Bacheca dei reclami

Oggetto del reclamo: Fallimento merchant Guida e Vai S.r.l. - Richiesta di risoluzione contratto di credito per grave inadempimento del fornitore e rimborso somme versate ai sensi dell'Art. 125-quinquies T.U.B. Spettabile Klarna Bank AB,e p.c. Altroconsumo, Con la presente apro un formale reclamo in merito al pagamento dilazionato/finanziamento da voi gestito per l'acquisto dei servizi e dei corsi per il conseguimento della patente presso il merchant Guida e Vai S.r.l. (società attualmente in liquidazione giudiziale). Il contratto d'acquisto prevedeva un importo principale di € 960,75, a cui si sono aggiunti € 71,49 a titolo di interessi, determinando un totale finanziato complessivo di € 1.032,24. Ad oggi ho regolarmente provveduto al pagamento di 7 rate, per un ammontare complessivo già corrisposto pari a € 561,89. A causa del fallimento e della conseguente cessazione totale delle attività da parte di Guida e Vai S.r.l., i servizi acquistati non mi sono stati erogati ed è divenuto oggettivamente impossibile usufruirne. Trattandosi a tutti gli effetti di un contratto di credito collegato all'acquisto di servizi, l'interruzione permanente delle prestazioni configura un grave inadempimento da parte del fornitore. Ai sensi dell'Articolo 125-quinquies del Testo Unico Bancario (T.U.B.), in caso di inadempimento da parte del fornitore, il consumatore ha il diritto di richiedere la risoluzione del contratto di credito e il rimborso delle rate già pagate alla società finanziaria. Pertanto, vi diffido formalmente a: Sospendere con effetto immediato qualsiasi ulteriore addebito relativo alle rate residue (pari a un importo rimanente di € 470,35). Provvedere al rimborso integrale della somma da me già corrisposta, pari a € 561,89. Resto in attesa di un vostro riscontro nei termini previsti dalla legge. Cordiali saluti, Cristina Oana Sztan e-mail: cristinaoanasztan@gmail.com Identificativo ordine guidaevai: 210946 Riferimento ordine Klarna: LDP5RP6N Riferimento del pagamento: 1878071069039269

Spettabile Altroconsumo, Vi contatto per richiedere il vostro intervento nei confronti di Klarna. Ho effettuato il pagamento completo di 699,00 € tramite la loro piattaforma per l'acquisto del corso "Neith Promo Tutto Incluso" presso il merchant Guida e Vai / Neith S.r.l. A causa della nota liquidazione giudiziale / fallimento di Guida e Vai, il servizio mi è stato erogato solo parzialmente, dopodiché la piattaforma del corso è diventata del tutto inaccessibile. Ho già provveduto a saldare l'intero importo a Klarna, ma l'assistenza clienti si rifiuta di procedere al rimborso della quota spettante, liquidando la pratica senza una soluzione chiara. Trattandosi di un contratto di credito collegato, ai sensi dell'Articolo 125-quinquies del Testo Unico Bancario (TUB), a fronte dell'inadempimento del fornitore il consumatore ha il pieno diritto alla risoluzione del contratto e al rimborso delle somme già versate. Di seguito i dati identificativi della transazione: - Riferimento dell'ordine Klarna: 9VPMDSRT - Identificativo ordine guidaevai: 227645 - Riferimento del pagamento: 1026708630939268 - Importo totale pagato: 699,00 € Chiedo il supporto di Altroconsumo affinché Klarna rispetti la normativa bancaria italiana ordinando lo storno e il rimborso della quota pagata per il servizio non ricevuto.

Spettabile Klarna Bank AB e Team Altroconsumo, Apro questo reclamo pubblico per denunciare la condotta dell'assistenza clienti di Klarna, la quale si rifiuta illegittimamente di rimborsare il mio piano tariffario relativo all'acquisto dei corsi patente presso l'autoscuola Guida e Vai S.r.l. per un importo totale di 308,00 € (Riferimento ordine Klarna: DSB2C7NJ).A causa della sopravvenuta Liquidazione Giudiziale (fallimento) della società Guida e Vai S.r.l., l'autoscuola ha interrotto improvvisamente ogni attività e chiuso le sue piattaforme, determinando una mancata erogazione totale del servizio acquistato. L'assistenza in chat di Klarna asserisce erroneamente che i servizi non siano tutelati. Vi ricordo che, ai sensi dell'Articolo 125-quinquies del Testo Unico Bancario (TUB), norma imperativa e inderogabile dello Stato Italiano, il grave inadempimento e il fallimento del fornitore convenzionato determinano la risoluzione di diritto del contratto di credito collegato. Il consumatore ha quindi il diritto assoluto di ottenere il rimborso integrale delle rate già versate.Chiedo l'immediato intervento di Altroconsumo affinché Klarna provveda manualmente al riaccredito dei miei 308,00 € sulla carta di origine. In caso contrario, provvederò a inoltrare formale esposto all'Arbitro Bancario Finanziario (ABF) e all'AGCM per pratiche commerciali scorrette.Si allegano gli screenshot dei pagamenti completati e del comunicato di fallimento del venditore. Luisa ortega.

