Bacheca dei reclami

Spett.le Altroconsumo, Sono un cittadino canadese e desidero sporgere un reclamo formale contro l’esercente TALIA SRL (P.IVA 01630400883) per un grave danno economico causato dalla loro condotta negligente e sospetta durante il mio viaggio in Italia. 1. Il fatto: In data 06/02/2026, l'hotel ha addebitato sulla mia carta la somma di 6.230,00 EUR (Codice Autorizzazione: 066915), nonostante l'importo corretto dovesse essere di soli 620,00 EUR. Data l'entità della cifra (esattamente dieci volte superiore), ritengo che non si sia trattato di un semplice errore materiale, ma di un atto intenzionale volto a ottenere indebitamente liquidità. Inoltre, nonostante l'errore fosse palese, il rimborso non è stato effettuato immediatamente. 2. La mia sollecitazione: Nei giorni 7 e 8 febbraio, ho inviato diverse e-mail sollecitando un rimborso immediato. Ero consapevole che ogni giorno di ritardo avrebbe causato ingenti perdite dovute alle commissioni bancarie e alle fluttuazioni del cambio valuta. 3. Il danno subito: Purtroppo, l’esercente ha proceduto al rimborso solo in data 09/02/2026. A causa di questo ritardo ingiustificato, ho subito una perdita netta di 535,07 CAD (circa 300 EUR), pari a circa il 7% dell'importo totale, a causa delle commissioni di transazione e delle differenze di cambio. 4. Responsabilità: La mia banca e VISA hanno confermato che la responsabilità ricade interamente sull'esercente. L'errore originario della struttura e il ritardo nel rimborso hanno reso impossibile il recupero della somma totale tramite i normali canali bancari. Attualmente l'hotel non risponde più alle mie comunicazioni e si rifiuta di assumersi le proprie responsabilità. 5. Richiesta: Chiedo l'intervento di Altroconsumo affinché TALIA SRL mi risarcisca l'importo di 535,07 CAD (circa 300 EUR) per coprire il danno finanziario effettivo da me subito a causa della loro condotta. Resto in attesa di un vostro riscontro. Cordiali saluti, HWANG EUNYOUNG

Ho effettuato un ordine sul sito Mondadori per un libro, riferimento ordine 337522956 in data 6 gennaio. L'ordine risulta pronto alla spedizione da allora ma non è mai stato spedito. Ho scritto diverse volte al servizio consumatori senza ricevere alcuna risposta (oltre all'email automatica di ricezione del messaggio). Ho anche chiamato la libreria che avrebbe dovuto ricevere il libro che mi ha detto che Mondadori fa spesso così e che loro purtroppo non c'entrano nulla (proprio una bella figura per l'immagine della società). Ho provato ad annullare l'ordine senza successo sul sito. Ho già pagato per l'ordine oramai da più di un mese senza ricevere nulla, non posso annullare l'ordine e non mi viene fornita assistenza. In pratica un furto. Grazie del vostro supporto, Leonardo

Spett.le MYLOTTERIES, La sottoscritta Nadiya Zakhvatayeva, titolare di un conto di gioco presso la vostra piattaforma, con la presente intende formulare richiesta formale di restituzione delle somme versate tramite bonifico bancario e non accreditate sul conto di gioco. In particolare: € 50,00 versati in data 24/11/2025 € 20,00 versati in data 02/12/2025 I suddetti bonifici sono stati effettuati sul vostro IBAN per la ricarica del conto, ma non risultano accreditati in quanto, per mero errore materiale, non è stato indicato il destinatario nella causale. Ho già provveduto a contattare più volte il vostro servizio clienti e, su vostra richiesta, ho trasmesso la lista dei movimenti bancari comprovanti i versamenti. Nonostante ciò, ad oggi non ho ricevuto alcun riscontro, né l’accredito né la restituzione delle somme. Con la presente vi diffido formalmente a: procedere alla restituzione integrale dell’importo complessivo di € 70,00, oppure fornire riscontro scritto motivato, entro e non oltre 7 giorni dal ricevimento della presente PEC. In mancanza di riscontro nel termine indicato, mi vedrò costretto/a ad adire le competenti sedi, incluse associazioni di tutela dei consumatori e, se necessario, autorità giudiziarie, a tutela dei miei diritti. Resto in attesa di un vostro sollecito riscontro. Saluti

Ciao. Hanno chiuso il reclamo , ma dei soldi ancora nulla. Sicuramente perché questo ordine 337573189 con questo numero era un regalo per un mio amico. Quindi mi hanno riaccreditato i soldi su una Postepay con il nome e cognome sbagliato. Voglio i miei soldi.

