Bacheca dei reclami

Buongiorno, da una lettura della bolletta recentemente recapitatami a chiusura della fornitura, continua a comparire la voce canone RAI anche se piu` volte evidenziato con le email di settembre 2023 che il sottoscritto e` residente in un altro Comune italiano (Calderara di Reno BO) dove gia` paga il canone Rai. Voglio evidenziare che gia` dall`inizio della fornitura di energia e quindi dalle prima bolletta mi veniva addebitato il canone RAI. Avevo chiesto di stornare nella prossima bolletta i costi relativi a tale voce e procedere al conguaglio e per tutta risposta nella bolletta di chiusura vedo ancora comparire CANONE RAI. Come se non bastasse viene caricato sotto la voce ONERI il 58% della bolletta e solo il 24% per l`energia...poi si chiedono perche' le persone cambiano gestore...Ad ogni buon conto chiedo che mi venga restituito il pagamento del canone RAI indebitamente pagato gia` dall`inizio della fornitura e gli ONERI ingiustificatamennte cosi` alti. Cordialmente Michele Mastrogiacomo

Buonasera ,sono cliente di Enel Gas e Luce, in data 27/10/2023 ho chiamato il mio fornitore di zona per conoscere i dettagli delle bollette che stavo aspettando , con mia sorpresa mi sono sentito dire che per il gas non sono più cliente Enel per il subentro di un altro fornitore (a me ignoto) .Premetto che non ho fatto nessuna azione per cambiare fornitura , ne ho ricevuto telefonate dai call center ,per le poche che ricevo comunque non rispondo mai di si e quando sento che sono società di energia chiudo la telefonata e blocco il numero.Come posso riuscire a risalire a questo scorretto fornitore?Grazie M.Menconero

Salve, come da mia e-mail inviatavi il 24/10/2023 tramite giovanniimmobiliare@libero.it sono qui a confermare la mia perplessità per la fattura di cui al presente reclamo in quanto lungi da me pensare che ARERA faccia conteggi dei bonus elettrico errato.Per cui richiedo una risposta nell'immediato dalla S.V. per la verifica della fattura da voi emessa e per la quale la sottoscritta ha chiesto la rateizzazione e la prima rata è stata già pagata.Spero in un mero errore di calcolo per la fattura emessa cui si fa riferimento in quanto la sottoscritta non è nelle più agiate condizioni economiche e sinceramente la cifra richiesta dalla S.V. è alta.Spero avere un rapido riscontro nell'immediato.Mi farò seguire dai legali di Altroconsumo per la situazione creatasi e vi faccio presente che in data 24 c.m. ho fatto inviare richiesta all'ARERA per controllare lo stato del bonus elettrico che loro mi hanno riconosciuto onde capire se ci sono stati errori e dove che poi hanno portato alla notifica della fattura di cui xl presente reclamo alla sottoscritta.In attesa di notizie porgo i più Distinti Saluti.Margherita Giustiniani

Buongiorno,a seguito della mia richiesta di agevolazione per perdita idrica tramite email del 02/10/2023 che ha portato ad un consumo inusitato nel periodo giugno-agosto 2023 che ha portato alla notevole fattura 11502301257078 del 06/09/23 di importo pari ad €. 187,45, avendo ricevuto la Vs. risposta negativa con email del 05/10/23 in cui si ritiene che la perdita non fosse occulta ma da apparecchiatura ispezionabile.Al proposito viene da Voi citata la Delibera ARERA 218/2016/r/Idr (TIMSII) e ss.mm.ii, per la quale non si ritengono fughe occulte: perdite visibili quali quelle riscontrate nei servizi igienici, negli addolcitori, da idrantini o impianti di annaffio, da rubinetteria in genere e nei pozzetti ispezionabili, inoltre non rientrano nella presente disciplina le perdite causate da malfunzionamento di apparecchiature al servizio di utenze non domestiche che, in quanto tali, dovrebbero essere soggette a programmi di ispezione e/o di manutenzione periodica (es. banchi frigoriferi, ecc.)...Nel merito, vorrei sottolineare come la perdita segnalata non appartenga a mio avviso a nessuna di queste tipologie, infatti ha riguardato il malfunzionamento di una parte appartenente ad apparecchiatura di utenza domestico, che causava la perdita in un tubicino in gomma silenzioso che si inseriva in tubatura murata, pertanto non era possibile in alcun modo identificarla prima della segnalazione da parte di un Vicino confinante che occupa molto occasionalmente tale abitazione che ha avvertito un impercettibile rumore nel muro confinante assimilabile ad un flusso idrico.Ritengo pertanto che la perdita debba essere considerata occulta e quindi riaffermo il diritto all'agevolazione richiesta.Domenico Cerbasi

