Bacheca dei reclami

Buongiorno, ho acquistato una autovettura riscattandola anticipatamente dal leasing con RCI Banque, i conteggi che ci sono stati fatti ci sono sembrati eccessivi da subito visto che l'abbiamo riscattata molto prima della naturale scadenza, abbiamo richiesto delucidazioni alla società di leasing, ma non sono mai stati chiari ci hanno solo detto che i conteggi erano esatti. Potremmo usufruire dei vostri servizi per verificare se i conteggi sono esatti? E se così non fosse intraprendere azione legale? resto in attesa di riscontro. cordiali saluti Marco Filippi

Ho acquistato un PC ACEMAGIC su Amazon in data 21 dicembre 2023, ordine n. 407‑4291689‑9160322. La relativa fattura Amazon è la n. 407‑4291689‑9160322, scaricata dall’area Documenti fiscali.Fin dal primo utilizzo il dispositivo ha mostrato gravi malfunzionamenti: blocchi improvvisi, spegnimenti casuali e instabilità generale che rendono impossibile l’utilizzo quotidiano. Ho già fornito ad Amazon un video che mostra chiaramente il problema e ho seguito tutte le procedure richieste per la diagnosi, ma il difetto persiste. Il prodotto è quindi non conforme ai sensi del Codice del Consumo. Chiedo formalmente la sostituzione del PC, poiché desidero ricevere un dispositivo funzionante e non procedere al rimborso.

Accettazione di Proposta Transattiva con Richiesta di Spiegazioni Ufficiali Spett.le Mondo Convenienza - Iris Mobili S.r.l. Tramite la piattaforma di mediazione Altroconsumo E p.c. Spett.le Associazione Altroconsumo Oggetto: Accettazione proposta di indennizzo economico e formale richiesta di riscontro scritto per gravi disservizi – Ordine n. FI68VK670 Il sottoscritto Zanella Fulvio, in riferimento al reclamo pendente sulla piattaforma Altroconsumo relativo ai gravissimi disservizi logistici e commerciali subiti per l'acquisto del divano Dahlia, comunica quanto segue: 1. ACCETTAZIONE DELL'INDENNIZZO ECONOMICO Al solo fine di evitare un lungo e gravoso contenzioso giudiziario, il sottoscritto ACCETTA la vostra proposta di indennizzo pari a € 50,00 (cinquanta/00 euro), da corrispondersi tramite bonifico bancario o riaccredito sulla carta utilizzata per l'acquisto. 2. FORMALE RICHIESTA DI RISCONTRO E SPIEGAZIONI SCRITTE Il pagamento di tale cifra liquida la questione economica, ma non cancella la totale mancanza di rispetto per il tempo e la dignità del cliente dimostrata dalla vostra azienda. Per elementare dovere di educazione commerciale, per rispetto umano e per trasparenza verso il sottoscritto e la propria madre di 93 anni (che ha subito i disagi maggiori), si richiede una risposta scritta e dettagliata in cui la vostra direzione spieghi i seguenti fatti: Le gravi negligenze della prima vicenda: per quale motivo sia stato inizialmente consegnato un divano usato e sporco, seguito per ben tre volte da modelli completamente errati e per altre tre volte da prodotti con evidenti rotture e scuciture; I disservizi della seconda vicenda (Ordine FI68VK670): per quale motivo la consegna online sia stata annullata da voi per due volte consecutive con sole 24 ore di preavviso (giorni 9 e 17 settembre), costringendoci a subire ulteriori e inutili attese prima della consegna definitiva del 24 settembre. Il sottoscritto ritiene che ricevere una spiegazione formale sia un proprio sacrosanto diritto. Non ci si può limitare a liquidare una simile odissea con una cifra simbolica senza degnarsi di dare una risposta scritta e di porgere delle scuse ufficiali. Si resta in attesa del pagamento dell'indennizzo e del dovuto riscontro scritto alla presente. Distinti saluti. Casalmaggiore, 28 settembre 2026 Zanella Fulvio

