile, quindi o la dipendente mi ha truffata essendo che nel sistema le offerte sono standard e non modificabili o c'è stato un bug che voi avete ignorato e non segnalato che ha creato un'offerta inesistente, in ogni caso mi state derubando del triplo di quanto pattuito e stipulato, per cui esigo nota di credito e che mi venga sistemato l'abbonamento con quanto concordato, altrimenti oltre a procedere per vie legali, provvederò anche a cancellare tutti gli abbonamenti che ho con Sky (abbonamento TV, mobile e wifi). In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti. Cordiali saluti, Laura Stefani

Buonasera ho ricevuto la fattura di settembre con un importo completamente diverso da quello che abbiamo stabilito con vostra mail del 24/12/2025 che ci vincolava ad un contratto che voi chiamate skysmart per 18 mesi. Per ottenere questi sconti mi avete anche tolto l'anzianità come cliente e quindi non mi avete più riconosciuto come cliente skyextra che ho accettato pur di avere il prezzo di Eur 42,60 da voi proposto. A giugno è arrivata una mail dove dicevate che avreste modificato le fatture per chi aveva ricevuto degli sconti non concessi ma non è il mio caso poiché il nostro accordo prevedeva questi sconti. A settembre mi trovo questa pessima sorpresa di una fattura di Eur 56,70. A questo punto vi chiedo o il ripristino del prezzo accordato a dicembre o l'immediato recesso del contratto con una compensazione in denaro per i mesi che sono stato cliente senza l'anzianità contributiva non potendo usufruire delle agevolazioni di sky extra. Attendo una vostra risposta a breve molto dispiaciuta di essere trattata così dopo 25 anni da fedele cliente. In allegato la mail del rinnovo del contratto

Buongiorno. In data 01/06/2025 SKY ha emesso una nota di credito a mio favore di euro 310,37 come storno dell'importo addebitato erroneamente nelle fatture del 01/04/2025 e 01/05/2025. Ad oggi questa nota di credito non mi è stata accreditata. Ho chiamato più volte il numero di Assistenza Sky e mi è stato detto che SKY avrebbe emesso la nota di credito entro 90 giorni. Questi 90 giorni sono trascorsi, ma la nota di credito non mi è stata accreditata; ho richiamato l'assistenza più volte: mi hanno messo in attesa per controllare la nota di credito e poi hanno fatto cadere la linea (sono rimasta in attesa anche 32 minuti senza ricevere alcuna risposta); un'altra operatrice mi ha detto che l'abbonamento è cessato quindi non sa come emettere la nota di credito, nonostante io abbia lasciato a sky la procura sul mio conto corrente. Ho inviato una pec, ma sky non si è degnata neanche di rispondere. Vi prego di aiutarmi e riavere ciò che mi è stato sottratto indebitamente.

Buongiorno, Vi ho inviato una pec ma non mi rispondete. Vi riporto di seguito il testo della pec; Intendo procedere con la restituzione del decoder e mi aspetto il rimborso, come spiegato dall'operatore del call center: Buongiorno. In risposta alla vicenda descritta nel messaggio allegato sotto, mi avete mandato un messaggio contraddittorio: nel corpo del messagggio dite: "ci dispiace informarti che non possiamo accogliere la tua richiesta." mentre nelle modivazioni dite: "Lo informiamo della possibilità di restituire il decoder in un centro sky service in modo da poter ricevere lo storno e il successivo rimborso della fattura già pagata." l'operatore del call center mi aveva appunto detto che, portando il decoder completo di accessori a un punto sky, mi sarebbe stata stornata la sanzione con successivo riaccredito. Mi aveva anche indicato dove portarlo (via xxv aprile a imperia). E mi aveva detto di inviarvi via pec la ricevuta di consegna. Quindi vi chiedo di confermarmi questa via. Attendo conferma prima di riconsegnare il decoder. Cordiali saluti, Carlo Corio -------- Messaggio Inoltrato -------- Oggetto: reclamo Data: Tue, 26 Aug 2025 11:30:57 +0200 Mittente: carlo.corio@postecert.it [carlo.corio@postecert.it] A: servizioclientisky@pec.skytv.it Buongiorno. Ho provato il servizio skyQ restandone insoddisfatto. Ho deciso di non confermare l'iscrizione. Adesso mi trovo un addebito di 70 euro per mancata restituzione del decoder (allego fattura). Non ho letto da nessuna parte di doverlo restituire (allego il contratto). Inoltre avevo anche consultato il call center e una operatrice mi aveva confermato che non era necessario restituirlo. Ho il decoder nella sua scatola con tutti gli accessori e per me non è un problema spedirvelo. Chiedo quindi l'indirizzo a cui spedirlo per avere il riaccredito dei 70 euro. Cordiali saluti Carlo Corio