Buongiorno, desidero segnalare una grave anomalia nella gestione delle contestazioni da parte di Klarna relative a due ordini Temu: – Ordine PO‑098‑14676016983671581, importo 23,24 €, tracking BG‑2606219DVE7D661H – Ordine PO‑098‑18111929313911581, importo 112,38 €, tracking LDV 954C91855766F 1. Cronologia dei fatti – Il venditore Temu dichiara la consegna il 06 luglio 2026. – La prova di consegna (POD) riporta come destinatario “Giorgio Ricorda”, un nominativo diverso dal mio, completamente estraneo al mio nucleo familiare. – La firma riportata è falsa. – La consegna è inesistente. – Ho aperto due contestazioni tramite Klarna, fornendo tutte le evidenze necessarie. – Klarna ha chiuso la contestazione da 23,24 € senza valutare le prove. – In data 1 settembre ha chiuso anche la contestazione da 112,38 €, ripetendo la stessa procedura non conforme. – Ho già aperto un reclamo formale presso Klarna. – Ho aperto un reclamo anche contro Temu tramite Altroconsumo, che sta seguendo la vicenda. 2. Violazioni normative da parte di Klarna La gestione delle contestazioni da parte di Klarna risulta non conforme alla normativa PSD2, che impone all’intermediario di pagamento di: – valutare integralmente le prove fornite dal consumatore; – sospendere l’addebito in caso di contestazione fondata; – avviare la procedura di rimborso; – oppure trasferire la contestazione alla banca per il disconoscimento del pagamento. Klarna ha invece: – ignorato la presenza di un nominativo errato sulla POD; – ignorato la firma falsa; – ignorato la consegna inesistente; – chiuso entrambe le contestazioni senza alcuna valutazione reale; – fornito risposte automatiche non pertinenti. 3. Normativa applicabile – Art. 18 Direttiva UE 2011/83: la consegna deve essere effettiva e al destinatario corretto. – Art. 20–22 Codice del Consumo: la comunicazione di informazioni non veritiere costituisce pratica commerciale scorretta. – PSD2: obbligo di tutela del consumatore e corretta gestione delle contestazioni. 4. Richiesta ad Altroconsumo Chiedo che Altroconsumo: 1. prenda in carico la pratica contro Klarna; 2. invii una diffida formale per la riapertura delle contestazioni; 3. richieda la valutazione completa delle prove fornite; 4. richieda il rimborso integrale delle due transazioni; 5. segnali la violazione della normativa PSD2 alle autorità competenti; 6. assista nella procedura di disconoscimento del pagamento qualora Klarna continui a non rispettare gli obblighi previsti. La situazione è grave: – POD non valida, – nominativo errato, – firma falsa, – consegna inesistente, – contestazioni chiuse senza valutazione, – mancata tutela del consumatore. Resto a disposizione per ulteriori documenti e chiarimenti. Cordiali saluti, Andrea Ricorda

Spett.le Altroconsumo, con la presente intendo segnalare la mia situazione relativa a Guida e Vai S.r.l. e a Klarna Bank AB, per mancata tutela come consumatore. IN SINTESI: In data 3 aprile 2026 ho acquistato il pacchetto "Neith Promo Tutto Incluso" presso Guida e Vai S.r.l., per un totale di 699,00 €, finanziato tramite Klarna Pay in 3 (rate pagate il 3 aprile, il 6 maggio e il 2 giugno 2026 - tutte regolarmente saldate). IL SERVIZIO NON È MAI STATO EROGATO: nessuna visita medica, nessuna iscrizione o prenotazione all'esame teorico, nessuna prosecuzione del percorso per il conseguimento della patente. TENTATIVI DI CONTATTO CON GUIDA E VAI: ho contattato ripetutamente l'azienda (email, canali ufficiali) senza mai ricevere risposta. TENTATIVI CON KLARNA: ho aperto un reclamo formale con Klarna chiedendo la risoluzione del contratto di credito collegato e il rimborso integrale ai sensi dell'art. 125-quinquies Codice del Consumo, data la natura di credito al consumo collegato del finanziamento Pay in 3. Nonostante più solleciti tramite chat con diversi operatori, Klarna non ha fornito alcuna soluzione concreta: mi è stato inizialmente detto che la protezione acquisti non copre i servizi, poi che il reclamo sarebbe stato esaminato dal team dedicato con risposta scritta via email. Ho infine ricevuto, a distanza di settimane, una email in cui Klarna stessa ammette di non essere riuscita a gestire il reclamo entro i tempi previsti, senza fornire alcuna soluzione né tempistica concreta. Ho inoltre aperto una contestazione presso la mia banca per gli stessi addebiti. RICHIESTA: chiedo l'intervento di Altroconsumo affinché sia Guida e Vai S.r.l. che Klarna Bank AB procedano al rimborso integrale dei 699,00 € versati per un servizio mai ricevuto, e segnalo la totale assenza di tutela e di risposte concrete da parte di entrambe le società nei confronti dei consumatori danneggiati. Sono a disposizione per fornire, in forma privata, tutta la documentazione di dettaglio (piano di pagamento, riferimenti ordine, screenshot dei tentativi di contatto, corrispondenza con Klarna). Distinti saluti