Buongiorno, ​apro questa nuova segnalazione poiché la piattaforma non mi consente di aggiornare la pratica precedente. Vi contatto in merito alla mia richiesta del 22/09/2026 riguardante il ricalco dei pedaggi sulla tratta Salerno-Pompei-Napoli S.p.A.. ​Ho ricevuto un riscontro formale da parte di UnipolMove, la quale sostiene di non poter intervenire in alcun modo sui dati di transito e di aver semplicemente trasmesso la mia segnalazione alla concessionaria autostradale per le verifiche del caso sulle fatture n. 905657329 e n. 906751838. ​Trovo inaccettabile questo continuo rimbalzo di responsabilità: il rapporto contrattuale e di fatturazione sussiste unicamente con UnipolMove, ed è loro dovere garantire la correttezza degli importi addebitati (con il mio precedente operatore, Telepass, non si è mai verificata alcuna anomalia di questo tipo). ​Ho provveduto a diffidare formalmente UnipolMove dal persistere in questo comportamento, chiedendo che sollecitino la concessionaria per ottenere in tempi brevi l'emissione delle note di credito a mio favore. Il mio contratto con loro risulta attualmente in stato cessato, e pretendo la chiusura corretta di ogni pendenza economica. ​Vi chiedo di prendere in carico questa nuova segnalazione e di supportarmi affinché UnipolMove si assuma le proprie responsabilità contrattuali provvedendo al rimborso delle somme indebitamente fatturate. ​Cordiali saluti, Francesco Borrello

Buongiorno. Ho aperto reclamo e inviato PEC a TRIP.COM. tripcomitalysrl@pec.it Ma dopo oltre un mese e mezzo non mi hanno mai risposto alla PEC. Richiedo quindi vostro intervento. Riporto sotto il testo della OEC inviata a TRIP.com. In attesa di vostro riscontro. Cordiali saluti. Oggetto: Messa in mora e richiesta di rimborso integrale per impossibilità sopravvenuta (motivi di salute gravi) – Prenotazione n. [Inserire numero di prenotazione/codice Trip.com] – Passeggeri: Roberto Motta, Gabriella Contini, Andrea Motta. Spett.le Trip.com Italy S.r.l., Via Freguglia 2, 20122 Milano (MI) Inviata via PEC a: tripcomitalysrl@legalmail.it I sottoscritti Roberto Motta, Gabriella Contini e Andrea Motta, residenti in Italia, formulano la presente per richiedere formalmente il rimborso integrale della somma corrisposta per l'acquisto dei biglietti aerei relativi ai voli interni in Australia, acquistati tramite la Vostra piattaforma online Trip.com. A causa di un grave problema di salute documentato che ha colpito il passeggero principale, il Sig. Roberto Motta, l'intero nucleo familiare (composto dallo stesso, dalla moglie Gabriella Contini e dal figlio Andrea Motta) si è trovato nell'impossibilità oggettiva e assoluta di usufruire dei titoli di viaggio acquistati. In riscontro alle Vostre precedenti comunicazioni, respingiamo fermamente il Vostro rifiuto basato sulla presunta politica restrittiva del vettore Virgin Australia e del vettore JetStar (Qantas). Vi ricordiamo che il contratto è stato concluso nell'Unione Europea con un intermediario operante nel mercato italiano ed europeo. Di conseguenza, il rapporto è regolato dalla normativa europea e nazionale a tutela del consumatore, che prevale sulle policy commerciali delle singole compagnie extra-UE. A tal proposito, si richiama la costante giurisprudenza della Corte di Giustizia dell'Unione Europea, la quale ha ribadito a più riprese (tra cui da ultimo la rilevante Sentenza della Corte di Giustizia UE, Causa C-469/24, unitamente al solido orientamento della Corte di Cassazione Italiana, Ordinanza n. 17136) il principio cardine secondo cui, in presenza di una causa di forza maggiore o impossibilità sopravvenuta non imputabile al viaggiatore (quale una malattia grave e certificata), il contratto si risolve di diritto. Il consumatore ha quindi il diritto inderogabile alla restituzione integrale del prezzo versato in denaro (senza trattenuta di penali e senza l'imposizione di voucher), poiché viene meno la causa stessa del contratto di trasporto. Tale diritto si estende inevitabilmente ai familiari stretti del malato che viaggiavano con lui, essendo il viaggio programmato in modo unitario. Essendo Trip.com un'agenzia che opera stabilmente nel territorio dell'Unione Europea e in Italia, siete soggetti alla giurisprudenza e alle normative europee sulla protezione dei consumatori per i contratti stipulati con cittadini UE. Pertanto, la responsabilità del rimborso ricade in solido sul Vostro operato quale venditore/intermediario della transazione. Tutto ciò premesso, Vi DIFFIDIAMO e METTIAMO IN MORA a provvedere al rimborso della somma totale di €385,10 + €349,37 + €621,87 = €1356,34 entro e non oltre 14 giorni dal ricevimento della presente, da accreditarsi sul metodo di pagamento originario o tramite bonifico bancario al seguente IBAN: [Inserire tuo IBAN]. In caso di mancato adempimento o di ulteriore riscontro negativo, ci riserviamo il diritto di adire le vie legali, segnalando l'accaduto all'Autorità Garante della Concorrenza e del Mercato (AGCM) per pratica commerciale scorretta e avviando una procedura di conciliazione tramite il servizio europeo o nazionale dei consumatori, con aggravio di spese a Vostro totale carico. Si allega alla presente: Copia dei titoli di viaggio / conferma di prenotazione Trip.com. Certificazione medica comprovante la gravità delle condizioni di salute e l'oggettivo impedimento a viaggiare. Copia dei documenti di identità dei passeggeri. Documenti che attestano legami familiari. Distinti saluti, Roberto Motta Gabriella Contini Andrea Motta

