Bacheca dei reclami

Salve, scrivo in merito ad un addebito avvenuto questa mattina sul mio conto corrente di € 1.000,00, per avere spiegazioni in merito a tale addebito. Mi è arrivato prima l'addebito e poi la mail di addebito da parte del sito in questione, dove si parlava di un sinistro. Intendo precisare di non avere mai avuto nessun sinistro. Dopo tale email ho chiamato il call center che mi ha comunicato, che loro da sistema vedono soltanto un mancato Cid in data 11/01/2024, io ho preso la vettura in tale giorno dalle ore 10:00 alle ore 10:09 (Codice prenotazione 1566924), vedono anche che il noleggio si è concluso senza problemi. (In allegato lo screenshot della ricevuta) Se si addebita un costo a qualcuno bisogna intanto come prima cosa avvertire anticipatamente, cosa non avvenuta, poi comunque dare spiegazioni sull'accaduto (esempio: addebito per multa sosta vietata, addebito per incidente ecc..), no che mandata un email con scritto: “Ciao Andrea, ti stiamo addebitando € 1000,00 per mancata presentazione Cid.” Pertanto chiedo spiegazioni in merito ed il rimborso dell'importo sopra citato in quanto non ho mai fatto nessun incidente. Chiedo di essere contattato o comunque avere una risposta in modo celere. Saluti,

Salve, scrivo in merito ad un'addebito avvenuto questa mattina sul mio conto corrente di € 1.000,00, per avere spiegazioni in merito a tale addebito. Mi è arrivato prima l'addebito e poi la mail di addebito da parte del sito in questione, dove si parlava di un sinistro. Intendo precisare di non avere mai avuto nessun sinistro. Dopo tale email ho chiamato il call center che mi ha comunicato, che loro da sistema vedono soltanto un mancato cid in data 11/01/2024, io ho preso la vettura in tale giorno dalle ore 10:00 alle ore 10:09 (Codice prenotazione 1566924), vedono anche che il noleggio si è concluso senza problemi. (In allegato lo screenshot della ricevuta) Se si addebita un costo a qualcuno bisogna intanto come prima cosa avvertire anticipatamente, cosa non avvenuta, poi comunque dare spiegazioni sull'accaduto (esempio: addebito per multa sosta vietata, addebito per incidente ecc..), no che mandata un email con scritto: “Ciao Andrea, ti stiamo addebitando € 1000,00 per mancata presentazione cid.” Pertanto chiedo spiegazioni in merito ed il rimborso dell'importo sopra citato in quanto non ho mai fatto nessun incidente. Chiedo di essere contattato o comunque avere una risposta in modo celere.

In data 9.8.2023 mi recavo nel Mobility Store di Drivalia - Avellino Centro per il noleggio di una autovettura a 7 posti nel periodo 11.8 - 21.8.2023 dovendo affrontare un viaggio in 6 passeggeri. Mi viene confermata la prenotazione per una DS 7.0 a GPL con 7 posti e il giorno 11.8.2023 ritiravo l'auto presso al Mobility Store. Il giorno 15.8.2023 nei pressi dell'aeroporto di Trapani si accendeva la spia avaria motore sul cruscotto dell'autovettura e, previa telefonata per accertarmi che era disponibile un'altra autovettura a 7 posti, mi recavo presso lo Store sito nell'aeroporto e in sostituzione mi danno una nuova DR 7.0 a 7 posti. Appena messa in moto anche la macchina sostitutiva presentava la spia avaria motore. A quel punto l'addetto mi diceva che aveva a disposizione solo autovetture a 4 posti e che una me l'avrebbe potuta dare in sostituzione della DR e un'altra avrei dovuta noleggiarla a mie spese. Dopo lunghe discussioni, mi vedo costretto ad accettare quanto proposto dall'addetto. Nei giorni successivi richiamo continuamente il servizio clienti Drivalia per cercare un'altra autovettura a 7 posti negli store in Sicilia per evitare di dover affrontare il viaggio di ritorno con 2 autovetture scomode (Lancia Y a 4 posti ibrida). Purtroppo non riescono a soddisfare le mie richieste e sono costretto a far ritorno ad Avellino con le 2 autovetture. Oltre al danno, la beffa. Nei giorni successivi al mio rientro mi vedo addebitare sulla mia carta di credito un costo di € 907,62 a fronte dell'importo contrattuale pari a € 734,76 per il noleggio della DR 7.0. In definitiva Drivalia mi ha addebitato un costo per il noleggio della DR 7.0 superiore a quanto previsto contrattualmente, mi ha costretto a noleggiare una seconda autovettura completamente a mie spese e ci ha fatto aumentare notevolmente le spese di viaggio sulle due auto anziché sulla singola auto che avevamo appositamente noleggiato.Ho già fatto due reclami ma non ho ottenuto alcuna risposta.

noleggio con pick-up e riconsegna all'aeroporto di Bologna a fine settembre 2023. Auto sporca, con diversi danni, serbatoio non pieno e (motivo principale del reclamo) ho dovuto fare 24 Euro di AdBlue.Documentazione (scontrini, foto etc.) inviata al serviwio clienti Drivalia il 2 ottobre. Da allora, numerosi solleciti per mail e per telefono e 0 risposte.

