Bacheca dei reclami

Deliveroo mi ha addebitato i seguenti costi non dovuti: 11/8/25 Euro 5,99 11/9/25 Euro 5,99 11/10/25 Euro 5,99 11/11/25 Euro 5,99 11/12/25 Euro 5,99 11/1/26 Euro 5,99 11/2/26 Euro 5,99 11/2/26 Euro 5,99 (in febbraio 2 volte!) 11/3/26 Euro 5,99 Si tratta del costo dell'abbonamento deliveroo plus, ma questo costo non era dovuto essendo gratuito per gli iscritti ad Amazon Prime. Ho già chiesto più volte che questi costi mi vengano rimborsati, ma finora ho ricevuto solo risposte interlocutorie in cui mi vengono chieste informazioni già date (a cui comunque ho risposto puntualmente), ma poi nessuna azione e nessun rimborso. Cosa devo fare per ottenere il rimborso che mi spetta? Cordiali saluti leo colovini

Buongiorno, dopo aver acquistato ben tre carnet Italoimpresa (due da 40 viaggi ed uno da 20 viaggi) sulla tratta Milano - Bologna, constato con estremo stupore un doppio aumento del prezzo del carnet da 40 viaggi (e conseguentemente, anche degli altri carnet). In prima battuta è stato aumentato da 800 a 970 euro fino a raggiungere la quota di 1030 euro. Tengo a precisare che tale aumento si è registrato in meno di sei mesi: in questo lasso temporale ci sono stati numerosi ritardi e cancellazioni sulla linea per i motivi più disparati, che non giustificano minimamente l'aumento di prezzo. Inoltre, non vi è stata trasparenza nella comunicazione di quest ultimo che non può essere considerato un mero aumento tariffario poichè si tratta del 30% circa.

Buonasera, con la presente intendo denunciare pubblicamente una situazione inaccettabile che si protrae da mesi e che, a oggi, non avete risolto in alcun modo. Il mio account business mi è stato attivato a seguito di contatto telefonico ingannevole, da ormai mesi tento inutilmente di disdirlo senza riuscire a ottenere una chiusura effettiva del servizio né un riscontro concreto alla mia richiesta. Da mesi provo a disattivare l’abbonamento, ma il sistema lo indica “in chiusura” da oltre un mese senza che la procedura venga completata. Nel frattempo non è possibile rimuovere il metodo di pagamento, né disabilitare la ricarica automatica, né ottenere assistenza effettiva tramite i canali che indicate sul vostro sito. Ho inoltre già inviato una richiesta scritta di chiusura, identificata con ID 5152683, senza ricevere alcuna risposta utile, se non un messaggio automatico in sloveno. Anche il contatto telefonico si è rivelato del tutto inutile, perché di fatto non consente di parlare con un operatore in grado di risolvere il problema. Nel frattempo mi sono stati addebitati importi che considero non dovuti: 7 rate da 13,42 euro e 1 rata da 10,28 euro, per un totale di 104,22 euro, nonostante i miei ripetuti tentativi di cessare il rapporto contrattuale. Chiedo pertanto il rimborso integrale di 104,22 euro, oltre alla chiusura immediata e definitiva dell’account business e alla cessazione di qualsiasi ulteriore addebito o rinnovo automatico. ​ Ritengo gravissimo che un servizio possa essere attivato con facilità per via telefonica, ma che poi l’utente venga lasciato senza strumenti concreti per uscirne, senza risposte sostanziali via email, senza un operatore raggiungibile e senza la possibilità di bloccare i pagamenti dall’area riservata. Questa condotta è lesiva dei miei diritti di consumatore e integra un comportamento che segnalerò formalmente presso ogni autorità competente.

Mi sono ritrovata a mia insaputa un abbonamento continuo su Easy park, quando invece ho utilizzato l’applicazione unicamente durante le scorse vacanze estive. Mi sono accorta solo ieri degli addebiti mensili perché ho ricevuto un sms che mi avvisava che la mia carta era scaduta e che dovevo effettuare il pagamento per non incorrere in sanzioni. Solo allora mi sono accorta che ogni mese dall’estate mi sono stati addebitati 4,99€. Ho controllato e non ho mai ricevuto un’email (sull’app sono registrata solo col numero di telefono) che confermasse questa mia presunta registrazione. Nè un messaggio al riguardo visto che l’app ha il mio numero di telefono. Non ho mai ricevuto nessuna fattura. Richiedo il rimborso di queste spese.

Mi e’ stato addebitato un abbonamento a 8 keen street London che non ho mai richiesto. Vorrei fosse cancellato. Grazie.

Mi sono ritrovata a mia insaputa un abbonamento continuo su Easy park, quando invece utilizzavo l’applicazione salutariamente per pagare la sosta. Mi sono accorta solo ieri, degli addebiti mensili. Risulta impossibile contattare un operatore e provvedere all’operazione di cancellazione.