Buongiorno, nonostante i miei solleciti tramite ticket e le vs. risposte di cui allego l'ultima, non ho mai ricevuto l'importo della n cred. 20250000942048 che allego in merito ad una fattura errata che allego. allego anche la vs. risposta del 29 /05/2026 Credo che dopo un anno e mezzo sia il caso di pagare. Roberto Sciocco

Buongiorno, con la presente intendo formalizzare il mio reclamo in merito al contratto da me sottoscritto con Ariel / GDL S.p.A. In data 3 settembre 2026, un vostro consulente si è recato presso la mia abitazione e, a seguito della proposta commerciale relativa alla fornitura e installazione di un climatizzatore, ho sottoscritto il contratto n. [146615], per un importo complessivo di € 3.850,00, da me regolarmente corrisposto tramite bonifico bancario istantaneo. In data 4 settembre 2026, quindi il giorno successivo alla sottoscrizione, ho esercitato regolarmente il diritto di recesso, come espresso nel punto 5 del contratto, inviando apposita comunicazione tramite PEC all’indirizzo indicato nel contratto. La comunicazione è stata regolarmente consegnata e ricevuta. Nonostante ciò, ad oggi non ho ricevuto il rimborso della somma versata, né una risposta concreta in merito alla restituzione. Ho inoltre contattato telefonicamente la vostra assistenza in più occasioni. In due occasioni mi è stato riferito che sarei stato ricontattato dall’ufficio competente telefonicamente; nell’ultima telefonata mi è stato nuovamente assicurato che sarei stato ricontattato in giornata. Anche quest’ultima promessa è rimasta senza seguito. Ritengo pertanto inaccettabile la gestione della vicenda e il protrarsi ingiustificato della mancata restituzione dell’importo da me versato. Con la presente richiedo formalmente la restituzione integrale di € 3.850,00, senza ulteriori ritardi, e chiedo che mi venga comunicata per iscritto la data prevista per l’effettivo accredito. Distinti saluti, Miguel De Prisco

Buongiorno ho acquistato dei prodotti da Aliexpress che non sono mai arrivati. Sebbene abbia fornito a Paypal tutti gli elementi per procedere allo storno dei miei soldi quest'ultimo ha dato ragione al venditore il quale ha presentato una prova di consegna falsa e non hanno nemmeno fatto approfondimenti. Ho chiamato il loro call center ma ci sono stranieri che hanno problemi a comprendere i concetti e si arrabbiano pure.