Buongiorno, ho ricevuto un addebito sulla mia carta di credito di 1285 euro senza fattura o preavviso per mail.Tali soldi sono superiori al mio canone mensile per il contratto Car Cloud di 437 euro stipulato da un anno e sempre pagato regolarmente. Si è verificato che non siete riusciti a scalare la rata in data di 28 agosto 2023, e mi avete notificato solamente tramite Sms il giorno 8/09. Dopo ripetute email mandate e ricerca di un contatto con il servizio clienti, per un Disfunzionamento della mia piattaforma login in cui effettuare il pagamento, mi sono trovata un agente di recupero crediti la settimana seguente sotto casa, con violazione grave di privacy di domicilio. Come concordato con l’agente ho consegnato il mezzo e ho chiesto di pagare contestualmente il rateo mensile, ma nessuno mi ha dato retta dentro il negozio. Ho chiamato l’operatore che mi era venuto sotto casa e confermato la riconsegna per procedere al pagamento. Nessuno mi ha più dato informazioni. Fino a che il giorno 05/10 trovo un addebito sulla carta di 1285 euro cifra superiore a un canone mensile non saldato e non anticipato via mail come suddetto. Non potrebbero essere neanche cifre imputate ai danni in quanto il mio abbonamento includeva una copertura totale. La notifica di sollecito di pagamento ripeto che è arrivata via messaggio e a fronte di un servizio clienti inesistente con cui ho avuto diversi problemi anche in corso di noleggio per mancata sostituzione del mezzo o rinnovo di tagliando. A tal proposito richiedo i miei soldi indietro in eccedenza rispetto al canone che avrei dovuto saldare che ammonta a 848 euro.Attendo cortese riscontro al riguardo. Vi ringrazio per l’attenzione

Buongiorno,ho prenotato e pagato un noleggio auto per 7 giorni da Drivalia aeroporto Verona per il 13 agosto 2023. Mi sono presentato alle 9.30 al banco noleggi come da prenotazione.Non mi è mai stata fornita alcuna auto in quanto non avevano macchine disponibili nel centro noleggi Drivalia di Verona Aeroporto. Dopo tutta la mattina persa a cercare auto, la responsabile del centro, ha dichiarato Fleet Fail (pratica che la compagnia apre quando non puo consegnare le auto prenotate) e ha aperto un ticket per il rimborso immediato della prenotazione e della prenotazione successiva che mi ha fatto fare con Avis.La responsabile, di pomeriggio è uscita dalla sua postazione e ha cercato presso gli altri noleggiatori un'auto, dato che Drivalia non aveva macchine e non poteva onorare la prenotazione, e mi ha fatto prenotare un noleggio da Avis dicendomi che tanto mi sarebbe stato rimborsato da Drivalia.Pertanto chiedo il rimborso immediato della prenotazione Drivalia di euro 487,46, in quanto non mi è stata fornita alcuna auto e della prenotazione Avis di euro 857,59.Ho il ticket aperto dalla responsabile del centro di Verona aeroporto Dalila, da lei firmato, dove c'è scritto tutto. Il numero del ticket è 683251.Il codice Drivalia della prenotazione pagata è 5224023.Sono passati più di 20 giorni e sono ancora in attesa dei rimborsi e di una risposta.Sollecito la gestione della pratica con urgenza, in quanto ho pagato un noleggio e non mi è stata fornita alcuna auto.

Buongiorno, ho prenotato per il 6 agosto 2023 una autovettura alle ore 11 presso Drivalia di Napoli Aeroporto.Mi sono recato in aeroporto alle ore 10.30 ed ho dovuto attendere per la sola registrazione della pratica , di un servizio per altro già pagato da me online, ben due ore. senza la possibilità di andare al bagno, con valige sotto il sole e con due genitori anziani e una compagna ad aspettarmi. Alle 12.30 finisco la procedura di registrazione con tanto di orario nel contratto in mio possesso ma per avere l’autovettura dovrò attendere un’altra ora, le 13.30, in mezzo al parcheggio sotto il sole come da video in mio possesso e testimonianza.mi verrà consegnata una macchina, non quello che avevo prenotato, ma probabilmente similare dopo ben 3 ore e mezza dagli accordi. Contratto di noleggio numero: 85013 BE 060823Grazie

