Bacheca dei reclami

Buongiorno,in data 5/10/22 stipulai un contratto di noleggio medio termine con la Vs. Società, secondo la formula Car Cloud/abbonamento tramite Amazon.Per questo contratto dovetti firmare termini e condizioni che, a mio avviso, contengono clausole vessatorie per un cliente classificato consumatore.Mi riferisco in particolare alla lettera H punto 6, e nello specifico al paragrafo che recita egli contestualmente accetta l’addebito sulla carta di credito delle multe notificate dopo la chiusura del contratto relative al periodo di noleggio, nonché gli importi correlati a titolo di penale secondo quanto previsto nei Termini e Condizioni di noleggio oltre che dalla lettera “E” del presente contratto. L'entità di questi importi non è specificata da nessuna parte, tant'è che in data 17/4, ricevetti la fattura 27231 K di € 40 per una multa già saldata, a titolo di non si sa bene quali costi di gestione pratica (ho ricevuto io il verbale e l'ho pagato immediatamente, non c'è stata la minima gestione).A contratto chiuso il 3/4, mi sono stati addebitati sulla carta di credito questi costi (€ 40), nonostante abbia chiesto e non ricevuto chiarimenti in merito. Solo dopo l'addebito sono riuscita a sapere di cosa si trattasse tramite il call center.Revoco quindi qualsivoglia autorizzazione all'utilizzo della mia carta di credito, di cui chiedo la cancellazione immediata dal vostro sito, vi diffido dall'addebitarmi alcunché senza la mia esplicita autorizzazione scritta, ferma restando la mia totale disponibilità a corrispondere con altri mezzi quanto eventualmente dovuto, purché adeguatamente argomentato e documentato. Chiedo inoltre ad Altroconsumo di verificare le clausole del suddetto contratto.Distinti saluti,Roberta Martano

Buongiorno,si invia il presente reclamo a causa:- dell'errato addebito del costo di iscrizione al servizio di car sharing e-GO! Drivalia (da qui in poi Servizio) offerto dalla società Drivalia S.p.A. (da qui in poi Gestore)- del conseguente diniego della richiesta di recesso e rimborso del costo sostenuto Una breve descrizione dell'accaduto:In data 7 marzo 2023 ho effettuato richiesta per la registrazione al Servizio tramite l'applicazione e-GO Drivalia! del Gestore alla data era chiaramente indicata sul sito web del Gestore la presenza di una promozione, rappresentata dal ridotto costo di iscrizione al Servizio pari a € 1,00 piuttosto che € 19,99.Una volta completata l'iscrizione ed effettuata da parte del Gestore la validazione dei miei dati (patente, documento d'identità, ...), mi sono però stati addebitati € 19,99.Alla mia richiesta di chiarimento in merito all'addebito (avvenuta in due tranche tramite contatto telefonico con il Servizio Clienti del Gestore), mi è stato risposto che l'addebito era corretto, poiché il processo di registrazione era stato in realtà avviato nel 2021, periodo in cui la promozione non era valida.Il Gestore si riferisce ad un tentativo di iscrizione effettivamente avvenuto, ma mai portato a conclusione, effettuato quando la società che offriva il Servizio era la Leasys Rent S.p.A. (divenuta poi Drivalia) e il nome del Servizio era LeasysGO!.A questo punto, non volendo continuare oltre nel cercare di far comprendere l'assurdità della situazione, richiedo di esercitare il diritto di recesso per ottenere il rimborso del costo di iscrizione sostenuto.Tale possibilità mi viene però negata, adducendo che:- avrei avuto diritto al recesso e al conseguente rimborso solo se mi fossi iscritto acquistando voucher di iscrizione, senza ben specificare cosa però questo voucher fosse- non avendo effettuato l'iscrizione acquistando il voucher di iscrizione, avrei solo potuto cancellare il mio profilo, senza ovviamente ottenere alcun rimborso (la cancellazione del profilo che quindi non rappresenta richiesta di recesso dal Servizio)Per completezza riporto di seguito parte dell'art 2 dei T&C, recante le informazioni sul diritto di recesso:Il Cliente può avvalersi del diritto di ripensamento revocando la Proposta nel corso del periodo di sua validità e prima della ricezione della comunicazione dell’accettazione da parte del Gestore oppure recedendo dal Contratto entro i 30 (trenta) giorni lavorativi successivi alla data di ricezione della comunicazione diaccettazione della proposta da parte del Gestore.In caso di richiesta di recesso da parte del Cliente Consumatore entro 30 (trenta) giorni dall’acquisto del voucher di iscrizione, il Gestore provvederà al totale rimborso di quanto già corrisposto purché la prestazione di noleggio non sia iniziata.Per concludere, ritenendo infondate le motivazioni addotte all'impossibilità di rimborso (cosa significa iscriversi acquistando un voucher di iscrizione, se non pagare l'iscrizione stessa?), e vedendo negato il mio diritto di recesso, sono a sporgere reclamo per:- richiedere effettivamente il recesso dal Servizio- ottenere il rimborso del costo di iscrizioneGrazie mille,un saluto,Gianluca Piccirillo