Buongiorno Sto cercando di disattivare il servizio SKY SMART e SKY WIFI, ho gia chiamato parecchie volte al servizio clienti ma mi danno informazioni sempre diverse e mai chiare ... tipo quanto è la penale per la disdetta anticipata del servizio ... Resto in attesa di un gentile riscontro Grazie Scalmani Diana

Spett. Ditta buongiorno Sono Boscaro Luca, cliente Sky da più di 10 anni. Con la presente sono a presentare un nuovo reclamo, visto che nonostante i vari contatti con il servizio clienti sia telefonicamente da febbraio ad agosto, sia scritti, raccomandata in data 6 aprile e PEC in data 12 maggio, e 27 luglio, dove vi chiedevo di venire rimborsato delle fatture da aprile a luglio 2025, visto che dal vostro contatto del 13 gennaio 2025, non ci sono mai state applicate le scontistiche dei miei abbonamenti di TV e telefono. Come cliente di vecchia data, mi sento veramente offeso dal trattamento ricevuto, visto che nessuno dell ufficio amministrativo, si è fatto vivo per risolvere la questione, nonostante ci venisse sempre detto che saremo stati ricontattati perché le chiamate, venivano registrate. In mancanza di riscontro entro 15 GG dalla presente, non esiterò ad agire per via legali come da tutela dei miei diritti

Ho un contratto smart attivato il 28/09/2024 e valido fino al 31/03/2026 al costo di 23.70 al mese. Da settembre mi è stato comunicato un aumento di 14.1 al mese, ovvero del 59,5%, con la scusa che erano stati "attribuiti sconti non previsti dall’offerta Sky Smart". Mi danno la facoltà di recesso entro il 30/09. Possono farlo o sono obbligati ad onorare il contratto in essere?

Spett. SkyTV, Sono ex titolare del abbonamento per SkyTV n° 14423738 Sono a richiedere il rimborso di 150€ da voi addebitati per un decoder MySkyHD che dite che non ho restituito (si parla di un decoder di 6 anni fa circa), ma non posso restituire una cosa che non ho perchè il vostro Tecnico lo ha rimosso e portato via. Conferma avuta anche dalla telefonata Registrata da parte vostra avuta con il call center sky il 30/06/2025 ore 14.40 per 05.min e 5 sec. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti. Grazie Manicardi Daniele