Buongiorno in data 23 gennaio u.s. non sono riuscito a riscuotere i biglietti per il cinema relativi a due voucher riscattati in quanto socio di Altroconsumo. Avendo reclamat,o con richiesta 12809, ho dovuto attendere fino al 9 febbraio per avere un riscontro telefonico da Jakala con le istruzioni per poter attivare i relativi voucher. Oggi 10 febbraio ho effettuato l'accesso sul sito web https://altroconsumoperte.che-spettacolo.it  seguendo le istruzioni pervenutemi ieri senza poter effettuare gli acquisti dei suddetti due biglietti per il cinema a Trento dover risiedo. Infatti nel primo caso inserendo il codice 0onYGFY7I4 si attiva il seguente messaggio: "il codice inserito è già stato utilizzato", nel secondo caso inserendo il codice 1U22TTiKnZ si attiva il seguente messaggio: "il codice inserito non è valido". Ho verificato inoltre che i punti già utilizzati per i suddetti codici non sono stati ripristinati a mio carico in Altroconsumo. Ho richiamato più volte il numero di telefono n. 3409420320, indicatomi ieri per eventuali ulteriori problemi ed ho inviato un sollecito via mail per risolvere definitivamente questa situazione assurda, ma nessuno risponde al telefono e finora anche la mail non ha avuto riscontro. Chiedo urgentemente di essere ricontattato telefonicamente al n. 3474430841 o la restituzione dei punti utilizzati per i suddetti voucher, colgo l'occasione per sottolineare questo disservizio che non fa onore ad Altroconsumo e ringrazio Agostino Toffoli

Buongiorno, dopo diverso tempo trascorso dal giorno in cui ho effettuato gli ordini, chiederei la possibilità di annullare gli stessi, e più precisamente: Ordine n.337604373 Ordine n. 337533983 Ordine n. 337602707. Resto in attesa di cortese risposta Serenella Segalina

Buongiorno, richiedo il rimborso per mancato ricevimento di due libri acquistati online il 9 gennaio e la cui consegna era prevista per il 12 gennaio. Ho inviato una mail all'assistenza clienti ma a tutt'oggi non ho ricevuto la merce.

Sono titolare del pacchetto volo+hotel ID 3043521331 (Milano-Tokyo) per marzo 2026. I disagi sono iniziati il 10/12/2025, con continue notifiche di cancellazione e modifiche orarie da parte di Lastminute.com. Dopo lunghe trattative, il 12/01/2026 ho ricevuto la conferma del nuovo operativo e il 19/01/2026 il Servizio Clienti mi ha scritto esplicitamente che la prenotazione era "confermata". Tuttavia, il 21/01/2026, Lastminute.com ha bloccato la pratica accusandomi falsamente di aver "contattato direttamente la compagnia aerea" per modificare i voli, citando nelle loro comunicazioni un ID Booking diverso (3054801763). Alla mia richiesta di spiegazioni su questo codice sconosciuto, l'assistenza ha tentato di giustificarsi sostenendo che l'ID 3054801763 fosse "la mia prenotazione con le modifiche aggiunte". Questa affermazione è una confessione: se tale ID (con le modifiche) è presente e generato dai loro sistemi, significa che le modifiche sono state gestite internamente da Lastminute, smentendo clamorosamente la loro stessa accusa secondo cui avrei agito io privatamente con la compagnia aerea. Stanno usando un loro pasticcio gestionale (doppio ID) come pretesto per scaricare la responsabilità e negarmi l'assistenza. Nonostante io abbia saldato l'importo richiesto (€ 1.235,68) il 03/02/2026, ad oggi 9 febbraio la pratica risulta ancora "Richiesta in corso" / "Cancellata". A meno di un mese dalla partenza, questa incertezza dolosa mi impedisce di organizzare i servizi a terra, configurando un grave danno da vacanza rovinata.

Buongiorno, circa un mese fa ho ricevuto da voi un paio di Air force 1 sporche sul collare in tessuto. Paypal mi ha detto che dovrei restituirlo a mie spese, ma c'è un articolo del codice dei consumatori che spiega come il reso debba essere a vostro carico. Prima di procedere per vie legali con altroconsumo, possiamo giungere ad una risoluzione, come il rimborso di una percentuale dell'importo.

Chiedo annullamento e rimborso del mio ordine. Ho provato a contattare il servizio clienti ma risulta irraggiungibile e le mie mail non hanno avuto nessuna risposta.