Buongiorno,Il giorno 12/07/2023 ho tentato l'acquisto sull' app Drivalia e-go di un pacchetto Wallet da 60 minuti (16€). Per 3 volte l'operazione non è andata a buon fine e ho ricevuto le mail automatiche di acquisto fallito. Ho tentato nuovamente l'acquisto e la quarta volta l'operazione è andata a buon fine, infatti ho ricevuto l'email di acquisto avvenuto con successo. Ho ricevuto quindi solamente 60 minuti sul mio profilo (1 pacchetto).Verificando i movimenti sulla mia carta Visa utilizzata per gli acquisti, tuttavia, risultano 4 addebiti di 16€ ciascuno, contabilizzati dalla banca. Ho anche chiamato la mia banca e mi hanno confermato che tutti e 4 i movimenti risultano contabilizzati.Trattandosi evidentemente di un errore tecnico, ho richiesto il rimborso di 48€ per i 3 pacchetti che mi sono stati addebitati ma di cui non ho mai usufruito. Ho già chiamato 3 volte il numero dell'assistenza 800920900 (riferimento pratica: LGO-312546), senza però ottenere il rimborso.Ho inviato la richiesta all'email di assistenza senza ricevere risposta. Ho chiamato nuovamente e mi è stato comunicato che ho consumato i pacchetti, mentre sullo stesso sito di Drivalia e-go risulta un solo pacchetto, quello che ho effettivamente ricevuto e usato.Ho già inviato all'assistenza: le 3 email di acquisto fallito e l'unica mail di acquisto riuscito gli export della mia banca (excel e pdf) che mostrano i movimenti contabilizzati l'export dal sito di e-go drivalia che mostra i pacchetti da me acquistati e consumati (in cui compare solo un pacchetto).Attendo un riscontro, grazie.

Buongiorno, ho effettuato la prenotazione per una macchina che ho affittato tra fine giugno e inizio luglio presso la compagnia Drivalia utilizzando il sito internet discovercars.com. Al momento della prenotazione, ho deciso di stipulare l'assicurazione completa con il sito internet discovercars.com.Al momento del ritiro auto presso drivalia nell' l'aeroporto di Cagliari, non mi viene ne' menzionata quantomeno proposta l'aggiunta di una seconda (doppia) assicurazione completa da stipulare anche con loro. Mi e' stato richiesto molto velocemente di porre delle firme sui tablets dove non c'era nessuna traccia di riferimenti a seconde assicurazioni. Le ragazze al desk mi hanno trattenuto dicendo che non c'erano macchine a disposizione da poter ritirare. L'addebito aggiuntivo che mi è stato fatto e' pari a 292.80 euro, ed è stato effettuato il giorno di riconsegna auto. La copia del contratto non mi e' mai stata fornita, ne copia manuale quantomeno tramite email. Trovo che sia una pratica estremamente scorrette da parte delle due ragazze e signore presenti al banco, non e' accettabile che si aggiunge un servizio cosi costoso senza menzionare nulla al cliente, senza nessun consenso da parte mia, senza tralasciare il fatto che l'assicurazione completa era stata gia' pagata con discovercars (un' agenzia che fa da tramite per cercare e poter usufruire dei servizi delle principali compagnie di noleggio).Mi aspetto di ricevere il rimborso per questa somma non irrisoria che mi e' stata addebitata a mia insaputa e inutilmente dato che al momento del ritito auto l'assicurazione completa con discovercars era già stata stipulata. Cordiali saluti,

Buonasera a tutti, ho effettuato la prenotazione per una macchina che ho affittato tra fine giugno e inizio luglio presso la compagnia drivalia utilizzando il sito internet discovercars.com. Al momento della prenotazione, ho deciso di stipulare l'assicurazione completa con il sito internet discovercars.com. Al momento del ritiro auto presso drivalia nell' l'aeroporto di Cagliari, non mi viene ne' menzionata quantomeno proposta l'aggiunta di una seconda (doppia) assicurazione completa da stipulare anche con loro. Mi e' stato richiesto molto velocemente di porre delle firme sui tablets dove non c'era nessuna traccia di riferimenti a seconde assicurazioni. L'addebito aggiuntivo che mi è stato fatto e' pari a 292.80 euro, ed è stato affettuato il giorno di riconsegna auto. Trovo che sia una pratica estremamente scorrette da parte delle due ragazze e signore presenti al banco, non e' accettabile che si aggiunge un servizio cosi costoso senza menzionare nulla al cliente, senza tralasciare il fatto che l'assicurazione completa era stata gia' pagata con discovercars (un' agenzia che fa da tramite per cercare e poter usufruire dei servizi delle principali compagnie di noleggio). Mi aspetto di ricevere il rimborso per questa somma non irrisoria che mi e' stata addebitata a mia insaputa e inutilmente dato che al momento del ritito auto l'assicurazione completa con discovercars era già stata stipulata.Cordiali saluti,Riccardo