In data 11 settembre ho effettuato un ordine nr. 338164823 per l'album The Miracle (deluxe collector's edition) dei Queen, ordine che ho ricevuto presso una delle vostre librerie il 28 di settembre. Dopo averlo ritirato in libreria ho scoperto una volta a casa che dentro la scatola avete messo un articolo che non c'entra niente con l'ordine che ho fatto io. Ho chiamato la libreria ma loro non possono fare niente, allora vi ho inviato due form per il reso e anche una email ma dopo due giorni non mi ha risposto ancora nessuno. Ho contattato la vostra pagina in Facebook e loro mi hanno scritto in privato consigliandomi di scrivere una email, cosa che avevo già fatto. Non esistono numeri di telefono attivi per il servizio clienti dello store online e considerando che si parla di Mondadori è assurdo. In sostanza voglio farvi il reso del prodotto sbagliato e avere quello che ho ordinato. In caso invece di rimborso, oltre al credito che ho usato per pagare tramite Paypal, ho utilizzato anche una gift card di circa euro 7,20 che ho guadagnato con dei libri che vi ho consegnato nella libreria della mia zona tramite il servizio Zeercle. Resto a disposizione, distinti saluti. P.S. Vi allego la foto dell'articolo sbagliato ricevuto.

Ho creato un nuovo account Dott perché non riuscivo più ad accedere al mio precedente account. Durante la verifica dell’identità sul nuovo account, il sistema ha rifiutato automaticamente il mio documento. Ho quindi contattato l’assistenza Dott. In una prima risposta, un operatore mi ha comunicato espressamente che il mio documento di identità risultava già associato a un altro account registrato a mio nome. Mi è stato quindi suggerito di fornire i dati del precedente account e il nuovo numero di telefono. Successivamente, tuttavia, un altro operatore mi ha comunicato una motivazione completamente diversa: secondo Dott, il documento fornito “non corrisponde alle informazioni presenti sull’account” e ciò costituirebbe una violazione dei Termini e Condizioni. Su questa base, anche il mio nuovo account è stato sospeso permanentemente e dichiarato non riattivabile. Le due spiegazioni sono evidentemente contraddittorie. Se Dott aveva già verificato che lo stesso documento era associato a un altro account registrato a mio nome, non è chiaro come lo stesso documento possa successivamente essere considerato incompatibile con la mia identità. Dott non mi ha inoltre indicato: quale specifica informazione del nuovo account non corrisponderebbe al mio documento; quale disposizione precisa dei Termini e Condizioni avrei violato; perché un problema di verifica dell’identità comporti automaticamente una sospensione permanente; se sia possibile trasferire o liberare la verifica dell’identità associata al precedente account. Chiedo pertanto a Dott: di indicare esattamente quale dato del nuovo account sarebbe incompatibile con il mio documento; di indicare la specifica disposizione contrattuale che ritiene violata; di riesaminare manualmente la verifica dell’identità; di rimuovere la sospensione permanente del nuovo account qualora non sussista alcuna effettiva violazione; in alternativa, di consentire il trasferimento o lo sblocco della mia verifica dell’identità affinché possa utilizzare regolarmente un account Dott. Ritengo sproporzionato e ingiustificato applicare una sospensione permanente senza fornire una spiegazione concreta e verificabile, soprattutto alla luce delle informazioni contraddittorie fornite dalla stessa assistenza Dott. Allego le comunicazioni ricevute dal servizio clienti a dimostrazione di quanto sopra.