Salve,Sto aspettando da luglio l'importo a credito di due bollette.Ho chiamato il servizio clienti e mi è stato detto vi è un ritardo nella consegna degli assegni. Tuttavia, non posso richiedere l accredito diretto in quanto gli assegni sono già stati emessi dalla banca.Quindi state trattenendo gli assegni gia emessi da 4 mesi senza spedirli.So già che quando un giorno arriverà l'assegno non sarà più valido perché già scaduto.Chiedo qui, per l'ultima volta, un vostro immediato riscontro, altrimenti mi trovo costretto ad agire per vie legali.Importo a credito della prima fattura: 404,61€Importo a credito della seconda fattura: 186,60€

BUONGIORNO HO SOTTOSCRITTO IL DATA 09 SETTEMBRE 2023 L'OFFERTA LUCE VERDE PREZZO FISSO CON SCONTO 30% SUL PREZZO FISSO COSI' COME PUBBLICIZZATO SUL SITO ALTRO CONSUMO OFFERTA VALIDA FINO AL 12 SETTEMBRE POI PROROGATA AL 15 SETTEMBRE PERCHE' SECONDO QUANTO DETTOMI TELEFONICAMENTE DA IREN C'ERANO DEI PROBLEMI NEL SITO WEB: AVETE MANDATO LA RICHIESTA DI CONFERMA ALLA CASELLA MAIL CONFERMA CHE HO DATO MA ERA DI TUTTA EVIDENZA CHE QUALCOSA NON FUNZIONAVA IL GIORNO 15 SETTEMBRE SONO ENTRATA IN CHAT E MI E' STATO DETTO CHE MI AVREBBERO RICHIAMATO COSA CHE E' AVVENUTA PRONTAMENTE E MI E' STATO CONSIGLIATO DI IMMETTERE NUOVAMNTE LA RICHIESTA CON CONFERMA VIA SMS IN DATA DI IERI RICEVO CONFERMA DI ACCETTAZIONE DELLA RICHIESTA MA NEL CONTRATTO NON SI FA MENZIONE DEL PREZZO OGGI TELEFONO PER CHIARIRE E SCOPRO CHE L'OFFERTA NON E' PIU' LA STESSA E QUINDI DISDICO MA SONO A PRETENDERE IL RIPRISTINO DELL'OFFERTA INIZIALE PERCHE' LA MANCATA ACCETTAZIONE DELL'OFFERTA INIZIALE E' STATA CAUSATA DA UN PROBLEMA TECNICO DI IREN E NON DA MIA COLPA. PRECISO CHE IN DATA 9 SETTEMBRE HO SOTTOSCRITTO ANCHE ALTRI DUE CONTRATTI: Q-10729856 E Q-10729489 A NOME DI MIO FIGLIO E DI MIO COGNATO ANCH'ESSI INCAGLIATISI PER RAGIONI A ME SCONOSCIUTE QUINDI QUESTO RECLAMO E' FATTO ANCHE PER LORO