Apro questo reclamo contro Klarna Bank AB in merito all'acquisto dei corsi patente presso l'autoscuola Guida e Vai S.r.l. per un importo totale di 650,00 €. A seguito della sopravvenuta liquidazione giudiziale (fallimento) di Guida e Vai S.r.l., la società ha interrotto ogni attività, rendendo impossibile l'erogazione dei servizi acquistati. Ho provveduto a richiedere formalmente a Klarna la risoluzione del contratto e il rimborso integrale delle somme versate ai sensi dell'art. 125-quinquies del Testo Unico Bancario (TUB), norma inderogabile che tutela il consumatore in caso di grave inadempimento del fornitore convenzionato. L'assistenza clienti di Klarna ha adottato una condotta gravemente dilatoria e ostruzionistica: Ha ripetutamente disatteso i termini di lavorazione formali comunicati per iscritto dai propri operatori; Rifiuta illegittimamente di accogliere il reclamo trincerandosi dietro la propria "politica di protezione acquirenti" commerciale (sostenendo che non copra i servizi), disconoscendo i vincoli di legge previsti dalla normativa bancaria; Ha infine scaricato ogni responsabilità invitandomi a insinuarmi al passivo fallimentare o ad avviare un chargeback bancario. Chiedo il supporto di Altroconsumo affinché Klarna adempia senza ulteriori indugi ai propri obblighi di legge, disponendo il rimborso immediato dell'importo integrale di 650,00 €.

Pessima app. Induce il cliente a "parcheggiare" nell''app di Klarna le "carte fedeltà" con unico scopo di acquisire dati in modo strumentale. A quel punto, recuperere le proprie carte per l'uso quotidiano risulta un'impresa disperata, a meno che non si entri nei loro poco chiari meccanismi. Consiglio amichevole: NON scaricate l'app di Klarna per nessun motivo e, soprattutto, non conservate su Klarna alcuna informazione che vi riguardi.

Spett.le Altroconsumo e Spett.le Klarna Bank AB,Con la presente si richiede l'intervento di Altroconsumo per ottenere il rimborso integrale della somma corrisposta in 3 rate tramite la piattaforma Klarna per l'acquisto del servizio "NEITH PERCORSO SCONTATO" presso il fornitore Guida e Vai S.r.l. (ordine n. 180763, stipulato in data 21/07/2025).In data 28/07/2025 – ovvero entro i 14 giorni previsti dai termini di legge – ho regolarmente esercitato il legittimo diritto di recesso dal contratto tramite comunicazione PEC inviata al fornitore Guida e Vai. Il servizio non è mai stato erogato e l'azienda fornitrice è successivamente entrata in liquidazione giudiziale.Nello stesso periodo ho provveduto a informare tempestivamente l'assistenza clienti di Klarna tramite la chat interna (di cui si allega prova), venendo tuttavia indirizzata verso risposte automatiche inconcludenti.Ai sensi dell'Art. 125-quinquies del Testo Unico Bancario (D.Lgs. 385/1993), a fronte del legittimo recesso esercitato nei termini e della mancata prestazione del servizio, il consumatore ha il diritto di ottenere dal finanziatore il rimborso delle rate già versate. La limitazione temporale interna dei 180 giorni applicata dall'assistenza ordinaria di Klarna non può in alcun modo pregiudicare un diritto inderogabile previsto dalla legge italiana, specialmente a fronte di una contestazione originaria già aperta nei tempi.Si richiede pertanto il riaccredito dell'intera somma sul metodo di pagamento originale.Cordiali saluti,Marilena De Luca

Spettabile Klarna Bank AB e Team Altroconsumo, La sottoscritta segnala che la società Guida e Vai S.r.l. (ora in liquidazione giudiziale), presso la quale ho acquistato il servizio di conseguimento patente tramite la vostra piattaforma Klarna a ottobre, ha cessato definitivamente l’attività, rendendo impossibile la fruizione del servizio. Come da evidenza allegata estratta dal Portale dell'Automobilista, la pratica a mio nome non è mai stata depositata in Motorizzazione Civile (servizio non erogato). Ai sensi dell'Articolo 125-quinquies del Testo Unico Bancario (TUB), l’inadempimento del fornitore determina la risoluzione del contratto di credito collegato. Vi diffido pertanto dal considerare chiusa la pratica a mio danno e vi richiedo formalmente il rimborso integrale delle 3 rate versate.

Attenzione quando fate i resi. Contano sul fatto che il cliente non controlli le somme da ricevere come rimborso, sopratutto con quelli che fanno diverse transazioni. Se scrivi al servizio clienti ti fanno la supercazzola ed alla fine, hai semplicemente perso i soldi!!!