Salve. Da ottobre 2024 mi ritrovo addebitato l'importo di 47,90 senza nessuna autorizzazione tramite la mia carta di credito con ultime 4 cifre 3250. Per favore aiutatemi.

Buongiorno, io (Laura Bertini) e la mia ragazza Simona Baccolo (l'aqcuisto è fatto a nome suo) abbiamo acquistato un volo da Milano per Lampedusa e ritorno il gorno 5 marzo 2026. Il numero della Prenotazione è O6Y1SV. Dopo circa 15 giorni dall'acquisto ci sono stati prelevati € 159,99 con una mail nella quale Volotea si congratula con noi per aver rinnovato un abbonamento. Al momento dell'aqcuisto noi non abbiamo aderito in nessun modo a questa opzione. Chiadiamo l'annullamento dell'abbonamento e l'immediato rimborso del costo di € 159,99. Cordialmente Simona e Laura

Gentile Servizio Clienti Miles & More / Lufthansa, con il presente reclamo intendo segnalare la situazione insoddisfacente relativa al mancato status match dal programma ITA Airways Volare a Miles & More, che non mi ha consentito di beneficiare di uno status equivalente pur essendo socio Volare Executive con oltre 115.000 punti qualificanti. Nonostante il mio profilo fosse chiaramente in fascia alta del programma Volare, non ho ricevuto alcuna comunicazione diretta da Miles & More né da Lufthansa riguardo alla finestra di status match, né sui termini, né sulla scadenza intorno a metà febbraio 2026. Ho appreso l’esistenza dell’iniziativa solo tramite siti di settore e forum, quando la finestra era già chiusa o comunque in fase terminale. In assenza di informazioni tempestive e chiare da parte del programma Miles & More, mi sono visto escluso dallo status match e ora rischio di dover ricostruire da zero il mio livello frequent flyer, nonostante il volume di viaggi e punti accumulati. Chiedo pertanto: • riconoscimento dello status Executive Volare in un livello equivalente di Miles & More (es. frequent traveller/senator) per tutti i soci che, come me, hanno status elevato e non sono stati informati adeguatamente; • migliore trasparenza e comunicazione nelle fasi di cambiamento dei programmi fedeltà, soprattutto quando si tratta di status e benefici che incidono direttamente sull’esperienza di viaggio. Sono a disposizione per fornire qualsiasi documentazione aggiuntiva necessaria (estratti Volare, conferme di status, ecc.). Ringrazio per l’attenzione e resto in attesa di un vostro cortese riscontro. Cordiali saluti, Michele Bonizzi Tessera Volare 00428998

Dati rilevanti Programma ITA: Volare – Club Executive (n. tessera 00163481) Punti qualificanti maturati: oltre 90.000 (evidenziabili con screenshot/estratto conto) Profilo cliente: frequent flyer ITA con utilizzo continuativo del vettore Fatti Nel contesto della transizione da Volare a Miles & More, era disponibile una procedura di status match con finestra a tempo (con scadenza indicata in fonti/FAQ del portale status match al 15/02/2026). Tuttavia non ho ricevuto (o non ho ricevuto in modo chiaro, diretto e tempestivo) alcuna comunicazione personalizzata e tracciabile da ITA Airways (es. email, notifica app, messaggio in area personale) che mi permettesse di: 1) conoscere con certezza l’esistenza dello status match; 2) comprenderne condizioni e scadenza; 3) attivarmi per tempo con la documentazione richiesta. Ho appreso dell’opportunità solo tramite ricerche autonome quando la finestra risultava già scaduta, con conseguente perdita dell’opportunità di consolidare/trasferire il valore del mio status in continuità con lo storico Volare. Disservizio e criticità Ritengo la condotta (omissiva o comunque inadeguata) particolarmente grave perché lo status Executive rappresenta un beneficio legato a una fidelizzazione misurabile (punti qualificanti/voli) e incide concretamente su servizi e condizioni di viaggio (priorità, franchigie, gestione irregolarità, ecc.). Un evento “a tempo” come uno status match, con impatto diretto sulla continuità dei benefici, avrebbe richiesto una comunicazione chiara e diretta ai titolari di status elevato. Pregiudizio subito 1) Pregiudizio economico/di valore: perdita della possibilità di accedere allo status match e di consolidare lo status in Miles & More. 2) Pregiudizio organizzativo: impossibilità di pianificare correttamente voli e accrediti per mantenere continuità di status e benefici. Richiesta ad Altroconsumo Chiedo supporto per: - valutare la sussistenza di una condotta omissiva/pratica scorretta o comunque di disservizio rilevante; - assistermi nell’invio di un reclamo/diffida formale a ITA Airways (ed eventuali soggetti coinvolti) per ottenere una soluzione equa, ad esempio: riapertura straordinaria/valutazione in deroga della richiesta di status match per i titolari di status elevato con punti qualificanti significativi; oppure “status protection”/riconoscimento equivalente; oppure altra forma di ristoro coerente col pregiudizio;