Bacheca dei reclami

Buongiorno, sono cliente Dolomiti Energia e vengo a sapere dai giornali quanto nei link a seguire: https://www.ladige.it/cronaca/2025/10/10/dolomiti-energia-clienti-informati-tardi-sull-attacco-hacker-il-ritardo-merita-un-risarcimento-1.4196707 https://www.ladige.it/cronaca/2025/10/08/attacco-hacker-a-un-fornitore-dolomiti-energia-lancia-l-allarme-sui-dati-rubati-1.4195351 Non sono stato avvisato (ne rassicurato di non rientrare nei dati rubati) e la cosa è molto preccupante. Vorrei esporre reclamo oltre che per la perdita dei dati in sè stessa anche per la tardività nell'informare noi clienti. Grazie

Lamento l'archiviazione della pratica GCO0558069 prima che fossero decorsi i termini per l'invio della documentazione richiesta. Per non parlare dell'assenza di risposta al reclamo PEC inviato in data 30.7.25. Peccato che abbiate quasi il monopolio della gestione delle contestazioni su carte anche non emesse da Voi perché ho trovato inaccettabile e superficiale il Vostro comportamento in questo caso. Mi auguro che attraverso questo canale possiate porre rimedio all'errore commesso (da Voi).

Lamento la mancanza di riscontro/risposta a un reclamo inviato in data 30.7.2025 a mezzo PEC e che risulta accettato e consegnato. Pessimo comportamento di una banca i cui servizi informatici e di assistenza clienti peggiorano costantemente da anni a questa parte. L'oggetto del reclamo era una contestazione di spesa su carta per cui la responsabilità viene rimbalzata tra la banca emittente della carta e NEXI che si occupa della gestione delle contestazioni. Aprirò reclamo contestuale anche a NEXI.

Questa azienda non riconosce le scontistiche dovute e addebita tali cifre nonostante multiple segnalazioni. A distanza di più di un anno e decine di mail/telefonate, hanno emesso nota di credito non corretta e mancante di diverse fatture passate. Servizio cliente inesistente, continuano a chiudere il caso senza veramente effettuare i controlli dovuti. Naturalmente emettono regolarmente fattura. Non intendo pagare finché non viene regolarizzato il saldo passato.

Buongiorno, ho sollecitato più volte per il rimborso dell'ordine in oggetto. Riporto in cronologia quanto presente sul mio account. Il pacco con i prodotti è arrivato il 1 ottobre 2025 ( tracking poste italiane verificato JF40001103577) ma da quel giorno mi dicono sempre che non hanno ancora aperto i resi. Chiedo il rimborso a me dovuto quanto prima prima di rivolgermi alle sedi opportune Annalisa Turcato Annalisa.turcato79@gmail.com Qui ci sono i resi di merce che hai fatto Ordine 0462964 Restituzione #RE000419 Stato del pacchetto In attesa del pacco Data di emissione 22/09/2025 Bolla di restituzione Stampa Ordine 0462964 Restituzione #RE000418 Stato del pacchetto In attesa del pacco Data di emissione 22/09/2025 Bolla di restituzione Stampa