Buonasera , a seguito delle numerose richieste telefoniche intercorse vi invio questa PEC per risolvere la problematica che illustro qui di seguito; Il giorno 29/07/2025 alle ore 19:15 mi è arrivata un' email da parte di Sky di MODIFICA ABBONAMENTO TV dove mi veniva inserito nel mio pacchetto, anche SKY SPORT . Nessuno e ripeto NESSUNO ha mai richiesto tale MODIFICA al pacchetto , tant'è che il giorno seguente , cioè il 29/07/2025 come risulta anche dai vostri tabulati , aprivo una segnalazione chiedendone la RIMOZIONE , avvalendomi anche della facoltà di RIPENSAMENTO NEI 14 GG. e del fatto che , cito: " Uno sconto per 18 mesi del 40% rispetto al listino SMART. L'offerta non concorre al calcolo degli sconti da restituire per recesso anticipato o rimozione pacchetti. Info su Sky.it, Trasparenza Tariffaria." come descritto nella email da voi inviata, che allego. La vostra operatrice prendendo nota della richiesta mi informava che era stata inserita nel sistema e che il pacchetto sarebbe stato rimosso. Il giorno 01/08/2025 , trovandomi ancora SKY SPORT nel mio pacchetto, richiamavo il numero verde dedicato 800918217 in quanto l'operatrice del 170 mi disse che lei non poteva aiutarmi e che per "queste cose" se ne occupavano i sui colleghi dell'amministrazione del numero verde dedicato . L'operatrice del numero verde mi rispose che dai terminali non risultava alcuna richiesta e che avrebbe prontamente segnalato e rimosso il pacchetto dato che rientravo nei 14gg di RIPENSAMENTO. Nel contempo approfittavo della promozione SKY MOBILE , acquistando una SIM a mio padre MONTI STEFANO c.f MNTSFN46R18H501W e con l'acquisto della SIM avrei avuto uno sconto di ulteriori 8,99€ sul mio vecchio pacchetto smart dal giorno dell'attivazione della SIM. Nei giorni seguenti trovandomi di nuovo il pacchetto SKY SPORT nel mio abbonamento richiamavo i numeri dedicati ricevendo sempre risposte diverse : -NON SI POTEVA TOGLIERE perchè altrimenti perdevo la scontistica del mio vecchio pacchetto SMART -Si POTEVA TOGLIERE ma dovevo pagare una penale sullo sconto riservato di quel pacchetto pari a circa 4 € . Il giorno 16/08/2025 ricontatto il servizio clienti , oltre alla problematica in questione si era aggiunta anche la impossibilità di vedere l'ON DEMAND e le prime TV riservate ai clienti SKY con più di 3 anni NONOSTANTE IO RISULTASSI CLIENTE SKY DA PIù DI 10ANNI . Problema risolto con l'operatrice che in questa occasione mi fa anche stornare 25,85€ (prezzo del pacchetto SKY SPORT ) dalla fattura, come da email ricevuta ,che allego. Pensando di aver risolto finalmente , arriviamo ad oggi , pensando che ormai il mese di attivazione fosse finito e di non vedere più SKY SPORT, me lo ritrovo ancora nel mio abbonamento, quindi vado sull'APP , provo a rimuovere il pacchetto , mi si apre la pagina dove mi dite di mettermi in contatto con il numero verde , chiamo, come fatto nell'ultimo mese e: -La prima operatrice mi informa che il pacchetto non si può togliere altrimenti mi decadevano tutti gli sconti finora ricevuti sul mio pacchetto SMART . -Il secondo operatore mi informa che le segnalazioni sono ancora al vaglio del reparto amministrativo, per un possibile HACKING . questo risulta ancora più paradossale in quanto ho l'accesso al portale SKY su 2 livelli con OTP da inserire , ma va bene e informo di aver già modificato la password. Ad oggi nessuno è riuscito a dar seguito alla mia problematica e spero che con questa PEC arrivi un risposta esaustiva e chiarificatrice ma soprattutto lo sconto proclamato dalla promozione SKY MOBILE e lo storno del corrispettivo pagato per un pacchetto che NON HO MAI ATTIVATO , altrimenti sarò costretto ad adire per vie legali e disdire il contratto. Grazie Adriano MONTI - CLIENTE 12504040

Buongiorno, mi chiamo Michele COdarin e nel corso del 2024 ho disdetto il mio abbonamento Sky WiFi. IN data 1 dicembre 2024 mi avete indebitamente addebitato una penale per la mancata restituzione del modem (fattura ‭8501768047‬), prelevando la cifra dalla mia carta di credito abbinata all'abbonamento. Però avevo restituito il modem secondo la procedura richiesta e infatti lo avete riconosciuto con uno storno in data 1 febbraio 2025 (nota di credito ‭8500229960‬). Peccato però che alla note di credito non sia mai corrisposto il rimborso e nelle decine di telefonate fatte in questi mesi al servizio clienti nessuno sia mai riuscito a darmi un'informazione a riguardo. La risposta tipica, se non era qualcosa di maleducato, era "Ho mandato una segnalazione appena ricevo risposta sarà mia premura chiamarla". Mi avete chiamato per rinnovare l'abbonamento, ma mai per darmi risposta a questo quesito. Solo in un caso la persona più solerte mi ha chiesto un IBAN per il rimborso, sul cui conto però non è mai stato fatto nessun bonifico da Sky. Essendo ormai trascorso quasi un anno dalla disdetta, l'immediato rimborso di quanto indebitamente prelevato e una comunicazione ufficiale in tal senso. Per vostra comodità lascio nuovamente il codice IBAN: IT40N0863764090025000081307.