Buongiorno, il giorno 11/03/2023 prenotavo un auto della compagnia drivalia e-go! Nota compagnia di carsharing, volevo prenotare la auto per un giorno ma il loro sito non lo permette perché la tarifa giornaliera parte in automatico dopo le 2 ore di uso del veicolo al prezzo di 49€, sapendo questo avevo caricato sulla mia carta i soldi ma passate le due ore dopo il noleggio hanno cercato con un solo tentativo di scalarmi i soldi ma non sono riusciti e in automatico mi hanno bloccato il veicolo, e mandato una fattura da pagare di 49 euro altrimenti non potevo più usare il loro servizio, quindi praticamente ho dovuto pagare i 49€ lo stesso ma solo per due ore di noleggio senza possibilità di usufruire le 24 perché loro hanno fermato il noleggio. Chiamando l’assistenza nessuno ha voluto rispondere, anzi facevano finta di non sentirmi e mi chiudevano la chiamata.

Buongiorno il 27/02/23 ho prenotato tramite web sul sito DRIVALIA.IT una vettura dal 28 Febbraio fino al 18 Marzo, ho pagato con la carta di credito la somma di €.220,30. Purtroppo per motivi di salute non ho potuto usufruirne. Sono andato sul sito della società per cancellarla ma non era possibile perchè il sito consente di cancellare solo 72 ore prima. Ho anche telefonato alla sede di Torino ma mi hanno detto che non essendomi presentato la richiesta è stata annullata ma niente rimborso. Ho chiamato successivamente il 2 Marzo la sede centrale di Roma e l'operatrice Francesca mi conferma che la consegna della vettura è stata annullata perchè non mi sono presentato ma non è previsto alcun rimborso.

Salve, in data 23/01/2023 mi è stata notificata una multa dal comune di Sesto San Giovanni per aver lasciato in sosta il veicolo targato GD827JY in area di mercato, concesso in noleggio (sharing da drivalia E-go) relativamente alla corsa n°791804 terminata il 20/09/2022 alle ore 21:23.Come segnalato al customer care, il noleggio si è concluso oltre le 48h previste dalle condizioni generali di contratto, mentre la multa è stata il 24/09/2022. Nonostante ciò, Drivalia ha comunque inoltrato i miei recapiti alla polizia. Tutta la documentazione è stata inviata a mezzo mail al customer care il 23/01/2023, come da loro indicato.Ad oggi non ho ricevuto risposta.Inoltre, in data 28/01/2023 ho ricevuto un tentato addebito di 250€ per una Rimozione forzata per area di mercato di un altro veicolo in data 15/10/2022, noleggiato sempre alle stesse condizioni il giorno 12/10/2022 (codice corsa 826721), terminando la corsa lo stesso giorno alle ore 22:47.Anche in questo caso come da condizioni generali di contratto, non dovrei essere responsabile poiché passate le 48h.Segnalo che l'area mercatale si tiene ogni Sabato dalle 7 alle 17 circa. In entrambi i casi il parcheggio era consentito nelle date di termine noleggio. Non posso ovviamente essere responsabile nei casi citati. Sono trascorse due settimane dalla prima segnalazione, ma ad oggi il servizio clienti non sa darmi una risposta sullo stato della pratica.Al momento mi ritrovo con l'account sospeso , con una multa non pagata a nome mio e con un tentativo di addebito giornaliero da parte di Drivalia.

Buongiorno, verso fine novembre ho noleggiato una macchina con e-GO, a dicembre mi hanno addebitato 250 euro per lo smarrimento delle chiavi, premetto che la macchina si apre e l’ avviamento avviene tramite app, e non c’è bisogno di chiavi da inserire nel cruscotto, sta di fatto che la posizione delle chiavi all’ interno dell’ auto lo ignoro. Ho chiamato il servizio clienti, i quali mi hanno detto di scrivere una mail al customercare, dai quali non ho mai avendo risposta. Credo sia una pratica inappropriata in quanto l’ azienda a tutti i miei dati quindi mi avrebbe potuto contattare per chiedere se avessi le chiavi della macchina, visto che ero l’ ultimo utilizzatore, e quello dopo di me magari per non usufruire del noleggio come motivo può aver messo mancata presenza chiavi nell’ autovettura. Rimango a Vs. disposizione per qualsiasi chiarimento in merito cordiali salutiVictor Schicchi

Ho prenotato tramite Rentalcars.com un'automobile dal 24.09.22 (Cagliari) al 02.10.22 (Olbia) con una polizza full protection insurance 741081667/2 della compagnia Leasys Drivalia.Durante il noleggio era accaduto un piccolo tamponamento con mia colpa segnalato alla compagnia al momento del termine del noleggio.Mi sono accorto il 9.10.22 di un addebito sulla mia carta di credito di € 70,76, senza che mi sia arrivata mai nessuna comunicazione tramite email o altro mezzo sul motivo dell'addebito (la mia auto non aveva subito alcun danno e la polizza copriva integralmente i danni a terzi).Ho tentato di comunicare con la compagnia inutilmente tramite telefone, email e con il tramite di Rentalcars.com (anche loro non hanno ad oggi ricevuto alcuna risposta in merito).