In data 8 ottobre 2025 ho ricevuto comunicazione ufficiale da Dolomiti Energia S.p.A. relativa a un attacco informatico occorso a un loro fornitore il 13 settembre 2025, con perdita di confidenzialità di dati personali presenti in documenti contrattuali. La comunicazione indica tra i dati coinvolti nome, cognome, indirizzo di fornitura, codice fiscale, email, telefono, codice contatore, informazioni contrattuali e IBAN, escludendo documenti di identità e credenziali di accesso. Chiedo che Dolomiti Energia fornisca con urgenza maggiore trasparenza su: identità del fornitore, natura dell’attacco, effettiva esfiltrazione o eventuale pubblicazione dei dati, periodo di esposizione, numero stimato di interessati e misure tecniche/organizzative preesistenti e correttive adottate, come previsto dalle migliori prassi informative in caso di violazione. Sollecito inoltre indicazioni operative concrete di mitigazione per gli interessati, oltre ai generici avvisi sul phishing, considerato l’ampio set di dati anagrafici e contrattuali potenzialmente esposti. Ai sensi del GDPR, rimarco il diritto a ricevere informazioni complete sul trattamento e copia dei dati personali trattati nei documenti impattati, con riscontro entro un mese, e mi riservo di adire il Garante in caso di risposte tardive o insoddisfacenti. A fronte di eventuali danni materiali o immateriali collegati causalmente alla violazione, valuterò le tutele previste in sede competente, ferma restando l’utilità di un accertamento amministrativo e di misure correttive nei confronti del titolare del trattamento. Invito Altroconsumo, per la parte di propria competenza, a mediare con l’azienda e a valutare iniziative collettive in difesa dei consumatori impattati da questo evento.

Con il buongiorno, mi aggrego ad altri fruitori dei servizi di Dolomiti Energia. La comunicazione è arrivata ieri. Sono alquanto seccato. Chiedo se è possibile avere maggiori dettagli circa il "fornitore", custode dei dati sensibili, a cui vi riferite. Sicuramente il "fornitore" garantisce il ricovero di dati sensibili anche per altre aziende. Qualora si verificassero eventuali possibili disguidi, che potrebbero verificarsi in futuro, a seguito del furto dei dati, immagino che ne sarete responsabili. Cordiali saluti

Il giorno 08.10.2025 alle ore 17.39 ho ricevuto una mail da Dolomiti Energia con oggetto " Comunicazione importante riguardo la sicurezza dei tuoi dati personali ". Ho stipulato un contratto di Energia Elettrica a maggio 2025. La mail mi informava del furto di dati personali compreso l'IBAN, presenti nel contratto avvenuto il 13/09/2025 a causa di un attacco informatico ad un loro fornitore. Chiedo come intenda agire concretamente Dolomiti Energia oltre all'invio della comunicazione. Vista la gravità della situazione e vista l'informazione pervenuta dopo quasi un mese dal furto, mi aspetto qualcosa di più formale dall'Azienda. Esiste la possibilità che ignoti attivino, con i miei dati, contratti a mia insaputa di qualsiasi prodotto in circolazione. (Chi ne risponde ?) Inoltre vorrei sapere quale sia la procedura corretta per avere almeno un risarcimento danni e/o la possibilità di traslocare ad un altro fornitore senza subire eventuali penali contrattuali. Ad oggi la situazione è realmente risolta ? Spero che Dolomiti Energia tuteli al meglio i diritti dei propri clienti. Con questa anomalia Dolomiti Energia non si è fatta sicuramente una buona pubblicità. Cordiali saluti M.M.

Buongiorno,ho visto dal mio conto che mi è stato addebitato in data 08/10/2025 una cifra di 29.95 da me mai richiesta.Per cortesia chiedo immediatamente un riscontro e l' eventuale rimborso di tale cifra.Attendo una vostra risposta.Grazie

Buongiorno, mi chiamo Ramiro dell'Erba (Nato a Napoli il 13 ottobre 1961), titolare di carta Italo. Ho già inviato alla Amex due PEC (la prima ha riferimento Identificativo messaggio: jpec1219.20251008211349.21936.53.1.1@pec.aruba.it) circa il problema della impossibilità di conversione dei punti MemberShip a punti Italo che perdura da oltre un mese. La vostra risposta è totalmente insoddisfacente: non mi si dice una data di ripristino del servizio e mi si invita a impiegare i punti in altro modo. Come vi ho detto nella seconda PEC (ad oggi senza risposta) i punti Italo sono il mio unico motivo di mantenimento della vostra carta. Vi invito, pertanto, a porvi rimedio. Distinti saluti, Ramiro dell'Erba