Buongiorno, io sono cliente ALEGAS dal 2019 da quest’anno è passato automaticamente al gruppo IERN. Ora visto e considerato che ho sempre avuto disservizi sul ricevimento delle fatture, quest’anno ho richiesto tutte le mie bollette x effettuare dei controlli è noto che ci sono svariate fatture di quest’anno con conguaglio al 2022 ma sopratutto su parecchie fatture sono stati cambiati i miei metodi di pagamento da RID a BOLLETTINO POSTALE. Alcune fatture non sono state pagate perché non mi sono mai arrivate. Quindi la mia domanda è come sono stati effettuati i conteggi e i calcoli dei miei consumi, potrei avere un dettaglio? Grazie

Buongiorno. In data 23.agosto u.s. ho fatto richiesta ON LINE di nuova fornitura elettrica e gas con passaggio di gestore da Enel Energia ad Iren. La scelta della tariffa “Iren Self Luce Verde Prezzo Fisso” con lo sconto del 30% fino al 31.12.2024 mi obbliga a dover effettuare l’attivazione attraverso i canali online.A fine procedura mi è stato detto che avrei dovuto ricedere link per conferma, mai arrivato. Ho chiamato in più di un’occasione per dire che non avevo ricevuto nulla e ogni volta mi veniva confermato che la richiesta era entrata a sistema, e, addirittura, che la domanda di cambio gestore era già stata inoltrata ad Enel… ma intanto io non ricevevo nessuna documentazione pre-contrattale.Continuo a contattare ogni sorta di Vostro “Servizio Clienti”, mail, i giorni passano, il tempo si perde così come le rassicurazioni fin quando IERI, 07 settembre, un Vostro impiegato finalmente mi conferma che la richiesta NON ESISTEVA e che i colleghi vedevano una vecchia richiesta datata 2020 o 2021.Mi fa ricontattare da un commerciali che mi ribadisce l’obbligo di procedura online. “Perfetto - le dico - la facciamo insieme?” La signora fa finta di supportarmi nella procedura (lo sento dalla voce vagamente distratta) ma sembra andare nuovamente a buon fine: “a breve riceverà il link per l’attivazione”.Stamattina ancora nulla! Ricontatto il servizio clienti al vostro numero verde, l’operatrice 701 che mi accoglie mi Riconferma l’assenza della richiesta fatta ieri: ED È GIA’ LA SECONDA VOLTA, ed i giorni passano…La Signora non mi supporta per nessun motivo, quasi fossi più un problema che una risorsa (le ho fatto presente che come potenziale cliente sarei colei che paga gli stipendi, ma nulla). Mi sono sentita liquidare con un “cosa devo dirle? La tariffa si fa solo online ed io non posso fare nulla: “BENISSIMO - rispondo - FARO’ UN RECLAMO SU ALTROCONSUMO!”Mi chiedo quanto o meglio IN QUANTI siano riusciti ad attivare le tariffe online, visto che nessuno pare volersi prendere la briga di risolvere un problema… Tariffa reale oppure uno specchietto per le allodole che alla fine, stremati, si accontentano di un’altra tariffa senza promozione?Per il momento, voto INESISTENTE ad una struttura che non sa risolvere un mero problema commerciale, figuriamoci dovesse capitare un problema tecnico!CordialmenteAntonella Pacetti

Buongiorno, all’inizio dell’anno 2023, automaticamente, mi è stato cambiato il fornitore di luce e gas. Io ero appoggiato ad ALEGAS che mi gestiva sia la luce che il gas, da quando è passato ad IRENYOU, mi sono state immigrate solo le bollette del gas e non quelle della luce. Dopo svariati solleciti tra numero verde e mail mi era stato detto che a Luglio ci sarebbe stata l’immigrazione. Ad agosto ho riprovato a chiamare e mi è stato detto che non si può sapere quando si effettuerà l’immigrazione della LUCE. Ora io ho bisogno tutto lo storico delle bollette della luce come quelle del gas per vorrei farmi 2 conti e valutare se cambiare fornitore, che già in precedenza con ALEGAS le bollette non potevo consultarle.Rimango in attesa di un vostro riscontro.Grazie anticipatamenteTruisi Marco